При поиске информации о том, как подготовить персонал к аудиту по стандарту ISO 9001, вы найдете бесчисленные предложения по обучению для приобретения знаний, касающихся аспектов, охватываемых стандартом.
Однако изнутри организации отдел обеспечения качества (который в большинстве случаев сталкивается с проблемой получения сертификата всей компанией) иногда сталкивается с трудностями при определении того, что делать. для того, чтобы гарантировать, что все участники работают задолго до аудиторов и вносят удовлетворительный вклад в столь желаемую сертификацию.
Согласно моему опыту, ответ заключается в том, чтобы привлечь всю организацию на разных уровнях, чтобы достичь максимальной степени вовлеченности в аудит. Но что им сказать? Что нужно сделать, чтобы помочь им сотрудничать? Вот некоторые аспекты, которые можно рассмотреть:
1. Знание миссии и политики качества. Достаточно предложить простую сводку с тремя или четырьмя пунктами, которые легко запомнить и запомнить.
2. Понимание процессов, процедур и показателей. Каждый человек должен знать и полностью понимать свои процессы, процедуры и показатели. Хорошим инструментом для области обеспечения качества может быть предоставление каждой области сводной таблицы с указанием процессов, процедур и показателей, соответствующих каждой из них, с которыми можно ознакомиться в ходе аудита в случае Сомнения.
3. Статус документов: важно напомнить им, что все документы должны быть современными, правильно организованными, в легко расположенном месте и подписанными документами.
4. Советы по действиям перед аудиторами. Часто квалифицированные сотрудники, которые правильно выполняют свою работу в соответствии с действующей системой качества, не знают, как реагировать или справляются сами, прежде чем аудитор, который задает вопросы или запрашивает доказательства, следовательно, полезно общаться Советы для соавторов:
• Старайтесь отвечать с уверенностью (аудиторы не собираются спрашивать ничего, что не относится к обычной деятельности), никто не знает о работе больше, чем человек, который ее выполняет.
• Если вопрос или требование аудитора не понято, вас могут попросить повторить вопрос или задать его по-другому.
• Иметь рабочее место в идеальном порядке и чистоте (иметь под рукой документацию)
• Не предоставляйте аудитору больше информации (устной или письменной), чем запрашивается
5. Предоставьте рабочим место для выражения своих сомнений, комментариев и вопросов: в этом пространстве (которое может быть совещанием или рабочим столом) можно создать среду для совместной работы, чтобы каждый мог прояснить поднятые вопросы, принимая также приведены примеры из предыдущих аудитов, если организация уже сертифицирована.
6. Передача мотивации и уверенности: необходимо сообщить всей организации, что каждый из них обладает знаниями о своей работе, ее важности для организации и их эффективности (показатели); и процесс непрерывного совершенствования, который они проводят, чтобы соответствовать установленным стандартам.
Во время этой подготовки лицо, ответственное за Систему управления качеством, должно передать уверенность в хорошем функционировании системы, а также должно четко выразить ожидания, которые имеют место в отношении каждого аспекта интереса в аудите (например: Обработка претензий, прослеживаемости, требований клиентов и т. Д.) И других в отношении отношения, знаний, обязательств и честности в отношении знаний о системе. Аналогичным образом, необходимо пересмотреть приверженность и отношение к руководству в отношении действий, которые им пришлось предпринять, чтобы выбрать или поддерживать себя в соответствии с требованиями стандарта.
Конечно, степень вовлеченности персонала не происходит в одночасье, требуется много сессий, командной работы и широко упоминаемой поддержки со стороны руководства, чтобы добиться того, чтобы система была интернализована, а результат аудита интерес для всех.
