Если вы задаете себе следующие вопросы: «Как я могу повысить прибыльность?», «Как я могу добиться большей гибкости?» «Как я могу повысить рентабельность инвестиций?» Вам может помочь аутсорсинг.
Очевидно, что ответы на эти вопросы объединяют различные аспекты компании: управление качеством, процессы и затраты, новые технологии и Интернет, человеческие ресурсы, стратегию и т. Д., Но необходимо также учитывать, что специализация в определенная деятельность приведет к лучшим результатам с меньшими затратами.
В связи с этой необходимостью специализации возникает понятие аутсорсинга, то есть сторонние компании, развивающие виды деятельности, которые не являются основными для организации. Таким образом компании могут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, тем самым сосредоточив свое внимание и ресурсы. Очевидно, что для развития внешних компаний используются те виды деятельности, которые не являются стратегическими для вашего бизнеса и не имеют в себе особых возможностей.
Фактически, помимо аутсорсинга как аутсорсинга определенных видов деятельности, возникает концепция трансформации бизнес-процессов на основе аутсорсинга. Начиная с управления / реинжиниринга процессов, концепция аутсорсинга интегрирована для радикального улучшения процессов, в которых внутри компании нет специальных возможностей.
Преимущества аутсорсинга
Среди «теоретических» преимуществ аутсорсинга:
- Снижение затрат. Это зависит от каждого конкретного случая и может быть более или менее важным в зависимости от конкретных условий. Для анализа важно четко определить структуру затрат, а также влияние различных возможных решений на эту структуру. Повышение гибкости и способность адаптироваться к потребностям клиента уже позволяет избежать инвестиций в нестратегические области. Эти инвестиции поддерживаются компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга. Больше контроля. В этом смысле, в зависимости от достигнутого соглашения, это может стать большим контролем над затратами, сроками, качеством и т. Д. Сократите «время выхода на рынок». Повышение рентабельности активов
Но ясно, что в зависимости от каждого конкретного случая те или иные преимущества будут более или менее определенными и важными.
Некоторые случаи
Есть много вариантов использования аутсорсинга, как для крупных транснациональных корпораций, так и для малых и средних предприятий (МСП).
Типичный и очень важный пример - автомобильный сектор: две трети американской автомобильной промышленности приходится на поставщиков. Например, Ford предпочитает передавать на аутсорсинг многие продукты и услуги, в которых он нуждается, поскольку в этой деятельности он не очень конкурентоспособен. Таким образом, у вас будет больше контроля и гибкости.
Другой пример - компания Kodak, которая передала на аутсорсинг всю свою ИТ-функцию на протяжении более десяти лет по 10-летнему контракту на 10 миллионов долларов. Почему Kodak это делает? Просто потому, что бизнес, в котором Kodak действительно конкурентоспособен, - это обработка изображений, фотография… но не информационные технологии. Так зачем выделять ресурсы на это? Разве не было бы лучше нанять настоящих специалистов в этой области, чей опыт и знания позволят им добиться лучшего соотношения цены и качества услуг? Kodak ясно осознала возможности аутсорсинга.
Процесс аутсорсинга
Обсудив преимущества аутсорсинга, перейдем к практическим аспектам его применения. Первое, что следует иметь в виду, - это то, что перед принятием такого важного решения, как это, его необходимо проанализировать как в краткосрочной, так и в среднесрочной и долгосрочной перспективе, поэтому наличие четко определенной стратегии поможет в этом процессе.
Поэтому важно задуматься над некоторыми концепциями:
В чем ты действительно хорош? Этот вопрос, который кажется неотложным, намного сложнее, чем кажется. Если это отражение неверно, это может привести к потере конкурентных преимуществ.
В этом смысле интересно прокомментировать случай средней отрасли, занимающейся дистрибьюцией, которая рассматривала возможность передачи всего управления складом логистическому оператору, поскольку считала, что ее самое большое конкурентное преимущество заключается в качестве ее продавцов. В этом случае вы действительно не хотели бы использовать аутсорсинг из-за затрат, гибкости и т. Д. а потому, что «управление складом было проблемой». После тщательного анализа это решение было исключено, поскольку одна из сильных сторон компании была передана в руки третьей стороне (логистическому оператору) без высоких гарантий успеха.
Какова наша стратегия? Что мы будем делать и как будем делать это через три-пять-десять лет?
Решения, связанные с аутсорсингом, во многих случаях имеют высокий стратегический компонент, поэтому стратегия должна быть четко определена, чтобы принимать решения, согласованные с ней. Каковы наши процессы? Каковы затраты и производительность этих процессов? Какова структура затрат по процессам, продуктам и направлениям бизнеса?
Как упоминалось ранее, необходимо точно знать карту процесса, а также его основные параметры с точки зрения затрат, времени и т. Д.
Кроме того, у вас должны быть инструменты, чтобы знать влияние различных возможных решений на бизнес-процессы.
Какие угрозы / возможности возникают, если определенные области переданы на аутсорсинг?
Очевидно, что перед аутсорсингом деятельности необходимо проанализировать для каждого конкретного случая, с какими преимуществами, недостатками, возможностями и угрозами компания сталкивается при использовании аутсорсинга.
Аутсорсинг в малых и средних предприятиях МСП
Но не следует думать, что аутсорсинг касается только крупных компаний. Им пользуются малые и средние компании. В МСП принято внешнее развивать налоговые, трудовые, юридические, логистические, тренинговые и т. Д.
Но малым и средним предприятиям необходимо совершить этот скачок в более крупные и важные области организации, проанализировав прибыльность и заинтересованность внутреннего или внешнего развития каждого вида деятельности своей компании: производства, распределения, управления человеческими ресурсами, управления склады, Новые технологии и Интернет и др.
Более того, в случае малых и средних предприятий часто бывает трудно найти «поставщика / партнера» для аутсорсинга, поскольку у них нет объема, который есть у крупных корпораций.
Конкретный случай: новые информационные технологии и Интернет
В случае с новыми информационными технологиями и Интернетом организации выдвигают все более важные инициативы. Проблема в том, что внутренний персонал, который знает достаточно об этих областях, не является обычным явлением для достижения желаемых результатов в организации.
Из-за отсутствия квалифицированного персонала во многих случаях решения разрабатываются внутри компании, что в конечном итоге оказывается более дорогостоящим и менее профессиональным, чем если бы вся их разработка и обслуживание выполнялись на стороне.
Очевидно, что найти подходящего партнера для аутсорсинга деятельности непросто и в большинстве случаев это стратегическое решение. Некоторые параметры, которые следует учитывать при выборе правильного партнера: ценностное предложение партнера, стоимость, гарантии, обязательства, взятые на себя партнером, нахождение интересного соглашения для обеих сторон и т. Д.
Подводя итог, можно сказать, что аутсорсинг является интересным вариантом в большинстве случаев, хотя его практическое применение довольно проблематично, поэтому необходимо четко понимать, что будет передано на аутсорсинг, почему и какие угрозы и возможности он предлагает.,
