Анализ и оптимизация телефонных расходов внутри компании, независимо от ее размера, обеспечивают преимущества в отношении своих конкурентов, делает работу сотрудников более эффективной, позволяет адекватно использовать ресурсы связи, обеспечивает уверенность в бюджетах содержат краткую информацию управление и упрощает принятие решений для будущего расширения или адаптации к потребностям компании.
Чтобы добиться этого, необходимо учитывать не только ставки, которые можно получить у разных поставщиков услуг, в конце концов, наступит момент, когда стоимость «перевозчика» не позволит снизить цены, которые он получает от него, независимо от того, насколько велики. независимо от потребления или важности вашей компании.
Другим важным фактором является надежность провайдера, использование более низкой стоимости тарифов, если связь не может быть достигнута в 100% случаев, или для ее качества требуется более длительное время связи, или время реакция на сбой в его линиях очень велика, - здесь нет большей цены, чем изоляция.
Если ваша коммуникационная инфраструктура мала, вы можете обнаружить сбой за короткое время, когда размер вашей компании является национальным, это немного сложно; Возможность незамедлительно принять меры против этих сбоев позволяет избежать перегрузок в ваших коммуникациях и оплаты услуг, которые не используются.
Количество отчетов, которые нужно получить на основе ваших сообщений, может быть огромным, но насколько полезен каждый из них на самом деле, будет зависеть от направленности или отдела, который его изучает. Среднее количество минут разговора имеет разное значение для планирования, бухгалтерского учета, аудита или для управления.
Также принимается во внимание частота, с которой эти отчеты должны быть подготовлены, проанализированы, сопоставлены и доставлены непосредственно заинтересованным лицам.
Кроме того, реальные затраты с точки зрения окупаемости инвестиций в связь будут зависеть от того, какая часть вызовов связана с эксплуатацией, обслуживанием, продажами или убытками.
Создание ваших собственных баз данных - это обязательный процесс, который редко реализуется либо из-за их утомительности или необъятности, либо из-за нехватки персонала для сбора необходимой информации из соответствующих источников. В этом контексте информация, которую должна включать каждая база данных, важна, чтобы избежать двойной работы и накопления данных с незначительной или нулевой релевантностью.
Обслуживание и адаптация баз данных для адаптации к изменениям, вызванным расширяющейся компанией, также являются фактором, который необходимо учитывать.
Политики использования для связи - еще один фактор, который следует учитывать, но ее интеграция усложняется, когда назначение имеет много уровней, и их также необходимо связать с планами или пакетами, предлагаемыми или согласованными с поставщиками.
Различные способы, которыми каждый провайдер связи предоставляет свою информацию, основу счета-фактуры, предлагают еще один фактор для рассмотрения, поскольку попытка подтвердить, что сборы соответствуют тому, что было согласовано, заключено в контракте или использовалось, может не потребовать той же процедуры. месяц за месяцем.
Наконец, мониторинг процессов, которые включают в себя анализ коммуникаций, периодический анализ того же анализа и достижение ожидаемых результатов, позволит оптимально трансформировать эту концепцию расходов в компании в фактор конкуренции на любом рынке.,
