В настоящее время наша страна находится в процессе важного процесса изменений в управлении бизнесом, благодаря которому, сохраняя все и многое положительное, достигнутые за годы Революции, можно добиться постоянного улучшения этой деятельности. В этом смысле было бы хорошо начать наши комментарии с цитаты из знаменитой фразы нашего Учителя Хосе Марти «… единственное, что постоянно в жизни, - это перемены». Это диалектично.
Точно так же было бы уместно вспомнить, что было выражено Никколо Макиавелли в 1513 году: «… Мы должны учитывать, что нет ничего более трудного, более сомнительного успеха и более опасного в выполнении, чем начать новый порядок вещей. У реформиста есть враги среди всех, кто извлекает выгоду из старого порядка, и у него есть только равнодушные защитники среди тех, кто извлекает выгоду из нового порядка, эта прохладность проистекает из недостатка доверчивости человечества, которое ни во что не верит. новым, пока я не испытал его на собственном опыте ".
Некоторые хотели бы увидеть результаты быстро, и даже с преувеличением, я бы сказал, забывая или не осознавая, что быстрые изменения, как правило, недолговечны.
В отличие от этого образа мышления, изменения происходят постепенно, мудро, вдумчиво и аргументированно, прогрессивно, с участием и сознательным характером населения, чья эволюция и результаты оцениваются медленнее, но это в конечном итоге даст большое преимущество, они будут более прочными.
Как и все изменения, это будет порождать отношение и поведение у людей, в результате чего появятся ОППОЗИТОРЫ, ТРАДИЦИОНАЛИСТЫ, ОППОРТУНИСТЫ, ЗНАЧИТЕЛИ, НЕЙТРАЛИ, категории, которые мы не собираемся описывать, но которые всегда будут присутствовать - и это необходимо знать, - чтобы не поддерживать некоторые и отвергать других, но чтобы иметь возможность лучше управлять изменениями, которые в конечном итоге приводят нас к достижению предложенных целей.
Наиболее подходящее управление изменениями потребует революции в мышлении, а этого можно будет достичь только с помощью: ОБРАЗОВАНИЯ, ОБУЧЕНИЯ, ПОДГОТОВКИ, УЧАСТИЯ, ПОСВЯЩЕНИЯ; Короче говоря, с созданием культуры, синтетически видимой в совокупности идей, взглядов, чувств, знаний, традиций, которые составляют идеологию и эффективность компании.
Но мы не можем забывать, что, хотя образование приводит к осознанию потребности в изменениях и предоставляет средства, с помощью которых они могут быть осуществлены, его следует понимать и применять как систематический и системный процесс, оторванный от всякого формализма.
ИЗМЕНЕНИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Конкурентоспособность сегодня является одной из выдающихся характеристик делового рынка всего мира, для которой нельзя разводить методы управления или игнорировать стили и методы управления, которые помогают нам быть более конкурентоспособными. Важно иметь достаточное видение, чтобы предвидеть возможные сценарии, которые сильно меняются, чтобы наша организация могла адаптироваться, приспосабливаться и быстро реагировать на эти изменения, не забывая при этом предписаний, связанных с изменением, которое мы уже сделали. упомянуто выше.
Вопрос конкурентоспособности останется краеугольным камнем выживания компаний в предстоящие годы. У неконкурентоспособных организаций нет будущего, и они не могут продолжать свою деятельность на рынке в течение следующих 2–3 лет. Это означает, что происходит естественный отбор, в котором выжить смогут только самые подготовленные.
Возрастающая конкурентоспособность мотивирует то, что изменения постоянны и происходят все быстрее и быстрее. Сегодняшний руководитель не может ждать стабильности 20 лет назад, он обязательно должен жить в условиях перемен. Решения, принятые сегодня, могут не сработать завтра, и в этом контексте сопротивление людей переменам является большим врагом компании, которая вынуждена делать все необходимое, чтобы адаптироваться к новым условиям, быть конкурентоспособной и выжить, без каких-либо гарантий, что в будущем появятся новые изменения для разрешения возникающих новых конкурентных ситуаций.
Проблема сопротивления изменениям - это великая негативная сила, которая препятствует прогрессу и ставит под угрозу будущее. В итоге: конкурентоспособность, постоянные изменения, сопротивление изменениям - это три элемента, которые угрожают жизни компаний, и весь управленческий персонал должен знать, овладевать и работать, уделяя первостепенное внимание, чтобы управлять ими своевременно и адекватно.
Но эти вопросы касаются не только руководства, поскольку это проблемы группового сознания, с которыми должны столкнуться все рабочие массы. Сегодня цель - стать лучше и конкурентоспособнее; завтра, чтобы быть компанией передового опыта, поэтому мы все должны объединить наши усилия для этого.
Изменение в этих условиях может стать настолько глубоким, что выйдет за рамки простого технического вопроса. Это коснется не только того, что делают наши менеджеры, но и того, что они собой представляют. Не только их понимание задачи и способы ее решения, но и их самоощущение. Не только их взгляд на мир, но и их образ жизни в мире.
По этой причине руководство обязано предоставлять элементы, инструменты, информацию посредством обучающих мероприятий, чтобы каждый работник мог понять ситуацию и сотрудничать для достижения общей цели: будущего. Менеджеры должны стать образовательными лидерами, тренерами, тренерами своих сотрудников.
Сегодня многие лидеры и руководители думают, что бизнес ведется с помощью цифр (таких как «баланс»), сил (таких как «рыночные силы») или даже плоти и крови («наши люди»). Но это может стать ошибкой, если смотреть холодно, изолированно и без необходимой интеграции. В первую очередь, и в целом бизнес состоит из идей; идеи, выраженные словами и действиями. Как выразился Фидель по случаю речи, произнесенной в aula Magna Центрального университета Венесуэлы 3 февраля 1999 г., «революция может быть только дочерью культуры идей».
ИЗМЕНЕНИЯ И ЛЮДСКИЕ РЕСУРСЫ
Сегодняшний деловой мир признает, что успех компании зависит от того, как обращаются с ее человеческими ресурсами, как бороться с сопротивлением изменениям и как мотивировать и интегрировать персонал в вдохновляющий проект. Руководство должно создавать иллюзию, вселять уверенность и мотивировать, создавать идеи и воплощать их в жизнь.
Главными действующими лицами изменений являются сами организации, а они состоят из людей, поэтому секрет заключается в правильном обращении с человеческими ресурсами.
В настоящее время всегда будут необходимы новые организационные конструкции, новая философия, другой способ управления организациями или их конфигурирования, которые позволяют и облегчают интеграцию людей в динамику изменений как способ быть конкурентоспособным и выжить. Люди не являются и не могут быть пассивными объектами изменений; Они сами по себе являются инструментом изменений и в зависимости от их деятельности, поведения, привычек, обычаев, убеждений, интересов и эмоций могут более или менее вести Компанию к успеху.
Ценности меняются с признанием человека. Только человек способен овладеть существующими технологиями и создавать новые методы и, более того, генерировать идеи, которые могут революционизировать вашу компанию.
Человек способен придумывать идеи, вносить улучшения, предлагать изменения, действуя в команде. Таким образом, идея групп совершенствования, комитетов качества и кружков качества укрепляется в организациях, которые, сделав 180-оборот по сравнению с началом века, теперь основывают свой успех на вкладе и сотрудничестве рабочих.
Люди могут планировать, организовывать, сотрудничать, влияя на свое окружение и свое будущее. Первым, кто заинтересован в продвижении компании вперед, является работник, который больше не облагается налогом, который ждет, чтобы «посмотреть, что произойдет», стать активным человеком, который обсуждает, продвигает улучшения, стремится сэкономить время, затраты и повышение качества как способ выживания и развития.
ИЗМЕНЕНИЯ И КЛИЕНТЫ
Но во всем этом изменении ценностей подразумевается культурное изменение, развитие менталитета, новое обучение и тренировка для координации, сотрудничества, совместной работы, изменение отношения, мотивации или восприятия.
Человеческий фактор сегодня является ключевым, а клиент - ключом к бизнесу. Покупатель - это тот, кто повторяет, лоялен, рекомендует тех, кто удовлетворен продуктом и полученным обращением.
Но есть и другое понятие клиента: внутренний клиент, то есть человек, которому мы доставляем нашу работу и который каким-то образом «покупает» элементы или услуги, которые мы предлагаем. Но какие товары вы покупаете, на каких условиях, в каком состоянии? Как с этим обращаются, как понимаются ваши ожидания и потребности?
Это несправедливо со стороны рабочего или лидера выполнять печальную и немотивирующую задачу исправления вещей, которые плохо выполняются другими; Несправедливо, что он тратит свое время (свою жизнь) на анализ, поиск и исправление ошибок, которых он не делал, и которые являются обязанностью его «внутреннего продавца». Следует учитывать, что каждый человек покупает / трансформирует / продает, и, таким образом, внутри Компании создается цепочка продавец-клиент.
Создана новая концепция собственности: «Я покупатель, я не хочу мириться с плохой работой других», «Я имею право на это». «Моя работа - это моя собственная компания, и я не могу позволить себе тратить время на проверку, контроль или исправление того, что дает мне другой коллега». (Каждый не может позволить себе делать что-то неправильное!).
Но для того, чтобы все люди в Компании были интегрированы в эти идеи, необходимо всестороннее обучение на всех уровнях, при котором каждый работник или менеджер знает и интерпретирует роль, которая ему соответствует, надлежащим образом Достигнуть успеха.
Новые функции, новое отношение, новые ценности - это изменение культуры в Компании, которое перенесет нас в ближайшие годы. Кто не понимает и кто не реализует эти идеи, не имеет будущего. Успех заключается, я повторяю, в новом управлении человеческими ресурсами, в новом обучении, которое готовит людей к «знанию того, как быть», а также к «умению делать», единственному способу вовлечь их всех в иллюзию этого. Общий проект, от которого выиграют все мы, включая, конечно же, клиентов, интегрированный в новую модель управления, благодаря которой выиграем все мы.
Важной частью этого процесса изменений в управлении бизнесом является необходимое введение и включение новых концепций качества, разработка и применение менеджмента качества через стандарты ISO 9000, использование моделей самооценки для знать недостатки нашего управления как системы, эффективный способ составить план постоянного улучшения деловой активности. Это будет основная цель нашей следующей работы, а также основные результаты, достигнутые в некоторых компаниях.
