Интернет стал влиятельным инструментом закупок, позволяя потребителям изучать, сравнивать и анализировать, прежде чем принять решение о покупке продукта. Но если, с одной стороны, это стало проще для покупателей, то же самое можно сказать и для тех, кто хочет заняться онлайн, поскольку у них есть множество ресурсов для продажи своей продукции в цифровом мире. Хотя легкость также привела к появлению высококонкурентного рынка, и именно здесь приходит цифровой маркетинг. Наличие бизнеса электронной коммерции требует особой преданности маркетинговым стратегиям, чтобы выделиться, привлечь потенциальных клиентов и добиться конверсии.
Почему компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны заниматься цифровым маркетингом?
Цифровые маркетинговые акции - эффективный способ оптимизировать видимость вашей электронной коммерции в Интернете. В условиях растущей конкуренции любая деталь может стать большим преимуществом перед другими.
Когда мы говорим об интернет-магазинах, методы цифрового маркетинга обычно применяются иначе, чем в традиционных брендах. Большое различие заключается в маркетинге продуктов, который требует дифференцированной позиции для достижения конверсии.
Если вы ищете большее количество продаж, есть некоторые аспекты и функциональные возможности, которые вы должны рассмотреть в своей платформе электронной коммерции, в дополнение к методам раскрытия информации. Все это имеет одну цель: продвигать вашу поисковую позицию и положительный опыт ваших покупателей.
12 хороших практик цифрового маркетинга для электронной коммерции
Ниже вы узнаете о 12 практиках, которые выделяются в цифровом контексте, завоевывают клиентов и увеличивают ваши продажи.
1. Дисплей продукта
Визуальные элементы - главная привлекательность при покупке продукта и первое, что привлекает внимание общественности.
И изображения, и видео позволяют отображать сведения о продукте просто и быстро, при этом пользователям не обязательно читать его информацию.
Ресурсы увеличения (увеличения) изображения, 360-градусного видео и 3D-технологий очень полезны для повышения конверсии и улучшения пользовательского опыта.
Говоря о видео, внешние платформы, такие как YouTube, также являются отличным способом завоевать доверие общественности.
YouTube, в частности, является второй по величине поисковой системой после Google, поэтому загрузка видео о вашем продукте с использованием ключевых поисковых терминов может существенно повлиять на ваши продажи.
2. Копия страницы
Тексты на странице вашего продукта должны быть стратегически продуманы для удовлетворения потребностей общественности и поисковых систем.
Это означает, что в дополнение к описанию такие элементы, как URL, заголовок и даже альтернативный текст изображений, должны быть оптимизированы с помощью соответствующего ключевого слова, чтобы Google представил ваш продукт в своих результатах и, таким образом, потребителям они находят вас легче.
3. FAQ (часто задаваемые вопросы)
Включение раздела часто задаваемых вопросов является одним из способов помочь ответить на вопросы ваших клиентов и обеспечить хороший опыт в вашей электронной коммерции.
Кроме того, он позволяет позициям поисковых систем, особенно для длинных ключевых слов, более конкретным, менее конкурентоспособным и более прибыльным поисковым запросам.
Это создаст больше авторитета и органического трафика, два больших преимущества цифрового маркетинга для вашей электронной коммерции.
4. Квалификация продукта
То, что коммерция онлайн становится очень конкурентоспособной, больше не новость. Появляется все больше онлайн-магазинов, что заставляет поисковые системы находить новые способы показать аудитории, что является надежным, а что нет.
Функция классификации позволяет вашим клиентам оценивать и оценивать ваш продукт, как правило, с отметкой от 0 до 5. Этот фактор признается Google, который, в свою очередь, собирает примечания и представляет их в своих результатах, чтобы проиллюстрировать надежность. вашего продукта для других заинтересованных сторон.
Наряду с рейтингом, рекомендуется также предоставить пространство для клиентов, чтобы написать свой анализ и мнение.
5. UGC (пользовательский контент)
Для маркетинга бизнеса нет ничего лучше, чем довольный клиент. Это предпосылка UGC, также известной как пользовательский контент, стратегия для ваших клиентов по продвижению вашего бизнеса.
UGC может применяться по-разному. Один из них связан с квалификацией, упомянутой выше. Когда покупатель выражает положительный опыт, он заставляет других доверять и чувствовать мотивацию к покупке продукта.
Пользовательский контент может продвигаться в вашей платформе электронной коммерции (с возможностью обмена фотографиями, опытом и мнениями) или в других каналах, например в социальных сетях, посредством маркетинговых акций, использования хэштегов, среди других.
6. Внимание через чатбот
Благодаря искусственному интеллекту такие технологии, как чат-боты, трансформируют реальность многих электронных предприятий. Этот ресурс позволяет предприятиям внедрить систему обслуживания через чат, основанный на автоматизированных вопросах и ответах.
В этой модели сервиса чат-агент становится агентом, способным персонализировать пользовательский интерфейс, предлагая информацию о ценах, скидках, наличии товара и многое другое.
Таким образом, он действует в качестве штатного продавца, сотрудничая в удержании клиентов и конверсии покупок.
7. Расширенный фильтр
Этот фактор имеет первостепенное значение, особенно если ваша электронная коммерция имеет большое количество продуктов. Фильтры играют роль организации поиска товаров в соответствии с их категоризацией.
Расширенные фильтры позволяют упростить навигацию пользователя и сделать процесс покупки быстрым и приятным.
Удобство использования фильтров должно учитывать, в дополнение к типам предлагаемых продуктов, поведение потребителей и соответствующую информацию, которую они ищут о них.
Например, для такой категории, как «Футболки», можно применить фильтр «Материал», а для «Горшки» - фильтр «Объем», оба из которых являются релевантными данными на момент покупки.
8. Список желаний (список пожеланий)
Список пожеланий или список пожеланий позволяет пользователям создавать персонализированные страницы с интересующими их продуктами. Например, они обычно используются для обмена списками подарков на дни рождения и свадьбы. Хотя их также можно использовать для сохранения продуктов и совершения покупок в другое время, они считают это целесообразным.
Для электронной коммерции эти списки являются мощными маркетинговыми инструментами, поскольку они позволяют собирать большое количество информации о предпочтениях покупателей и создавать кампании по ремаркетингу и маркетингу по электронной почте, предлагая рекламные акции, скидки и даже сопутствующие товары.
Этот ресурс способствует взаимодействию между клиентом и бизнесом и значительно увеличивает вероятность конверсии.
9. Персонализация
Персонализация означает поиск различных способов оказания адресной помощи, способных заставить пользователя чувствовать себя особенным и уникальным.
В электронной коммерции есть много способов добиться этого, во многом благодаря искусственному интеллекту, который имеет технологии, позволяющие понимать, идентифицировать и отслеживать поведение и вкусы пользователей в Интернете.
Некоторые параметры настройки включают отправку электронных писем с именем контакта в теме, отображение рекомендованного контента в соответствии с вашими предпочтениями, целевые рекламные кампании и т. Д.
Индивидуальная настройка позволяет пользователям быстрее ориентироваться в пути клиента, что упрощает принятие мер или, другими словами, покупку.
10. Входящие маркетинговые стратегии
Входящий маркетинг для электронной коммерции определяется как набор контент-стратегий для направления потенциального клиента к моменту принятия решения о покупке.
Этот метод включает в себя ряд методов, которые направлены на привлечение посетителей, превращение их в потенциальных клиентов и воспитание их соответствующими материалами, пока они не превратятся в клиентов.
Среди самых известных:
- создание блога для увеличения органического трафика, отправка контента через новостную рассылку для укрепления авторитета бизнеса, электронный маркетинг для рассылки рекламных акций, взаимодействие с социальными сетями для повышения узнаваемости бренда, богатые материалы для обучения пользователей (например, электронные книги и технические документы), среди многих других.
Чтобы реализовать входящую стратегию, изучите аудиторию вашей электронной коммерции и ресурсы, необходимые для успешного выполнения методов.
11. Программы лояльности и рефералов
Программы являются отличной стратегией для удержания клиентов и поощрения их продолжать покупать ваши продукты.
Программа лояльности требует, чтобы потребители демонстрировали некоторые действия лояльности, будь то упоминание в социальных сетях, обмен контентом, повторные покупки и другие. Важно подумать о том, как будут вознаграждены эти действия, такие как баллы, коды скидок или эксклюзивные льготы.
С другой стороны, в реферальной программе клиенты должны указывать ваш бизнес коллегам, друзьям или семье в обмен на что-то ценное (например, скидки, тосты, льготы), которые вы можете предложить своему новому клиенту, текущему клиенту или оба из них.
12. Оптимизация корзины покупок
Отказ от корзины покупок является крайне пагубным фактором в электронной торговле, поэтому возникает необходимость диагностировать проблемы, которые заставляют пользователей отказаться от покупок на этом последнем этапе.
Некоторые способы уменьшить количество оставленных корзин:
- предлагать безопасный процесс покупки, иметь четкие и простые условия гарантии, обеспечивать легкий доступ к поддержке клиентов, предоставлять различные формы оплаты.
Тем не менее, проверка должна быть в постоянном анализе для выявления возможных сбоев и возражений со стороны пользователей и, таким образом, для улучшения опыта покупателей и, следовательно, продаж.
Как измерить успех реализованных стратегий?
Работа не заканчивается, когда вы применяете методы цифрового маркетинга к вашей электронной коммерции, на самом деле, самая важная часть происходит сразу же.
Чтобы определить, оказало ли влияние все, что было сделано, необходимо приложить некоторые метрики, которые будут указывать, находитесь ли вы на правильном пути для достижения своих целей, интерпретируя это ясным и измеримым способом.
Большинство показателей можно анализировать с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics.
Ниже мы представляем основные показатели, которые вы должны сопровождать:
- ROI (возврат инвестиций): экономическая ценность, полученная в результате применения методов оптимизации вашей электронной торговли. Средний тикет: средняя стоимость транзакции, выраженная в каждой покупке, совершенной в вашей компании. Коэффициент конверсии: соотношение между количеством пользователей, посетивших вашу электронную торговлю, и количеством пользователей, совершивших покупку. Коэффициент оставления корзины покупок: процент пользователей, которые не завершили процесс покупки. Показатель отказов: процент отказов посетителей, когда они заходят на страницу вашей электронной коммерции. Цена за конверсию: общая стоимость инвестиций в продвижение вашего бизнеса для продажи. LTV (Lifetime Value): стоимость дохода, полученного клиентом за то время, когда вы были вашим клиентом.
Это лишь некоторые примеры метрик, отражающих ваши результаты, однако есть еще много других, которые вы можете изучить, чтобы понять, каковы ваши показатели в области электронной коммерции и какие действия следует предпринять, чтобы еще больше повысить эффективность продаж через Интернет.
вывод
С советом, который мы предоставили в этой статье, вы, безусловно, можете начать разработку цифрового маркетинга для вашей электронной коммерции уже сегодня.
Но имейте в виду, что результаты не придут в одночасье, время и преданность делу - лучшие друзья цифрового предпринимателя.
Так что внимательно следите за показателями вашего интернет-магазина и всегда продолжайте оптимизировать его, чтобы обеспечить максимально возможный опыт для ваших клиентов и создать положительную репутацию вашего веб-бизнеса.
