1. Что такое управление знаниями?
Создание организационных знаний (Нонака, 1995)его следует понимать как органическую способность генерировать новые знания, распространять их среди членов организации и материализовывать их в продуктах, услугах и системах. Это ключ к процессу, посредством которого фирмы вводят новшества.
Общая концепция управления знаниями в основном предполагает развитие стратегического управления в следующих областях (Blanchart, 2000):
- Управление информацией Управление разведкой Управление документацией Управление персоналом Управление инновациями и изменениями Организация работы
Таким образом, это формальный и интеграционный процесс, реализация которого ориентирована на ответ на следующие вопросы:
- Какие процессы в нашей организации оказывают наибольшее влияние на результаты? Какие знания, если бы они были в организации, позволили бы этим процессам работать более эффективно? Являются ли эти знания уже в организации, но не достигают В нужном месте в нужное время? Или это знания, которые нам придется приобретать за пределами организации? Кто использует знания? Как мы можем начать передавать знания людям?
2. Каковы размеры создания организационных знаний?
Создание знаний происходит в двух измерениях: эпистемологическом и онтологическом (Nonaka, 1995). Ключом к созданию знаний является мобилизация, преобразование и взаимодействие между неявными и явными знаниями на индивидуальном, групповом, организационном и межорганизационном уровнях. Когда взаимодействие между молчаливым и явным знанием динамически поднимается с низкого онтологического уровня на более высокий, возникает спираль.
3. Какова взаимосвязь между управлением знаниями и информационными технологиями?
Если мы рассмотрим континуум, состоящий из данных - информации - знаний, последнее измерение вытекает из эффективного управления двумя предыдущими. Так как:
|
Данные |
Информация |
Знание |
| Простые наблюдения за состояниями мира.
· Они легко структурируются. · Они легко фиксируются в машинах. · Их часто определяют количественно. · Они легко переносятся. |
Данные наделены актуальностью и целью.
· Требуется единица анализа · Требуется консенсус по смыслу · Человеческое посредничество имеет важное значение |
Ценная информация от человеческого разума. Включает рефлексию, синтез и контекст.
· Сложно структурировать · Сложно захватить на машинах · Часто невысказано · Передача сложна |
Степень участия человека увеличивается по мере продвижения по этому континууму (Davenport, 1999), Информационные технологии особенно влияют на первые два измерения и способствуют созданию третьего, но их недостаточно, поскольку компьютеры идеально подходят для управления данными, менее пригодны для информации и гораздо менее пригодны для знаний.
Вот почему в трилогии людей - процессов - технологий управление знаниями делает акцент на людях как на символьных обработчиках, чтобы генерировать новые значения и процессы, оставляя технологии в качестве необходимого инструмента, но оставаясь на последнем месте.
4. Каковы преимущества применения управления знаниями? Почему это необходимо для организаций сегодня?
В то время, которое характеризуется как информационный век, с очень высокими темпами роста как темпов, так и глубины изменений; императив: инновации или отставание. Эта древняя версия дарвиновского «адаптируйся или умри» требует от организаций постоянно обновлять себя, генерируя новые значения в их взаимодействии с окружающей средой, которая, в свою очередь, воссоздает окружающую среду.
С этой целью внедрение Управления знаниями позволит им достичь:
- Совещание о стратегической дифференциации. Способность генерировать новые знания через опыт, навыки и изменение отношения в организационной культуре. Улучшение коммуникации. Выявление и квалификация источников знаний и возможность их эффективной передачи. уметь измерять результаты на основе данных, информации и знаний внутри и за пределами организации. Сократить время планирования проектов. Оптимизировать процессы, повысить производительность. Использовать в большей степени существующие ресурсы внутри организации. создание действенного круга между индивидуальным обучением и обучением всей организации.
5. Можно ли проводить измерения в процессах управления знаниями?
Да, поскольку, хотя мы управляем нематериальным имуществом, Управление знаниями генерирует новый тип капитала - Интеллектуальный капитал - и в этом смысле реально построить индексы для его качественного и количественного измерения.
6. Каковы основные риски, связанные с плохим внедрением этой методологии управления?
В зависимости от институциональной культуры принимающей организации, наиболее частый риск связан с чрезмерным упором на технологии и установкой базы данных с самого начала, с уверенностью, что люди будут вносить свой вклад спонтанно, без предварительной разработки соответствующих политик.
Другим фактором риска является начало слишком амбициозной программы, поскольку обмен знаниями неестественен. По этой причине предпочтительно начинать с пилотного проекта, который позволяет четко измерить результаты в течение одного года.
Наконец, самая большая опасность состоит в том, чтобы изолировать проект, сделать его доменом нескольких «просвещенных» и не вовлечь в него всю организацию.
Для этого активное участие руководства и осуществление руководства являются основополагающими элементами успеха.
7. Может ли Управление знаниями применяться к любому типу организаций, включая государственные организации?
Да, это может быть применено ко всем видам организаций. Но, в частности, государственные организации имеют существенное сравнительное преимущество перед аналогами в частной сфере: значительно более высокая стабильность работы.
Это обеспечивает прочную институциональную базу знаний, на которой можно разрабатывать стратегии повышения уровня физической подготовки путем восстановления диалоговых возможностей своих членов.
В этом смысле Управление знаниями восстанавливает определенное антропологическое чувство наблюдения за неформальным использованием, на которое люди полагаются, чтобы «делать вещи», а затем передавая их остальной части организации.
8. Чем отличается управление знаниями от других областей управления (HR, информационные системы, организация и т. Д.)?
По сути своей целью. Управление знаниями требует управления знаниями, состоящего из людей, основной целью которых является управление организационными знаниями.
В то время как вся организация должна быть вовлечена в синергетический процесс создания знаний, будь то работники умственного труда, инженеры или чиновники; Ответственность за разработку политики, стратегии и тактики управления знаниями является функцией этого управления.
Поскольку это чрезвычайно политическая деятельность, Управление знаниями должно иметь эту способность в качестве первого требования, которое затем дополняется техническими возможностями и глубоким взаимодействием с другими областями управления.
9. Какими будут основные показатели эффективности управления знаниями?
В качестве примера приведу некоторые показатели, такие как:
- Повышение уровня удовлетворенности гражданина-пользователя. Повышение темпов роста продукта / сотрудника. Увеличение доли рынка. Снижение затрат на продукт. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников. Количественное / качественное увеличение объема коммуникаций. уровней влияния по продуктам. Рост показателей лидерства. Удержание сотрудников. Увеличение индекса мотивации. Рост базы знаний. Сокращение времени отклика на запросы.
10. Какова будет основная стоимость отказа от применения Управления знаниями?
Даже если это не может быть идеальным решением в поиске новых значений, которые позволят нам эффективно конкурировать в современной быстро меняющейся среде, перефразируя Эдвинссона: «Лучше быть правым в том, что неправильно, точно».
Неспособность эффективно управлять основным органическим активом в век знаний может просто означать вопрос жизни и смерти; поэтому, чтобы порвать с правилами, которые до сих пор правили миром, необходимо сначала их узнать.
Библиография:
1. Нонака, я, Tackeuchi, H; Компания по созданию знаний, издательство Оксфордского университета, 1995.
2. Бланшарт, Клаудио: Управление знаниями, Cosmoseguros Nro 74, Панама, апрель 2000 г.
3. Давенпорт, т.; Информационная экология, издательство Оксфордского университета, 1999.
