Разработка учебных мероприятий для обеспечения согласованного и эффективного обучения требует, чтобы оно осуществлялось структурированным образом с определенной логикой.
Это требует следующих этапов, которые мы опишем один за другим:
1. Анализ проблемной ситуации.
2. Постановка проблемы.
3. Стандарт ситуации в нормальных условиях.
4. Цель деятельности.
5. Ожидаемое обучение.
6. Показатели, связанные с ожидаемыми конечными показателями.
7. Методика использования во время занятий.
8. Построение плана деятельности.
9. Метод проверки обучения.
10. Метод контроля и мониторинга показателей.
11. Руководство по соблюдению ожидаемого поведения.
1. Анализ проблемной ситуации
В повседневной трудовой жизни мы сталкиваемся с такими ситуациями, как демотивация, снижение производительности, проблемы во взаимоотношениях чиновников и чиновников, плохая командная работа и другие. Чтобы противостоять этим дилеммам, мы склонны считать, что наиболее эффективным решением является обучение, а это не всегда так.
Если мы проанализируем конкретный случай снижения самооценки должностных лиц подразделения внутри организации, мы должны, прежде чем думать о «обучении» этих людей, выяснить, какие причины могут повлиять на самооценку и производительность. Неопределенность перед лицом перемен, агрессивное лидерство, невыполнение обещаний, среди прочего, являются достаточными аргументами, чтобы отложить обучение и искать новые стратегии вмешательства.
Следует задать следующие методологические вопросы:
• Зависит ли ситуация от людей, которые выполняют эти функции?
• Разрешена ли ситуация, если человек «знает» другие темы или развивает новые навыки?
• Какие « профессиональные навыки » следует укреплять?
Если ответы ясно указывают на то, что ситуация зависит от людей, их обучения и развития, тогда мы можем перейти к следующим этапам, если нет, то обучением мы будем не добавлять ценность, а просто расходы.
Эта ситуация - то, что мы также называем ОБНАРУЖЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ DNC.
2. Постановка проблемы
«Хорошо поставленная проблема - это половина проблемы». Наличие ясности в отношении решаемой проблемы позволяет внести ясность в предложение о вмешательстве.
Плохая проблема заключается в следующем:
• «люди не знают, как использовать электронную таблицу Excel»
Хорошо поставленная проблема заключается в следующем:
• «Существует задержка при вводе данных, управлении формулами, создании графиков и получении соответствующей информации в файлах, сохраненных в электронной таблице Excel, типичной для базового уровня, в штате подразделения xxxxxxx»
С этим разъяснением становится ясно, каково содержание, которое нужно обработать, методология и ожидаемое поведение людей, так как содержание требуется, и методология, которая будет использоваться во время процесса, обрисована в общих чертах.
3. Стандарт ситуации в нормальных условиях
Мы не можем подсчитать идентифицированную обучающую GAP (разницу между ожидаемым уровнем поведения и фактически выполненным поведением), если нам не ясно, каков ожидаемый стандарт производительности.
ОЖИДАЕМЫЙ СТАНДАРТ РАБОТЫ - это поведение, которое было ранее определено в отношении работы и которое предполагает успешное выполнение задачи. Это параметр, по которому мы принимаем решения, касающиеся нашей собственной и других.
Пример:
Каждый раз, когда Ана посещает пользователя, она обнимает его, слушает запрос и пытается решить проблему. С другой стороны, когда Себастьян посещает пользователя, он представляет себя, спрашивает, что ему нужно знать, чтобы найти решение, а затем регистрирует то, что было согласовано… Кто правильно посетил пользователя?
Определение стандарта поведения позволяет нам определять разрыв в компетенции, индивидуально и в группах, предварительно измеряя способности людей, которые должны посещать учебные мероприятия.
4. Цель деятельности
Это то, что, как ожидается, будет получено в конце учебного мероприятия в отношении поведения участников.
Неправильный набор целей следующий:
• «Разработать динамичный и совместный курс по оказанию первой помощи посредством практики и анализа ситуаций»
ХОРОШАЯ заявленная цель заключается в следующем:
• «Чтобы участники могли правильно применять базовые методы оказания первой помощи, минимизировать возможные риски, ожидая при необходимости специализированного внимания»
В первом случае делается ссылка на характеристики деятельности, во втором случае делается ссылка на то, что ожидается в конце курса.
Если у вас есть общая цель задания, то есть то, что вы надеетесь достичь после завершения обучения, конкретные задачи задания должны быть структурированы. Для этого используется методология TARGET MAP.
Карта целей - это не что иное, как схема, на которой цели пишутся слева направо, начиная с более крупной цели, с разбивкой на конкретные цели и действия.
5. Ожидаемое обучение (критерии эффективности)
Это список ПОВЕДЕНИЙ, ожидаемых в конце действия, и его следует поддерживать с течением времени (Уровень 3, Оценка перехода на работу).
Ожидаемое плохое обучение заключается в следующем:
• Анализ конфликтных ситуаций на работе.
• Размышлять о конфликте.
СВАРНОЕ Ожидаемое обучение заключается в следующем:
• Применять методы посредничества во время конфликта.
• Сбор важной исходной информации во время посредничества.
Если вы внимательно посмотрите, вы поймете, что ожидаемое обучение является основой контрольных списков поведенческих наблюдений, также известных как КРИТЕРИИ ВЫПОЛНЕНИЯ в профессиональных компетенциях (или стандарт ситуации в нормальных условиях).
6. Показатели, связанные с ожидаемой конечной эффективностью
Индикатор - это фрагмент информации, который по сравнению со стандартом позволяет нам узнать, насколько отрегулировано или удалено событие (из указанного стандарта) в данный момент. Это нормально для человека иметь температуру 43ºC? наш ответ обусловлен стандартом, установленным для данного события (температура тела человека).
При обучении мы должны генерировать показатели, которые выводят или связаны с целью или ожидаемым обучением.
Поднят плохой индикатор:
• удовлетворенность конечных пользователей нашим сервисом.
ХОРОШО поднятый индикатор является следующим:
• Процент положительных оценок в опросе об удовлетворенности пользователей в апреле 2009 г.
• Сумма (в песо) потерь после обучения.
7. Методика использования во время деятельности
Хотя методология не определяет «линейно» или «причинно» эффективность учебных мероприятий, она имеет решающее значение для обеспечения развития требуемых компетенций. Хотя методология класса может различаться или смешиваться, я предлагаю рассмотреть следующее:
Для разработки КОГНИТИВНОГО контента (знания, «знания») предлагаются такие виды деятельности, как:
• Семинары
• Самостоятельные чтения.
• Электронное обучение.
• Анализ ситуации.
Для разработки контента типа SKILL (умение «делать») предлагаются такие виды деятельности, как:
• Ролевая игра.
• На рабочих курсах.
• Рабочие руководства.
• Групповая динамика.
Для разработки контента типа ACTITUDINAL (отношение; «хочу делать») предлагаются такие действия, как:
• Анализ ценностных ситуаций.
• Групповое сотрудничество.
• Духовные или эмоциональные размышления.
8. План строительных работ
План действий - это ФОРМА, которая учитывает упорядоченную последовательность действий, тем и задач, которые необходимо выполнить во время обучения. Он становится РЕКОРДОМ (когда он содержит данные), по которому проводится аудит обучения, поскольку должна быть согласованность между запланированными и фактически выполненными действиями.
План действий помогает помощнику, так как позволяет контролировать ход выполнения действий в течение дня.
Он состоит как минимум из следующих тем:
• Тема: должна быть решена в рамках мероприятий, которые необходимо выполнить.
• Деятельность: что будет сделано.
• Ответственный: кто несет ответственность за деятельность.
• Материалы: для использования во время этой конкретной деятельности.
• Продолжительность: время, необходимое для выполнения действия.
• Расписание: в котором будет происходить мероприятие.
9. Метод проверки обучения
Этот заголовок относится к тому, как мы будем оценивать обучение (уровень 2). Это требует определения, исходя из выбранной методологии, какой метод обучения будет наиболее удобным.
В соответствии с методологией предлагается использовать следующее:
КОГНИТИВНАЯ Методология:
• Верный или ложный тест, альтернативы, ответ развития.
• Анализ ситуации.
Методология НАВЫКА:
• Групповая работа с шаблоном наблюдения.
• «In-situ» демонстрации навыка.
• Тест моторных навыков.
ОТНОШЕНИЕ Методология:
• Анализ случаев с моральной / этической дилеммой.
• Наблюдение за поведением с течением времени.
На этом этапе уместно иметь оценки «входных данных» и «выходных данных», то есть ДИАГНОСТИКА И РЕЗЮМЕ ЗНАНИЙ, чтобы определить эффективность по классам.
10. Способ контроля и мониторинга показателей
После определения показателей, связанных с хорошей производительностью (которые также можно найти в профилях работы с помощью конкретных функций и связанных целей), метод контроля и мониторинга должен реагировать на следующее:
• Это должно быть актуально.
• Должен быть объективным.
• Это должно быть реальным.
• Это должно поддерживаться в течение долгого времени.
Если все вышеперечисленное хорошо сформулировано, то следует заметить, что показатели показывают различия между до и после тренировочного действия, ЛОГИЧЕСКИ в направлении улучшения, предложенного в цели.
Если индикаторы не показывают это изменение, причины могут быть следующими:
• Плохо поставленный индикатор.
• Плохая регистрация или наблюдение за событием.
• Наблюдатель не обучен мониторингу индикатора.
• Небольшая последовательность в измерении индикатора.
• Внешнее событие.
11. Рекомендации по соблюдению ожидаемого поведения
Хотя они являются частью методов проверки обучения, в среднесрочной перспективе они позволяют определить, зафиксировано ли обучение в привычном поведении участника. Инструменты этого типа рассматриваются в методологиях, чтобы гарантировать обучение, которое также включает переподготовку, продвинутые курсы и другие.
