Мы попрощались с 2016 годом, чтобы поприветствовать этот новый год, задаваясь вопросом, какие ключевые тенденции следует учитывать в ближайшие месяцы. Когда мы оглядываемся назад на события прошлого года, мы получаем представление о том, что нас ждет в будущем.
Вот некоторые вопросы, которые мы в Zendesk рассматриваем, изменится в 2017 году.
Обратное выравнивание игрового поля
До недавнего времени, когда речь шла о предоставлении бизнес-консультаций малым предприятиям, было принято стремиться быть похожими на крупные организации. Короче говоря, они имеют более многолетний опыт, успешно справляются с задачами продвижения и гарантируют выгоду от позиционирования компании.
В настоящее время это бросает вызов умным стартапам и новым компаниям, которые более охотно раздвигают границы, внедряют инновации за пределы установленного и вызывают сбои на разных рынках. Это называется «деловая апатия», и это происходит, когда консорциумы рискуют быть забытыми более мелкими, смелыми и, во многих случаях, агрессивными компаниями.
По данным Gartner, к 2021 году более 50 процентов существующих корпораций будут совершенствовать методы запуска, чтобы увеличить темпы и успехи развития бизнеса.
Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, является их неспособность поддерживать определенный динамизм. После установления они могут колебаться с изменениями, что затрудняет процесс; Однако стартапы более охотно идут на риск, применяя разные методы - методом проб и ошибок - таким образом, получая лучшее понимание и знание того, что работает.
Чтобы избежать игнорирования, организации должны понимать, что изменения идут рука об руку с успехом. Другими словами, они должны быть умнее конкурентов, развиваться на основе рыночных изменений и адаптироваться к ним, чтобы оставаться в сознании потребителей.
В прошлом году в рамках задач крупных организаций мы заметили некоторые изменения на рынке, такие как Microsoft Teams и Slack. В течение 2017 года будут наблюдаться аналогичные ситуации, и крупные компании будут стремиться учиться и даже имитировать инновации в бизнесе с целью изменения уровня игрового поля.
Исчезновение отделов
10 лет назад бизнес был совсем другим. Каждый отдел отвечал за свои функции во время работы с клиентами. Если отдел маркетинга был привлечен к ответственности за то, как потребители воспринимали бренды, команда обслуживания клиентов действовала как наиболее важная точка контакта.
Это начало меняться. Теперь создание хороших отношений с клиентами - это ответственность каждого, независимо от того, в каком отделе они работают.
Например, 75 процентов маркетологов, использующих социальные сети, считают обслуживание клиентов основным видом использования своих социальных сетей. Тем не менее, только 26 процентов из них описывают службу как отдел, отвечающий за содействие стратегии социальных платформ.
Это не имеет смысла, не так ли? Компании должны задать себе следующий вопрос: является ли маркетинговая команда одной из тех, кто занимается вопросами социальных сетей, или кто-то из службы поддержки лучше подготовлен?
Снова, область не должна иметь значения, потому что единственное представление о клиенте должно быть доступно любому независимо от отдела; данные каждого из клиентов должны быть легко переданы. Помните, что потребителям все равно, с кем они разговаривают; они просто хотят, чтобы их проблема была решена. Это пример того, как размываются границы между отделами, такими как отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
В 2017 году способы, которыми области будут работать вместе, будут заново изобретены. Время клиентов бесценно, и они знают, чего хотят и когда. Они хотят не иметь контактов с бесконечным числом отделов, а общаться с одним брендом. В результате мы начинаем рассматривать их не как склады или склады, а как пространство для совместной работы и распространения, где ключевые бизнес-точки, такие как отношения с клиентами, являются делом каждого.
Медленная информация
Большие данные - это термин, уже известный в бизнесе. Благодаря цифровой революции компании теперь знают, что для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке, они должны понимать потребителей и использовать информацию для определения своей стратегии.
Несмотря на свою важность, похоже, что некоторые компании не используют весь потенциал информации, ограничивая создаваемые возможности и препятствуя развитию бизнеса.
В 2017 году компаниям потребуется вывести информацию на новый уровень, используя данные, которые обогащают стратегии, а также использовать большие объемы данных, чтобы заставить их работать на свой бизнес. Это будет год, когда мы прощаемся с неактивными данными, чтобы получить углубленный анализ и полностью использовать всю ценность, которую предоставляет информация.
Возрастающая важность современных отношений с клиентами и постоянная поддержка машинного обучения - машинного обучения - важные области, ориентированные на бизнес, сделают информацию основой для принятия деловых решений.
