Различные типы знаний, которые можно найти в человеческом капитале.
Неявное знание: это тот тип знания, который остается на «бессознательном» уровне, разрознен, и мы реализуем и выполняем его механически, не осознавая его содержания. Давайте посмотрим, чтобы прояснить это практически через несколько вопросов:
- Почему ты так держишь руль машины? Как ты чистишь зубы по утрам? Почему ты так держишь эту книгу? Помните, когда я в последний раз забивал гвоздь, почему я держу молоток именно так? Когда вы пишете на бумаге, как и почему вы это делаете? Как вы относитесь к своим коллегам? Как вы смотрите на людей во время встречи?
Ответы на эти вопросы есть, они у вас есть, но вы никогда не думали и не анализировали их. Вы просто делаете это механически, интуитивно, не ища объяснения, знание остается под поверхностью, и вы не осознаете его, пока не проанализируете его сознательно.
Обычно нам нужна помощь извне, чтобы выявить это или сделать явным. Например, вчера вечером во время ужина моя жена рассказывала мне, как она научилась готовить. Она сказала мне, что ее никто не учил, но что она научилась готовить, глядя на свою мать и практикуясь. Она также сказала мне, что не знает, почему она так готовит, она просто сделала это.
Конечно, если бы я попросил мать объяснить, почему она так готовит, она бы тоже не смогла бы объяснить, просто потому, что эти знания о приготовлении используются механически. Знания между ними передаются посредством ассимиляции, наблюдения и подражания.
Если вы, дорогой читатель, захотите попросить у нее рецепт приготовления, она это сделает, то, что она не сможет передать вам, - это самая негласная часть процесса, например, как держать кастрюлю, как ее подавать, как перемешивать, правильная мера огня, когда ставить еду, когда вынимать ее, как контролировать приготовление и т. д. Будьте осторожны !!!!, неявное знание может быть явным и переданным, но требуется другой процесс, который, как мы уже говорили, больше связан с наблюдением, имитацией и ассимиляцией. Конечно, если вы установите его на своей кухне на несколько месяцев, вы сможете его удалить.
Если полностью проникнуть в уровень организации, неявные знания извлечь сложнее всего, но они наиболее ценны, поскольку именно этот тип знаний дает уникальный стиль, и его очень трудно сопоставить с конкурентами. И, как правило, именно он дает добавленную стоимость интеллектуальному работнику и компании, ориентированной на знания.
Таким образом, перед компаниями стоит задача сделать это неявное знание явным (см. Главу IV о создании знаний).
Неявное знание: в отличие от неявного знания, неявное знание - это то, что мы знаем, что у нас есть, но мы не осознаем, что используем его, мы просто выполняем его и применяем на практике обычным образом. Снова давайте рассмотрим некоторые вопросы, чтобы прояснить эту концепцию:
- Как вы сохраняете файл, когда используете программу Microsoft Word? На каких знаниях судья выносит приговоры? Если я попрошу вас рецепт приготовления. Ваш любимый, как и что со мной будет? Если вы говорите на втором языке, как вы говорите и используете его? Сколько сантиметров в метре? Испания в Азии или Европе? Когда вы едете на работу, почему вы используете этот путь?
У вас есть ответы на эти вопросы, они у вас есть, и вы можете их объяснить, потому что у них есть объяснение и объективное обоснование, что происходит, когда вы выполняете их, вы не знаете, что делаете. Вы применяете неявное знание обычным образом, но не механически, поскольку вы полностью осознаёте, почему вы делаете что-то таким образом.
Когда сотрудников просят о помощи по общим процедурам, в большинстве случаев они делают неявные знания явными. Например, Менгано широко использует текстовые процессоры для выполнения своей роли в компании. Когда Султано спрашивает его, как использовать WinWord от Microsoft, Менгано явно выражает неявное знание, которое он использует ежедневно, и говорит: «Иди, запускай, программы, Microsoft Word и все».
Явное знание: Явное знание - это то, что мы знаем, что у нас есть, и что мы полностью осознаем, когда выполняем его, проще всего поделиться с другими, поскольку оно структурировано и часто схематизировано для облегчения его распространения. В последний раз перейдем к вопросам, которые прояснят эту концепцию:
- Какой у тебя номер телефона? По какому адресу вы сейчас живете? Какова ваша основная задача в компании, которую вы выполняете в настоящее время? Если вы работаете в службе поддержки клиентов, что делать с жалобой клиента? Какие цели должны быть достигнуты в организации? Кто вместе с вами участвует в проекте X? Что вы делаете, когда компьютер "зависает"?
Достижение уровня явных знаний - наиболее комфортная ситуация для человеческого капитала, и организация от этого выиграет. Как только это будет достигнуто, знания могут быть расширены путем создания руководств по процедурам, бизнес-форматов, способов работы, тренингов, семинаров и т. Д.
Яркий пример того, что происходит, когда знания явны, мы видим в франшизах: франшизы - это бизнес-формат, в котором все знания становятся явными, чтобы передать их франчайзи. В McDonald's, например, когда вы идете в магазин в Нью-Йорке, это такое же внимание, те же продукты, те же услуги и та же бизнес-концепция, что и в Барселоне, Париже, Сан-Паулу или Корее., Это происходит потому, что передаваемые знания четко структурированы, что позволяет передавать их гегемонистски.
То же самое происходит с книгами, например, у меня есть книга под названием «Как создавать веб-страницы», она состоит из семи глав и начинается с основ до публикации и распространения в сети. В этой книге, а также во многих других, автор явно раскрывает имеющиеся у него знания, помещая их в структуру или формат с кодами, понятными читателю.
© Пабло Л. Белли Все права защищены. Вы можете распространять, пересылать, копировать, распечатывать или цитировать эту статью, если вы не изменяете ее содержание и не используете в коммерческих целях. Вы должны включить это примечание, а также название компании Belly Knowledge Management International и ее автора: Pablo L. Belly, адрес электронной почты [email protected] и адрес www.bellykm.com
