Бум онлайн-торговли привел к большим технологическим достижениям, а также к большим вызовам для маркетинга и продаж. Измерение и понимание поведения потребителей в Интернете привело к углублению концепций удобства использования и показателей веб-анализа, пытаясь адаптировать то, что мы знаем о маркетинге, к характеристикам онлайн-пользователей / потребителей.
Может ли экономическая психология помочь электронной коммерции?
Я считаю, что поведение в сети - это лишь часть всего, что мы можем знать о пользователе в Интернете. Интернет-покупатель - это тот же покупатель, который идет в местный магазин, поэтому мы можем предположить, что веб-мир аналогичен офлайн-миру. Необходимо понимать человека, стоящего перед компьютером или мобильным телефоном, того, кто решает инициировать взаимодействие с тем, что мы ему предлагаем, через цифровую среду и принимает решения во время просмотра.
С другой стороны, в коммерческой сфере все еще верно, что потенциал бренда связан с его способностью быть идентифицированным как представитель продукта и его узнаваемости. Корреляция этих двух факторов в онлайн-торговле будет заключаться в их связи с ключевыми словами (наиболее распространенные поисковые запросы) и их позиционированием (видимостью), но, измеряя эти два фактора, можем ли мы предвидеть, щелкнет ли пользователь?
Включение экономической психологии в уравнение может помочь тем, кто отвечает за WEB, в их работе по «приближению» сайтов к пользователям и потребителям, расширяя возможности улучшения «вовлеченности» и того, как сайт реагирует на их потребности.,
Влияние того, как люди принимают решения:
Поиск в Интернете - это непрерывный процесс принятия решений, и люди обычно имеют ограниченные возможности для анализа информации; Мы действуем с помощью комбинации стратегий, которые упрощают процесс и обусловливают то, что мы делаем при включении устройства.
Есть два явления, которые могут помочь нам понять поведение в Интернете, когда пользователь запускает процесс поиска в Интернете, и их понимание может помочь вообразить стратегии для улучшения действий электронной коммерции: эффект привязки и эффект контекста (эффект кадрирования).
Вернемся к интернет-маркетингу:
Хорошее позиционирование способствует тому, что человек видит наш сайт (скажем, это аналог того, что он находится в конце причала супермаркета), и видимость, несомненно, имеет решающее значение, но не определяет выбор продукта. Мы можем предположить, что быть на первой странице недостаточно, чтобы обеспечить клики нашей целевой аудитории.
Модуляция видимости за счет эффекта кадрирования и контекста
У пользователей есть своя отправная точка, когда они входят в сеть и направляют свои действия по ее «карте», которая включает в себя: что вы знаете, чего ожидаете, что вам нравится и что вы получаете в процессе. При принятии решений этот стартовый подход будет определять вероятность того, что кто-то зайдет на хорошо позиционированный сайт, или модулирует величину эффекта от видимости вашего сайта.
Интернет-поиск. Эффект кадрирования и контекст
Давайте на минутку подумаем о поиске X. Пользователь пишет слово или группу слов, которые связаны с тем, чего он хочет достичь, со своей стороны поисковая система возвращает список результатов, которые в соответствии с ее алгоритмами лучше реагируют на то, что это за пользователя. поиск.
Будет ли навигатор щелкать по нашей странице или нет? Попробуем еще немного разобраться в том, как смотрит пользователь, принимает решения и как взаимодействует с поисковой системой.
Первое явление, которое может повлиять на то, щелкнет ли пользователь, - это эффект кадрирования. У каждого человека есть свои предпочтения и отправная точка для принятия решений в своих поисках; Ваша личная история определяет, какие результаты вы считаете приемлемыми, и от соответствия вашим критериям будет зависеть, продолжать ли вы поиски.
Пользователь будет визуально сканировать все записи, выдаваемые поисковой системой, и остановится на той, которая является «заметной» или выделенной в кратком описании поиска, которая будет той, которая соответствует их системе координат. Если это краткое описание соответствует вашим ожиданиям, оно появится на странице, если нет, оно будет отброшено.
Таким образом, количество страниц, которые вы посетите, будет зависеть не только от того, находитесь ли вы на первой странице результатов, но также и от соответствия критериям кадрирования человека, которого вы ищете, соответствия вашим критериям и количества страниц, которые вы сочтете релевантными, и это может варьироваться. по автономным факторам.
Таким образом, хотя говорят, что лучшее место, чтобы спрятать труп - это вторая страница Google, это не обязательно так; Человек будет принимать решения о продолжении поиска или о прекращении поиска в соответствии с двумя определяющими элементами своего фрейма: действительно ли описание соответствует тому, что он ищет, и соответствуют ли страницы, которые он посетил, их критериям поиска. Человек не будет посещать много релевантных страниц, ни одну, но они остановятся, как только будут соответствовать своим критериям, если они не получат это на первой странице, они продолжат.
Однако сложность поведения пользователя на этом не заканчивается, потому что критерии не являются неизменными, и по мере того, как пользователь исследует, действует другой мыслительный процесс, который влияет на принятие решений: эффект кадрирования или эффект контекста.
Люди чувствительны к тому, как представлена информация, и их критерии варьируются в зависимости от того, получают они поддержку или нет нашей исходной точки зрения. Это явление может повлиять на решение щелкнуть по сайту, как первоначально, так и в цепочке каждого поиска, таким образом, что вероятность того, что кто-то щелкнет, будет зависеть от информации, которую пользователь получит при предыдущем щелчке, а также от информацию, которую они читают в коротких описаниях сообщений до и после вашего сайта. Мораль: изучайте не только своих конкурентов, но и соседей.
Если учесть, что на пользователя может влиять поисковая цепочка, а также информация, которую соседние записи предлагают в отношении ключевого слова, SEO может лучше понять показатель отказов или разработать стратегии, способствующие «заметности» или актуальность вашей записи больше, чем у ваших соседей. Это задача, которая требует развития бизнес-аналитики, знания о пользователях в автономном режиме и использования преимуществ этого опыта для пользовательских тестов и более контекстной интерпретации ключевых слов.
А какова роль эмоций?
