Хотя в книгах содержится много информации о лидерстве и о том, как действовать правильно для достижения желаемого успеха, иногда также полезно наблюдать за тем, что есть неправильные вещи и как их избегать.
На мой вкус это самые смертельные и наиболее частые грехи директоров:
1. Предположите, что ваши сотрудники знают цели и задачи компании.
И у вас, и у вашей управленческой команды есть отличный стратегический план. Вопрос в том, кто будет выполнять этот план? Даже лучший план ничего не стоит, если его не поймут и не примут как свой собственный на всех уровнях. Ваша рабочая сила - это двигатель, на котором строится ваш план.
Вы должны интегрировать свой стратегический план, чтобы ВСЕ были согласованы с планом компании и были готовы умереть за него.
2. Оставьте процесс отбора и найма на волю случая.
В лучшем случае в 14% случаев вы получите хорошего сотрудника. Напротив, в худшем из этих сценариев вы получите плохого сотрудника, и вас даже могут подать в суд, если все усложнится.
Хорошая система найма и отбора на всех уровнях улучшает общую производительность и помогает избежать судебных процессов. Четкое и точное определение того, что мы ищем и что мы ищем, является ключевым моментом. Кроме того, тщательное собеседование и проверка ваших рекомендаций и профессионального опыта помогают работодателю сформировать точную картину прошлого поведения кандидата. Это, вместе с надлежащим изучением их отношения, поможет избежать множества сюрпризов и сэкономит нам много средств в будущем.
3. Считайте, что ваши люди должным образом обучены.
Неспособность развить таланты своих людей с помощью надлежащего обучения - огромная трата ресурсов. Многие компании тратят больше времени и денег на переговоры и оплату контрактов на техническое обслуживание своего оборудования и машин, чем на обучение своего персонала. И все же они продолжают говорить, что их сотрудники - их актив номер один.
4. Неспособность оценивать и измерять.
Легко выработать привычку «вести дела как обычно», выполнять задачи по памяти или делать то же самое просто потому, что так они делались всегда. Вы должны постоянно оценивать свою ключевую деятельность для бизнеса. Насколько они необходимы и актуальны? Если да, то эти действия следует измерять и отслеживать, чтобы определить их эффективность, а также результативность. Если вы не можете измерить это, не делайте этого.
5. Отсутствие адекватной обратной связи.
Боязнь конфликта может побудить лидеров избегать упоминания о неприемлемом поведении или требовать ответственности. Систематическая и конструктивная, целеустремленная обратная связь посредством служебной аттестации или разговоров в ходе повседневной деятельности необходима для обеспечения бесперебойной работы и помощи в карьерном росте сотрудников.
6. Считайте, что дела идут хорошо и что клиенты довольны.
Вы их спрашивали? Предположение, что ваши клиенты удовлетворены только тем, что они не получили жалоб, не обязательно является точным барометром. В вашем бизнесе должны быть механизмы и системы для поощрения обратной связи с клиентами. Вы должны слушать эту информацию и действовать в соответствии с ней.
7. Непонимание взаимосвязи между продажами и маркетингом.
Даже компании с отличными продажами должны использовать маркетинг. Маркетинг, благодаря своим дисциплинам связей с общественностью, исследованиям и рекламе, является ключевым инструментом для выявления новых рынков, общения с вашим потенциальным рынком и с вашими клиентами, а также для распространения и консолидации вашего бренда и вашего сообщения среди всех ваших заинтересованных сторон. Отсутствие активной разработки таких стратегий снижает их конкурентоспособность. А если семи смертных грехов мало, даю тебе еще один:
8. Относитесь к сотрудникам, как к другим материалам.
Любая компания, столкнувшаяся с высокими издержками текучести кадров, понимает, что значит платить эту цену: затраты на замену, потерю производительности и низкий моральный дух. Если вы относитесь к сотрудникам как к материалу, они ответят таким же образом, то есть оставят вас как можно скорее для следующего лучшего предложения.
Мы должны задать себе следующие вопросы: в чем мы находимся по этим вопросам? Есть ли у нас эти системы в рабочем состоянии? Знаем ли мы, насколько удовлетворены наши клиенты? Есть ли у нас измерения? И бесконечные вопросы, которые заставляют нас задаться вопросом, о чем я всегда вспоминал, и что, как бизнес-тренер, я применяю каждый день…
«Вы должны быть сумасшедшими, чтобы думать, что, делая все одинаково, вы всегда будете получать разные результаты» (Эйнштейн).
