1. Введение
То, что началось с поиска пяти основных целей, состоящих в том, чтобы свести к минимуму отходы и отходы, связанные с отказами и дефектами, временем ожидания, поломками, бюрократическими уровнями и затратами, а также уровнями запасов с точки зрения затрат, продуктов в процесс и завершение, он был расширен с течением времени, чтобы учесть необходимость устранения несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, довести уровень загрязнения до нуля, обеспечить 100% удовлетворение клиентов, потребителей и персонала, которые что приведет к значительным экономическим выгодам в результате снижения уровня текучести кадров и клиентов.
Наконец, стало ясно, что недостаточно провести все процессы должным образом, если организация может быть объектом мошенничества, поэтому этот вредный эффект также подвергся нападению.
Эти цели - не просто утопии, это цели, которые необходимо преследовать для достижения максимальной прибыльности, наилучшего позиционирования компании, ее продуктов и / или услуг и соответствия уровням конкурентоспособности.
Все факторы или причины, которые имеют тенденцию препятствовать достижению вышеупомянутых целей, должны рассматриваться как объект систематического устранения.
Производство мирового класса не поддерживает образование отходов. Степень конкуренции на глобальном уровне такова, что недопустимо пропускать проблемы, а не сталкиваться с ними.
2. Ноль дефектов
Любая борьба с отходами должна начинаться с предотвращения сбоев и дефектов как в продуктах и услугах, так и в каждом внутреннем процессе. И внешние, и внутренние клиенты включены в этот поиск для постоянного улучшения качества. Только когда внутренние клиенты полностью удовлетворены, мы можем получить полное удовлетворение потребителей. С другой стороны, поиск качества не ограничивается созданием продуктов без сбоев, они также должны генерироваться правильно с первого раза, поскольку достижение качества после многочисленных и последовательных корректировок является генератором более высоких затрат.
Такие достижения с точки зрения качества приводят к систематическому увеличению уровней производительности и, следовательно, к снижению затрат, что позволяет достичь большей доли рынка за счет увеличения прибыли, как Деминг проявит в том, что он назвал реакцией Цепочка качества.
Говоря о качестве, необходимо еще раз подчеркнуть это, упомянуть все виды деятельности, процессы, продукты и услуги. Качество информации, качество контроля, качество найма персонала, качество обслуживания машин, качество управления кредитами и т. Д. Только с качеством на каждом этапе процесса, конечный продукт или услуга будут достигнуты без сбоев и ошибок.
Атакующие уровни отказов подразумевают внедрение Total Quality Management (TQM), системы, которая включает в себя повышение осведомленности и обучение персонала, статистический контроль процессов, круги контроля качества, Poka Yoke, использование инструментов управления качества, развертывание функции качества, анализ режимов и эффектов отказов, планирование экспериментов, сравнительный анализ, разработка средств контроля и проверок и многое другое.
Уровень сигма, равный шести, сегодня является синонимом отсутствия дефектов, а система Six Sigma с ее философией и методологией составляет действия основных компаний в поисках постоянного улучшения.
3. Нулевые поломки
Отказы не только приводят к затратам на ремонт, а также приводят к поломке других частей оборудования, но также приводят к сбоям в производстве. Эти производственные сбои являются причиной отходов и затрат на переработку или ремонт продукта. Отказы вызывают задержки в производстве и являются одной из причин известных инвентаризаций безопасности.
Улучшение технического обслуживания машин и оборудования является отличным бизнесом, так как оно снижает как затраты, связанные непосредственно с ремонтом, так и увеличивает срок полезного использования оборудования, снижает потери вследствие сбоев, увеличивает товарооборот за счет сокращения сроков общий цикл производства и сводит к минимуму потребность в запасах готовой продукции, значительно сокращая запасы продукции в процессе. Это сокращение запасов подразумевает сокращение потребности в физических помещениях, что, в свою очередь, приводит к снижению затрат, таких как, например, обработка запасов, страхование, финансовые затраты, потери из-за морального износа.
Total Productive Maintenance - это система, разработанная для предоставления ответов и решения проблем технического обслуживания. Правильное планирование технического обслуживания не только снижает затраты, но и способствует повышению уровня безопасности, а также уровня внутренней и внешней удовлетворенности.
4. Нулевое время ожидания
Устранить узкие места, улучшить траекторию потока входных ресурсов и продуктов в процессе, устранить поломки, сократить до минимума время подготовки и замены инструментов, обеспечить своевременный прием и форму входных данных путем Поставщики - это фундаментальные вопросы, чтобы избежать затрат на безработицу (машин, производственных запасов и рабочей силы), таких как проблемы неудовлетворенности потребителей и потребителей. Кроме того, как и в случае сбоев, время ожидания - это причины, которые создают запасы безопасности со всеми вытекающими отсюда затратами.
5. Нулевые Запасы
Как только вышеуказанные цели достигнуты, становится возможным довести уровни запасов до минимального значения, будь то вводимые ресурсы, продукты в процессе или готовые продукты. Но также важно изменить менталитет бизнеса, так как стремление к оптимальному использованию постоянных затрат не учитывает как финансовые затраты, так и все те отходы, которые покрываются высоким уровнем запасов.
Как если бы это было озеро, где высокий уровень воды мешает видеть находящиеся в нем скалы, или эти скалы не препятствуют судоходству, большие запасы не позволяют нам увидеть большое количество дефектов и непроизводительных свойств, что позволяет соблюдать доставка заказов, но все по высокой цене.
6. Ноль Канцтовары
В нынешней конкуренции больше не допустимо принимать отходы, вызванные чрезмерной бюрократией и делопроизводством. Это происходит во всех видах компаний, но они занимают больше места в сфере услуг, таких как банки, страхование, социальные работы и другие.
Реинжиниринг приходит на помощь компаниям, чтобы повысить производительность административной деятельности, устраняя все действия, которые не создают добавленной стоимости для клиента, и доводя те, которые связаны с задачами внутренней поддержки компании, до оптимального уровня.
Расширение политик и мер производительности в административных процессах не только осуществимо, но и необходимо. Недостаточно устранить канцелярские товары с помощью компьютерных технологий (ИТ), необходимо устранить все те административные действия, которые приводят к непроизводительным затратам и времени ожидания.
7. Нулевое загрязнение
В нынешних обстоятельствах и с учетом высокого уровня загрязнения компании будут и будут в большей степени вынуждены в будущем создавать как продукты, услуги и процессы с наименьшей степенью загрязнения окружающей среды. В настоящее время компании стремятся внедрить так называемые «зеленые» процессы, процессы, которые не только учитывают переработку произведенных товаров, но и наилучшим образом используют производственные ресурсы, избегая загрязнения через их различные маршруты.
Компании, которые не обращают внимания на такие проблемы, не только увидят, что потребители отвернутся от них, но и будут подвергаться значительным экономическим штрафам. Не принимая во внимание уровень загрязнения продуктов может закрыть компанию много экспортных возможностей.
8. Ноль профессиональных заболеваний
Профессиональные заболевания приводят к затратам на прогул и более высокую текучесть кадров. Эта более высокая текучесть кадров подразумевает потерю работников с последующей потерей опыта и ее последствиями для кривой обучения. Это также приводит к затратам на поиск и наем персонала и потерям на этапах обучения.
Отсутствие персонала из-за болезней приводит к тому, что для замены пропавшего персонала требуется большее количество персонала, что подразумевает связанные с этим расходы, а также нарушения в производственных процессах, которые приводят к потере ритма и уровням производительности и качества. с его влиянием на более высокие затраты.
Для всего этого необходимо обнуление связанных с работой заболеваний, особенно если учесть, что улучшение условий труда повышает производительность труда персонала и, соответственно, прибыльность компании.
9. Ноль несчастных случаев
При этом мы подчеркиваем, устранение несчастных случаев, которые затрагивают как сотрудников, клиентов и пользователей, так и членов сообщества в целом. Несчастные случаи не только снижают моральный дух сотрудников, делают их трудоустройство и страхование дороже, но и разрушают имидж компании. Во многих случаях эти аварии также приводят к серьезным экологическим проблемам или проблемам загрязнения.
Авария может быть концом компании. Массовые отравления, большие пожары с их последствиями смерти и разрушения порождают не только риски с экономической и финансовой точек зрения, но и криминальные.
Недостаточно застраховать компанию, так как в случае пожара полное или частичное разрушение завода разрушает существование действующей компании как объекта, генерирующего стоимость.
Поэтому рассмотрение этого аспекта не является второстепенным вопросом, для которого управление рисками приобретает ключевое, но решающее значение.
10. Нулевая ротация сотрудников и клиентов
Высокая текучесть кадров подразумевает большие потери или потери из-за:
- Затраты на новые поиски, отбор и найм персонала. Более высокие затраты обусловлены снижением уровня качества и производительности, что привело к потере опыта и потере кривой обучения. Потеря эффективных отношений и в некоторых случаях аффективных между персоналом и клиентами.
Этот тип ротации может быть уменьшен путем изменения кадровой политики, которая увеличивает участие руководителей и работников как в заработке, так и в принятии оперативных решений, тем самым используя их опыт и знания.
Достижение того, чтобы сотрудники чувствовали себя полноценно в выполнении своей работы благодаря более высокому качеству трудовой жизни, достижение как безопасности, так и саморазвития является основополагающим вопросом для сокращения их текучести и, следовательно, затрат и / или потерь, вызванных их работой. уровни вращения. В то время как вращение нуля невозможно, невозможно уменьшить такие уровни.
С другой стороны, оборот клиентов, помимо того, что он является признаком недовольства компаниями, их продуктами и услугами, порождает затраты на завоевание новых клиентов, стоимость которых всегда намного превышает стоимость их содержания.
Кроме того, поддержание клиентов подразумевает возможность знать их вкусы и тенденции, а это значит, что для них важно обеспечить им более высокий уровень удовлетворенности и предлагать им новые продукты и услуги, которые им нравятся и удовлетворяют.
Постоянный мониторинг уровней удовлетворенности клиентов, их пожеланий и потребностей позволяет сохранить наибольшее количество клиентов.
Никогда и ни под каким углом предприниматель и менеджер не должны забывать, что два его главных актива - это его рабочая сила и его клиенты. Соответствующий клиент не только будет продолжать регулярно генерировать поток средств, но и будет увеличивать его, принимая новые предложения и предложения от компании, но также будет привлекать новых клиентов по его рекомендации.
Принимая во внимание, что рабочая сила - это та, которая находится на поле битвы каждый день, создавая новые продукты, производя, продавая и удовлетворяя требования клиентов. Их опыт, навыки и отношение имеют основополагающее значение для потенциала компании. Синергия, создаваемая командной работой компании в целом, никогда не будет возможной, пока не будет достигнута личная приверженность компании, обязательство, которое будет иметь место только в том случае, если она является участником.
11. Ноль неудовлетворенности
Повышение уровня удовлетворенности ведет к постоянному увеличению уровня прибыльности. Достижение целей, описанных выше, позволяет достичь более высоких уровней удовлетворения или, что то же самое, снизить уровни неудовлетворенности до минимума.
Обеспечение максимальной отдачи от полученных денег - это способ полностью удовлетворить клиентов. Это подразумевает не только производство товаров без дефектов, но и производство товаров, которые покупатель хочет и нуждается, по цене, соответствующей их платежным возможностям, с предоставлением покупателю соответствующего ассортимента и количества в месте и времени, в которых он находится. Я потребовал это.
Полное удовлетворение может быть получено только благодаря эмоциональной приверженности компании к предоставлению своих продуктов и услуг. Это время, когда руководители и персонал должны использовать эмоциональный интеллект в стремлении к совершенству.
12. Ноль безнадежных долгов
Это будет бесполезно для производства высококачественных продуктов и услуг, их продвижения и продажи, если впоследствии их невозможно будет собрать или сбор будет недостаточным для поддержания регулярного потока средств. Безнадежный долг представляет собой убыток для компании и является результатом отсутствия качества в управлении кредитами и сборами. Отсюда важность комплексного управления качеством, охватывающего все виды деятельности и функции компании.
Подавляющее большинство компаний страдают от очень плохого управления кредитами, что подвергает компанию частым и значительным финансовым потерям. Кредитный менеджмент не является второстепенным вопросом и должен быть надлежащим образом рассмотрен и рассмотрен в сочетании с финансовой политикой и политикой продаж.
13. Ноль мошенничества
Не многие крупные компании видели, как их структуры ломались в результате внутреннего и / или внешнего мошенничества, которое привело к огромным потерям их активов.
Помимо суммы произведенных потерь, сам факт того, что они могут быть получены и добавлены к вышеупомянутым потерям, является причиной адекватного и систематического обследования и оценки внутреннего контроля.
Эффективная политика предотвращения мошенничества снизит вероятность мошенничества. Когда речь идет о мошенничестве, мы говорим о краже формул или конструкций, а также о краже баз данных клиентов, ненадлежащем использовании сотрудниками компании ресурсов, краже материалов и продуктов, а также многих других.
Но одним из самых серьезных и опасных являются преступные действия менеджеров, которые могут привести к тому, что вся компания споткнется.
Среди мошенничеств, которые должны быть должным образом рассмотрены, у нас есть рабочее время, которое сотрудники или должностные лица посвящают определенным задачам, несмотря на то, что компания платит им, чтобы посвятить им свое время и силы.
14. Диагноз
Первой важной задачей является выполнение, предпочтительно внешними консультантами, диагностической задачи для оценки степени потерь или потерь, вызванных плохим управлением, а также рисков, которым компания подвержена из-за отсутствия планов, политик. и стратегии, направленные на достижение нулевого уровня во всех аспектах, описанных выше.
Диагностика, которая, начиная с вопросника и тщательного анализа процессов, видов деятельности, показателей и политик, позволяет владельцам и менеджерам узнать о рисках, которым они подвержены, а также о потенциале прибыльности, который они могут получить при создании соответствующие корректировки.
15. Командная доска
Менеджеры должны постоянно получать информацию об уровнях запасов, времени ожидания, сроках разработки производственного цикла, средних сроках сбора, уровнях дефектов, количестве отказов, количестве аварий и их серьезности, прогулах, текучесть кадров, уровень текучести клиентов, уровни неудовлетворенности, суммы безнадежных долгов и уровни загрязнения, среди многих других показателей и показателей, которые отражают хорошее, посредственное или плохое управление компанией.
К этому следует добавить ежемесячные статистические отчеты для целей их соответствующего рассмотрения Советом директоров, который на его основе определит корректировки, необходимые для исправления недостатков и недостатков в управлении.
Все эти данные должны быть сопоставлены с предусмотренными в бюджете целями и с брендами компаний, с которыми возможно сравнение (сравнительный анализ).
16. Выводы
Сокращение или устранение потерь, связанных с мошенничеством, текучестью сотрудников и клиентов, поломками машин и оборудования, производственными дефектами, несчастными случаями, избыточными запасами, избытком непроизводительной деятельности в сфере офисов, высокими показателями безнадежных долгов, среди прочего, позволяет добиться заметных улучшений. последняя строка окна результатов.
Достижение двенадцати нулей - это не просто стремление к совершенству для единственной важности и значимости, которое это влечет за собой, но они четко отражаются при расчете прибыльности организации.
Быть конкурентоспособным сегодня - значит ликвидировать отходы, и в поисках этого
все сотрудники компании должны полностью посвятить себя систематическому стремлению к постоянному совершенствованию. Постоянное совершенствование каждого из процессов, видов деятельности, продуктов и услуг, которые делают компанию как таковой.
Уже недостаточно просто думать о достижении классического Five Zeros, сегодня необходимо свести к минимуму все возможности потерь для компании. Компания как таковая постоянно подвержена случайным внешним или внутренним факторам, не только должна быть уменьшена вероятность такого, но также должны быть уменьшены и ее возможные инциденты, но также должны быть получены максимально возможные выгоды, которые служат матрасом (или буфером), в хорошие времена. убытки, возникающие в другое время в жизни компании.
Достижение двенадцати нулей - это гораздо больше, чем желание, это настоятельная необходимость для компаний в современном деловом мире, где, столкнувшись с любой финансовой неудачей, ее очень трудно и сложно восстановить. Вот почему систематический поиск двенадцати нулей является лучшим способом предотвращения финансовых проблем, и если они уже существуют, их поиск позволит реабилитировать.
Двенадцать нулей являются формой стратегии к совершенству и, следовательно, к конкурентному преимуществу. Они отражают изменение в отношении руководства к способу управления различными аспектами компании.
Следует иметь в виду, что традиционный бухгалтерский учет не учитывает затраты и убытки, вызванные или возникшие как в результате непродуктивности, так и в результате сбоев в управлении и мошенничества.
Это необходимо и осуществимо с помощью системы, которая на основе гибкого бюджета может определять затраты и убытки, возникающие из-за сбоев в управлении, что позволяет распознавать разницу между запланированным доходом (в зависимости от уровня продаж и / или деятельности). и настоящие.
Что касается потерь, вызванных продуктами с небольшим спросом или без него, они являются частью затрат по умолчанию, таким образом, следуя концепции TQM, согласно которой уместно использовать систему хорошего качества для предварительного определения потребностей и пожеланий клиентов. и потребители.
Только добросовестно признавая различные виды потерь, можно воздействовать на них с целью их устранения.
17. Библиография
- Клиент - ключ - Леле и Шет - Диас де Сантос - 1989 Основы успеха в управлении бизнесом - Уильям Осгуд - Редакция Норма - 1984 Изобретаем фабрику - Хармон и Петерсон (Andersen Consulting) - Редакция Limusa - 1994 Успешное производство - Джеймс Томпкинс - McGraw Hill - 1992Как управлять будущим - Роберт Такер - Редакция Grijalbo - 1991Оптимальное изменение - Интеграционная группа по изменению цен Waterhouse - Редакция Irwin - 1995Как увеличить прибыль - Хосе Орбегозо - Издания CDN - 1990Система производства Toyota - Taiichi Ohno - Управление 2000 - 1993 Снижение затрат. Костео Кайдзен - Маурисио Лефкович - www.gestiopolis.com - 2003 Кайдзен. Обнаружение, предотвращение и ликвидация отходов - Маурисио Лефкович - www.gestiopolis.com - 2004 Снижение затрат в рамках системного подхода - Маурисио Лефкович - www.gestiopolis.com - 2005 Снижение затрат - Маурисио Лефкович - www.winred.com - 2005 Стратегия Кайдзен - Маурисио Лефкович - www.monografias.com - 2003
