Это размышление является частью книги того же автора: «Концепции и размышления для менеджеров». Расширенная и исправленная версия, которая распространяется добровольно и бесплатно, это отражение для тех, кто уже приобрел указанную книгу в ее предыдущей версии; таким образом выполняется первоначальное обещание обогатить и обновить его содержание, основанное на постоянном обмене опытом с коллегами и студентами.
В начале вышеупомянутой книги, во введении, мы сказали, что изо дня в день «мода», обычно импортированная в большое количество текстов с впечатляющим названием и обложкой, кажется, наводняется - и будет продолжать наводнять - новыми терминами и «новыми концепциями». в мир управления и лидерства в широтах «третьего мира». Мы тогда посоветовали разумно выбрать и взять с собой наш собственный «золотой пинцет» - читайте: наши собственные твердые критерии - чтобы не попасть в болезненную ситуацию накопления ошибок почти безоговорочно, следуя за великими «гуру» и «просвещенными», то есть: международные эксперты и национальные новообращенные, которые, как выразился Джек Траут в своей книге «Сила простого», намного больше, чем они, «гуру»,они заработали в денежном выражении, чем рекомендованные ими компании.
Это размышление позволило нам воспользоваться возможностью, чтобы учесть озабоченность Рамона Пиньянго, в течение многих лет самого высокого представителя Института исследований высшего управления (IESA), который в статье на эту тему, опубликованной в "El Nacional" 31 августа 2008 г. 2000 г. под названием «Роль интеллектуалов», кажется, он делает предупреждение или цель исправления (или «mea culpa»?), Ссылаясь на «определенных овец», стоящих за великим «гуру» на дежурстве, и на «упрощенный» которые отменяют нашу способность рассуждатьи готовность спрашивать, размышлять ». На самом деле, давайте посмотрим, в конце 1997 года в выпуске отличного журнала Debates IESA появилась статья: «Передовой менеджмент, сделанный в Венесуэле» (Том 3, № 2), среди многих других хороших материалов. исследовательские работы этого университета, с определенным намерением привлечь внимание к "модам менеджеров", которые еще до того, как некоторые креольские организации пришли в нашу страну по-своему, и, не осознавая этого, возможно, они были применяется с относительным успехом. К сожалению, намерение подать сигнал тревоги так и осталось, как единичное событие, без дальнейшей настойчивости, без серьезных последствий. Неоновые огни «северной моды» «сияют» еще больше; просто посмотрите на содержание "управленческих" журналов и т.п.,где мы можем видеть изображенных в полном цвете, в лучшем костюме «успешного руководителя», некоторых из наших многообещающих менеджеров и бизнесменов, которые говорят: «В последнюю минуту… в последнюю минуту… мода - это…!».
Несмотря на вышесказанное, указанная книга «Концепции и размышления для менеджеров» датируется 1997 годом, и, очевидно, автору, который подписывается под этим размышлением, потребовались многие годы опыта (ошибок и успехов, возможно, их больше) и много размышлений, чтобы прийти к то, что он раскрывает в ней, в том числе конкретное введение, которое он делает в ней, и эту диссертацию на тему " управленческой моды" Вышеупомянутая статья Пиньянго, с другой стороны, более свежая, чем наша книга, и исходит именно (с опозданием?) От известного представителя известных "IESA BOYS" или "Яппи", которые в значительной степени якобы являются им было поручено повторить эхом и в унисон управленческие «последние крики», назвав их: «Общее качество», «Реинжиниринг», «Аутсорсинг», «Бенчмаркинг», «Расширение прав и возможностей», «Коучинг для руководителей», «Как раз вовремя», «Будьте проще»., Кайдзен, Шесть сигм… и вы перестанете считать; каждая из этих "модных вещей", по словам наших креольских представителей и промоутеров (не только "яппи", если честно), "лучше, чем предыдущая"; или в более упрощенной и даже смелой позиции, даже с видом преувеличенной самодостаточности, утверждающим, что «другой больше бесполезен… теперь волна…». Но это правда! Хотя ты не веришь,Во время модернизации ИНКА (в период с 1990 по 1992 год), когда автор этого отражения работал в качестве менеджера по стратегическому планированию, и они упорно боролись в учреждении ассимилироваться, растения и укрепить философию Total Quality, управляющей коллегой из PDVSA, предоставленного учреждению, и к тому времени, когда он только что закончил продвинутый курс менеджмента в IESA (по понятным причинам мы зарезервировали это название), он подошел, как бы чтобы рассказать ужасную тайну, а затем убедиться, что никто его не услышит Позвольте себе выражение «он уронил эту жемчужину»: «Франциско, забудь об абсолютном качестве, мы зря теряем время, это уже бесполезно, нам придется столкнуться с реинжинирингом, вот и волна сейчас, брат!». ЗАБУДЬТЕ!» Представьте себе долгую и кислую дискуссию, которая у нас была…Представьте себе долгую и кислую дискуссию, которая у нас была…
Итак, в последнее время, занимаясь консультационной деятельностью и выступая в качестве фасилитатора различных курсов и семинаров по профессиональному обновлению, сотрудничая с другими друзьями, нанятыми известной издательской компанией, мы несколько раз встречались с некоторыми из их менеджеров.в своих переполненных офисах с новыми книгами и журналами по менеджменту «в последнюю минуту» на видном месте на своем столе, и после обычного приветствия они намекнули, как будто чтобы проверить, «мы что-то знаем» или «ни к чему»: » Коллеги, вы уже читали?: »EMPAUERMEN» !, и еще эти: «Управление ценностями», Управление конфликтами… Управление знаниями… (мы не будем перечислять весь этот мусор или «мусор», как сказали бы сами гринго) Это хорошо, я их "колю!" Всем этим, все еще нашим бывшим коллегам, мы заверяем это и сопротивляемся принятию этого, они еще не закончили глубоко понимать свою организацию, свое окружение и своих людей! Фактически, они никогда не посещали (и не делились со своими сотрудниками) семинары, предназначенные для поддержки улучшения управления их компанией:«Они слишком заняты», чтобы беспокоиться о пустяках? например, пересмотр философии управления компанией, то есть: миссии, видения, политики и корпоративных ценностей, стратегических целей; И как будто этого мало, обзор их слабых сторон, их сильных сторон, критических факторов… »отпустить персонал (« подчиненных »), нам это не нужно, мы профессионалы; Кроме того, для этого нужны консультанты, чтобы они могли рассказать нам рецепт, мы им платим, и они уходят ». Результат?: Усилия и деньги, вложенные в ожидаемые изменения, были потеряны. Конечно, рекламные брошюры и буклеты с новенькой ¿nueva? Философия управления рассматриваемой компании, появилась в прессе. Какие-либо дополнительные комментарии?: Оставляем вам, уважаемый читатель, вашему знанию и пониманию. Поверьте,Подобные загадочные ситуации мы сталкиваемся ежедневно в деловом мире и в сфере государственного управления.
В любом случае, следуя нашему основному подходу, самым здоровым и разумным было бы - это было бы - чтобы наши квалифицированные и восторженные креольские представители в конце каждого продвижения различных «мод», которые всегда будут «падать» на нас здесь, либо в известных национальных и импортных "управленческих" журналах, либо на бесчисленных и дорогостоящих конференциях, видеоконференциях, беседах и семинарах они также заявили как важный слоган:
«ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: БЫЛО ОПРЕДЕЛЕННО СДЕЛАТЬ НЕОБЫЧНЫЙ СЛУЧАЙ ДАННОЙ ВОЛШЕБНОЙ ФОРМУЛЫ… (вставьте здесь название мода, о котором идет речь)… И ПРЕДНАЗНАЧЕНО ПРИМЕНЯТЬ ЕЕ КАК ЕСТЬ, БЕЗ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ ЭТОГО В КОМПЛЕКТАХ КОМПАНИИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮДЕЙ! (СИСТЕМА) И ЕГО ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА (МАКРОСИСТЕМА) МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СЕРЬЕЗНОМУ ПОВРЕЖДЕНИЮ ЗДОРОВЬЯ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ».
Наше предложение кажется излишне ироничным и даже непочтительным, правда? однако займитесь выяснением, например, того, сколько из наших компаний успешно реинжинирингово. Мы можем ожидать, что среди многих других случаев, рассмотренных некоторыми из наших аспирантов в области управления бизнесом, которые испытали это на собственном опыте, есть случай телеканала, который, по крайней мере, максимально вышел из моды, настойчиво полностраничная аудиовизуальная и письменная реклама в прессе. ВО ВРЕМЯ ЕЖЕГОДНОЙ ПРОДАЖИ РЕКЛАМНОГО ПОМЕЩЕНИЯ: «Мы делаем реинжиниринг, мы меняемся для вас!».Излишне говорить, что вложенные миллионы, затраченное время и энергия не слишком велики с точки зрения ожиданий, изначально созданных членами организации, включая моих разочарованных и сбитых с толку студентов, но сколько места они не продали своим рекламодателям!: Стратегия двойного пикета?; Было бы интересно проанализировать этот случай в другом контексте.
Еще один примерный случай, который мы считаем заслуживающим внимания, - это случай известного банка, разбросанного по всей нашей территории, который несколько лет назад «кудахтал» в лучшем виде (с очень дорогой рекламной кампанией во всех средствах массовой информации), получивший сертификат ISO. 9000 !, с которыми он достиг «Превосходства!». Большая ложь для тех, кто точно знает, что такое сертификация и сложности процесса ее внедрения и достижения, помимо неявных затрат (в долларах!). В действительности вышеупомянутая международная «награда» относилась только к одному финансовому продукту (точнее, инструменту): одному (сберегательная книжка) из нескольких десятков, которые банки регулярно обрабатывают и торгуют; остальная часть организации, система и все ее процессы и, наконец, все ее ключевые аспекты,(см. «Реструктуризация - это не то же самое, что реорганизация» в Части IV вышеупомянутой книги) для улучшения… Что ж, спасибо! Не являетесь ли вы также, как и мы, многострадальным клиентом этого известного банка? Что вы думаете об услуге? У вас была возможность поговорить оэффективность, качество и лидерство с сотрудником этого банка? В любом случае, как и в случае с телеканалом, сколько новых ничего не подозревающих вкладчиков не захватили этот банк, который был в «моде качества»? Дополнительные комментарии тоже здесь.
Чтобы проиллюстрировать и еще больше усилить то, что мы представляем здесь о веселой управленческой моде, мы позволим себе рассказать об опыте, пережитом много лет назад автором, в 1983 году, когда он посетил и оставался на долгое время в качестве советника в нашей стране хорошо известного Южный экспонент стратегического планирования (его имя неуместно называть). Он входил, нижеподписавшийся, в первую группу студентов вместе с пятнадцатью коллегами, участвовавшими в вводном курсе по этому инструменту управления. Стоит отметить, что в то время многие государственные и частные организации, особенно первая, были готовы к внедрению предложенной им методологии; другие начали пересматривать то, что, по их мнению, у них хорошо получается, с целью улучшения своих процессов планирования и управления.Помните, что в то время гражданское лицо из бывшего стратегического советника, работавшего советником OAS для Cordiplan (теперь MPD), государственной организации, в которой я работал, каждый день спрашивал моих одноклассников, давали ли они им в качестве инициации теорию систем. на курс стратегического планирования, на который к тому времени, не зная и не заботясь об этом, они ответили отрицательно. Плач этого человека очень южным тоном не заставил себя ждать: «… но как это возможно, чувак?… стратегическое планирование, а они не смотрят на системы… они не рассказали вам о системах ?!»на что к тому времени, не зная и не заботясь об этом, они ответили нет. Плач этого человека очень южным тоном не заставил себя ждать: «… но как это возможно, чувак?… стратегическое планирование, а они не смотрят на системы… они не рассказали вам о системах ?!»на что к тому времени, не зная и не заботясь об этом, они ответили нет. Плач этого человека очень южным тоном не заставил себя ждать: «… но как это возможно, чувак?… стратегическое планирование, а они не смотрят на системы… они не рассказали вам о системах ?!»
Время от времени на протяжении многих лет автор размышлений с удивлением и невежеством продолжал вспоминать причину настойчивого вопроса и озабоченности советника ОАГ по поводу невключения «системного» вопроса в рамки методология стратегического планирования. В конце концов, мы думали, что знаем все, что нужно знать о стратегическом планировании. Спустя много времени, в начале 1990-х, в наши руки попала книга по теории и анализу систем автора К. Вест Черчман «Системный подход», которая также побудила нас задаться вопросом об отце теории систем: Людвиг фон Берталанффи. Позже, искренне заинтересованные и увлеченные этой темой, мы прочитали две довольно иллюстративные и практические работы о системном подходе и его применении в организациях:один из отличных профессоров Университета Симона Боливара. Милан Юранович, к сожалению, мало распространен в нашей стране, а другой - Питер Сенге, «Пятая дисциплина», где он подчеркивает ценность системного мышления как одного из навыков, которые «умные организации» должны развивать. Мы наконец поняли, много лет спустя, о чем имел в виду обеспокоенный советник OAS: как мало мы знали о стратегии! Мы «строили здание», не обращая внимания ни на что иное, как на фундамент! Даже сегодня мы, мягко говоря, поражены тем, что существует так много курсов, коротких курсов и семинаров по стратегическому планированию и управлению, что они явно игнорируют БАЗУ, написанную заглавными буквами. То же самое происходит с появляющейся панацеей «шести сигм»: их покровители намерены проповедовать,базируясь в основном на аспектах статистики, применяемых к процессам, общее качество вышло из моды; Поэтому, по их мнению, то, несомненно, ценные принципы современной концепции качества было бы бесполезно, так как они не упоминаются в книге. Представить! когда именно в этом заключается ключ к успешной организации: во-первых, понимание того, что общее качество ставит под угрозу не больше и не меньше, чем всю систему: организацию и среду, включая клиентов, поставщиков (внутренних и внешних), конкуренцию, и в центре всего этого: личность, Личные качества, мать всех качеств! Качество как образ жизни, как культура! Однако результат такой моды: мы до сих пор видим так много менеджеров и, конечно, учеников с претензиями на лидеров,кто не полностью знает свою организацию, а тем более свое окружение; Тогда давайте не будем удивляться тому, что они становятся легкой добычей для МОД УПРАВЛЕНИЯ! И неудач.
Исходя из всего вышесказанного, что делать? Закройте глаза и закройте уши, чтобы не запутаться в том, что «волшебные формулы успеха» генерируются для многих добросовестных людей? Неужели все эти управленческие причуды, как мы уже отметили, «чушь»? Это зависит: мусор, если вы проигнорируете ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО АНАЛИЗИРУЕТ ИСТИННУЮ СУТЬ ТАКИМ ИЛИ ЛЮБОЙ МОДНОЙ СПОСОБОМ. Фактически, из-за этого - с неизбирательным продвижением и «покупкой» таких управленческих «причуд» - многие наши организации, как государственные, так и частные, крупные и средние, потеряли время, энергию и деньги; хуже всего: ее члены, особенно недооцененные операционные уровни, утратили доверие к руководству организации,а также мотивация и энтузиазм, необходимые, когда высшее руководство срочно предлагает «Истинное изменение», чтобы дать организации плавучесть.
Несомненно, уважаемый коллега, мы должны «разумно настраиваться» на все, что происходит вокруг нас. Конечно, вы должны быть в курсе. Читайте, скачивайте из Интернета, сколько продается управленческая «формула», узнавайте и постоянно обновляйте себя. Но помните: не позволяйте себе быть «порабощенным» всем, что приходит «извне» (давайте повторять), что было прискорбной и извращенной константой на протяжении всей нашей недавней истории. Выработайте собственные выводы, помня с этого момента, что хорошая доза разумного видения будущего, проактивности, командной работы и обучения, творчества, духа риска, стратегического мышления (то есть: системного, не забывайте) среди прочих не менее важных навыков и взглядов,Они собираются облегчить (или, по крайней мере, сделать ее менее сложной!) Эту ежедневную и трудную задачу проведения «правда-правда» изменений, которых требует ваша организация и которых требует наша страна.
