Розничная торговля сегодня отличается от того, что было пять или десять лет назад.
Конкуренция жесткая, многие предприятия обращаются с одними и теми же товарами, сайты интернет-продаж растут и крадут больше бизнеса, а сегодняшние потребители гораздо лучше образованы.
Они знают, что у них есть множество вариантов, когда решают, где потратить свои с трудом заработанные доллары.
Что действительно делает разницу между вашим бизнесом и конкурентами, так это вы.
Именно вы можете сделать свой бизнес особенным местом для покупки. Вы можете сделать свой магазин местом, куда клиенты всегда захотят вернуться и будут рекомендовать другим, когда им нужен тип продукта, который вы продаете.
Ваше обслуживание клиентов и навыки общения являются ключевыми.
Существует множество способов повысить свою репутацию профессионального продавца и заставить покупателей хотеть делать покупки в вашем бизнесе, а не в магазине по соседству.
Здесь только несколько…
1- Удовлетворить каждого из ваших клиентов
- Вы должны убедиться, что каждый клиент, который входит в ваш бизнес, удовлетворен. Помните, что клиенты - единственная причина, по которой мы открываем двери бизнеса каждый день. Нет ничего важнее клиента: складские задачи, новое окно, административные задачи… каждый может ждать, клиент не должен ждать. По этой причине клиент никогда не должен рассматриваться как прерывание.
2 - Оставь свою личную жизнь дома
- У всех нас есть дни, когда мы чувствуем себя прекрасно, и дни, когда мы хотим спрятаться под плед. Вы не должны позволять своему собственному юмору влиять на то, как вы относитесь к клиенту: каждый ожидает, что его обслужат быстро и вежливо. Клиент, входящий в ваш бизнес, не подозревает, что по дороге на работу у вас было спущенное колесо, и затем он оставил ключи в запертом багажнике. Точно так же вы не представляете, что вас только что удостоили награды «Лучший продавец месяца». Дело в том, что клиент не должен быть в состоянии сказать, в чем разница с услугой, которую он получает. Как говорится, «В торговом зале всегда показывают время».
(«Это всегда ПОКАЗЫВАЕТСЯ в торговом зале»). Вы должны всегда давать каждому из своих клиентов наилучшие результаты.
3- Не собираться в торговом зале
- Легко участвовать в разговорах с другими поставщиками, когда в помещении мало движения. Но даже когда разговор идет о работе, он должен закончиться сразу же, как только придет клиент. Покупателю часто бывает страшно видеть группу продавцов, собравшихся в бизнес. Кроме того, это создает у клиента впечатление, что он сам является второстепенным по отношению к разговору. Вместо того, чтобы прерывать их, они чувствуют разочарование, игнорирование и даже злость и просто решают отправиться за покупками в другое место.
4- приветствовать каждого клиента
- Независимо от того, полон ли бизнес или нет движения, каждый входящий клиент
должен быть принят по крайней мере с простым «Привет». Даже если это не просто приветствие для вашего клиента, вы достигнете двух вещей: первое и более важно то, что он сообщает вам, что есть кто-то, кто может вам помочь. Он сообщает вам, что вы счастливы, что вы вошли в свой бизнес.
Приветствие клиента также является защитой от кражи. Люди менее склонны пытаться украсть товары, если они знают, что кто-то внимательно относится к их присутствию.
5- Никогда не оценивайте своих клиентов за их внешний вид.
- Просто думая, что клиент не похож на то, чтобы иметь возможность покупать в вашем бизнесе, не делайте ошибку, веря в это. Вам никогда не приходилось покупать важный подарок сразу после мытья машины? Все возможности предполагают, что с ним обращались иначе, чем если бы он продолжал носить его костюм. Вы никогда не сможете судить, что покупатель мог купить или что он купит, основываясь на его внешности.
6- Пусть клиент имеет свое место
- У всех нас есть определенная мера «личного пространства», в которой мы нуждаемся, чтобы чувствовать себя комфортно. Некоторые клиенты будут очень дружелюбны и открыты с самого начала, в то время как другие будут чувствовать себя некомфортно, если вы попытаетесь подойти слишком близко. Хотя уместно предлагать свое имя во время презентации («Кстати, меня зовут Мария»), вы не будете спроси клиента за твой. Это может выглядеть как давление. Если он дает вам свое имя, используйте его, чтобы обратиться к нему во время разговора. В том же духе, избегайте называть своих клиентов "джентльменом". Это слово заставляет людей молодого или среднего возраста чувствовать себя старше.
7- Не перебивайте
- Вы не должны прерывать клиента во время разговора. Часто продавец останавливает покупателя в середине предложения, чтобы сказать что-то, что, по его мнению, важно. Независимо от того, насколько готовы вы вы разоблачить тот аспект, который знает, что клиент будет просто обожать, ждать, пока вы закончите hablar.Recuerde, когда клиент говорит, клиент покупает.
8- Танец под ритм музыки
- Адаптируй свой стиль под клиента. Для некоторых клиентов может подойти более спокойный, более простой тон, в то время как другие лучше отреагируют на более формальный. У хорошего продавца не просто один стиль. Он умеет танцевать как вальс, так и танец цыпочек.
9 - выглядеть профессионально - одеваться соответственно
- Как только вы входите в свой магазин, ваш клиент начинает формировать впечатление о вас и вашем бизнесе. Есть много факторов, которые влияют на ваши мнения, такие как ваш собственный юмор или психические структуры, которые вы не можете контролировать. По этой причине особенно важно, чтобы вы наилучшим образом управляли своим внешним видом, а также внешним видом. Пусть ваш образ передает то, что вы продаете. Чрезвычайно важно, чтобы ваш образ соответствовал стилю, соответствующему тому, что вы продаете.
10- Показать все товары
- Был ли у вас когда-либо продукт в бизнесе, который вы бы никогда не взяли домой, даже если бы он был бесплатным? Ну, если вам не нравится это, это не значит, что кому-то еще это не нравится. Вы всегда должны помнить, что имеет значение это то, что хотят клиенты, а не то, что вы любите или считаете лучшим. Ваш уровень вкуса или качества может отличаться от уровня ваших клиентов. Держите при себе свое личное мнение об определенном товаре. Выслушайте своего покупателя и помогите ему выбрать товар, который лучше всего соответствует их потребностям, а не вашим.
Есть много способов сделать ваш шоппинг более приятным для покупателя.
Важно помнить, что вы можете изменить ситуацию.
