Путь к совершенству - это необходимые и глубокие культурные изменения, философия целостного управления организацией через те ценности или убеждения, которые должны разделяться всеми членами.
Общее качество - это процесс, который охватывает организацию в целом, можно определить, что общее качество ее управления будет определяться уровнями удовлетворения, которого оно достигает в каждом из секторов, которые имеют общий интерес к деятельности организации, называемых заинтересованными сторонами: клиенты, акционеры, сотрудники, поставщики и сообщество.
Компания, которая достигает максимального удовлетворения каждого из них, постоянно добивается совершенства, определяемого как идеал; горизонт, который продвигается по пути постоянного совершенствования. Между прочим, это поездка с четким маршрутом, но без указания порта прибытия, поскольку качество является постоянной целью, но никогда не достигает конечного уровня удовлетворения.
Мы считаем, что модель общего качества, направленная на достижение совершенства в управлении бизнесом, является фундаментальным активом для повышения конкурентоспособности малых и средних компаний, поскольку сегодня конкуренция носит глобальный характер, и мы не думаем, что в этом отношении возможно вернуться.
Следуя ФОНДУ НАЦИОНАЛЬНОГО ПРЕМИУМА КАЧЕСТВА, мы должны проанализировать три ключевых компонента модели общего качества в компаниях.
- Система управления лидерством Полученные результаты
руководство
Этот критерий относится к убежденности и энергии, с которыми команда менеджеров ведет организацию к достижению совершенства посредством своего руководства и примера. Определяет метод и процедуры, с помощью которых совет директоров устанавливает ценности, которые будут определять действия компании, однозначно определяет ее видение, миссию и цели для принятия решений на основе отбора и анализа соответствующей информации, в дополнение к Директора должны передавать и распространять ценности (организационную культуру), видение, миссию и цели для всей организации, пытаясь согласовать ее с этой философией, стремясь к синергии, творчеству и инновациям.
Система управления
Система должна обеспечивать непрерывность полученных результатов во времени. Мы можем разделить его на четыре критерия:
Стратегическое планирование: изучает, как организация разрабатывает стратегии и планы действий, которые позволяют определять стратегические направления. Он также анализирует, как разрабатываются краткосрочные (один год) и долгосрочные (более одного года) планы и как отслеживается их выполнение.
Ориентация на клиентов и рынки: так организация концентрирует свои действия на конкретных клиентах и рынках. Для этого анализируется, как он определяет свои требования, ожидания и предпочтения, настоящее и будущее, удовлетворенность, лояльность, а также то, как эти знания используются для развития будущих возможностей.
Управление процессами: это ключевые аспекты процессов проектирования, поддержки, производства и обслуживания, а также те, которые связаны с поставщиками, дистрибьюторами, оптовиками, розничными торговцами и дилерами, что позволяет понять все процессы организации. принимать во внимание, как компания идентифицирует, действует, оценивает, страхует и улучшает свои процессы.
Управление человеческими ресурсами: способ, которым организация продвигает, согласовывая со своими бизнес-целями максимальное развитие и использование своего персонала. Для этих целей необходимо проанализировать образование, обучение и признание человеческого фактора.
Полученные результаты
Они должны полностью и последовательно удовлетворять потребности всех, кто связан с организацией: клиентов, акционеров, сотрудников, поставщиков и, в целом, все общество в целом.
Наконец, мы хотим добавить, что согласно исследованию, опубликованному THE QUALITY MANAGEMENT FORUM в 1999 г. и воспроизведенному инженером Ирасе Антонио (MANAGEMENT HERALD, СЕНТЯБРЬ 2002 г.), рассматривается расследование, в котором они задаются вопросом, имеют ли компании, применяющие системы тотального качества, конкурентные преимущества перед теми, кто не применяет эту систему. Выборка из 600 компаний, получивших награду MALCOLM BALDRIGE (НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ за качество), пришла к выводу, что компании, которые применяли модель передового опыта, показали лучшие результаты, чем те, которые ее не применяли, и во время рецессии были компаниями. Они занимали более сильные позиции, чем их конкуренты, которые не применяли эту модель.
