Резюме
Аутсорсинг заключается в передаче функций от одной компании к другой, специализирующейся на этой задаче. Среди его самых больших преимуществ - снижение затрат и доступ к новым технологиям, среди прочего, однако, если поставщик услуг не имеет достаточных возможностей для выполнения этой функции, это может нанести ущерб имиджу компании-подрядчика. Этот инструмент может использоваться тактическим или стратегическим образом и может быть адаптирован к требованиям компании, запрашивающей услугу, он реализуется на разных уровнях и в областях организации, которые не являются важными для достижения конкурентоспособности.
Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсинг, аутсорсинг, человеческие ресурсы.
1. Введение
Аутсорсинг также можно определить как аутсорсинг или субподряд, он представляет собой эффективный инструмент администрирования, который состоит из делегирования специализированной компании задач, которые варьируются от самых простых, таких как обслуживание, до целых процессов, таких как бухгалтерский учет. или наем персонала, это дает организации пространство и время, необходимые для того, чтобы посвятить себя деятельности и процессам, которые составляют ее суть, то есть тем задачам, которые составляют направление деятельности компании, для достижения ее цели.
В этот процесс в значительной степени вмешивается доверие, которое предоставляется подрядчику, поскольку контроль над частью, составляющей подрядчика, передается ему, однако эта степень доверия и ответственности варьируется в зависимости от деятельности или процесса, который Это будет делегироваться, и даже на размер и бизнес компании также влияют, необходимо учитывать, что в некоторых случаях качество продукта, которое компания хочет получить при использовании аутсорсинга, может не соответствовать требуемым стандартам.
2. Развитие
2.1. Определение аутсорсинга
Чтобы усилить понимание концепции, представлены некоторые формальные определения разных авторов:
- «Термин« Аутсорсинг »обозначает деятельность или процессы организации, деятельность и управление которой находятся в ведении внешней компании». (Werther & Davis, 2008) «Аутсорсинг - это английский термин, состоящий из двух слов« out », которые в переводе на испанский означают внешний, и« источник », значение которого - источник или происхождение, то есть выражение относится к внешнему источнику, который обычно в деловой среде используется для обозначения субподряда, аутсорсинга или аутсорсинга, который мы можем определить как процесс, используемый компанией, в которой другая компания или организация нанимается для развития определенной области подрядной компании ", (Альманса Мартинес и Арчундия Фернандес) «Услуги по передаче из внешних ресурсов, ранее предоставляемые внутри компании». (Дероз,1999)
2.2. Историческая справка
В связи с приходом глобализации и эволюции рынков компании начали видеть потребность компаний делегировать некоторые процессы своей компании, чтобы сосредоточиться на своих сильных сторонах, раньше они предпочитали выполнять свои процессы полностью независимо, это считалось лучшей стратегией. В то время, чтобы не зависеть от поставщиков, однако постепенно эта стратегия начала приходить в упадок из-за нехватки мощностей, некомпетентности, отсутствия технологий или финансового положения, которое начали представлять некоторые компании, это были факторы, которые привели к организации использовать аутсорсинг.
Известно, что это явление началось в 1940-х годах (20 век) в Соединенных Штатах, однако первые записи об аутсорсинге датируются серединой 1960-х годов, когда организации сочли необходимым нанимать центры компьютерных специалистов. чтобы помочь им в их финансовой и операционной сферах.
Примерно в восьмидесятые годы открылся путь для прихода аутсорсинга из-за того, что компаниям приходилось конкурировать с другими на глобальном уровне, при этом некоторым из них приходилось переезжать или открывать филиалы за рубежом, что позволяло им, в некоторых случаях Чтобы позиционировать себя на этих рынках, этот процесс принес с собой различные преимущества, такие как минимизация затрат на персонал, внедрение маркетинга на различные рынки, а также инвестиции в исследования и разработки.
Примерно сорок лет назад аутсорсинг начал внедряться в Мексике, поскольку компании стремились заключить контракт с внешними подрядчиками на услуги наблюдения и технического обслуживания, пока в соответствии с организационной тенденцией девяностых годов он не стал использоваться для заключения контрактов на услуги внешнего персонала. Стоит отметить, что в Мексике это считается бизнес-стратегией, позволяющей избежать некоторых финансовых и трудовых проблем.
В настоящее время компании имеют тенденцию полностью делегировать некоторые области компании и, следовательно, целые процессы, чтобы организация могла реализовать бизнес-специализацию, то есть полностью посвятить себя центральной деятельности, которая поддерживает бизнес, работающий и позволяющий получать прибыль.
2,3. Преимущества аутсорсинга
Использование аутсорсинга дает несколько преимуществ, среди которых:
- Это позволяет вам сосредоточиться на том, что действительно важно: на деятельности, которая заставляет компанию зарабатывать деньги. Снижение затрат, поскольку вы можете платить меньше за определенные функции, например, за уборку. У некоторых аутсорсинговых компаний есть технологии, которые не так доступны для компании, которая хочет его использовать. Позволяет иметь экономичную организацию. Поощряет инновации, поскольку могут быть получены новые идеи. Имидж компании можно улучшить, наняв специализированные службы. Некоторые процессы, соответствующие области человеческих ресурсов, такие как переговоры, делегируются и набор.
2,4. Недостатки аутсорсинга
Несмотря на то, что он является эффективным инструментом, он может иметь некоторые недостатки, некоторые из которых упомянуты ниже:
- Снижения затрат может быть недостаточно. Существует вероятность того, что клиентам может не понравиться обслуживание функции, переданной на аутсорсинг. Не многие аутсорсинговые компании обладают достаточной квалификацией для выполнения делегированных им функций. Если субподрядная компания не выполняет поставленную задачу должным образом, это может повлиять на одну из трех основных сфер деятельности компании: операционную, административную и финансовую. Поскольку компания не готова делегировать задачу, может возникнуть культурный шок В некоторых случаях прямой контакт с клиентом теряется.
2.5. Виды аутсорсинга
Ниже приведены два способа классификации аутсорсинга, первый - в зависимости от его цели, которая может быть тактической или стратегической:
Тактический аутсорсинг
Этот вид аутсорсинга рассматривается как такой простой аутсорсинг функции, которая не так важна для компании, и, как правило, основная причина его внедрения связана с необходимостью снижения затрат.
Стратегический аутсорсинг
В стратегическом аутсорсинге цель состоит в том, чтобы создать стабильные отношения с компанией, которой делегирована функция, это считается стратегическим альянсом, который консолидируется в соответствии с взаимозависимостью делегированной задачи по отношению к другим, которые составляют компания, потому что она стремится улучшить качество делегированных функций, улучшить некоторые услуги и / или увеличить их возможности.
Второй способ классификации - по характеру:
Co-Sourcing
Этот тип аутсорсинга возникает, когда и компания, которая делегирует функцию, и компания, предоставляющая услугу, разделяют обязанности, а в некоторых случаях и риски, связанные с предоставлением того же самого.
En casa
Это происходит, когда запрашиваемые услуги оказываются на объектах компании, которая их запросила.
Оффшоринга
Он также известен как офшоринг и так называется, когда контракт на услуги запрашивается у компании, которая находится за границей, он используется, когда он предлагает более низкие затраты по сравнению с местными.
Off-сайт
Это происходит, когда услуги создаются на объектах, соответствующих компании, которая их предоставляет.
2.6. Уровни аутсорсинга
Дополнительные части
Он заключается в покупке частей или частей, составляющих конечный продукт, у другой компании, специализирующейся на производстве указанных частей, обычно применяется, когда компания не имеет возможности производить их, или в качестве стратегии по сокращению затрат.
Физическое лицо
Этот уровень аутсорсинга применяется, когда необходимо только делегировать функцию или набор задач работнику или администратору, он в основном используется для тех должностей или видов деятельности, которые используются компанией на регулярной основе, но при этом не требуется, чтобы сотрудник был полный рабочий день в нем.
функциональная
Аутсорсинг используется на функциональном уровне, когда необходимо делегировать функцию или задачи, требующие специальных знаний или технических навыков.
Обработать
Он включает в себя делегирование всего процесса другой компании, которая специализируется на наборе требуемых задач, он регулярно используется в области человеческих ресурсов с процессом найма.
2,7. Области применения аутсорсинга
Финансы и учет
Некоторые из функций, которые входят в эту область, делегированы, потому что считается, что в отношении администрирования они не являются ядром организационной деятельности, некоторые из этих функций включают: расчет заработной платы, финансовые системы, налоговую декларацию, бюджеты, кредиты, казначейство и др.
Управление капиталом и инвестициями
Обычно его занимают компании, занимающиеся инвестированием, поскольку они могут делегировать эту часть финансовых услуг, а также хедж-фонды и инвестиционные фонды.
Управление недвижимостью
Он включает в себя ответственность за определенные функции, такие как обслуживание клиентов, кафетерий, аренда парковки, физическая безопасность, аварийное восстановление и другие.
Отдел кадров
Среди функций, переданных на аутсорсинг, рассматривается область, в которой наблюдается наибольшее движение и которой уделяется наибольшее внимание: расчет заработной платы, набор, обучение, рассмотрение жалоб и предложений и управление льготами для персонала.
Логистика
Он включает в себя несущественные функции для компании в отношении управления приобретениями и поставщиками, такие как: поставки, инвентарь, упаковка, помещения, управление складом, техническое обслуживание или уборка, услуги регистратора, среди прочего.
2,8. Процесс принятия решения об аутсорсинге
Процесс принятия решения о внедрении аутсорсинга состоит из шести шагов, которые перечислены ниже:
И делай
На этом этапе лицо, отвечающее за процесс, должно взять на себя обязательство выбрать и реализовать лучшее решение, он начинается с общего обзора целей, которые должны быть достигнуты, и изменений, которые это вызовет в организации, на основе которой создается стратегия.
II. Подбор мероприятий
Задачи или функции, которые будут переданы на аутсорсинг, должны быть определены и, кроме того, поиск и анализ компаний, специализирующихся на указанной деятельности, после чего будет сделан предварительный выбор.
III. Выберите компанию
Этот шаг очень специфичен, поскольку анализируется группа компаний, которая анализируется одна за другой по определенным критериям в зависимости от потребностей компании и опыта и / или уровня специализации компании, которая будет предоставлять услуги, а также пункты договора начинают детализироваться.
Внутривенно контракт
Цель этого шага - согласовать документ таким образом, чтобы ни одна из сторон не могла с ним консультироваться, поскольку в нем будут подробно описаны достигнутые соглашения, также добавлены ограничения и обязательства обеих сторон.
V. Переход
К этому моменту компания уже выбрана, и контракт был детализирован, поэтому теперь представлен план перехода, в котором должны быть указаны показатели прогресса, которые должна иметь компания, с которой заключен контракт.
ПИЛА. Управляйте и улучшайте
Поскольку для аутсорсинга требуется структура, она должна быть проверена обеими сторонами, поэтому кто-то должен быть ответственным за мониторинг операции, установлена система стандартов для измерения эффективности услуги и проверки выполнения требований. поставленные цели. Впоследствии разрабатывается система обратной связи и проводятся оценки по ней.
3. Заключение
Аутсорсинг представляет собой способ, с помощью которого компания может отделиться от тех функций или видов деятельности, которые не так важны, чтобы иметь возможность сосредоточиться на тех, которые оставляют маржу прибыли, в рамках его различных преимуществ снижение затрат может быть существенно подчеркнуто, поскольку это позволяет компании увеличить вышеупомянутую маржу, несмотря на то, что это влечет за собой некоторые недостатки, они считаются минимальными, поскольку в целом, если компания, предлагающая услуги аутсорсинга, соответствует качеству, требуемому организацией, которая запрашивает его, единственное, что следует учитывать при выполнении этой задачи, - это зрелость, которую компания должна заключить с указанной услугой, потому что, если она не имеет четко определенной структуры,может возникнуть конфликт организационной культуры, который нанесет ей ущерб. С другой стороны, в соответствии с целью подрядных услуг компания может получить много преимуществ, в основном, если выбран стратегический подход, поскольку создание долгосрочных отношений с компанией, занимающейся аутсорсингом, может улучшить качество продукции первое и качество услуг второго.
Библиография
- Альманса Мартинес, М., и Арчундия Фернандес, Э. (SF). Аутсорсинг и налоговое планирование в Мексике. Мексика: Университет Гуанахуато. Эшли Э. (2008). Аутсорсинг для чайников. Индианаполис: Wiley Publishing Inc., Чепмен, Дж. (2005). Узнайте, как передать на аутсорсинг. В течение недели. Испания: Ediciones Gestión 2000, Дероз, GJ (1999). Аутсорсинг обучения и образования. Американское общество обучения и развития Graver, MF (1999). Стратегический аутсорсинг, структурированный подход к решениям и инициативам аутсорсинга. AMACOM. Маэль, Ф.А., и Бобьен, Дж. М. (nd). Аутсорсинг кадровых служб. США: Американские институты исследований, Маклвор, Р. (2005). Процесс аутсорсинга. Соединенное Королевство: Издательство Кембриджского университета, Маклвор, Р. (2010). Глобальный аутсорсинг услуг. США: Издательство Кембриджского университета Menguzzato Boulard,М. (2009). Управление бизнесом перед вызовами 21 века. Испания: Университет Валенсии Вертер, ВБ, и Дэвис, К. (2008). Управление людскими ресурсами. Мексика: Мак-Гро-Хилл.
