Администрация - спорная наука. Почти все, что о нем известно, сформулировано, в соответствии с теорией, школой или подходом, вокруг специализированных областей, пытающихся, исходя из своего видения проблемы, способствовать достижению цели, заявленной организацией, страдающей от конфронтации проблемы. административно-системно.
Большинство школ бизнеса мысли были основаны на частичный подход, который влечет за собой необходимость изолировать элемент, чтобы понять его независимо от других одновременно, и, безусловно, связанных с событий. Эксперты воспользовались отраслевым подходом вместо использования преимуществ системного подхода, чтобы в конечном итоге дорого заплатить за свою позицию. Ограничения атомизма и холизма означают, что авторы без колебаний применяют системный подход при анализе менеджмента.
Настойчивость многих «евангелистов» администрации в том, чтобы доказать, что у них есть правильный ответ, сделала модными такие предвзятые подходы, у которых появились фанаты и энтузиасты, которые верят, что существует действительно уникальный ответ на проблемы, связанные с администрацией. Это объясняет, почему современное состояние администрирования эволюционировало со скоростью «гуру», которые во главе своей административной фракции поддержали достаточно денег, чтобы превратить свое предложение в «волшебный рецепт», пытаясь сделать его доступным для продажи в мире организаций., Это затрудняет администраторам принятие административной философии, адаптированной к конкретным условиям их организации; реальность показала, что, как правило,его «рецепт» был изменен ввиду его появления на «рынке административных философий».
Учитывая возрастающую сложность организаций и среды, в которой они работают, использование рецептов, действующих на одну переменную, кажется бесполезным. Кажется, что все организации страдают от настоятельного поиска новых способов управления, но больше не представляется возможным рассуждать с точки зрения инструментов и методов управления, которые всегда и везде применимы, а, скорее, подходить к организационному феномену с глобальной философией, которая позволяет использовать инструменты и методы как используемые средства в определенное время, а не как самоцели.
Подход к полемике
«Административные джунгли», как назвал их Х. Кунц, ставят нас перед множеством критериев, из-за которых практически невозможно следовать единому подходу к управлению. Каждый из них предлагает концепции управления, в которых доминирующие парадигмы, характеризующие точки зрения и направления мысли, определяющие теоретические подходы, на которых они основаны, признаны с кристальной ясностью. Таким образом, считается необходимым принять стороны в уже многолетней дискуссии по спорным термином администрации.
С точки зрения авторов, администрирование - это: наука, изучающая сознательный и непрерывный процесс улучшения системного качества организации по отношению к ее среде и причинам, определяющим ее поведение. Какая твоя цель.
Этот процесс осуществляется посредством диагностики и применения конкретных действий по ограничению, которое препятствует указанным улучшениям, сочетая информацию, технологии и экономические факторы, предоставляемые руководителям и подчиненным, одним из которых является владелец организации, а другим - кредиторы за счет руководства руководителей организации. Успех этого процесса основан на достижении минимальных уровней неудовлетворенности потребностями клиентов и, как важное требование, минимальных уровней неудовлетворенности потребностями своих сотрудников. Эти два элемента составляют суть Миссии любой организации.
Определение системного качества
Системное качество организации - это категория, которая выражает единство, целостность организации, ее относительную стабильность и ее идентичность с самим собой. Она определяет, что один тип организации принадлежит ей, а не другой, составляя высшую цель или конечную цель, выраженную в терминах Цели и Обязательного условия, которые определяют тенденцию развития и выживания системы.
Системное качество обладает следующими свойствами:
1. Его можно постоянно улучшать на благо самой организации и более крупной системы, к которой она принадлежит.
2. Теоретически может расти до бесконечности.
3. Его можно измерить объективно.
4. Измеряется само по себе.
Цель
Существование организационной цели - концепция, поддерживаемая несколькими авторами. Для авторов этой статьи Цель - это основная причина, почему и ради которой существует организация, эта цель настолько трансцендентна, что не допускает отсрочек, кроме временных, из-за необычайно сложных конъюнктурных ситуаций, и ее наиболее важные атрибуты поддаются измерению и постоянно растут. В то же время он объединяет и поддерживает действия организации, характеризуемые не только результатами, но и процессом.
Цель характеризует не только одну организацию, но и всех ее видов в системе, к которой она принадлежит.
Авторы занимают очень прямую позицию, чтобы объяснить цель, которую преследуют коммерческие организации, эта цель обязательно связана с конечным результатом, то есть получением выгод - благоприятных и постоянно растущих отношений, которые устанавливаются между их доходами и их расходами. что гарантирует его постепенное и непрерывное развитие, что позволяет администрации как руководству организационного процесса и ее членам как создателям указанного результата чувствовать себя полезными для общества и одновременно вносить свой вклад в приобретение товаров и услуг, которые они собираются предоставлять. удовлетворение потребностей своих клиентов и, в целом, благосостояние общества.
Это так, потому что после него нет результата, с этого момента есть только распространение, места назначения и перезапуск процесса. Это не означает, что другие цели не важны или не важны для многих организаций, а просто то, что в конечном итоге некоммерческая коммерческая организация не выживает. Некоторые из этих других целей могут быть интерпретированы больше как способы получения прибыли, чем сама цель.
В некоторых коммерческих организациях цель, которая откладывает получение системного качества, может преобладать в зависимости от конкретной ситуации, через которую она проходит, и при условии, что указанная цель облагается налогом на социальную выгоду и не противоречит социальным причинам. это должно быть достигнуто, но указанная цель, как уже было сказано, должна быть временной.
Если вы примете концепцию, согласно которой коммерческие организации существуют для получения прибыли, тогда управление стратегией станет гораздо более ясной задачей. Таким образом, другие идеи можно сравнивать с целью получения прибыли, а производительность можно сравнивать с результатами других подобных организаций. Прежде всего, основная потребность в получении прибыли может лежать в основе всего процесса администрирования, укрепляя авторитет администрации и ее способность принимать решения на всех уровнях организации, а не только на стратегической вершине.
Ситуация с некоммерческой организацией совсем иная. Отсутствие «измеримой прибыли» означает, что менеджерам некоммерческих или получающих помощь организаций труднее действовать с ясностью и уверенностью при принятии решений.
Следовательно, для некоммерческих организаций Цель должна быть выражена в терминах удовлетворения потребностей, а не организационного процесса или его части, потому что ее развитие не зависит от вознаграждения клиента за продукт или услугу. заимствовано, но из бюджетных ассигнований, которые выделяют инстанции, в которые он вставлен. Для этих организаций нет результатов, помимо удовлетворенности клиентов.
В организациях первого типа удовлетворенность клиентов - это средство достижения Цели, во втором - сама Цель, в этом смысле менеджеры некоммерческих организаций нуждаются в хорошо разработанной Миссии гораздо больше, чем менеджеры коммерческие организации, поскольку она действительно ваша цель. Существует тенденция путать цель с видением организации, составляющим стратегическое планирование.
С точки зрения авторов, Видение - это будущее стремление состояния организации, связанное с одним или несколькими средствами достижения ее Цели. Опасность спутать Видение с Целью состоит в том, чтобы оставить ее там, не углубляясь в самое трансцендентное, то есть в улучшение Системного Качества, а не в средствах, с помощью которых это улучшение достигается.
Непременное условие
Обязательное условие - это необходимое и достаточное средство, определяющее порог, ниже которого выживание системы не гарантируется, и оно может временно заменить Цели.
Обязательным условием в организации этого типа является наличие минимума наличных денег, гарантирующего своевременность и количество платежей. Нехватка денег может вызвать в конечном итоге использование других средств для осуществления таких платежей.
Другое средство также может быть необходимым условием, в определенной степени, когда имеющиеся деньги не обладают покупательной способностью, а отсутствие указанных средств ставит достижение Цели под очевидную опасность.
Этот подход основан на том, что деньги являются резервной средой, заменяющей любой депрессивный элемент системы.
В некоммерческих организациях это самый важный, редкий или трудный способ достижения Цели. Непременным условием в некоммерческих организациях является изменчивость в зависимости от конъюнктуры, хотя обычно она, как и в прибыльных организациях, заключается в определенной сумме денег, поступающей от пожертвований на реализацию их работы.
Необходимое уточнение
Экономические отношения, понимаемые как способ, которым люди определенного общества производят средства к существованию для своей жизни и обмениваются продуктами между собой, определяют, в основном, социальное развитие и определяют направление, характер и содержание функционирования всех остальных. социальные системы. Ф. Энгельс говорит по этому поводу: «Экономическая структура в каждую эпоху истории составляет реальную основу, свойства которой объясняют, в конечном счете, всю надстройку, состоящую из правовых и политических институтов, а также религиозной, философской идеологии и т. Д.., каждого исторического периода ».
Организация - это открытая система, которая участвует в транзакциях с более крупной системой, обществом, таким образом составляя ее подсистему, поэтому она может выжить только тогда, когда она привержена определенным целям, навязанным ею, которые узаконивают ее деятельность.
Принимая во внимание вышесказанное, можно сказать, что каждая организация представляет собой сложную систему, управляемую, с одной стороны, своими внутренними законами развития, а с другой стороны, законами, регулирующими функционирование общества, в котором она находится. вставлен в целом. Следовательно, существует взаимозависимость между функционированием данной социальной системы и деятельностью организаций, которые ее составляют.
Именно в организациях гарантируется экономическое развитие общества. Люди развивают экономику и в то же время трансформируют свое сознание таким образом, чтобы новые социальные ценности, являющиеся результатом этой трансформации, отличали его от капиталистического способа увеличения благосостояния своей организации и, следовательно, общества, в котором они живут.
При капитализме конкурентоспособность достигается за счет создания товаров и услуг, которые все ближе подходят к потребностям потребителей, чтобы конкурировать и побеждать на ограниченном рынке и, таким образом, получать прибыль для удовлетворения владельцев товаров. средства производства, которых в данном случае меньшинство. Прагматизм, подразумеваемый в получении денег как основной цели организации, быстро порождает амбиции и искажает идеологию.
При социализме конкурентоспособность организаций достигается за счет создания товаров и услуг для все возрастающего удовлетворения потребностей общества и, таким образом, получения прибыли для удовлетворения владельцев средств производства, которые в данном случае они составляют большинство, поэтому для общества, в котором мы живем, автор понимает конкурентоспособность как умножение благосостояния общества за счет постоянного увеличения благосостояния организаций. Вынужденная медлительность, с которой перераспределяются социальные блага, требует от члена организации высокой степени осведомленности, уровня информации и идеологической устойчивости.
Необходимо помнить подход Карла Маркса в его «Критике программы Гхота», согласно которому распределение богатства может происходить только после того, как богатство создано. Другими словами, не только возможно, но и необходимо, чтобы эффективность каждой организации превратилась в эффективность общества.
Основной экономический закон социализма определяет, что вместе с экономическим прогрессом идет социальный прогресс с новым сознанием. Это показывает важную роль экономического развития, которому способствуют организации, созданные для этих целей.
Социальное единство, социальная солидарность, социальная интеграция общества и т. Д. Основаны на объективных законах общественного развития, определяющими факторами которых являются экономические факторы, поэтому основные причины всех социальных изменений следует искать в Экономия времени, о котором идет речь. Это наглядно продемонстрировали Маркс, Энгельс и Ленин.
Все вышесказанное позволяет утверждать, что цель всех администраторов одна: заставить свои компании приносить все больше и больше прибыли. В самом реальном смысле, во всех видах организаций, независимо от того, являются они коммерческими или нет, логической и социально желательной целью менеджеров должно быть получение прибыли: они должны создать среду, в которой люди могут чувствовать себя полезными для общества, внося свой вклад. с их способностями получать товары и услуги, которые обеспечат благополучие общества с наименьшим количеством времени, денег, материалов и личной неудовлетворенности, или в которых они могут достичь, насколько это возможно, желаемой цели с доступными ресурсами, Социальная ответственность компании должна пониматься как рассмотрение со всей серьезностью последствий ее действий для общества, с учетом этого ее фундаментальной задачей является достижение Цели, поскольку общество ее ожидает и заслуживает. Другими словами, компании реагируют на окружающую их среду и становятся активными участниками улучшения качества жизни общества.
Хотя верно то, что целью организации является получение выгоды, каждая организация имеет социальную цель или базовую задачу, которая, как правило, связана с производством и продажей товаров и услуг, что является той частью, которую общество воспринимает как конечный результат компаний, но в определенной степени в той же степени, в какой компания должна заботиться об обществе, общество должно быть обеспокоено экономическим результатом компаний, поскольку, если эти продукты и услуги не оставляют для них положительного экономического баланса, вскоре они не смогут продолжать выполнять свои корпоративные цели, и, что еще хуже, они перестанут платить свои налоги и дивиденды, последние в случае публичных компаний,к повышению качества жизни нации за счет государственного бюджета путем финансирования достойных и общественных благ, которые государство обязано предлагать своим гражданам в целом и, в частности, самым слабым и неспособным получить прямое удовлетворение на рынке. Расширенное воспроизведение в основном зависит от выгодных результатов, полученных вашими коммерческими организациями в рамках их корпоративной цели, для которой они были разработаны.
Такие организации, как средства массовой информации, социальные организации, которые в конечном итоге стремятся выполнять социальную задачу; Они являются инструментами для достижения в то же время необходимых результатов для общества, поэтому во главе его целей стоит социальная цель, направленная на заботу об окружающей среде, безопасности, создание большего количества рабочих мест, увеличение благосостояния страны. вносить вклад в доход государства за счет его налогов и сотрудничать с улучшением качества жизни общества в целом (включая его членов, которые также являются его частью) посредством социальных льгот.
Но для того, чтобы соответствовать своей социальной ответственности, организации должны, прежде всего, достигать экономических результатов удовлетворительным и растущим образом, чтобы системное качество стало определяющей целью, которая требует использования преимуществ деятельности организации, определенной в социальный объект. Обе цели представляют собой диалектические противоположности, и только баланс между ними гарантирует выживание самой организации и общества.
Любая система сначала объясняется функцией, которую она выполняет или должна выполнять в более крупной системе, в которую она погружена, а затем тем, как она выполняет свою цель посредством комбинации средств, которые она имеет для ее достижения. Таким образом, основная цель организации, как уже указывалось выше, состоит в том, чтобы все в большей степени получать выгоды в условиях, налагаемых властными группами, которые на нее влияют (общество в целом, клиенты, акционеры и собственник, работники, политические организации и т. д.), поэтому эти условия должны разрешаться организацией с минимумом неудовлетворенности.
Факт определения Определяющей цели организационной деятельности в рамках экономического стимулирования выгоды обусловлен не тем, что считается, что товары и услуги сами по себе не являются необходимыми для повышения уровня жизни общества, а тем, что процесс перераспределения, который она осуществляет Государство с налогово-бюджетной политикой и в случае государственных компаний, как на Кубе по большей части, с налоговыми дивидендами, достигает гораздо более высокого эффекта, потому что их направления не определяются рынком, который обслуживается в соответствии с платежеспособным спросом, Скорее, предоставляемые товары и услуги обладают характеристиками достойных и публичных, что означает, что они доступны большинству общества независимо от имеющихся денежных ресурсов, поскольку оно, таким образом, выполняет свою главную обязанность как государства.,работая на общее благо и оказывая вспомогательную помощь инвалидам в получении необходимых рыночных товаров за счет собственных средств.
Фактически, с точки зрения улучшения бизнеса в компаниях FAR, экономика считается стратегической проблемой социализма, подчеркивая, что, когда истинные цели каждого производственного или обслуживающего вида деятельности сохраняются, прочный этап в развитии путь экономической эффективности, признавая, что, однако, эта деятельность часто приводит к ошибке, заключающейся в утрате своей главной цели, причины своего существования; и они вкладывают большой процент своих сил и ресурсов для достижения второстепенных, а зачастую и целей третьего порядка.
Этот способ управления организацией, как указано в вышеупомянутом документе, должен быть прекращен, поскольку он жестоко подрывает экономические возможности компании, в частности, и национальной экономики в целом. Каждая производственная или обслуживающая организация должна и должна достичь своей главной цели. Это ворота к эффективности мира экономики, к которой следует подходить как к необходимому входу в рациональный лабиринт экономических требований.
С этой точки зрения необходимо пересмотреть экономические показатели, которые действительно определяют выполнение плана социалистического государственного предприятия, и эта перспектива также учит нас, какие показатели должны быть в центре внимания руководителей предприятий. Показатели, к которым мы обращаемся, - это выполнение по ассортименту и объему продукции вместе с положительным результатом хозяйственного ведения компании, выраженным в показателе прибыли. Этот последний индикатор был выбран потому, что он является подходящим способом измерения уровня эффективности использования ресурсов. Эти показатели должны играть ведущую роль в анализе эффективности бизнеса.Соответствие плановым показателям в этих показателях - это те, которые характеризуют выполнение поставленной перед организацией государственной задачи или, что то же, ее социального долга. Более конкретно и ощутимо экономические достижения нашего социалистического общества проявляются в выполнении названных показателей.
На первый взгляд вопрос о целях коммерческой организации может показаться несомненным. Исторически этот тип организации понимался как экономический институт, получающий прибыль как меру своей эффективности.
Организационные цели в настоящее время являются наиболее спорными элементами организации. Многие авторы исключили прибыль из своей центральной цели и заменили ее различными целями. Некоторые авторы отметили прибыль как аморальную и социально неприемлемую. Это утверждение действительно сомнительно. Как уже было сказано, он перешел от прибыли, максимизации прибыли и выживания к удовлетворению властных групп посредством идиллических целей, таких как совершенство, полное качество, нулевое количество дефектов и т. Д.
Любые организационные действия, если они не являются результатом диких и нестратегических идей, должны стремиться к большей конкурентоспособности, то есть обеспечивать выживание на рынке, его прибыльность и рост.
Пробуждение в этом смысле отразилось на Кубе. В Экономической резолюции V Конгресса Коммунистической партии Кубы четко указано, что в ее Разделе II (Экономическая политика на этапе восстановления кубинской экономики) говорится следующее: «Следовательно, эффективность является целью Центральное место в экономической политике, поскольку она представляет собой один из величайших потенциалов, которыми обладает наша страна… Достижение цели такого масштаба требует углубления некоторых концептуальных аспектов и методов функционирования экономики, которые позволяют поддерживать экономическое восстановление ».
В этом смысле предлагается следовать некоторым руководящим принципам, из которых мы упомянем те, которые тесно связаны с настоящей работой и что мы хотим продемонстрировать:
- «Использование современных методов управления бизнесом, адаптированных к нашим характеристикам и основанных на лучших и самых передовых современных практиках…»
- «Проведение рыночных исследований и применение более динамичной и последовательной политики управления является обязательным условием для доступа к доходам и рыночным сегментам для нашего экспорта».
- «Наука, инновации и освоение технологий являются важными элементами повышения экономической эффективности и важным условием развития…»
- «Повышение качества продукции, как для внутреннего потребления, так и на экспорт…»
Позже предлагается, чтобы «иностранные инвестиции продолжали продвигаться… и что необходимая связь между наиболее глобальными элементами экономической политики и теми, которые соответствуют деловой сфере, находила свое выражение в институциональных, организационных, правовых аспектах и в принципе направления. управление экономикой и бизнесом ".
Также подчеркивается, что «в этих аспектах планирование играет фундаментальную роль в стимулировании экономики, даже несмотря на то, что было открыто пространство для работы рыночных механизмов в условиях государственного регулирования». Однако необходимо отметить, что «социалистическое государство должно исправить искажения, присущие рыночным механизмам, чтобы уменьшить их негативные последствия, и, прежде всего, принять во внимание то, что их неизбежное присутствие влечет за собой проблемы и опасности, с которыми необходимо столкнуться. в экономическом, политическом, идеологическом и социальном плане… В новых условиях, в которых функционирует экономика, с большей степенью децентрализации и в большей степени связанной с требованиями международной конкуренции, своевременный и эффективный контроль экономической деятельности имеет важное значение для направление на любом уровне… »
Тем не менее, признается, что «несмотря на прогресс, в государственной бизнес-системе все еще есть слабые места и недостатки, поэтому завершение преобразований должно продолжаться на систематической основе, посредством организационной реорганизации и повышения квалификации сотрудников. предоставляется компаниям и определяет, что их основная миссия - увеличить вклад в общество ».
V съезд указал на необходимость совершенствования наших компаний, поэтому улучшение государственного бизнеса Кубинской государственной компании было одобрено как пятилетняя задача и цель VI съезда партии, став законом.
Весь этот процесс показывает открытый пробел в понимании необходимости сдвига в нашей бизнес-системе в сторону поиска более высокой производительности. Эту необходимость нельзя откладывать сейчас, когда происходят изменения в производственной структуре, через которые проходит наша страна, и в мире, где географические границы больше ничего не значат для коммерческих и финансовых отношений.
Только в той мере, в какой мы сможем сделать наши компании более успешными, мы сможем сделать наш регион и, как следствие, нашу страну более успешными.
Улучшение показателей бизнеса означает, среди прочего, эффективное и действенное выполнение процессов адаптации к рыночным изменениям и самой организации в соответствии с требованиями бизнес-среды, что подразумевает:
1. Другой способ мышления: новая философия управления, которая способствует новому взгляду на компанию и управлению ею.
2. Другая форма организации: компании и ее взаимодействия с рынком, 3. Другая форма измерения: результатов, указывающих на истинные ограничения для повышения производительности, 4. Другой способ анализа результатов: с учетом того, насколько конкурентоспособна компания.
Однако необходимо признать, что на фоне изменений, происходящих в кубинской экономике, ощущалось отсутствие изменений в государственной компании. Компания Business Improvement пришла, чтобы ответить на этот «призыв». Он направлен на постоянное повышение уровней эффективности, авторитета и исковой силы кубинского государственного предприятия как фундаментального звена в экономике, требуя, чтобы они покрывали свои расходы за счет своего дохода и генерировали маржу прибыли таким образом, чтобы она была достигнута. высокая производительность для производства или предоставления услуг с конкурентоспособностью, качеством и возможностями, которых заслуживают наши сотрудники.
Не желая прекратить полемику
По мнению авторов, совершенствование бизнеса является наиболее важным, решающим, стратегическим и сложным экономическим процессом, осуществляемым в стране, поскольку он предполагает изменение концепции образа действий и мышления, которое может привести к Нынешняя компания приближается к новому этапу, то есть к усовершенствованной компании, хотя она не составляет административной философии и все еще находится под заметным влиянием функционального мышления, это, как уже было сказано, новый способ работы и создания новых и лучших отношения (более автономные) и функции (более профессиональные). Однако эта новая компания должна позаботиться о том, чтобы процесс не укладывался в тенденции консерватизма. Этот процесс требует, чтобы каждый работодатель уловил, что от него просят,это процесс изменений, и любой намек на сопротивление может привести компанию к стагнации или к полному упадку.
Стоунер (1995): «Возможно, наиболее очевидным общим элементом среди них является цель или цель. Цели будут разными, но без Цели у организации не будет причин для существования.
Талкотт Парсонс (1969) Предложения по социологическому подходу к теории организаций. Чикаго, Aldine Publish. Цитируется Идальберто Кьявенато (1981). Введение в общую теорию управления. Редакция McGraw - Hill de México. Мексика: «Организацию следует анализировать как особый тип социальной системы, организованной на основе приоритета интересов для достижения определенного типа Системной цели».
Кеннет Дж. Альберт (1984) Руководство по стратегическому управлению. Mc.Graw - Хилл. Мексика: «Часто компании путают конечные цели организации (что они хотят и когда) со своими стратегиями (как они собираются достичь целей)».
Маркс, К. и Энгельс, Ф. (1974) Избранные произведения. 3 т. Прогресо Редакция. Москва.
Маркс, К. и Энгельс, Ф. (1974) Избранные произведения. 3 т. Прогресо Редакция. Москва. Ленин, В. I (1961). Избранные произведения. 3 т. Прогресо Редакция. Москва.
Маркс, Ч. и Энгельс, Ф. (1963) Избранные произведения. 2 т. Политический редактор, Гавана.
Краткое содержание «Старым проблемам - новые решения. Улучшение бизнеса в MINFAR »Хулио Касас Регейро, Армандо Перес Бетанкур, Берто Госалес Санчес, Хосе Казаньяс Рейес, Рауль Лазо. Политический редактор. Гавана. 1990.
Библиография
1. Брокман, Джон. (тысяча девятьсот девяносто шесть). Третья культура. За пределами научной революции. Tusquets Editores, SA, Барселона. Испания.
2. Casas Regueiro Julio, (1990). К старым проблемам новые решения. Улучшение бизнеса в Минфар. Политический редактор. Гавана. Куба.
3. Кьявенато И. Введение в общую теорию управления. McGraw-Hill. Мексика. 1986.
4. Рен. Эволюция управленческой мысли, 3-е. Издание Нью-Йорк, John Wiley & Sons, 1987.
5. Деттмер Х. Уильям (1996) Теория ограничений Голдратта: системный подход к непрерывному совершенствованию.
6. Геррео, Рамос Розалина и Рафаэль Диас Креспо (2000) Миссия компании Получать льготы или предоставлять услуги? Брошюры по менеджменту. Год III. № 12. Декабрь. Гавана. Куба.
7. Голдратт, Э. (1990). Теория ограничений. North River Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
8. Голдратт Э. Синдром стога сена (1990). Извлечение информации из океана данных. North River Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
9. Голдратт, Э. (1994). Это не удача. North River Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
10. Голдратт, Э. (1997). Критическая цепочка. North River Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
11. Голдратт, Э. Кэрол А. Птак, Эли Шрагенхайм. Необходимо, но недостаточно.
Голдратт, Э. и Джефф Кокс (1992) Цель. North River Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
12. Голдратт Э. и Роберт Ф. (1992), Ла Каррера. Ediciones Castillo SA Монтеррей, Нуэво-Леон, Мексика.
13. Хэмптон Д. (1992) Современное управление. МакГроу - Привет. Бразилия
14. Кунц Х. и Вейрихрих. (1994) Администрация. Глобальная перспектива. Десятое издание. McGraw-Hill. Мексика.
15. ПКК, V съезд. Экономическая резолюция V съезда Коммунистической партии Кубы. / Гавана, 70с.
16. Льянес, Уайлдер. (2000). Управление ценностями. Это действительно ново? Брошюры по менеджменту. Год III. № 11. Ноябрь. Гавана. Куба.
17. Ленин В.И. Ближайшие задачи Советской власти. Избранные произведения. 2t. Прогресо Редакция. Москва.
18. Ренау, JJ (1985), Деловое администрирование. Текущее видение. Редакционная пирамида. Испания.
19. Штейн, Роберт Э. (1996) Теория ограничений: приложения в области качества и производства. Marcell Dekker, Inc. США
20. Стоунер Джеймс А.Ф. (1995). Администрация. Издание пятое. Prentice - Hall Editions. Мексика.
21. Стоунер, Джеймс А.Ф. (1984). Администрация. Второе издание. Prentice - Hall Hispanoamericana. Мексика.
