Наверняка вы видели или узнали, что произошло на недавнем Золотом кубке. Мексика проигрывает, выигрывая, да, это любопытно, но так оно и есть… Это тоже слишком часто случается с нами в нашей компании. Мы предпочли бы обеспечивать соблюдение нашего закона, чем поступать правильно, что вызывает гнев и отсутствие доверия.
моменты-о-истины-клиент-менеджментКаждый день мы сталкиваемся с моментами истины перед нашими внутренними и внешними клиентами, которые заставляют нас принимать решения. Наша позиция как лидеров зависит от их качества, и этим мы ставим себя в плоскость, которая позволяет нам позиционировать себя как людей с высоким уровнем влияния, в противном случае мы теряем все возможное доверие, показывая миру наш уровень некомпетентности.
Вместо того, чтобы критиковать плохую работу сборной нашей страны по футболу, я собираюсь проанализировать тот момент, когда «поступает неправильно». Мексика теряет авторитет во всем мире. Я неоднократно заявлял, что в некоторые моменты «проигрыш дает вам победу», и этот пример того, что произошло, также может быть использован для аналогии того, что происходит внутри наших компаний, перед нашими сотрудниками и, что еще хуже, за рубежом. нашего бизнеса перед клиентами. (См. PDF)
