Развитие Концепция качества использовалась с самых ранних цивилизаций, когда человек был кочевым, и его образ жизни был охотой и сбором плодов. В то время качество основывалось на проверке и отборе лучших.
Но концепция качества стала более важной в 50-х годах, когда появился EDWARDS DEMING, который был самым важным в изучении качества. Было признано, что ему удалось изменить мышление японцев, заставив их понять, что качество - это «стратегическое оружие» "
Демонстрация высоких затрат, которые компания создает, когда у нее нет запланированного процесса управления своим качеством, то есть отходов бракуемых материалов и продуктов, затрат на обработку продуктов два или более раз для устранения дефектов или замены и компенсации, выплаченных клиенты за сбои в них.
Деминг улучшил круг качества, предложенный Шухартом, который состоит в том, чтобы найти проблему и атаковать ее в корнях, с помощью 4 этапов: «Планируй, делай, проверяй и действуй».
Круг качества превращается в непрерывный процесс улучшения, так как каждая часть процесса анализируется, чтобы увидеть, в чем заключается проблема, и это помогает нам лучше понять ее и избежать ошибок в будущем, а также после достижения целей первых усилий. Вы должны продолжать устанавливать это, и не прекращать следовать за процессом.
DEMING представил ряд пунктов, которые мы должны принять как философию жизни компании, будь то малую, среднюю или большую, или просто развивать их в своей повседневной жизни и, таким образом, достичь лучшего качества жизни. Вот 14 пунктов, которые предлагает DEMING
1. Создать постоянство цели.
Это для улучшения продуктов или услуг. Это означает создание плана, чтобы остаться в бизнесе, в краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной перспективе.
2. Принять новую философию.
Чтобы вступить в новую экономическую эру, необходимо создать руководство, нацеленное на перемены. Это означает, что компании, которые живут с культурой ошибки, не могут гарантировать компании ее постоянство на рынке. Предметы с дефектами не являются бесплатными, и исправить ошибку может быть дороже, чем создать новый предмет.
Мы знаем, что изменить культуру нелегко, и на это нужно время, но достичь этого может только высшее руководство.
3. Закончить зависимость от осмотра.
Обследование всегда запаздывает, неэффективно и дорого. Новой целью инспекции является аудит для выявления изменений в процессе и проверки профилактических мер.
4. Прекратить практику выбора бизнеса на основе цен.
Нельзя допустить, чтобы конкурентоспособность продукта основывалась исключительно на его цене, за исключением того, что потребности клиента основаны на надежности продукции.
5. Совершенствовать систему производства и обслуживания.
Это должно быть сделано на постоянной и постоянной основе, чтобы улучшить качество и производительность, а также сократить расходы и таким же образом уменьшить ошибки и потери в продуктах.
6. Профессиональное обучение.
Одна из основных проблем в обучении и надзоре заключается в том, что не было установлено стандартов, позволяющих измерить, какая работа приемлема, а какая нет. Поскольку этот стандарт был связан только с необходимостью надзорного органа получать определенное количество продукции независимо от ее качества
7. Принять и установить лидерство.
Надзор является обязанностью администрации и должен устранить барьеры, мешающие работнику с гордостью выполнять свою деятельность.
8. Устранить страхи.
Страх исчезнет, когда администрация, даже менеджеры, станут опорой для своих работников и вселят в них уверенность.
9. Разрушить барьеры между отделами.
Это говорит нам о том, что между отделами они должны очень широко знать друг друга и знать, что влияет на отдел.
10. Удалить слоган.
Очень важно исключить всевозможные лозунги, которые подразумевают совершенство, или новый уровень производства, не предлагая, как этого достичь, Предложение целей без метода их достижения принесет больше отрицательных, чем положительных результатов.
11. Устранить стандарты.
Обычно эти числовые стандарты и цели приходят на смену лидерству.
12. Устранить барьеры, мешающие работникам добиться гордости.
Рабочий может не гордиться своей работой, но он знает, когда ему хорошо, а когда нет.
13. Институт активной образовательной программы.
Необходимо обучить персонал использованию статистики, чтобы включить некоторые простые методы, чтобы сотрудники могли ежедневно контролировать ситуацию. Процесс обучения прост и может быть выполнен на всех уровнях.
14. Вовлеките весь персонал в преобразование.
Администрация будет нуждаться в руководстве эксперта, но это не будет нести ответственность, которая соответствует администрации.
Выводы
В заключение можно сказать, что DEMING относился к качеству как ко всему, что спасло компанию, и, в свою очередь, выполнил своевременную доставку продукта клиенту, где это полностью изменило мышление всех менеджеров, сказав им что дешевле было сделать новый продукт, чем исправлять его, так как это приводит к потере времени и усилий, DEMING также подчеркнул, наблюдая за производственными линиями, чтобы увидеть, где возникла проблема и почему, и, таким образом, устранить то, что не удалось. root, и это помогло нам лучше понять систему и применить ее к форме постоянного улучшения и способствовать удовлетворенности клиентов.
