14 пунктов Деминга были подняты в книге «Выход из кризиса» (1986), в которой изложены принципы философии управления Уильяма Эдвардса Деминга, который был одним из пионеров управления качеством, с помощью которого она значит для современной деловой жизни.
Это четырнадцать элементов для преобразования управления бизнесом, предложения этого эксперта изменили историю и экономическое развитие Японии, повлияли на изменение теорий управления в Северной Америке, и сегодня, спустя три десятилетия, они все еще в силе.
14 очков Деминга
1. Постоянство
Цель состоит в том, чтобы постоянно улучшать продукты и услуги компании, стремясь к достижению конкурентоспособности, оставаясь на рынке, чтобы обеспечить занятость посредством инноваций, исследований, постоянного улучшения и надлежащего обслуживания.
2. Новая философия
Речь идет о принятии новой философии бизнеса, поскольку мы живем в новую экономическую эру (гораздо больше сейчас), в которой менеджеры должны осознавать свои обязанности и получать долю лидерства, которое им необходимо для достижения перемен.
3. Осмотр
Полагаться на массовый контроль для достижения качества следует прекратить, массовый контроль следует исключить, интегрировав концепцию качества в производственный процесс, что снижает затраты и повышает качество.
4. Покупки
Следует исключить практику закупок, основанную исключительно на цене, поскольку отделы закупок, как правило, выбирают поставщика с самыми низкими ценами. Вместо этого усилия должны быть сосредоточены на минимизации общих затрат, создании прочных и долгосрочных отношений с одним поставщиком для каждого сырья, основанных на верности и доверии.
5. Постоянное улучшение
Поиск улучшений должен быть непрерывным, а не мгновенным или статичным, производственные процессы, обслуживание и планирование должны быть улучшены, кроме того, руководство должно стремиться к минимизации затрат за счет сокращения потерь и потерь и дефектных продуктов.
6. Обучение
Обучение и повышение квалификации работников должны рассматриваться в качестве одной из повседневных задач, при этом достигается не только повышение квалификации работников, но и более высокие результаты с точки зрения качества и затрат.
7. Лидерство
Организации должны принять и установить лидерство, чтобы работа надзирателей или начальников не ограничивалась приказами или наказаниями, а скорее становилась наставником, который помогает людям лучше выполнять свою работу и определить, кто те люди, которые нуждаются в наибольшей помощи, чтобы сделать это.
Вы не можете пропустить следующее видео инженера Рафаэля Матео, эксперта по управлению и обеспечению качества, в котором он подробно объясняет каждый из 14 пунктов Деминга для менеджмента:
8. Страх
Фирмы должны изгонять страх и страх на всех уровнях, доверие должно быть сформировано среди людей, чтобы они не боялись высказать свое мнение или спросить, это позволяет повысить эффективность работы и позволяет людям прилагать усилия, потому что они хотят Компания добилась успеха.
9. Барьеры
Разрушить барьеры, существующие между различными департаментами и их сотрудниками, не создавать компетенции, которые заставляют их сталкиваться, а скорее создавать долгосрочное видение, которое позволяет каждому работать для достижения тех же целей, что позволяет сотрудничество и раннее обнаружение неудачи.
10. Лозунги
Вы должны удалить лозунги или заранее установленные фразы, они не работают, и их причиной являются неблагоприятные отношения, которые приводят к потере конкурентоспособности и качества.
11. Сборы
Численные квоты для рабочих и менеджеров должны быть устранены. Квоты учитывают только цифры, а не процессы, методы или качество и, как правило, являются гарантией низкого качества и высоких затрат. Квоты следует заменить лидерством, исключив концепцию управления по целям.
12. Личные достижения
Мы должны сломать барьеры, которые устраняют гордость, которую производит их работа, устраняя системы сравнения или заслуг, эти системы вызывают только нервозность и внутренние споры.
13. Обучение
Для каждого из них должна быть разработана внутренняя программа обучения и самосовершенствования, которая должна позволять людям участвовать в выборе областей развития.
14. Преобразование
Каждый, абсолютно все члены организации должны стремиться к трансформации с точки зрения качества, процессов, продуктов и услуг, трансформация - это дело каждого, но да, вы должны полагаться на команду, которая отвечает достаточным условиям и лидерство.
Хотя реализовать эти советы нелегко, важно, чтобы они учитывались и, следовательно, были медленными при применении в организациях.
