В сегодняшней деловой реальности качество обслуживания клиентов, возможно, является наиболее важным элементом для обеспечения непрерывности и значимости компаний в некоторых секторах производственной сферы. Учитывая эту важность, его аутсорсинг должен гарантировать качественные результаты услуг, запланированных и ожидаемых конечным потребителем; Управление этой услугой приобретает в качестве фундаментальной роли согласование общих ожиданий и потребностей пользователя услуги аутсорсинга и конечного потребителя.
Текущая тенденция к аутсорсингу тех элементов производственного процесса, которые не являются частью основного бизнеса компаний, достигла точки предоставления одной из наиболее фундаментальных областей при обеспечении лояльности и постоянства клиентов, занимающихся торговлей людьми: обслуживание для Клиент.
Определяя его как набор взаимосвязанных действий, предлагаемых поставщиком для того, чтобы покупатель мог получить продукт в нужное время и в нужном месте и обеспечить его правильное использование, аутсорсинг представляет собой доставку самому покупателю.
Вот почему, когда мы говорим об обслуживании клиентов, мы должны напрямую обращаться к стратегическому планированию компании и думать о важности, которую качество обслуживания клиентов представляет для достижения поставленных целей.
Следовательно, передача этой области бизнеса на аутсорсинг имеет фундаментальное значение для тех компаний, которые сталкиваются со своими клиентами лицом к лицу. Это означает делегирование третьей стороне «лица обслуживания клиентов», которое так важно в стратегии эффективного управления услугами. Это означает передачу знаний ваших клиентов и управление их управлением через информацию, предоставляемую аутсорсингом.
В этой схеме аутсорсинга услуг вступают в игру некоторые аспекты, которые, в конечном итоге, будут служить конечному потребителю в качестве элементов суждения для оценки качества полученных или, возможно, воспринимаемых услуг; среди них мы можем перечислить внешний вид, навыки, отношение к услугам и соответствие требованиям.
Главный аспект, который должна обеспечить подрядная компания аутсорсинговой услуги этого типа, - это то, что ее деловой партнер полностью соответствует стратегиям компании и целям качества, которые она поставила перед собой. Тогда управление услугами аутсорсинга становится эффективным коммуникационным мостом между потребностями, целями и ожиданиями подрядной компании и конечного пользователя или клиента. Речь идет о вопросе выравнивания !!
Руководство, осуществляемое Аутсорсингом услуг, должно в первую очередь гарантировать, что этот аутсорсинг прозрачен для клиента благодаря пониманию корпоративных ценностей, практикуемых компанией-подрядчиком.
Таким образом, основная цель менеджера по обслуживанию в модальности аутсорсинга - добиться такого согласования в каждом из сотрудников, которые обслуживают конечных пользователей, помимо конкретных интересов подрядчика, и всегда думать о достижении целей. качество услуг по контракту. Конечно, исходя из того, что стратегическое планирование компании, предоставляющей услугу, согласовано с целями качества обслуживания клиентов.
Ожидания, потребности и несоответствия конечного пользователя обычно им известны, поэтому они представляют собой основную добавленную стоимость, которую аутсорсинговая компания может предложить своему подрядчику… Знание клиентов.
