Резюме
Эффективное руководство с позиции и с точки зрения фигуры «Аутсорсера ресурсов и информационных служб библиотек». Демистификация представителей профсоюзов в университетах. Автономность высшего руководства для принятия решений в случаях перевода и повторного использования должностей. Предложения и возможности для не преподавательского персонала из профсоюзного сектора.
Аутсорсинг бизнес-процессов
«Аутсорсинг бизнес-процесса заключается в передаче управления любой областью или деятельностью организации специализированному провайдеру на основе многолетнего контракта. Это соглашение гарантирует качество обслуживания посредством показателей обслуживания.
Это подразумевает смену парадигмы для клиентов: делегирование управления мультимедиа в пользу управления уровнями обслуживания.
Эволюция деловой практики аутсорсинга явно растет в последние годы, в основном в области информационных систем. Однако в стратегических действиях организаций возникает новое явление: аутсорсинг бизнес-процесса, в котором информационные системы являются одной из опор, одним из измерений бизнеса.
К традиционным причинам, которые продвигали аутсорсинг (сосредоточение внимания на основных видах деятельности и сокращение затрат и преобразование постоянных затрат в переменные), были добавлены другие причины, которые настраивают новый сценарий отношений с поставщиками; сценарий с большей приверженностью и творчеством:
- Необходимость создания высокодинамичных сервисных структур, которые могут быть адаптированы к изменяющимся условиям ведения бизнеса и предоставления услуг Гарантия доступности ресурсов и специализированных технологий по предсказуемым ценам Повышение глобальной эффективности, а не только определенных хозяйственные работы.
Различные исследования, проведенные в этом отношении, отражают, что как в Испании, так и в остальной части Европы наблюдается изменение культуры в отношении процессов аутсорсинга, основанное, главным образом, на стремлении к увеличению стратегической добавленной стоимости в сфере услуг.. " (один)
Определение информационных систем
«Формальный набор процессов, которые, работая со сбором данных, структурированных в соответствии с потребностями компании, собирают, обрабатывают и распространяют информацию (или ее часть), необходимую для операций указанной компании, а также для деятельности по управлению и контролю. соответствующие (решения) осуществлять свою деятельность в соответствии со своей бизнес-стратегией »(2)
Комплексный аутсорсинг
«Хотя другие виды аутсорсинга сосредоточены на некоторых областях или функциях отдела, комплексный аутсорсинг подразумевает передачу ответственности за управление и развитие всей услуги аутсорсеру» (1)
Рисунок аутсорсера как ресурс для осуществления эффективного лидерства »
Как осуществлять эффективное руководство в качестве внешнего агента, нанятого по контракту, в учреждении и в определенной области, где ситуация очень особенная и конфликтная, есть перемещения персонала и последующая смена должностей. Групповое расчленение, самозащита, изоляция, рабочие цели?
Мы начинаем мыслить и работать с точки зрения «интегрального аутсорсера» (1) как инструмента самозащиты лидерства, для эффективного достижения позиционирования определенной Сферы и создания новой производительности того же самого.
Позиция «непреподавательских» профсоюзов персонала и представителей профсоюзов состоит в том, чтобы выступить в защиту персонала завода, а не нанятого по контракту персонала.
Руководство профсоюза пытается, во многих случаях, без положительных результатов, вернуть людей, которые были сняты со своих постов.
Зачем думать или позиционировать себя как сторонний поставщик библиотечных информационных ресурсов и услуг?
Поскольку возможно действительно информировать персонал станции о том, что эта цифра, выполненная под лицом «X», не подвергает риску их текущую категорию персонала станции в университетах, таким образом, цели ставятся и лучшая работа ответственного персонала.
Фигура «Аутсорсера» с четкими целями и функциями и установлением таких ключей, как «Дать ответы» в установленное время, должна быть сформирована и занять позицию, возможно, несколько далекую, строго работать для достижения целей, для которых он был наняты, чтобы еще больше не повредить скрытую восприимчивость в рабочей среде. Разработайте идею команды для достижения целей «Х» и, если возможно, восстановите доверие на рабочем месте.
Краткое изложение некоторых жизнеспособных проблем, которые необходимо реализовать для достижения эффективного лидерства в рабочей среде высшего образования. Дело академических библиотек.
1) Работайте в гармонии с ответственным персоналом (командой), без шума общения из-за присутствия профсоюзов.
2) Установление диалога уважения с профсоюзным сектором, с внесением идей из области управления библиотекой, без каких-либо попыток переговоров, в большинстве случаев является делом высшего руководства.
3) Установить объективность членов профсоюзов, «предотвратить» защиту агентов и выполнение работ «Per Se».
4) Идеальное представление: представители профсоюзов должны быть деятелями или деятелями с культурой, подходящими не только в искусстве риторики, но и в применении идей. Было бы неудобно, если бы эти позиции были представлены конфликтующими агентами, которые тащат за собой уязвимую массу институтов, таких как те, которые вступают по рекомендации родства, другие, страдающие необратимыми заболеваниями, вечными обязательствами и т. Д.).
5) Доступ к представительству профсоюзов по конкурсу с идеальным профилем для указанной должности.
6) Попытка трансформировать политику, идеи и отношения, реализуемые указанными агентами, достичь примирения и переговоров с высшим руководством, не достигая коммуникативного сбоя, это также применимо к таким случаям, как фигура Аутсорсера (контракты на внешние услуги чтобы покрыть определенные недостатки человеческого таланта постоянного институционального завода).
С другой стороны, фигура и функции не закреплены институциональным законодательством, не одобряются, а их функции и роли неверно истолковываются непреподавательским компонентом.
Историческое назначение союзов
«Профсоюзы возникли с исторической целью защиты прав рабочих; Благодаря этому их не увольняют в конце каждого шестилетнего срока, как в конце срока Авилы Камачо, когда были уволены 60% бюрократов, или как во многих муниципалитетах, где сотрудники все еще увольняются в начале каждого трехлетнего периода. К сожалению, за последние несколько десятилетий профсоюзы стали защитниками государственных служащих, которые не работают, и борцами за льготы, которые далеко не правы.
Эти пороки возникли из-за того, что трудовые отношения в государственных учреждениях не складываются так, как в частном секторе. Профсоюзы первого сектора постепенно набирают силу, потому что государственные служащие мало занимают свои должности; нет преемственности между одним и другим, и потому что они не защищают организацию как свою собственную; таким образом, что наступает момент, когда профсоюзы берут под контроль государственные учреждения.
Подобные союзы трансформируются в юридические фирмы, функция которых состоит в защите плохих сотрудников и в борьбе за льготы, которые далеко не представляют собой сочетание институциональных и индивидуальных интересов. Почти тотальный захват власти профсоюзами возвращается на склады существ без моральных ценностей (см. Приложение: цена бюрократической работы) »(3).
возможности
Что касается возможностей, можно сказать следующее:
Демистифицировать фигуру представителя профсоюзов (обычно разными способами и средствами внушают страх, психологическое давление)
Достижения и пособия по заработной плате обычно не являются продуктом профсоюзных движений, а являются решениями министров.
Осведомленность персонала: Нуждается ли добросовестно работающий агент в поддержке профсоюзов?
Профсоюзы должны быть организациями, которые поддерживают баланс между управленческим менеджментом и деятельностью подчиненных агентов (без злоупотреблений). (*) Представители профсоюзов должны работать над другими типами идей, соглашений и льгот с высшим руководством. Например, в дополнение к текущим льготам для туризма и здоровья, стипендиям, быстрым займам, гардеробу (одежда в хорошем состоянии, для малообеспеченных агентов), скидкам на различные предметы, чтобы привести пример: (строительные материалы для дома или ремонт и расширение того же самого, других предметов) все эти опасения могут быть сняты с помощью личного мониторинга через: интервью. Опросы, в которых сотрудники сообщают о реальных потребностях, скрытых посередине.
Профсоюзы должны быть не только поддержкой в случае проблем члена профсоюза, плохой работы или других факторов, таких как пропуск в Комиссию по обслуживанию, переводы из других региональных или высших учебных заведений и других факторов, но и реальной необходимости, а не оборона, повторяю "Per Se".
Это должно быть средством, а не целью устранить различные социальные недостатки данного учреждения.
Предлагаемая стратегия работы
Высшее руководство должно постоянно отслеживать недостатки в человеческих талантах, существующие в их учреждении.
В реальных ситуациях изменений вы можете попробовать принять парадигму Win / Win или No Deal:
«Если эти люди не придумали синергетического решения, с которым все согласились, они могли бы прибегнуть к более высокому выражению парадигмы« выиграл / выиграл »:« выиграл / выиграл или нет сделки ».
Отсутствие сделки означает, что, если мы не можем найти решение, которое выгодно обеим сторонам, мы соглашаемся не соглашаться: сделки нет. Никаких ожиданий не возникло, и не было заключено никаких контрактов. Я не принимаю вас в качестве сотрудника, и мы не собираемся браться за какую-то конкретную задачу вместе, потому что очевидно, что наши ценности или наши цели идут в противоположных направлениях. Намного лучше понять это с самого начала, а не позже, когда возникшие ожидания приведут к разочарованию всех сторон.
Когда вы помните о варианте «без сделки», вы можете честно сказать: «Меня интересует только взаимовыгодное соглашение. Я хочу победить, и я хочу, чтобы победила ты. Я не собираюсь выполнять мои приказы, если это вас беспокоит, потому что это в конечном итоге всплывет позже и вызовет отступление.
С одной стороны, я не думаю, что вы почувствуете себя хорошо, если вы сделаете свое дело, а я уступлю. Давайте работать над взаимовыгодным соглашением. Давайте действительно попробуем заставить его. Но если не сможем, соглашаемся, что сделки не будет. Это будет предпочтительнее, чем принять решение, которое не подходит вам обоим. Может, в другой раз договоримся »(4)
В случае отказа от сделки высшее руководство должно иметь всю институциональную поддержку для внесения изменений, которые оно сочтет необходимыми, без вмешательства со стороны Союза.
Фигура представителя профсоюза должна быть культурным, подходящим человеком и согласиться выполнять свои обязанности на конкурсной основе.
У вас должно быть примирительное, а не разрушительное отношение, вам не хватает хорошего диалога, который прерывает общение при выражении различных мнений.
Перед изменениями и повторным использованием видных должностей представитель профсоюза должен быть проинформирован и будет действовать в соответствии с обстоятельствами и историей дела соответствующего агента.
Чтобы не причинить большего вреда, когда агент собирается перейти в другой сектор, это должно быть сделано с помощью и соответствующей психологической поддержкой, если это необходимо, чтобы менее травмирующее решение, принятое высшим руководством, с Задача постепенно привести рассматриваемого агента к процессу изменения и принятия новой должности, которую необходимо выполнить.
Аналогичным образом, в этом процессе представитель профсоюза должен взять на себя строго объективную, безличную, сотрудническую и вспомогательную роль, если это необходимо, чтобы переместить указанного агента в наиболее подходящую должность в соответствии с его талантами и способностями.
С другой стороны, высшее руководство, обладающее широкими полномочиями для принятия решений такого типа, должно своевременно вносить изменения и повторно использовать позиции, которые оно сочтет необходимыми, «точно в срок». Поддерживается действующим институциональным законодательством для непреподавательского персонала, постоянного персонала.
И почему это выражение «как раз вовремя»?
Роль, которую должен выполнять замещающий человек, заключается не в устранении психологического ущерба, уязвимостей, вызванных задержками в принятии решений о значительных изменениях, которые должны быть сделаны в ключевых руководящих и руководящих должностях.
Когда я говорю о демистификации фигуры «представителя профсоюзов», это означает, что она не несет с собой «решения всех проблем, которые возникают из-за непреподавательского персонала в данном университетском сообществе». Эта цифра является средством, а не целью достижения » x »выгоднее« x »реальных социальных потребностей указанного сообщества.
В качестве первой меры и для достижения будущего принятия новых должностей аутсорсеров, если они будут необходимы, было бы удобно законодательно закрепить указанную фигуру в органической структуре университетов с теми же полномочиями, что и постоянный персонал, по сравнению с персоналом их положение, без каких-либо случаев дежурства представителей профсоюзов. За выполнение функций и задач, на время, которое будет согласовано, с вознаграждением, эквивалентным шкале категории «x» в соответствии с выполняемыми функциями.
Среди прочего, фигурант Аутсорсера должен получать отчеты о процедурах в категориях продвижения по службе, переходить в постоянный штат штатного персонала и всю информацию, с которой удобно консультироваться и соответствующим образом информировать на отраслевых встречах, предлагаемых для этой цели.
С другой стороны, я считаю удобным, что представители профсоюзов должны направлять реальные потребности своих членов через: неформальные встречи, на которых возникают новые преимущества «мозгового штурма» или «мозгового штурма», или осуществлять мониторинг возможных потребностей, чтобы привести к практика.
Короче говоря, сопровождать не только проведение внутренней политики, но и, насколько это возможно, охватывать недостатки наиболее нуждающихся, как я уже говорил в предыдущих параграфах, не только в области здравоохранения, туризма и отдыха, но также с инновациями, такими как упомянутые в описание возможностей (*)
Приложение I
Цена работы бюрократа
«Идеальная мечта значительной части населения - получить работу в правительстве, потому что у них будет гарантированная работа, возможность уйти, много выходных и постоянная зарплата, кроме того, они смогут унаследовать ее своим детям или ближайшим родственникам.
Эти подтверждающие документы верны; Немногие рабочие места в частном секторе будут столь же доброжелательными, как работа бюрократов, но стоимость этого преимущества высока для человека, поскольку с момента приема на работу он рискует потерять свои творческие способности, оставив позади свою мотивацию к работе, впадать в скуку ожидания, пока часы повернутся, чтобы проверить. Сотрудник этого типа вряд ли разовьет другие качества и потенциально потеряет себя в анонимности массы рабочих, живущих на двухнедельную зарплату.
Человек, который становится бюрократическим, - это человек, который теряет часть сущности жизни, потому что работа усиливает и покрывает человеческие потребности. Из двадцати четырех часов дня выделяются лучшие.
С того момента, как вы встаете, то, что вы делаете, является функцией того, чтобы идти на работу, после того, как вы ее покидаете, то, что вы делаете, также является функцией работы; Он отдыхает, ест и готовится к работе на следующий день. Теперь именно в течение восьми часов выполнения работы человек развивает свои способности, если он этого не делает, он растрачивает их и теряет мистику самой жизни. Когда человек становится бюрократическим, он переносит это в свое семейное окружение, потому что он не может быть образцом работы и ответственности. К сожалению, те, кто играет в эту рабочую игру, впадают в летаргию, не позволяющую им увидеть порок, в который они вошли.
Начальник отдела будет постоянно сталкиваться с:
1. Импотенция. Чувство вины перед сотрудниками, которые работают, потому что у них нет ресурсов для их вознаграждения.
2. Терпение. Молчаливое мужество перед ленивыми работниками, потому что только путем убеждения вы сможете направить их, так как вряд ли будет возможность их наказать.
3. Невозможно стрелять. Вы никогда не сможете подбежать к сотруднику, даже если он ленив и агрессивен ». (5)
Библиография
1. Новая эра аутсорсинга:
2. Информационные системы по адресу:
3. Лау, Иисус. Презентация «Управление персоналом в бюрократических организациях: субъективная оценка» на XXI Мексиканской конференции по библиотечному делу, UNAM, Мексика, Федеральный округ Колумбия, 2-4 мая 1990 г.
4. Кови, Стивен. 7 привычек высокоэффективных людей. Привычка 4 «Думай о принципах межличностного лидерства, чтобы победить / победить»
5. Лау, Иисус. Презентация "Управление персоналом в бюрократических организациях: субъективная оценка" для XXI Мексиканской конференции по библиотечному делу, UNAM, Мексика, Федеральный округ Колумбия, 2-4 мая 1990 г.
