Модель управления бизнесом: ориентирована на клиента, что позволяет создавать ценность для организации, ее сотрудников, сообщества и акционеров, обеспечивая стабильность в будущем.
Что нужно помнить в каждом предприятии
- Бизнес клиента Ценности, видение и миссия Структура управления и организационная структура Предлагаемые продукты и услуги Ключевые показатели эффективности Взаимодействие клиентов с компанией Операционные процессы, обслуживающие клиентов Структура и технологическая поддержка, дополняющие процессы
Что выходит из анализа в организациях?
- Процессы поддержки клиентов, не ориентированные на одни и те же системы управления и администрирования, не ориентированные на клиента, с избыточной и непоследовательной информацией Отсутствие четких определений ролей и обязанностей Индикаторы управления не согласованы с ценностным предложением для клиента Индикаторы управления, не связанные напрямую с производительность людей Отсутствует документация по процессам или политикам, из-за которых реакция клиентов зависит только от людей.Нет горизонтального видения процессов, организации, действующей через вертикальные разрозненные структуры (продажи, операции, поддержка и т. они смотрят на лучшее для организации
Почему возникают эти возможности?
- Предприятия растут и диверсифицируются. Предприниматель начинает с одновременного выполнения различных ролей. Становится трудным делегировать полномочия и начинать повышать профессионализм организации. Трудно делиться информацией с людьми и, таким образом, обеспечивать их автономию и совместную работу. Бизнес и процессы меняются с течением времени и остаются неизменными. правильно задокументирован, на 100% зависит от людей
Как моделировать?
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СБОРА ПЕРЕД МОДЕЛИРОВАНИЕМ
- Анализ текущих процессов с подробным описанием их работы и выявлением возможностей, предоставленных участниками и нашей рабочей группой Анализ текущих систем управления, обнаружение возможностей для улучшения Обзор ключевых показателей управления и политик организации - Сущности и модель взаимоотношений предприятия
МОДЕЛИРОВАНИЕ
- Проведение фокус-групп с клиентами. Обзор миссии и видения. Предложение модели бизнеса и управления. Спецификация изменений или новых систем управления. Сборка макропроцессов новой системы управления. Сборка детальных процессов новой модели. Внедрение новых процессов и систем управления.
ДЕТАЛИ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ
Основной документ, описывающий:
- Название Цели Этапы Подпроцессы Участвующие роли
Критические факторы для успешной реализации
- Организация должна осознавать потребность в изменениях в целом. Провести адекватный анализ воздействия изменений. Не недооценивать последствия проекта для людей, ресурсов и остальной части организации. Команда, и особенно руководитель проекта, должны иметь достаточно власть (формальная и неформальная) Привлекайте нужных людей Четко определяйте цель Учитывайте все важные факторы, избегайте предвзятого взгляда Работайте над причинами, а не над симптомами Расставляйте приоритеты в ресурсах и избегайте проектов, которые одновременно конкурируют Подтвердите с внешними и / или внутренними клиентами их потребности Преодолеть страх перемен Чтобы вызвать необходимое чувство срочности
Преимущества
- Повышение ориентации на клиентов за счет повышения их удовлетворенности и лояльности Регистрация и систематическое внимание к возможностям для бизнеса Сосредоточение внимания на действиях по достижению целей предприятия (качественных и количественных) с горизонтальным фокусом внутри организации Развитие людей Работа в многопрофильных командах
Выводы
- Предпринимательства со временем развиваются Рост требует лидерства и профессионализации организации Надлежащая интеграция и ориентация на клиента имеют значение Системы управления должны быть ориентированы на клиента Четкие и адекватно изложенные цели развивают людей, организацию, сообщество и устойчивость организации к будущему (круг добродетели). Нелегко делегировать полномочия людям в организации. Это ключ к правильному найму, мотивации и развитию людей. Всегда есть возможность создавать новые вещи и улучшать существующие; оба усилия должны быть предприняты одновременно. Моделирование воздействий качественные и количественные результаты. Не забывайте ПРАЗДНОВАТЬ ДОСТИЖЕНИЯ.
