В данной работе представлен обзор управления накопленной работой как неотъемлемой и фундаментальной части функции технического обслуживания, которая не понимается исключительно и исключительно как работа, выполняемая не полностью, но также относится к незавершенной работе или работе, выполненной для означает, то есть важные задачи, которые мы оставляем на потом, для выполнения неотложных действий, определенных или типизированных субъективно и ошибочно.
В целом, накопление происходит из-за отсутствия контроля и импровизации работы из-за неадекватного планирования, вызванного двумя основными аспектами; не работают в соответствии с какой-либо методологией управления техническим обслуживанием и не имеют определенных приоритетов работы, поддерживаемых объективными моделями критичности.
Любая аномалия, обнаруженная в оборудовании и / или компоненте, не заслуживающая немедленного исправления и вмешательство которой может быть запланировано, считается незавершенной ремонтной деятельностью, называемой невыполненной работой. Своевременная генерация позволяет установить условия коррекции до того, как произойдет сбой. Следует отметить, что по мере того, как в системе остается невыполненная работа, без выполнения необходимой работы, частота отказов оборудования со временем увеличивается.
Эта работа выполняет анализ управления невыполненными работами как неотъемлемую и фундаментальную часть функции обслуживания. Показано, что управление невыполненными работами должно быть единственным «источником сбора» всех обнаруженных, отложенных и сообщенных недостатков, а также инструментом управления, чтобы вести / направлять процедуры обслуживания посредством анализа их показателей и связанных с ними затрат. Структурная методология системы управления невыполненными работами предоставляется через количество состояний, учитываемых в процессе, и построение связанной Марковской модели для лучшего понимания. Кроме того, показано, что критическим фактором в управлении является приоритезация рабочих мест, для которых предлагается процедура, учитывающая не только возраст обнаруженных рабочих мест,но также и сравнение их затрат с целью определения оптимальной стратегии для реализации рабочих требований.
ВВЕДЕНИЕ
Накопление работы не понимается исключительно и исключительно как работа, не выполненная полностью, но также относится к незавершенной или неполной работе, то есть к важным задачам, которые мы оставляем на потом для выполнения определенных или типичных срочных действий. таким образом субъективно и ошибочно внутри компаний. Как правило, накопление происходит из-за отсутствия последующих действий, а также из-за импровизации работ из-за неадекватного планирования, вызванного двумя основными аспектами; не работают по какой-либо методологии управления для обслуживания (TPM, RCM и т. д.) и не имеют определенных приоритетов для работы, поддерживаемых объективными моделями критичности.
Любая аномалия, обнаруженная в оборудовании и / или компоненте, не заслуживающая немедленного исправления и вмешательство которой может быть запланировано, считается незавершенной ремонтной деятельностью, называемой невыполненной работой. Существует множество определений «невыполненных работ», таких как: запланированные работы по техническому обслуживанию, ожидающие своего расписания, задания, не завершенные в срок, среди прочего. Важным фактом является то, что определение, используемое в компании, известно всей организации, чтобы избежать двусмысленности и гарантировать, что рабочее требование санкционировано, становясь рабочим заказом.
Создание бэклога может выполнить любой, кто обнаружит аномалию в компьютере, и единственное требование, которое должно быть выполнено, - это представить фон в формате, который называется формой бэклога . Своевременное создание журнала Backlogs означает оценку сбоя оборудования и установление условий исправления до его возникновения. Жалобы проходят через различные состояния в области обслуживания, а именно: они должны создаваться и вводиться в систему администрирования, проверяться и / или исправляться, дополняться необходимыми запасными частями, планироваться и выполняться в соответствии с приоритетами, предоставленными отделом проектирования. Техническое обслуживание, как показано на рисунке 1.
Рисунок 1: Процесс управления накопленной работой
Задачи, поставленные для этой работы, заключаются в том, чтобы провести анализ управления накопленной работой как неотъемлемой и фундаментальной части функции технического обслуживания. Была проведена классификация систем управления невыполненными работами в отношении возможных состояний, используемых организациями для управления накопленной работой, и возможных конфигураций, которые возможны, и их взаимосвязи с связанной непрерывной цепью Маркова. На основе модели Маркова были найдены стационарные вероятности для случая системы управления кумулятивной работой с 7 состояниями, подобными показанному на следующем рисунке 2.
Рисунок 2: Возможная конфигурация для 7 состояний управления невыполненными работами
Используемая модель соответствует цепи Маркова в непрерывном времени, обычно используемой в области исследования операций для описания и прогнозирования поведения определенных систем в условиях неопределенности во времени. Использование этих моделей было адекватным для моделирования динамики населения, систем ожидания, инвентарного контроля, технического обслуживания и замены оборудования, а также для поддержки принятия решений в административных, инженерных и медицинских областях.
В целом методы, используемые в настоящее время для оптимизации управления техническим обслуживанием, подразделяются на две большие группы:
- Методы, основанные на минимизации целевых функций из методов линейного и нелинейного программирования Методы, основанные на марковских моделях
Марковская модель - это графическое представление, состоящее из узлов (или состояний) и дуг (или переходов между состояниями), как показано на рисунке 2. Ключевой гипотезой в марковской модели является то, что система полностью определяется узлов, и что прошлая история системы не имеет значения для будущих переходов. Например; Старение может быть представлено дискретизацией срока службы компонента в отдельных состояниях и оценкой вероятностей перехода между ними. Вмешательства, при которых оборудование остается новым, могут быть представлены переходом в первое дискретное состояние. Герцбах (1977) предоставляет список задач оптимизации обслуживания, решаемых с помощью марковских моделей.Этот тип модели обеспечивает простое представление, которое позволяет оценить целевую функцию как функцию переменных решения без необходимости выполнять моделирование методом Монте-Карло или многократные интеграции для всех возможных событий (конечный горизонт анализа).
Наконец, показано, что из определения модели Маркова, выполненной организацией, можно определить уравнение инвентаризации накопленной работы и извлечь показатели управления для измерения эффективности области технического обслуживания, и что как Модель обогащает качество показателей выше, в отношении адресности проблем в соответствующих задействованных областях. Кроме того, была проведена объективная процедура определения приоритетов по критичности, включающая анализ затрат на работы и возможные стратегии технического обслуживания, которым необходимо следовать для реализации рабочих требований.
МЕТОДИКА
Библиографический обзор и полевые исследования были проведены в различных компаниях, в основном в горнодобывающих компаниях, с целью наблюдения за тем, как они управляют накопленной работой. На основе этой информации процесс администрирования невыполненных работ был разработан на уровне 2 (для 7 состояний) с использованием методологии документации ISO 9001: 2000, чтобы иметь четкое представление о задачах, ролях и обязанностях, которые каждый одно из состояний.
Используя эту информацию, строится непрерывная марковская модель, связанная с накопленными состояниями администрирования работы, изучаются возможные конфигурации и проводится классификация в зависимости от количества состояний, используемых для управления. Применяя теорию цепей Маркова, даются ответы на некоторые естественные вопросы, возникающие в этом типе моделей. Вычислительные тесты проводились с использованием приложения MATLAB для получения долгосрочных вероятностей перехода, чтобы убедиться в согласованности предложенной модели.
Проведен анализ методов приоритезации работ, чтобы предложить сокращенную модель управления для приоритезации накопленной работы.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ
Немногие инструменты так же полезны для управления объемом работ по обслуживанию и их эффективностью, как Управление невыполненными работами. Конечно, сегодня во многих компаниях администрирование Backlogs необходимо улучшить, так как они, как правило, заполнены собственными данными, что резко сказывается на предоставлении услуг по техническому обслуживанию. Хотя ситуация может показаться случайной и хаотичной, есть несколько общих симптомов неправильного управления невыполненными работами, таких как: дублирование рабочих заданий (что влияет на переупорядочивание материалов, деталей и дополнительные усилия по планированию), нестандартность текстов. при входе в формат невыполненного журнала отсутствие указаний на потребности в ресурсах, плохое кодирование рабочих заданий, запасных частей и инструментов, среди прочего,мало внимания уделяется приоритетам, много заказов на работу без приоритетов, многие задачи не сохраняются в системе невыполненных работ и задания не требуются.
Задача управления невыполненными работами заключается в следующем: Быть ключевым вкладом в задачи обслуживания и ремонта путем упреждающего направления работы на ремонт до того, как он не сможет достичь целей обслуживания.
В общем, запланированные и внеплановые остановки следует использовать для осмотра оборудования (окно возможностей), обнаружения аномалий и создания Журналов. Операторы, техники и инспекторы должны быть основными генераторами невыполненных работ. Область планирования и составления расписаний должна интенсивно использовать окна возможностей для составления расписания выполнения невыполненных заданий и полностью контролировать их состояние.
Есть организации, которые используют управление бэклогом с тремя, четырьмя и более состояниями. В таблице 1 показаны возможные конфигурации, которые обычно представлены в компаниях для управления невыполненными работами. У которых есть свои преимущества и недостатки по отношению к количеству задач, ролей и ответственности, которые содержит каждое государство.
Таблица 1: Возможные настройки для управления невыполненными работами
| 3 государства | 4 государства | 5 государств | 6 государств | 7 государств |
| поколение
Подождите, запасные части Ждать выполнения |
поколение
Подождите, запасные части Ждать выполнения Устранение / Казнь |
поколение
утверждение Подождите, запасные части Ждать выполнения Устранение / Казнь |
поколение
утверждение Подождите, запасные части Ждать выполнения выполнение устранение |
поколение
аппликатура утверждение Подождите, запасные части Ждать выполнения выполнение устранение |
Обратите внимание, что при классификации состояний 4 и 5 мы рассматривали состояние исключения / выполнения, намекая на то, что есть организации, которые рассматривают только состояние выполнения, а не состояние исключения, оставляя эти невыполненные записи исторически в базе данных оборудования, у меня есть наоборот, состояние исключения над состоянием выполнения.
В общем, перечень накопленной работы для этих конфигураций может быть получен с помощью выражения:
P t = P t −1 + G t - EJ t - E t t = 1, K, n (1)
где: P t = количество незавершенных невыполненных заданий, G t = количество созданных невыполненных заданий, EJ t = количество выполненных невыполненных заданий, E t = количество устраненных невыполненных заданий в период t. С помощью этого выражения (рекурсивного), предполагая, что P 0 = 0, мы можем вычислить общие показатели, такие как: общее количество незавершенных, созданных, выполненных и устраненных невыполненных заказов по периоду, оборудованию, системе, компонентам и т. Следует отметить (при допущении конфигурации с 7 состояниями), что ожидающие очереди за предыдущий период, введенные в систему администрирования, случайным образом распределяются по состояниям Тип (d t), Утверждение (a t), Ожидание запасных частей (ert) и Ожидание выполнения (ee t). Итак, мы можем написать:
P t = d t + a t + er t + ee t t = 1,2,3, K (2)
Из (2) можно определить другие важные показатели управления, такие как: уровень обслуживания печатной зоны, количество часов - человек, необходимых для выполнения общей накопленной работы, количество часов - необходимые машины, которые оказывают немедленное действие в наличии, уровне обслуживания винодельни, среди прочего. Обратите внимание, что если рассматривается меньшее количество состояний, уравнение 2 сокращается, получая менее надежные и / или сфокусированные индикаторы. С его помощью мы можем строить отчеты, подобные тем, что показаны на рисунке 3, чтобы лучше понимать управление накопленной работой.
Рисунок 3: Общие отчеты об управлении невыполненными работами
С другой стороны, чтобы ответить на другие естественные вопросы, возникающие при управлении бэклогом, мы вводим понятие цепи Маркова. Состояние системы в момент времени t обозначается X (t), и нас интересует оценка вероятности того, что система находится в определенном состоянии в момент времени t. Ключевая гипотеза, которую мы используем, заключается в том, что система полностью определяется состояниями (узлами) и что прошлая история системы не имеет значения для будущих переходов. Рассматривая таблицу 1, мы видим, что существует несколько конфигураций для цепи Маркова, связанных с моделью, которые влияют на способ управления накопленной работой, и что, в свою очередь, есть несколько возможных случаев в каждой из этих конфигураций, которые необходимо реализовать или используется организациями,Пример этого будет представлен в тематическом исследовании позже.
Фундаментальным элементом является наличие критерия приоритезации для анализа невыполненных работ, который помогает снизить уровень невыполненных работ. Приоритизация накопленных действий обычно осуществляется в соответствии с критерием возраста или устаревания требуемых услуг, либо с использованием матрицы рисков, либо числа решений, построенных с учетом некоторых переменных риска, последствий, вероятности отказа и времени, среди прочего. Все эти формы приоритизации не связаны со стратегией обслуживания. Порядок принятия решений по администрированию накопленной работы представлен ниже, Рисунок 4:
Рисунок 4: Процедура приоритизации бэклога
ПРИМЕР ИССЛЕДОВАНИЯ
В качестве примера вышеизложенного рассмотрим конфигурацию для 5 состояний, приведенных в таблице 1, тогда у нас могут быть следующие случаи или возможные ситуации, представленные на следующем рисунке 5.
Рисунок 5: Возможные конфигурации для 5 состояний
В этом случае включается статус утверждения сгенерированных бэклогов, показанный в таблице 1. После того, как бэклоги созданы, они немедленно вводятся в систему администрирования генераторами (либо вручную, с помощью электронного устройства OT, либо операторов ввода данных, не идентифицированных текущая конфигурация). В случаях с 1 по 3 мы видим, что Backlogs технически исправлены (как правило, аналитиками команд), если Backlogs не утверждены, они немедленно устраняются, но в случаях 4 и 6 предлагается альтернатива: когда есть сомнения в аномалии обнаружены или отсутствует информация для вынесения вердикта, их можно вернуть в Генератор для заполнения недостающей информации. Теперь, если невыполненные журналы утверждены и для них не требуются запасные части, они отправляются непосредственно в состояние ожидания выполнения,в противном случае они перейдут в состояние ожидания запасных частей. Обратите внимание, что в случаях 2, 3, 4, 5 и 6 существует альтернатива: для тех невыполненных заданий, которые завершены и ожидают выполнения, запасные части заняты другими заданиями, что приводит к возврату невыполненных заданий в состояние ожидания запасных, и, находясь в этом состоянии, они также могут перейти в состояние «Устранено», если оборудование выходит из строя или если невыполненные задания поглощаются крупной работой, такой как замена компонентов или профилактическое обслуживание, такая же ситуация возникает для этих невыполненных заданий, ожидающих выполнения. В случаях 5 и 6 предоставляется альтернатива: те, кто вводит Backlogs в систему, могут немедленно удалить их, если они дублируются (аномалия уже была обнаружена и сообщена).Мы видим, что случай 6 является наиболее общей ситуацией, которая возникает при рассмотрении 5 состояний для администрирования резервных копий.
С другой стороны, для случая 7 состояний, подобных показанному на рисунке 2, предположим, что время пребывания в различных состояниях экспоненциально распределено со средним значением 1 / µ i i = 1,2, K, 7, и что с вероятность α i переходит в следующее состояние или исключается. Получены следующие вероятности перехода:
Значение π 1, записанное в упрощенной форме, определяется как:
где значения A i соответствуют компонентам, которые сопровождают значения вероятностей π i, i = 2,3,4,5,6,7, в приведенных выше уравнениях. Используя приложение MATLAB, можно проводить симуляции для получения этих вероятностей перехода в долгосрочной перспективе, чтобы наблюдать согласованность предложенной модели.
ВЫВОДЫ
Оценка заказчиком управления зоной обслуживания в значительной степени основана на незавершенных работах (Backlogs). Можно сказать, что очень высокий процент успеха управления техническим обслуживанием основан на хорошем управлении невыполненными работами. Вот почему анализ показателей управления бэклогом имеет решающее значение для успеха управления областью обслуживания. И богатство показателей в этой области зависит от количества состояний, рассматриваемых для управления, которые отображаются в виде графиков в уравнениях инвентаризации, которые можно построить.
Замечено, что каждая возможная конфигурация для управления накопленной работой может быть представлена цепью Маркова с различными свойствами, классами и типами состояний. Обычным явлением является наличие одного или двух поглощающих состояний (Устранение и Казнь). В этом случае мы можем написать матрицу перехода в виде: Р = é Мобайл Q 0 Р Я ù затем в долгосрочной
Получаем член: lim n → ∞ P n = é 0 0 (I - Q I ) -1 R ù û. Это означает, что когда-то
В стационарной ситуации вектор фиксированной точки будет каноническим, равным предельному распределению и не зависящим от начальной точки, то есть неабсорбирующие состояния цепи будут поглощены абсорбирующим состоянием. То есть все государства будут пустыми, кроме поглощающего государства, которое будет монополизировать все население, или, что то же самое, будет иметь вероятность один. С помощью этой методологии мы можем ответить на следующие вопросы: (1) каково ожидаемое количество переходов в каждое состояние? (2) сколько периодов (среднее время), как ожидается, пройдет в определенном переходном состоянии, прежде чем абсорбция состоится? (среднее время, которое мы проведем в переходном состоянии, определяется ij-м элементами подматрицы (I - Q) −1), (3) какова вероятность того, что мы окажемся в каждом поглощающем состоянии? (Вероятности поглощения задаются ij-м элементами подматрицы (I - Q) −1 R). В MATLAB было выполнено несколько расчетов с изменением условий стартовой переходной матрицы и получением указанных результатов.
Предусмотрена процедура приоритизации накопленной работы, которая является фундаментальным элементом, который включает первоначальную приоритизацию, основанную на каком-либо критерии возраста или устаревания требуемой услуги, или с использованием матрицы рисков (Парето) и т. Д., Но включение второго критерия, который является фундаментальным, наблюдения за стоимостью работ, для определения стратегии выполнения запрошенной работы, потому что речь идет не о выполнении работ, которые должны быть выполнены, а об оптимизации обслуживания.
Из анализа управления невыполненными работами, среди прочего, могут быть извлечены многочисленные возможности, улучшения, перенаправления, оптимизация управления техническим обслуживанием, что позволяет нам утверждать, что управление техническим обслуживанием в значительной степени зависит от управления отставанием и в некотором смысле. немного шире являются синонимами.
ССЫЛКИ
- Арроспиде C. (2008). Модель обслуживания и ремонта Finning SA. Арроспиде C. (2009). Модель технического обслуживания и ремонта Compañía Minera Quebrada Blanca. Finch, D. (2008). Manage Backlog, звезда управления техническим обслуживанием. Магистр наук, MIEAust, CEng, FSOE, AIMM, - менеджер по эксплуатации и обслуживанию - Clough AMEC JV. Мазер, Д. (2008). Управление отставанием. http://physical-assets.blogspot.com Оррего, JC (2005). Задержки - накопление работы. Mantonline. Родригес, М. (2005). Управление техническим обслуживанием на нефтеперерабатывающем заводе La Teja ANCAP. URUMAN. 2005 Монтевидео Уругвай. Росс, С. М. (тысяча девятьсот девяносто шесть). Случайные процессы. Второе издание. Эд Уилли. Росс, S.М. (1997). Введение в вероятностные модели. Шестой. Изд., Сан-Диего, Academic Press. Герцбы, И. Б. (1977). Модели профилактического обслуживания. Эльзевир, Нью-Йорк. Картер, М.В. (2001) Исследование операций: практическое введение. CC Цена. CRC Press. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. Зоннонберг, Ф.А. и Бек, младший (1993). Марковские модели в принятии медицинских решений. Принятие медицинских решений, Том 13, стр. 322-338. Белый, ди-джей (1988). Дальнейшие реальные приложения марковских процессов принятия решений. Интерфейсы, Том 18. №5, с. 55-61.
