Во многих случаях я встречал организации, менеджеры которых, казалось, были полны решимости препятствовать качеству, несмотря на то, что общественность благосклонно относилась к системам управления качеством.
Имея этих предпринимателей или бизнес-лидеров в качестве получателей, я предлагаю ниже ряд принципов, которые следует учитывать, чтобы препятствовать качеству чрезвычайно эффективным и действенным способом:
Первый принцип: качество - это процесс, доступный только некоторым людям в компании.
В процессах обеспечения качества не обязательно должны участвовать все сотрудники, и при этом все они не должны понимать систему управления качеством и верить в нее.
В конце концов, только процедурный менеджер и один или два менеджера знают об этом более чем достаточно, поэтому вам не обязательно посещать это учебное собрание.
Второй принцип: клиенты ничего не знают о качестве нашей продукции.
Не увлекайтесь популистскими впечатлениями, например, о тех компаниях, которые постоянно консультируют своих клиентов о качестве продуктов, которые они получают. Кто лучше, чем сама компания, может провести полностью объективный и точный анализ качества своей продукции.
Третий принцип: качество и цена отдельно
Качество и Стоимость - это отдельные понятия, между ними нет никакой связи. Несерьезно полагать, что делать что-то лучше - это лучший способ сделать это быстрее и дешевле.
Четвертый принцип: качество не требует командной работы
Достаточно изолированными усилиями: что-то делается… и прикрывается и внешность.
Пятый принцип: качество - это не форма управления
Качество требует, чтобы идеи начальника как можно быстрее передавались в руки рабочих, не давая им никакой возможности вмешиваться, поскольку они могут генерировать лучшую идею.
Шестой принцип: качество - это эстетика
Это ни в коем случае не этика. Невозможно понять, как некоторые до сих пор считают, что практика совершенства - это правильный поступок. Это никого не мотивирует.
Принцип седьмой: постоянное улучшение - это миф
Компания уже умеет работать, в каком смысле нужно вносить изменения?
Принцип восьмой: забудьте о своих поставщиках
Конечно, они тоже умеют работать, поэтому вам не нужно их оценивать или отбирать.
