Logo ru.artbmxmagazine.com

Возможности перед лицом сопротивления переменам

Оглавление:

Anonim

«Они сопротивляются изменениям», «Они не хотят участвовать», «Они не согласны», «В этой компании изменения не работают». Фразы этого стиля часто звучат на стратегических уровнях многих компаний. Изменение сопротивления определяется как ошибочное или злое поведение, но во всех случаях нежелательно. Возможны и другие варианты. Посмотрим.

Изменения и стабильность

В открытых системах, таких как клеточная ткань, семья или компания, проверяются два основных условия их существования, такие как способность расти, созревать или развиваться и, одновременно, способность обеспечивать стабильность, саморегуляцию или постоянство определенных факторов.

Хотя существуют разные названия этих двух способностей, мы можем назвать рост морфогенеза и стабильность гомостазом. Во всех открытых системах эти две способности присутствуют и объединяют свои функции для достижения организованного развития целого.

Беспорядочный рост создает огромные риски для выживания системы, что можно увидеть в случае с Enron или в расширении ипотечных финансовых предприятий, которые уничтожили крупнейшие инвестиционные банки США.

Но если система чрезвычайно жестко реагирует на внешние изменения, она также рискует своим выживанием, что легко можно наблюдать в случае компаний, которые поглощены более конкурентоспособными группами или просто закрываются, потому что они не могут ассимилировать колебания рынка.

Постоянный диалог между функциями развития и функциями саморегулирования обеспечивает безопасный и устойчивый долгосрочный рост.

Модель воспроизводится, если мы рассматриваем компанию, группу сотрудников или отдельную «систему». Все они представляют собой системы, рассматриваемые с разных точек зрения.

Устойчивость к изменению

С этой точки зрения сопротивление изменениям можно понимать как саморегулирующую функцию системы.

Представьте себе, что определенный стимул развития, посланный в сектор компании, вызывает реакцию сопротивления или сохранения стабильности. Те, кто принимает сопротивление изменениям, посылают ответ, сигнал, который указывает: «Мы не можем обработать этот стимул».

Функция поддержания стабильности не является капризной: она указывает на то, что сектору, который способствует сопротивлению, не удалось захватить информацию или что он преобразовал стимул как угрозу своему выживанию.

Если эти сигналы трансформируются в знаки зла или лени, теряется возможность понять сообщение и изменить ситуацию, не оставив травм.

Эффективность раздражителей

Не все стимулы эффективны. Некоторые из них имеют несущественное влияние, потому что они нечеткие (с точки зрения получателей), потому что они недостаточно интенсивны (их путают со многими другими стимулами, которые обрабатываются в пункте назначения) или потому что они не поступают по соответствующему каналу (доступ к месту назначения по дороге, по которой обычно мало путешествуют).

Распространенный случай - когда движущие силы новизны генерируют стимулы на основе имеющихся у них ресурсов, а не ресурсов, необходимых для эффективного доступа к получателям.

Наиболее ярким примером является публикация во внутренней сети ключевой информации, которая в некоторых компаниях редко достигает получателей, потому что люди слишком заняты, чтобы сидеть и исследовать новости на разных страницах внутренних разделов.

Конечно, Интранет - это экономический ресурс, но не обязательно эффективный.

Угроза раздражителей

Помимо среды и выбранного формата, некоторые стимулы, которые действительно достигают места назначения, интерпретируются как угрозы по разным причинам.

Стимул воспринимается как угроза, когда он вызывает какое-то поведение, при котором получатель не понимает, как действовать, или может расшифровать реальную пользу, которую он принесет его работе и компании.

Многие стимулы определяют «что делать», но опускают «как это сделать», предполагая, что у другой стороны есть необходимые ресурсы и инструменты для автоматического преобразования намерений в действия.

Повседневный пример - внедрение систем управленческого контроля. Сотрудники часто путают управленческий контроль с личным наблюдением, предполагают, что компания не доверяет их работе, и оскорбляются тем, что не осознают свои повседневные обязательства перед бизнесом.

Это болезненное недоразумение, основанное на нехватке ресурсов, выделяемых для адекватного внутреннего позиционирования систем управленческого контроля и их стратегической, а не полицейской функции.

Наконец, стимул рассматривается как угроза, когда он предлагает поведение, требующее навыков, которые недоступны или, что еще хуже, которые очень трудно приобрести с помощью профилей и доступных средств.

Сопротивление - это светофор

Для этого киберподхода сопротивление всегда является сигналом, указывающим на состояние информационных потоков в сетях компании.

Наличие признаков сопротивления следует интерпретировать как подтверждение работоспособности системы, а не как дефект, что упрощает определение того, на какой области или уровне следует сосредоточить внимание.

Часто сопротивление в компаниях выражается не в самих изменениях, а в способах их предложения и методологиях реализации, поскольку они воспринимаются как тормоза для поддержания ритма операций.

При оптимистичном прочтении сопротивления гораздо легче принять его как возможность произвести необходимые исправления, чтобы облегчить внесение изменений сбалансированным и безопасным образом. В этом смысле сопротивление переменам - всегда хорошая новость.

Возможности перед лицом сопротивления переменам