Сегодня компании меняются ускоренными темпами с точки зрения их управления, но во многих случаях они не находят времени, чтобы проанализировать и углубить влияние этих изменений, которые вместе со скоростью, с которой они происходят, являются одними из наиболее важные и наименее понятные для компаний факторы. Этот анализ важен для анализа того, что привело к их возникновению, причин, которые его породили, и его последствий. Таким образом, можно быть готовым к принятию будущих решений с лучшей поддержкой.
развитие
Принятие в качестве таковой концепции управления бизнесом заключается в определении того, каким образом деятельность организаций обеспечивает повышение производительности и конкурентоспособности, а также достижение поставленных целей посредством применения четырех этапов административного процесса.: Планирование, организация, руководство и контроль. В настоящее время внимание компаний должно быть направлено на понимание следующих постоянно меняющихся факторов:
- Стратегии любого типа, сформулированные и принятые в прошлом, в ситуациях, отличных от нынешней, не могут быть адаптированы или пагубны для текущей ситуации. Стратегии, сформулированные в настоящем, не могут быть сформулированы таким же образом в будущем, поскольку они не могут рассматриваются изменения в бизнес-среде настоящего. Со временем ускорение изменений в компаниях увеличивается. Неправильно пытаться предсказать будущее, но, если возможно, быть начеку. Традиционные методы, которые используются сегодня, не помогают Они подходят на будущее, их нужно обновлять и быть в курсе изменений.
Основные изменения, которые претерпел бизнес-менеджмент, можно сгруппировать по трем аспектам:
- Эволюция теорий управления бизнесом в связи с созреванием теорий, знаний и различных вкладов знаний.Тип ориентации, на который она ориентирована, в этом аспекте она направлена на клиента, ранее она была ориентирована на производство. Можно сказать, что самое главное - это клиент, и он служит стратегическим камнем для компании: различные изменения во внешней среде, в которой находится компания.
Вот почему компании должны объединить эти три аспекта для переосмысления управления, в котором происходит конвергенция знаний, и рассматривать компанию как открытую систему по отношению к ее внешней среде.
Эволюция теорий управления бизнесом
В древние времена в месопотамской культуре были представлены первые документы об эволюции человека к руководящим действиям.
В китайской культуре давались советы относительно того, как следует управлять человеческими институтами, примерами этого являются Лао-цзы, хранитель имперских архивов, и Конфуций, внесший различные вклады.
Например, в римской культуре накопились знания об управлении организациями, которые вдохновляли различных авторов.
Возвращаясь к двадцатому веку, различные школы и различные бизнес-дирекции уже классифицированы в так называемые пять групп.
- Традиционная классика включает научную организацию работы, установленную Тейлором, Ганттом и Гилбретом; административная школа, основанная Файолем и Урвиком, и, наконец, бюрократическая модель Макса Вебера. Человеческие отношения Элтона Мейо. Поведенческие науки Дугласа Мак Грегора, Маслоу, Аргириса и Лайкерта. Управленческая наука (математическая школа). Интегративные движения который был основан на подходе, основанном на теории систем.
Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителей
Для второй половины 20 века одной из основных проблем компаний является просто производство. Сейчас тип рынка меняется, и не все, что производится, продается, поэтому перед компаниями открывается новая панорама. Теперь компании должны адаптировать свой продукт к потребностям клиентов, качеству и соблюдению сроков и сроков, что ранее не предполагалось, поскольку они думали только о производстве, а видение компании заключалось в повышении эффективности и продуктивность.
Чтобы решить эту ситуацию, компании используют научную организацию работы, а все проблемы решают за счет значительного увеличения производства.
Когда к консалтинговым компаниям обратились с просьбой о поддержке, их исследования были сосредоточены на улучшении методов распределения предприятий, организации производства, стимулирования и оценки работы. Другими словами, идеи Тейлора были реализованы.
Если говорить об организационной культуре, то она также была ориентирована на производство, которое в настоящее время неэффективно; поскольку избыток предложения, конкуренция и повышенные требования клиентов изменили обстановку и правила игры.
В настоящее время основные проблемы управления бизнесом намного сложнее, а стили руководства - сложными. Следовательно, компания должна иметь возможность выстроить свою цепочку создания стоимости с учетом своих клиентов и их деятельности. Это возможность создать цепочку добавленной стоимости, которая будет уникальной для вас обоих и будет устойчивой с течением времени, чтобы привлечь и удержать ваших клиентов.
Таким образом, можно сказать, что удовлетворенность и лояльность клиентов - это то, что нельзя игнорировать, и это ключ к успеху в бизнесе. Сделан вывод, что:
- Недовольный клиент использует термин «из уст в уста». По крайней мере, 11 человек комментируют неприязнь к определенному продукту или услуге. Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося. Сокращение количества клиентов на 5% Они больше не являются клиентами (перестают быть покупателями), прибыль увеличивается от 70% до 30%. Термин «инновации» является фундаментальным для компании. Сегодня жизненный цикл продуктов сокращен, что известно как стадии зрелости и упадка сейчас очень короткие, поэтому продукты или услуги начинают быстро приносить прибыль.
Чтобы сформулировать правильную бизнес-стратегию, клиент должен рассматриваться как основополагающий элемент. Поскольку большинство компаний ориентируют свою стратегию на рынок в глобальном масштабе, но не на достаточном знании потребностей клиента, с помощью которого можно было бы адаптировать соответствующий подход к ущербу.
Еще одним препятствием являются каналы сбыта, поскольку во многих случаях они препятствуют прямому контакту с покупателем. Этот тип проблем очень распространен, когда компании стандартизируют процессы распределения, поскольку знание конкретных потребностей клиента не изучается.
Новые тенденции в управлении бизнесом сосредоточены на развитии позиций по потребительской ценности, которые могут быть сохранены для компании. Этот подход включает переход от стандартизованных продуктов к интеграции продуктов в цепочку создания стоимости клиента. Таким образом, новые тенденции сосредоточены на разработке продуктов и услуг, в которых затраты уменьшаются для клиента, повышаются выгоды и, таким образом, разрабатывается конкурентная стратегия компании.
Новая тенденция, принятая компаниями, - это хорошо известное «расширенное предприятие», это группа, образованная клиентом, компанией, поставщиками, в которой рассматривается не только цепочка создания стоимости компании, но и вся система стоимости.
Новые тенденции как следствие деловой среды
Подавляющее большинство изменений в способах управления и организации компаний связано с внешней средой, в которой они находятся. Эти изменения включают как возможности, так и обратное для важных компаний. Поскольку изменения в окружающей среде делают те стратегии, которые делали компанию успешной в прошлом, сегодня представляют для нее угрозу.
Эти изменения в стратегиях должны быть сосредоточены на изменениях, происходящих в окружающей среде, изменениях желаний и ожиданий клиентов, технологических, конкурентных.
Теории, которые ранее были действительны для организации и управления компаниями в первой половине 20 века (организация научной работы, административная школа Файоля, бюрократическая модель Макса Вебера, Школа человеческих отношений), которые они не принимали во внимание рассмотрение внешней деловой среды, считающейся статичной; Потому что его внимание было направлено на повышение эффективности и производительности за счет усовершенствования методов производства, мотивации, стимулов и прочего.
Чтобы добиться успеха компаний перед лицом постоянных изменений, в которых они живут, они должны смотреть дальше, либо планировать новые продукты, чтобы адаптировать их к текущим и будущим рынкам, на которых можно обнаружить возможности, создавать мощности необходимы, которые совпадают с критическими факторами успеха, устанавливают конкурентные преимущества, которые не только решают конкретную ситуацию, но и являются функциональными для любой деятельности в цепочке создания стоимости.
Компании должны определить факторы, которые определяют среду их компании, поскольку все факторы, присутствующие во внешней среде, одинаковы для всех компаний. Чтобы разработать правильную стратегию, она должна быть реализована с учетом характеристик бизнес-среды, ее сильных и слабых сторон, чтобы иметь конкурентные преимущества. (Агулло, 1999)
Технологические изменения
Одна из угроз, которые сегодня имеют наибольшее влияние на компании, - это изменения, которые происходят с высокой скоростью в технологиях, будь то Интернет, телекоммуникации, телевидение, факс, компьютеры и т. Д. Примером компаний, которые исчезли из-за отсутствия обновления своих технологий, является морской транспорт для пассажиров, путешествующих из Европы в Америку, в настоящее время он осуществляется воздушными рейсами, вместо этого время перевозки стало специализированными компаниями. к туризму через круизы.
Использование компаниями технологий очень плохо по сравнению с существующим большим разнообразием, чтобы внедрять технологии в компаниях, они должны учитывать определенные аспекты, такие как соответствующая культура для их принятия, разработка новых технологий, знания и возможности. для размены. (Кастро и Дельгадо, 1999)
Ориентация на модели корпоративной социальной ответственности
Корпоративная социальная ответственность вызывает все больший интерес со стороны делового сектора; С конца 90-х годов стали появляться различные концепции о правилах, кодексах и инициативах, которые продвигают поведение компаний с этической и устойчивой точки зрения, а также с уважением к обществу и окружающей среде. Большинство из этих условий являются добровольными и нацелены на то, чтобы компании могли разрабатывать стратегии, учитывающие эти критерии с моральной, экономической и социальной точки зрения. (Куэста, 2004)
Модель совершенства EFQM
Чтобы компании могли добиться высокой производительности и конкурентоспособности, это возможно с помощью модели, предложенной Европейским фондом управления качеством (EFQM). Эта модель совершенства основана на принципах всеобщего управления качеством, а ее развитие основано на самооценке организаций как методе постоянного улучшения. Эта модель предлагает обзор всех тех аспектов, которые могут определить окончательные результаты, чтобы определить те области, которые являются потенциальными, и те, в которых могут быть приняты меры по улучшению. (Корма, 2012)
Применение этой модели к любой организации основано на проведении оценки различных составляющих ее элементов, таких как: ценности, модель управления, процессы и результаты) и, таким образом, возможность сравнивать результаты со значением Теоретическая справка, которая определена в EFQM. Посредством этого сравнения можно определить сильные стороны и области для улучшения организации и купить ее в сравнении с превосходством, поддерживаемым моделью. (Мадруэло, 2002)
Вывод:
Компании претерпевают большие изменения в ускоренном режиме, которые во многих случаях не анализируются должным образом, что приводит к тому, что их стратегии и методики становятся недействительными в данной ситуации. Можно сказать, что индикатор будущего успеха и устойчивости компании измеряется чистым потоком талантов, которые у нее есть, это разница между входящими и исходящими знаниями. Компаниям необходимо добиться изменений в своей организационной культуре, знать, как работают глобальные рынки, улучшить транспортные и коммуникационные системы, создать альянсы, улучшить жизненные циклы своих продуктов или услуг и существенно повысить интерес к аспектам инноваций. как фактор роста;Все вместе это позволит компании быть готовой к изменениям в окружающей среде.
Ссылки
- Агулло, К. (1999). Значительные изменения в деловом мире. Промышленная экономика, 6 (330), 11-18 Кастро Д. и Дельгадо М. (1999). Технологические инновации, корпоративная стратегия и конкурентоспособность в кубинской промышленности. Направление и организация (22), 15-27. Корма, Ф. (2012). Практическое применение модели совершенства EFQM. Мадрид, Испания: Диас де Сантос. Куэста, М. (2004). Причина корпоративной социальной ответственности. Экономический бюллетень ICE (2813), 45-58, Madruelo, J. (2002). Общее управление качеством. Модель совершенства EFQM. Медифам, 12 (10), 1131-5768.
