Аутсорсинг, что это такое и зачем им пользоваться

В течение долгого времени компании стремились к вертикальной интеграции, среди прочего, для того, чтобы контролировать всю свою деятельность. Это породило крупные тяжелые, жесткие и медленные отрасли, которые реагировали на возможные изменения, которые требовала от них окружающая среда, в дополнение к поддержанию высоких мощностей, иногда простаивающих и с высокими постоянными затратами.

Со стороны этих организаций также была потребность научиться выполнять процессы, которые не были ОСНОВНЫМ БИЗНЕСОМ. Сегодня необходимы самые разные организации, ДИНАМИЧНЫЕ, ГИБКИЕ, С БОЛЬШОЙ СКОРОСТЬЮ ОТВЕТА И С КОРОТКИМ ВРЕМЯ ЦИКЛА. Эта новая версия бизнеса заставила компании сосредоточиться на том, что они знают, выявлять их и предоставлять им конкурентные преимущества.

аутсорсинг-Медельин-1

Доставка третьим лицам того, что они не умеют делать, не является основным видом деятельности компании, стоит дорого, требует значительных изменений или требует большого обучения. Это АУТСОРСИНГ..

Эта статья призвана показать, что это за инструмент, как он построен, какие преимущества он имеет, какие у него есть недостатки, где его применять, а также показать результаты расследования, проведенного в Медельине, одной из самых важных компаний города.

ВВЕДЕНИЕ

Аутсорсинг, Аутсорсинг, Расширять компанию без делегирования полномочий

Эти имена также известны как лучший способ представить реинжиниринг или добиться впечатляющих результатов, уделяя особое внимание клиентам или имея превосходные отношения с поставщиками. ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО ДЕЛАТЬ УЗНАВАЕТСЯ, И ДОГОВОРЫ С ТРЕТЬИМИ СТОРОНАМИ, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СУТЬ БИЗНЕСА.

До недавнего времени считалось, что единственным поставщиком компании является поставщик сырья. Сегодня существует столько же поставщиков, сколько и процессов, которых можно нанять. Разрешение посторонним поставлять продукты, которые требуются, но которые отвлекают при их разработке, потому что у них нет возможностей, ресурсов, возможностей, вкуса или просто они не хотят этого делать.

Когда компании обнаружили, что определенные области лучше оставить другим, что, если бы у них было больше навыков, знаний, опыта, творческих способностей и экономических возможностей для их выполнения, они начали получать оптимальные результаты, потому что они сосредоточились на том, что было важно для бизнеса.

Первоначально считалось, что преимущество аутсорсинга было для небольших компаний, которые из-за нехватки ресурсов начали предоставлять свою бухгалтерскую отчетность, расчет заработной платы, товарно-материальные запасы и дебиторскую задолженность; то, что когда-то называлось СЕРВИС. Однако более крупные компании видели преимущество передачи третьим сторонам высоких технологий, быстро меняющихся технологий или тех профессий, которые предполагали постоянное и дорогостоящее обучение. Кроме того, средние компании взяли на себя труд провести маркетинговые исследования и нанять персонал.

Как видите, возможности использования АУТСОРСИНГА не зависят от компании определенного размера. Он применим к любому виду бизнеса, который мыслит масштабно и хочет достичь лучших результатов без дополнительных затрат.

Также нельзя заметить, что эта практика является современной и что можно ошибиться, назвав ее МОДА, потому что с древних времен было принято нанимать наемников, чтобы они могли противостоять врагам определенной территории. В Европе также было обычным делом нанимать кого-нибудь, чтобы плакать о близких из определенной семьи, LOS PLAÑIDEROS.

Трудно найти врача, выполняющего уборку в больнице, а тем более менеджера банка, который следит за ними.

Как можно предположить, АУТСОРСИНГ не является особенным для размера компании или стандарта процессов, меньше актуален и может использоваться для нескольких целей (снижение затрат, повышение ликвидности, создание ценности и т. Д.)

В последнее время аутсорсинг стал рассматриваться как административная практика управления процессами, но с очень особым контекстом и стратегическим характером, и сегодня он стал одним из основных инструментов для достижения конкурентного преимущества.

Компании поняли, что сейчас не время импровизировать или давать преимущества с точки зрения обучения персонала, который не делает то, что не является важным для компании, и что кто-то другой может это сделать, не теряя секретов или преимуществ, которые они добавляют. стоимость. С помощью стратегического процесса вы можете определить бизнесом, какие процессы должны быть переданы людям за пределами компании, которые делают это лучше, и составить график, позволяющий указать время, когда они собираются выполнить это. Следовательно, это не результат случайности или проблемных моментов, когда что-то перестает быть сделано, чтобы кто-то другой делал это за компанию.

НОМЕНКЛАТУРА

Названия, которые были даны тем, что, по-видимому, могло быть различными видами субподрядов, на самом деле являются различиями, которые больше относятся к академической области, чем к практической. Давайте посмотрим на некоторые различия, которые были представлены между разными именами, которые были даны этому инструменту.

• Аутсорсинг

Это приблизительный перевод английского слова АУТСОРСИНГ. Под этим подразумевается контракт с третьими сторонами, производство компонентов готовой продукции или всего готового продукта. Также контракт на услуги и процессы, как производственные, так и услуги.

• поточном

Это название, которое считается мексиканским, предназначено для обозначения контрактов на товары, которые не имеют большой добавленной стоимости.

• субподряд

Это слово (очень распространенное в Колумбии) означало наем физических частей только для производства.

В контексте этого письма любое слово будет использоваться как синонимы.

• Аутсорсинг

Затем это означает передачу продуктов и услуг на аутсорсинг выбранным поставщикам, которые становятся продолжением бизнеса организации.

Это характерно для таких процессов, как:

• Управление технологиями, информационными технологиями, связями с общественностью, обучением, исследованиями рынка, продуктами питания и услугами столовых и т. Д.

Процессы, которые большую часть времени являются рутинными и которые более чем ценятся клиентом, представляют собой простые процессы поддержки, которые в любом случае требуются компании и которые могут быть стратегически доставлены третьим сторонам.

На этом этапе мы можем определить аутсорсинг как ОБУВЬ ДЛЯ ВАШЕЙ ОБУВИ или посвятить себя тому, что умеете делать, и повысить ценность, а остальное доставить (Сделать или Купить?).

Или как «обращение к внешнему агентству для выполнения функции, которая ранее выполнялась внутри компании» (Ротери, стр. 4)

Из списка, который был составлен ранее, видно, что большинство этих процессов более классифицировано из-за того, насколько они рутинны и просты, чем из-за другого фактора; Это позволяет нам указать на то, что бизнес должен быть реализован в соответствии с тем, что клиент воспринимает как нечто соответствующее его желаниям и ожиданиям.

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ АУТСОРСИНГА

Как указано во введении к этой теме, нельзя сказать, что это МОДА на АУТСОРСИНГ, напротив, это практика, которая позволяет компаниям расширять свои результаты на протяжении многих лет.

Спрос на знаменитую черную модель T Генри Форда был таков, что его производственные мощности стали ограниченным ресурсом, и у него не было другого выхода, кроме как заключать субподрядные контракты с третьими сторонами. То же самое произошло в 1920-е годы с развитием железной дороги; Спрос на продукцию в большинстве компаний был таким, что они были вынуждены искать того, кто будет выполнять для них работу вне ее.

В пятидесятые годы после реконструкции Европы американцами произошло аналогичное явление, также из-за превышения спроса над предложением, но здесь субподряд был заключен, чтобы гарантировать, что некоторые поставщики будут поставлять необходимое сырье. и в нужное время. С этого периода также очень распространено заключение контрактов на консультационные услуги с третьими сторонами. В семидесятых годах для тех, кто не владеет нефтяными ресурсами, возникла необходимость сократить расходы, и это заставило их искать тех, кто будет производить товары, необходимые компаниям, тех, кто будет производить их дешевле. Мы не можем игнорировать то, что было сделано в шестидесятые годы, когда ЕВРОПА ПОЕХАЛА В СЕВЕРНУЮ АФРИКУ в поисках дешевой рабочей силы,то же самое, что японцы сделали с Восточной Африкой, а американцы с Южной Америкой. Этим троим удалось заключить контракт с компаниями, знакомыми с окружающей средой, так что затраты были сокращены, и они заключили контракт на производство некоторых товаров. Также в это время, с появлением компьютеров в отрасли, некоторые компании начали продавать услуги по начислению заработной платы, инвентаризации и т. Д.

Но это было в восьмидесятые годы, когда мир начал понимать, что было удобнее передавать определенные процессы третьим сторонам, чем делать их одной и той же компании, и наиболее актуальный случай произошел, когда KODAK передала свой центр обработки данных и телекоммуникационные системы IBM.

Если читатель внимательно следил за этим развитием, он, возможно, уже сделал вывод, что прогресс, достигнутый АУТСОРСИНГОМ, как это логично, зависел от экономического момента, и фокус менялся. Он превратился из просто тактического в стратегический фокус. Сегодня компании начинают с анализа своего видения, миссии, цепочки создания стоимости и того, какими должны быть процессы CORE и какие из них можно передать на субподряд.

ЧТО ИЩЕТ СЕГОДНЯ С НАЕМОМ?

Как уже указывалось с самого начала, бывали случаи, когда субподряд использовался с целью сокращения затрат, обеспечения своевременных поступлений от поставщика, избежания приобретения очень дорогих капитальных товаров и т. Д., В настоящее время считается, что для аутсорсинга полезно стремиться к конкурентным преимуществам и приносить максимальную пользу клиентам, своевременно доставляя лучший продукт по более низкой цене или имея лучшее сырье для производства столь же хороших продуктов. Именно все вышеперечисленное - это современные меры эффективности, которые, по мнению Хаммера и Чампи, являются атрибутами, которые покупатель ищет в продукте или услуге.

Недавние исследования показали, что больше всего от поставщика стремятся заключить с ним договор. Это процессы, которые не лежат в основе бизнеса, и из стратегического направления известно, какими процессами они являются. Он также направлен на сокращение тех процессов, которые связаны с изменениями и дорогостоящими высокими технологиями, а также тех, которые требуют большого обучения, или процессов, которые также слишком сильно меняются.

С КАКИМИ ПРОЦЕССАМИ НЕ ДОГОВОРАТЬСЯ?

Для компаний нормально иметь четко определенные процессы и знать, какие функции и результаты они имеют с каждым из них.

Во всем мире было установлено, что следующие процессы, которые некоторые называют основными процессами или процессами CORE, не заключаются по контракту, по крайней мере, компаниями мирового уровня.

• Административные процессы, в которых определяется направление, которое должна иметь компания. Эти процессы эквивалентны стратегическому планированию, где они определяют север, тактику и приоритет организации. Аналогичным образом, какой сегмент или сегменты рынка могут быть рассмотрены. Административные процессы, подразумевающие контроль со стороны руководства. В частности, обратная связь о выполнении или отклонении стратегии, деятельности, которая также выполняет процесс планирования.Процессы, которые клиент считает наиболее ценными. Эти процессы внимания к их требованиям, такие как внимание и решение жалоб, дизайн их продуктов, те, которые идентифицируют компанию. Процессы, которые являются смыслом существования организации, как в производственном процессе, так и в предоставлении услуг.В данном конкретном случае опасения вызваны потерей знаний об организации, процессах, которые представляют высокую прибыльность.

Как правило, сущность процесса не передается на аутсорсинг, однако возможно, что исследование или сбор данных, а также некоторые рутинные задачи, необходимые для процесса, передаются на аутсорсинг.

Кого нанять?

Практически в порядке исключения для аутсорсинга доступны все остальные процессы, такие как:

• Информационные технологии, наиболее часто передаваемые на аутсорсинг Управление основными фондами и инвестиционным портфелем Образование, обучение и тренинги Исследование рынка Администрирование заработной платы Поддержка клиентов или гарантийные услуги Производство по типу макила или поставщик собранных деталей, обмен сообщениями и все виды общих услуг по поддержке бизнеса.

ПРИЧИНЫ СУБПОДРЯДА

ТАКТИЧЕСКОГО ТИПА

• Снижение затрат Увеличение оборотного капитала Получение денежных средств Получение новых ресурсов для других приложений Доступ к новым технологиям

СТРАТЕГИЧЕСКОГО ТИПА

• Освободите ресурсы, которые помогут лучше планировать планы проектов. Сосредоточьтесь на работе компании. Сдавайтесь другим рутинным делам и поддерживайте их. Разделите риски. Подходите к компаниям мирового уровня.

ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГА

Не говоря о самом главном, можно сказать, что почти всегда происходит снижение стоимости продукта или услуги.

• Как уже отмечалось, наиболее желаемым преимуществом аутсорсинга сегодня является ценность, которую он добавляет благодаря более высокому качеству, воспринимаемому клиентом. Персонал компании обучается, общаясь с людьми мирового уровня. Высшее руководство уделяет особое внимание то, что действительно важно для компании.Ожидается, что лицо, с которым заключен контракт, знает, как улучшить процесс, продукт или услугу, давая клиенту гарантию лучшего продукта, позволяя использовать помещения для других целей.

РИСКИ

• Отсутствие переговоров по контракту, который был намечен, ни с кем он должен быть Оставлен посреди дороги из-за отказа подрядчика Утрата автономии Снижение морального духа групп из-за боязни увольнения или ощущения некомпетентности Изменение правил, которые они устанавливают Более дорогостоящий процесс. Начните терять информацию и контроль над компанией. Получите ясность в отношении управления взаимоотношениями с поставщиком.

АУТСОРСИНГ В АНТИОКВИИ

Для Антиокии использование аутсорсинга не является загадкой и, наоборот, уже давно наша земля поддерживает отрасль продажей услуг специалистами.

Расследование, проведенное в отношении десяти основных компаний, среди которых ENCUENTRO COLOMBIANO DE FOTOGRAFIA, NAPCO COLOMBIANA, ODUPERLY, CONAVI, ISA, NOEL, SUMICOL, PERSONERIA MEDELLIN, в силу их размера в нашей среде, привело к следующему.

У них была такая практика аутсорсинга более шести лет, с очень положительными результатами в сокращении затрат и улучшении процессов, показывая некоторую добавленную стоимость. У них были очень конкретные области, в которых они сосредоточились на найме, и наиболее распространенной является область ИТ. Он ничем не отличается от мирового тренда, в котором потребность передать весь этот процесс третьим лицам наиболее сконцентрирована; За ним следуют бухгалтерские услуги, рестораны, управление персоналом, дизайн и послепродажное обслуживание. Как и на первичных этапах аутсорсинга, компании пытались заключить контракты, сократить расходы, затем стремиться к большей гибкости в предоставлении услуг и, наконец, сделать процессы более эффективными.

При изучении причин аутсорсинга основной причиной было сокращение затрат, как уже указывалось, в дополнение к высвобождению оборотных средств и обеспечению независимости деятельности. Результаты были настолько хорошими, что многие надеются продолжить набор сотрудников и расширять охват.

Не пытаясь составить полный список поставщиков некоторых услуг в Медельине, мы имеем следующее:

Sodexho de Colombia, Alimentar, Domesa, De la Rue, Uno A, Recover, Look Security, Эксперты по безопасности, Безопасность Антиокии, Maquinamos, Image, IBM Colombia.

Ниже мы графически отображаем результат расследования на местном уровне, из которого мы делаем следующие выводы:

• Наиболее аутсорсинговый процесс - это 33,33% компаний. 55,6% компаний используют аутсорсинг более шести лет. 40% передали на аутсорсинг второстепенные процессы, стремясь сократить объем работы. Никто не нанимает процессы с добавленной стоимостью. Результаты были хорошими для 88,9% опрошенных. 50% планируют продолжить внедрение процессов, переданных на аутсорсинг. Процесс, который 40% компаний не передадут на аутсорсинг, - это операции и развитие бизнеса. Для 46,2 % Его главным преимуществом стало снижение затрат.

ШАГИ К АУТСОРСИНГУ

1. Стратегически определите процессы, подлежащие заключению контрактов.

Мы неоднократно настаивали на том, чтобы указать на то, что процессы, которые являются ключевыми для наилучшей работы компании, невозможно передать в руки других. Для этой отладки можно использовать внутренний процесс тестирования производительности.

1. Определите лучших кандидатов.

Бенчмаркинг - отличный союзник, позволяющий установить, какие компании мирового класса позволяют определять новых поставщиков. Короче говоря, через телефонные справочники, желтые страницы, клубы ассоциаций, профессоров университетов можно найти множество источников, которые могут помочь определить кандидатов.

Через тендер вы можете пригласить тех, кто заинтересован и соответствует минимальным требованиям, предъявляемым компанией.

1. Определите требования

Мы должны установить, каковы минимальные требования и как они будут измеряться.

1. Выберите провайдеров.

Чтобы не ошибиться при выборе, вы должны узнать об опыте, который возможные кандидаты демонстрируют в среде; близость, которую он может иметь с компанией, результаты, полученные в аналогичных отраслях, и возможность избежать ошибки при найме с учетом только затрат в качестве важного критерия.

1. отчет

Укажите в организации, какие изменения будут внесены, чтобы избежать проблем, которые могут возникнуть из-за отсутствия связи.

1. Управляйте отношениями.

Чтобы достичь хорошего результата, организация должна быть оснащена всеми человеческими технологическими административными инструментами и всем, что позволяет поддерживать лучшие отношения.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО Учесть

При заключении договора на аутсорсинг важно учитывать следующие аспекты:

• Цели и объем АУТСОРСИНГА. Обязанности и ответственность каждой компании. Срок действия контракта. Форма управления. Механизмы разрешения конфликтов. Положения о конфиденциальности. Положения о последующих действиях и корректировках. Причины роспуска и форма.

ВЫВОД:

Согласно исследованию, компании, применяющие аутсорсинг, предоставляют более высокий уровень обслуживания, учитывая лучшую производительность процессов, переданных на аутсорсинг. Его культура больше способствует передаче процессов на аутсорсинг, особенно с учетом лучшей бизнес-концепции и более широкого видения бизнеса. Ваша инфраструктура лучше подготовлена ​​к решению задач, необходимых для серьезных бизнес-изменений.

Услуги, заключенные с аутсорсингом, облегчают выполнение процессов, поскольку они более специализированы в определенной области, позволяя тем, кто отвечает за процессы, посвятить себя повышению своей производительности.

Как можно видеть, аутсорсинг создает конкурентное преимущество за счет снижения затрат, а также дифференциации способов управления бизнесом.

Из работы мы можем сделать вывод, что в нашей среде мы не так уж далеки от того, что заказывается во всем мире: компьютерные технологии, информационные системы, управление сетью, внедрение интранета. Цели такие же, как и у любой компании мирового класса. СФОРМИРОВАНИЕ ЛУЧШЕ, СОЗДАНИЕ ЛУЧШЕГО ПЛАНА ПРОЕКТОВ, приближение к лучшему, применение реинжиниринга более эффективным способом, хотя и в меньшем масштабе, снижение затрат и улучшение денежного потока.

БИБЛИОГРАФИЯ

• Ротери, Брайан. и Робертсон, Ян (1996). АУТСОРСИНГ.. От редакции Limosa Mexico. 231p.Hammer, M. Y J. Champy. (1994). Реинжиниринг. От редакции Norma, Богота. 226 стр. Минцберг, Х. и Дж. Б. Куинн. (1993). Honda Motor Co. Стратегический процесс, Printece Hall, Нью-Джерси Пардо Варгас, Фернандо. (1998). Аутсорсинг: новые отношения между заказчиком и поставщиком. Синсейт, Лима, Перу Портер, Майкл Э. (1998). Конкурентное преимущество. Создание и поддержание превосходной производительности. CECSA, Мексика. 545p

В следующем списке видеороликов дополняется информация об аутсорсинге, расширяется его концепция, ставится под сомнение, хорошо это или плохо, и, наконец, представлены преимущества его реализации помимо затрат.

Скачать оригинальный файл