Недавно я посетил конференцию, центральной темой которой была попытка объяснить важность адаптации организаций к новым парадигмам, преобладающим в мире, главным образом к парадигмам, связанным с качеством и производительностью. Несмотря на то, что темы были разнообразными, а производительность экспонентов была превосходной, я с беспокойством отметил, как они настаивают на важности удовлетворения потребностей клиентов, необходимости предлагать больше и более качественных продуктов, знакомить их и обеспечивать их предпочтения на основе ряд шагов, изобретательных и ответственно организованных, эффективность которых была доказана в других условиях. Когда мы перешли к теме, я заметил, что все больше и больше одного из элементов, для меня самого важного, постоянно упускается из виду в любой бизнес-стратегии: человеческие ресурсы.
Хотя обсуждались отношения между клиентом и поставщиком, стратегические альянсы, постоянные изменения, телематика и их преимущества в бизнесе; Ни разу не было обсуждения того, как человеческие ресурсы должны быть задействованы во всем этом, молчаливо предупреждая, что всей организации просто придется адаптироваться к новой модели.
Как специалист по персоналу, я всегда считал, что существует простое и неопровержимое уравнение, которое нельзя игнорировать, размышляя о структурных, стратегических или организационных изменениях, формула опирается на три элемента, которые обычно изучаются отдельно или сгруппированы в пары, эти Это: клиенты, персонал и поставщики. В процессе улучшения бизнеса каждый из них соответствует важной роли в цепочке прибыльности компании, но на них нужно смотреть с другой точки зрения, резюмируемой в выражении:
КЛИЕНТ = ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ = ПОСТАВЩИК
Я не могу перестать думать о том, сколько раз я слышал о клиенте как о фундаментальном элементе бизнеса, а также о фазе «клиенты бывают и внутренними, и внешними»; о важности превращения наших поставщиков в «стратегических союзников», которые поддерживают постоянные взаимовыгодные отношения и помогают нам улучшать наши процессы. Говоря о человеческих ресурсах, я много раз наблюдал, как предыдущие предложения повторяются, превознося приверженность, которую они должны соблюдать с точки зрения этих двух столпов бизнеса, но между одним и другим забывается, что человеческие ресурсы идеально согласованы, поэтому важно и жизненно важно, как и предыдущие, потому что это будет просто зависеть от угла, под которым будут рассматриваться клиенты или поставщики.
Мое беспокойство было вызвано решительным образом, которым экспоненты объясняли необходимость знать предпочтения клиента, устанавливать лояльность к бренду и продуктам, их качество и отличие от конкурентов, а также укреплять свои отношения с провайдеры все более согласовывают процессы для облегчения переговоров и обменов; но ни разу не было разговоров об использовании этих шагов для установления тех же уровней взаимодействия с человеческими ресурсами, которыми, как мы все знаем, в конечном итоге является компания.
Организации озабочены тем, чтобы знать больше о том, что находится за их пределами, чем о том, что является частью самого себя, и дело не в том, что это уникальная характеристика компаний, поскольку кажется, что это часть нашей природы; человек посвятил себя больше изучению космического пространства, чем земли, на которой он живет.
Что касается меня, весь этот материал, который мотивирует крупные, средние и мелкие компании соответствовать новым тенденциям, чрезвычайно полезен, если его также применить к жизненно важному источнику. Мы должны беспокоиться о том, чтобы знать наши человеческие ресурсы, знать их ожидания, вкусы, предпочтения и реалии, наблюдать за способностями, которые они могут дать и сколько они могут предложить, вовлекая их в наши процессы, а не навязывая их как простые требования, потому что, в конце концов, мы не можем продолжать делая вид, что это раса, к которой мы не принадлежим и к которой мы обращаемся от третьего лица.
Личный опыт показал мне, что бизнес-модели обычно разрабатываются, когда организации думают, как если бы это был компьютер, который нужно переоборудовать, где вам нужно только заменить некоторые устаревшие части на новые и обновленные, это может даже достичь изменится на всю команду, но до тех пор, пока ею управляет один и тот же пользователь, с тем же образом мышления и теми же методами, изменение будет едва заметным.
Недавно я участвовал в отмене моделей компетенций, направленных на улучшение профессионального профиля сотрудников, их обучение и развитие, однако в присутствии этой новой модели управления я заметил, что, хотя мы знаем о пробелах, которые есть у сотрудников Что касается ожидаемых уровней, то чем дальше мы их знаем, тем дальше мы их знаем, поскольку профили по-прежнему разрабатываются теми, кто управляет компанией, а не владельцами процесса.
Мы считаем простым и чрезвычайно практичным разработать стратегии для знакомства с рынком и целевыми клиентами, но совершенно сложно и даже не нужно делать это с нашими собственными людьми.
Есть организации, чья миссия, видение и ценности полностью определены, чья бизнес-модель ориентирована на постоянные инновации и даже там, где они хвастаются своими обязательствами перед своими людьми в своих помещениях, но на практике они совершенно не осознают этого и просто рассматривают как сырье для достижения целей организации.
Вот почему, говоря о новых бизнес-моделях, будь то переориентация старых практик или новаторское видение бизнес-среды, мы не должны забывать, что есть общий фактор, который был, есть и будет присутствовать во все времена, и который не следует интегрировать. к любому плану, он должен быть его частью, поскольку это не изолированное существо, которое нужно убеждать или вызывать, напротив, оно настолько близко, что его можно сравнить с органом человеческого тела, где Ваша работа и результативность в унисон с остальными позволяют вам оставаться здоровыми и энергичными.
Несомненно, найдутся те, кто посчитает, что новая модель может стать ответом на улучшение бизнес-лидерства, и, несомненно, обратятся за советом извне, чтобы добиться этого. Я не теряю надежды знать, что найдутся те, кто, прежде чем смотреть на улицу, будут искать ответ в своих собственных людях и будут относиться к ним как к хорошему клиенту и важному поставщику.
