В последние годы на международных рынках произошел ряд изменений, в основном связанных с устранением таможенных барьеров, что привело к глубоким изменениям в правилах ведения переговоров и коммерциализации товаров и услуг во всем мире.
Эти изменения привели к открытию границ и вынудили компании инициировать процесс изменений, который ведет их к новым направлениям в их процессе индустриализации и коммерциализации.
Целью этого процесса является повышение конкурентоспособности и, следовательно, качества и производительности как единственной формы существования до поступления в страну товаров из других стран и проникновения на международные рынки в качестве альтернативы для роста и развития.
Эта потребность в переменах побудила наших предпринимателей искать «новую философию», которая позволила бы им лучше противостоять этой ситуации, перед лицом которой нет пути назад и которая, безусловно, является единственным способом преодолеть кризис, который переживает наша страна. Страна, продукт протекционистского режима, который, хотя и был результатом политики импортозамещения, как и все страны, начавшие процесс индустриализации, основанный на этом механизме, в конечном итоге стал препятствием для свободного развития. и реал венесуэльской экономики.
Эти «новые философии», к которым стремятся наши промышленники для достижения качества, начали формироваться в Венесуэле в 1958 году с созданием COVENIN, а затем с созданием бренда NORVEN и оценкой систем качества в 1973 году и 1975 г. соответственно, действительно, уже в то время читались курсы, и велись разговоры о будущих авторах, таких как Деминг, Джуран, Исикава и другие.
Однако именно с 1988 года эта философия действительно вступает в силу, и именно тогда мы начинаем говорить об управлении качеством, качестве управления, общем качестве, а затем об ISO 9000, который является не чем иным, как упорядоченным, точным и краткие термины вышеупомянутых условий.
В любом случае качество достигается только при правильном управлении, а хорошее управление достигается только путем упорядочивания операционной деятельности Компании, технической и административной, и с добавлением функций, которые анализируют и оценивают информацию, полученную на основе постоянное непрерывное совершенствование, применение корректирующих действий, которые производятся, и обновление стандартов компании с постоянным обучением человеческих ресурсов для удовлетворения реальных потребностей нашей компании.
Если мы оценим термин непрерывные улучшения, мы обнаружим, что это не большие изменения или инновации, это постоянные изменения, которые происходят изо дня в день в нашей работе, когда мы пересматриваем, улучшаем, внедряем и продолжаем постоянно и систематически анализировать и улучшать, Эта систематизация может быть достигнута только путем установления правил, норм, рабочих процедур или того, что мы хотим называть, в рамках заранее установленной системы, которая позволяет нам, с одной стороны, упорядочивать процессы, а с другой, помогает нам знать, что мы делаем сегодня лучше, чем то, что мы делали вчера ……
Многие из наших менеджеров вздрагивают, когда слышат слово «норма» или «нормализация», потому что они сразу же связывают его с нерушимыми правилами или правилами гринго, напротив, нормализация - это динамичный, гибкий процесс, сам по себе непрерывный совершенствования, в котором они даже должны участвовать. те же менеджеры.
Стандартизация - это совместный процесс, который позволяет нам установить логический порядок в нашей работе, улучшить коммуникацию между вовлеченными областями, общий язык и, следовательно, упорядочить наше руководство.
Я не хочу этим выражать, что я открыл новую философию работы или новую парадигму, нормализация - это не изобретение двадцатого века, она существует с тех пор, как существовал человек и родился как потребность в выживании, языке, торговле, одежде., социальное поведение и сопровождал человека в его исторической эволюции до сегодняшнего дня.
Если мы посмотрим на повседневную жизнь, мы найдем практические примеры стандартизации, светофоров, аэропортов, тех же отраслей, которые были бы одними из них, если бы они производили продукцию, не имея четких спецификаций, или когда начинали работу без описания должности.,
До сих пор стандартизация была обратной стороной качества, без стандартов не может быть качества, а для того, чтобы стандарты качества были избыточными, они должны быть качественными.
Вы не можете говорить об абсолютном качестве, вы не можете говорить об управлении качеством, вы не можете говорить об ISO 9000, если у нас нет прочных основ нашей организации, и это достигается только путем написания, обмена, улучшения, сохранения нашей информации посредством документов, отражающих реальность рабочего процесса, с участием людей, участвующих в его применении, и с механизмами, которые позволяют его обновлять на постоянной основе.
В разгар этого акта прозелитизма, которому я посвятил себя в своем профессиональном развитии, кто-то прокомментировал мне, что я настаивал на написании, нормализации, документировании, обмене информацией и записи процессов компании, что великие деятели мира никогда не писали свою историю, На что я ответил, что, к счастью, кто-то сделал это за них, потому что иначе мы не смогли бы обогатиться такой мудростью.
