Хотя не все усилия по реинжинирингу генерируются на высшем уровне компании, большинство из них были успешными - это те, кто получил их одобрение и поддержку с самого начала проекта. Уровень полномочий зависит от масштаба и объема программы реинжиниринга.
Работу по реинжинирингу можно проводить на любом уровне организации, так как все ее члены знают те шаги, которых слишком много и которые только препятствуют быстрому и эффективному выполнению процессов.
Мнения и оценки процессов различаются, и это зависит от роли, выполняемой в них.
- С точки зрения сотрудника, препятствия, ограничения и узкие места, которые мешают более быстрому выполнению задач, известны. С точки зрения заказчика известны все ограничения, которые процессы позволяют оценить, которые они делают для него. несколько медленная и некорректная работа.
Обе точки зрения действительны, но не беспристрастны, поскольку в первом случае, возможно, скорость обслуживания несет риски, поскольку удаляет некоторые шаги из процесса или может подразумевать добавление других задач к текущим функциям. «Тогда сотруднику неудобно говорить, в чем заключаются препятствия или узкие места. "
Во втором случае клиент заинтересован в быстром обслуживании, поэтому он оценивает и развивает процессы в удобное для него время, не принимая во внимание неотъемлемые аспекты безопасности и контроля организации.
Вышеизложенное показывает, что до тех пор, пока оценивающий орган является частью процесса, он будет стремиться к определенной выгоде без беспристрастности. Чтобы не иметь этой проблемы, необходимо полагаться на людей, не участвующих в процессе, чьей функцией будет оценка и диагностика текущих процессов и внедрение новых, которые стремятся к большей эффективности и удовлетворению для клиента.
Эти люди, не участвующие в процессе, становятся аналитиками и / или консультантами, целью которых является анализ процессов, которые используются в настоящее время, которые могут быть сотрудниками других подразделений организации или внешними советниками той же самой.
Следовательно, наиболее важным требованием и / или условием для всех проектов реинжиниринга является создание РАБОЧИХ ГРУПП, которые должны возглавляться Лидером проекта, который не обязательно должен быть на более высоком уровне, но должен иметь поддержку постоянно. Они также должны состоять из людей, которые знают процесс, и людей, которые его совершенно не знают.
И лидер, и члены рабочей группы должны обладать как минимум следующими характеристиками.
Инициатива и креативность: способность делать новые вещи.
Беспристрастность: Отсутствие особой заинтересованности в выполнении новых процессов.
Открытость и интеллектуальная независимость: незнание причины каждого действия, составляющего процесс, а также внутренних требований организации.
Футуристическое видение: способность создавать процессы, которые могут быть полезны в течение длительного времени, адаптируя их к новым требованиям клиентов и великим тенденциям, доминирующим на рынках.
С другой стороны, требования и условия, необходимые для применения программ реинжиниринга, будут напрямую зависеть от конкретных характеристик организации, в которой они будут применяться, однако есть пять общих факторов, которые можно считать существенными для их эффективного внедрения в любом типе. организация.
Эти пять требований и условий должны быть частью культуры организации, и их развитие начинается на более высоких уровнях компании, постепенно распадаясь на промежуточные и более низкие уровни, которые составляют организационную структуру того же самого и, в частности, по направлению к командам работы по программам реинжиниринга.
Пять требований или условий следующие:
- KnowledgeConvictionCommitmentCommunicationTraining
В общих чертах, первые три условия должны иметь согласие вышестоящих уровней компании, продолжаясь следующими двумя условиями, которые направлены на вовлечение всех членов того же самого, но в конце цикл завершается, начиная с повторения. развитие первых трех условий у всех членов.
Знание:
Знание философии реинжиниринга, а также его составных элементов является первым условием успеха в его применении.
Хотя не существует уникальных методологий для его выполнения, важно правильно понимать интерпретацию его принципов, руководящих принципов и теории.
Судимость:
Убеждение, что реинжиниринг - это полезная философия для организации, несомненно, является самым важным условием ее успешного применения.
Но это убеждение выходит за рамки простого принятия его полезности и преимуществ и / или выгод, которые могут быть получены с его помощью, также важно быть убежденным в осуществимости его внедрения в организации и вероятности заключения с ним желаемый успех.
Обязательство:
Взаимодействие должно начинаться на высших уровнях организации, и именно отсюда следует поощрять и поддерживать работу по изменению, выделяя время и ресурсы тем, кто отвечает за ее реализацию.
Приверженность изменениям должна проявляться на всех уровнях и является фундаментальным условием для реализации программ реинжиниринга. Если предприниматели и / или администраторы не убеждены в преимуществах применения реинжиниринга, им будет сложно взять на себя обязательство руководить своими подчиненными и привить им культуру изменений, преимущества применения этого типа программ и многое другое. как минимум создать приверженность другим членам организации.
Связь:
Официальное сообщение о реализации программ реинжиниринга внутри организации важно для достижения признания и поддержки всех ее членов.
Люди должны понимать причину изменений, а также видение будущего и свое участие в нем.
Будет сложно добиться приверженности всех членов организации, если они не будут информированы о том, что предполагается при применении программ реинжиниринга и какие выгоды могут быть получены с их помощью.
Информирование всех членов организации об изменениях, происходящих в ней, будет для них хорошей поддержкой для сообщения об изменениях клиентам и пользователям продуктов и / или услуг, что приведет к внесению модификации и быстро оценивать результаты.
Важно учитывать, что слухи возникают из-за недостатка общения и легко превращаются в угрозу для любой попытки перемен.
Повышение квалификации:
Обучение всех, кто участвует в реализации программ реинжиниринга, важно для достижения впечатляющих изменений и / или улучшений.
Только путем обучения можно будет привить знание предмета и добиться убеждения в необходимости его применения, а затем создать приверженность каждого, кто участвует в его реализации.
Именно здесь цикл завершается и снова начинается с первого описанного условия, чтобы снова продолжить следующее и создать культуру изменений на всех уровнях организации в соответствии с философией реинжиниринга.
