Модели управления качеством и награды за качество

МОДЕЛЬ ДЕМИНГА. Эта Модель была создана в 1951 году. ЦЕЛЬ: Стать инструментом совершенствования и трансформации управления японскими компаниями.

Основная цель - убедиться, что хорошие результаты были достигнуты благодаря внедрению контроля качества во всей компании.

Модели-из-Управления Качеством и-наград-за качества

ФОКУС: основной подход - это удовлетворенность клиентов и общественное благосостояние, основанное на статистическом анализе качества; своевременное решение проблем, влияющих на качество; Улучшение или постоянное улучшение качества и идеи Деминга в его 14 пунктах и ​​7 смертельных болезнях управления.

СТРУКТУРА: Комитет оценивает, соответствуют ли вопросы, обсуждаемые участниками, ситуации их организации, и все ли ее действия (исследования и разработки, проектирование, закупки, производство, инспектирование, маркетинг и т. Д.) Относятся к обстоятельствам, в которых они живут. компании и смогут ли они достичь более высоких целей, которые организация ставит перед собой в будущем.

Для оценки Премии Деминга от участников не требуется следовать модели, ранее определенной их комитетом, а требуется, чтобы участники понимали свою текущую ситуацию, ставили свои собственные цели и сами улучшали и трансформировали всю организацию.

КРИТЕРИИ:

1. Визуальное лидерство; внутреннее и внешнее сотрудничество; обучение; управление процессами; постоянное совершенствование; удовлетворенность сотрудников и клиентов

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ЗА КАЧЕСТВО

• В 1951 году в Японии была учреждена Национальная премия за качество, названная премией Деминга в честь Эдвардса Деминга. Он был создан JUSE (Японский союз ученых и

  инженеров). Эта награда считается лучшей по качеству. Эта награда стала ключом к внедрению в Японии культуры абсолютного качества. Премия Деминга вручается японским и неяпонским компаниям, частным или государственным, или лицам, демонстрирующим образцовое поведение в улучшении качества.

ТОЧКИ ДЛЯ ОЦЕНКИ НАГРАДЫ СЛУЖБЫ:

• Политика качества и управление качеством Организация качества и его распространение Обучение и распространение методов контроля качества Сбор, передача и использование информации о качестве Анализ качества Стандартизация Канри: Ежедневный контроль, контроль процессов и улучшение. Обеспечение качества. Результаты внедрения.

МОДЕЛЬ EFQM - Европа

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

EFQM (Европейский фонд управления качеством) или Европейский фонд управления качеством). Создан в 1988 г.

• Это некоммерческая организация, штаб-квартира которой находится в Брюсселе. Она состоит из более чем 700 организаций частного и государственного уровня.

Состоит из 14 европейских организаций (BOSCH, BT, BULL, DASSAULT. KLM, SULZER и VOLKWAGEN).

1989 г. Установлены миссия, видение и цели.

Была создана модель совершенства EFQM, и был объявлен первый приз.

1991 Европейское качество для компаний.

1992 Вручение Европейской премии качества

Модель адаптирована, и учреждена Европейская премия для государственного сектора 1995 года.

2005 Запуск системы 2005+ для представления отчетов и оценки EQFM Award for Excellence (EEA).

ПРЕЗЕНТАЦИЯ МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА

ЗАДАЧА: состоит из установления набора критериев, используемых для оценки качества и совершенства организации. Он поощряет применение критериев, как если бы это был инструмент самооценки, для выявления сильных сторон и областей, нуждающихся в улучшении.

ФОКУС: на определенных содействующих агентах организации и на результатах

СТРУКТУРА.

9 КРИТЕРИЙ

ИБЕРОАМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ - Латинская Америка

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ МОДЕЛИ: (1999 г.) - Иберо-американский саммит глав государств и правительств, координируемый SEGIB (Генеральный секретариат Иберо-Америки) и управляемый FUNDIBEQ (Иберо-американский фонд управления качеством). У него есть две версии: государственные администрации и государственные или частные организации.

2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА:

ЦЕЛИ:

Признание совершенства в управлении награжденных организаций.

Стимулируйте развитие иберо-американских организаций.

Продвигайте самооценку и сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей и ожиданий клиента и заинтересованных сторон.

Распространять передовой опыт организаций-победителей и тем самым способствовать совершенствованию других организаций.

Для проведения оценки организаций-заявителей через международные группы FUNDIBEQ использует компьютерную программу собственной разработки, доступную для сети, программу PREVALEX, которая облегчает обмен информацией и принятие решений.

• МИССИЯ: Результаты достигаются за счет лидерства, стиля управления и соответствующих процессов. ФОКУС: Он основан на лидерстве, клиентах, процессах и результатах. ИБЕРО-АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ - СТРУКТУРА Латинской Америки: (9) критерии разделены на пять ключевых процессов, называемых « Содействие процессам »и ​​четыре« Критерия результатов ».

Пять критериев, составляющих процессы содействия, в свою очередь, разделены на четыре подкритерия каждый.

1.- ЛИДЕРСТВО И СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ -Направление- (140 баллов):

анализирует, как культура и ценности, необходимые для долгосрочного успеха, развиваются и претворяются в жизнь посредством надлежащего поведения и действий всех лидеров.

Он изучает, как структура организации, структура процессов и ее система управления, необходимые для эффективного выполнения политики и стратегии, разрабатываются и применяются на практике.

2.- ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ (100 баллов)

Анализирует, как организация развивает свою миссию и свое видение, и претворяет их в жизнь посредством четкой стратегии, ориентированной на различных агентов и людей, с которыми она взаимодействует, и поддерживается соответствующими программами.

3.- РАЗВИТИЕ ЛЮДЕЙ (140 баллов)

Анализирует, как организация развивается, ведет и раскрывает весь потенциал людей индивидуально, как команда или организация в целом, чтобы внести свой вклад в ее развитие. эффективное и действенное управление.

ИБЕРОАМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ - Латинская Америка

4.- РЕСУРСЫ И АССОЦИАТЫ (100 баллов)

Проанализировать, как организация управляет своими внутренними ресурсами, например: финансовыми, информационными, знаниями, технологиями, интеллектуальной собственностью, материалами и внешними ресурсами, включая партнерские отношения с поставщиками, дистрибьюторами, альянсов и регулирующих органов, чтобы поддерживать его эффективное и действенное управление.

5.- КЛИЕНТЫ (120 баллов)

Проанализируйте, как организация проектирует, разрабатывает, производит и обслуживает продукты и услуги, и как она управляет взаимоотношениями, чтобы полностью удовлетворить потребности и ожидания своих нынешних и будущих клиентов / пользователей.

ПОДКРИТЕРИИ: Четыре критерия, составляющие РЕЗУЛЬТАТЫ, в свою очередь, делятся на два подкритерия каждый.

6.- РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ / ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (110 баллов).

Чего достигает организация по отношению к своим внешним клиентам.

7.- РЕЗУЛЬТАТЫ РАЗВИТИЯ ЛЮДЕЙ (90 баллов)

Достижения организации в отношении развития людей.

8.- РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВА (90 баллов)

Достижения организации с точки зрения удовлетворения потребностей и ожиданий местного, национального и международного общества (в зависимости от ситуации).

9.- ГЛОБАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ (110 баллов)

Достижения организации в отношении ее прогнозируемой деятельности, а также в удовлетворении потребностей и ожиданий тех, кто имеет в ней финансовую или иную заинтересованность.

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ ЗА СОВЕРШЕНСТВО И ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

ЗАДАЧИ НАГРАДЫ:

Публично признавайте организации, обладающие высоким уровнем передового опыта и инноваций в своем управлении, и распространяйте их практики и результаты, чтобы они служили примером для других организаций.

Широко распространите эту модель, чтобы способствовать использованию критериев присуждения награды в качестве инструмента для организаций, чтобы определить основные пробелы, которые им необходимы для обеспечения устойчивости и конкурентоспособности на международном уровне.

Ориентируйте организации-победители на получение международного признания, которое повысит ценность их процессов интернационализации.

Служить руководством для размышлений и дискуссий для оценки инновационного потенциала организации.

Корпорация качества проводит ежегодный отбор победителей.

НЕКОТОРЫЕ ПОБЕДИТЕЛИ:

ВЕРСИЯ 2009-2010: • Общественная организация: Министерство национального образования, Национальная полиция Колумбии;

Военная промышленность - Indumil

• Производственная или промышленная организация - Muy Grande Productos Alimenticios Doria SAS Service Organization - Muy Grande Seguros Bolívar SA

ВЕРСИЯ 2011: Общественная организация: Департамент социального процветания, министр образования Картахены.

Организация-производитель: Baxter Laboratories.

СТАДИИ:

• Распространение и ориентация Регистрация и заявка Выбор оценщиков и жюри Оценка исполнительных отчетов по заявкам Визиты на места Выбор организаций для презентации жюри Выбор победителей Обратная связь Церемония вручения

1. Модель совершенства Деминга становится первопроходцем в мире, когда ее внедряют, и показала огромные преимущества как для компаний, так и в свое время для Японии. Модель Малкольма Болдриджа является этической моделью, поскольку она сосредоточена на лидерстве качество со стороны предпринимателей Иберо-американская модель, как и EFQM, основана на принципах и тех же критериях (лидерство, клиенты, процессы и результаты). Эта модель более этична, чем модель Деминга, которая является более технической. Колумбийская модель выделяется, потому что это более всеобъемлющая модель; Он не только подчеркивает «качество» продукта или услуги, но и качество инноваций в управлении. Модели превосходства в качестве и / или управлении помогают организациям в самооценке. Образцы совершенства,Они являются приоритетом не только для компаний, но и для стран в контексте глобализации, где требуется все больше и больше конкурентоспособности. В отличие от «моделей качества» на их ранних стадиях, текущие модели имеют большее значение. целостный и отдавая приоритет людям и обществу.

Скачать оригинальный файл