Стоимость клиента, чистая приведенная стоимость и внутренняя норма прибыли

Кубинские компании в настоящее время проводят свой анализ с помощью коэффициентов, когда материальные ценности предлагаются по финансовым причинам, а футуристические цели ставятся с бюджетами, которые составляются на уровне компании и передаются в сеть, а затем в штаб-квартиру. После анализа позиций, принимая во внимание тип объекта, емкость, сеть и предлагаемые услуги, а также сеть, к которой они принадлежат, будь то гостиница или не гостиница, они отслеживают рост позиций по отделам или центрам затрат; но на чем основаны эти наросты?

Сначала вы должны принять во внимание ценность клиента, для этого вы должны знать, как отличать одного клиента от другого, это, пожалуй, самый важный элемент для создания индивидуальной стратегии, поскольку он определяет способ, которым компания должна вести себя с Каждый из ее клиентов отличается друг от друга по двум основным аспектам: они имеют разную ценность для компании и нуждаются в разных вещах от нее, другими словами, ключевыми факторами дифференциации являются:

Чего хочет клиент. Чего стоит клиент. Ценность клиента по сравнению с другими клиентами позволяет компании расставлять приоритеты и выделять больше ресурсов, чтобы гарантировать, что наиболее ценные клиенты останутся лояльными и еще больше увеличат свою ценность.

Отношения между ними-заказчиком стоимость-нетто-настоящее-стоимость и-внутренней нормы из-возврата

Точно так же удовлетворение пожеланий конкретного клиента - это основа для установления хороших отношений и завоевания их лояльности. Следовательно, процесс дифференциации клиентов должен состоять из двух этапов:

Классифицируйте клиентов по их ценности. Различайте клиентов в соответствии с их потребностями.

В основном есть два параметра: реальная ценность клиента или пожизненная ценность и стратегическая ценность или доля клиента; В первом случае должны быть включены все настоящие и будущие выгоды, которые клиент предоставит: фактические покупки, будущие покупки, выгоды, полученные от людей, которых они рекомендуют, денежная стоимость их сотрудничества в разработке новых продуктов или услуг, преимущество вашей репутации у текущих и потенциальных клиентов; Во втором случае необходимо учитывать возможность роста стоимости в качестве покупателя, то есть дополнительную ценность, которую покупатель мог бы создать, если бы мы заставили его выполнить квоту закупок, которую они вносят в конкуренцию в нашей компании.Это возможная ценность, которую эта компания могла бы добавить, если бы у нее была активная стратегия для получения той квоты покупок, которую берет на себя конкуренция.

Как только стоимость определена, вы должны классифицировать клиентов с учетом этой стоимости. Могут использоваться разные номенклатуры:

Очень ценные клиенты (CMV) или VIP. Клиенты с большим ростом (CMC). Нормальные или обычные клиенты. Ниже нуля или лучше их потерять, чем найти (MVPQE).

Другими основаниями для установления роста являются чистая приведенная стоимость (NPV), внутренняя норма прибыли (IRR), прибыль (разница между доходами и расходами) и стоимость (стоимость, принесенная в жертву для получения товаров и услуг), поэтому Необходимо углубить этот вопрос, связанный с качеством, на основе критериев, определяющих размерность каждого термина и взаимосвязь между ними.

Необходимо представить прибыль и рост компании посредством изучения сегментов рынка, особенно тех, которые коренят в улучшении циклов обслуживания и, соответственно, в высоких стандартах качества, существенно влияющих на прибытие посетителей и минимизирующих вложения рекламная кампания, которая логически поддерживает или сокращает расходы, развивая компанию в выгодном положении и достигая привлекательности для ее отличия, работая на клиента в соответствии с его характеристиками, этническим составом, сегментом рынка, полом, страной и повторными посещениями.

Туристические компании стараются оправдать ожидания клиентов за счет качества как наивысшего выражения; который налагается из инвестиционных проектов VAN и TIR, а также их взыскания, оценивая, насколько осуществимо то или иное; После завершения этого этапа и на втором этапе приток туризма начинает исходить из соответствующих сегментов рынка, что генерирует прибыль, которая при их большем росте влечет за собой возврат инвестиций в краткосрочной перспективе.

Партнеры, со своей стороны, имеют возможность пересмотреть условия займов и освободиться от долгов в кратчайшие сроки или использовать чужой капитал для расширения своего бизнеса, что вызывает расходы на рекламу, качество и некачественные затраты, связанные с услугой, которые могут быть профилактические и корректирующие; Следовательно, более высокое качество сохранит или минимизирует затраты и увеличит маржу прибыли, кроме того, покупатель воспринимает более персонализированный, лучше спроектированный продукт и начинает молочную рекламу, которая не потому, что она самая дешевая, снижает важность, а наоборот. Это тот, который больше всего поражает рынок, потому что он замечательно отличает бренд и дает непреходящий опыт, который периодически передается кругу, в котором он работает, после ухода клиентов.

Для достижения этих целей качество рассматривается как нематериальный основной актив, поскольку клиент начинает воспринимать его на собственном опыте; и компания осознает это как постоянный нематериальный актив, который положительно повлияет на ее результаты по мере роста его стоимости.

Качественный

Согласно М. Джурану (1991), он утверждает, что качество - это набор характеристик продукта, которые удовлетворяют потребности клиентов и, следовательно, делают продукт удовлетворительным. Качество должно включать отсутствие дефектов, постоянное совершенствование и ориентацию на потребителя. Каждый человек определяет качество в соответствии со своими потребностями, качество - это набор характеристик объекта, деятельности, процесса, человека и организации или любой их комбинации, которая позволяет ему удовлетворять установленные и неявные потребности в соответствии с его использованием или применением. планируется. (Скрочер) Деминг определяет качество как предсказуемую степень единообразия и надежности при низких затратах и соответствующую потребностям рынка. По мнению А. Панасурамана, несоответствие между ожидаемой услугой и полученной услугой

Как измерить удовлетворенность клиентов?

CPC + VA

S = -------

PP + CC

CPC = КАЧЕСТВО, ПРЕДСТАВЛЕННОЕ КЛИЕНТОМ

PP = СОГЛАСОВАННАЯ ЦЕНА

VA = ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ

CC = РАСХОДЫ КЛИЕНТА

Преимущества

Турист пытается купить то, что увеличивает ценность, которую он получает, и минимизирует связанные с этим затраты, как материальные, так и нематериальные.

Этот метод является классикой оценки инвестиций в основной капитал, обеспечивающей финансовую оценку на текущий момент чистых денежных потоков, обеспечиваемых вложением.

Куда:

- NPV = чистая приведенная стоимость инвестиций.

- A = Стоимость первоначальных инвестиций.

- Qi = чистая стоимость различных денежных потоков. Это чистая стоимость, поэтому, когда есть положительные и отрицательные потоки в один и тот же период, это будет разница между обоими потоками.

- ki = норма прибыли за период.

Критерии выбора

- Реализуемыми будут инвестиции, обеспечивающие нам положительную чистую приведенную стоимость.

- Инвестиции будут градуироваться от самой высокой до самой низкой чистой приведенной стоимости.

- Мы всегда будем считать лучшей инвестицией ту, которая дает наибольшую чистую приведенную стоимость.

Внутренняя норма доходности или внутренняя норма прибыли(IRR) инвестиции определяется как процентная ставка, при которой чистая приведенная стоимость или чистая приведенная стоимость (NPV или NPV) равна нулю. NPV или NPV рассчитывается из годового денежного потока с переносом всех будущих сумм в настоящее, это ставка дисконтирования, которая приравнивает текущую стоимость расходов к будущей стоимости ожидаемого дохода. Он используется для принятия решения о принятии или отклонении инвестиционного проекта. Для этого IRR сравнивается с минимальной ставкой или ставкой отсечения, обычно с безрисковой ставкой доходности. Если норма доходности проекта, выраженная в IRR, превышает норму отсечения, инвестиции принимаются; в противном случае он отклоняется. Это показатель прибыльности проекта: чем выше IRR, тем выше доходность.Внутренняя норма прибыли - это ставка дисконтирования, которая делает NPV равной нулю: где Qi - денежный поток в периоде i. По биномиальной теореме:
- Откуда: IRR - это инструмент принятия инвестиционных решений, используемый для сравнения осуществимости различных вариантов инвестирования. Как правило, предпочтение отдается варианту инвестирования с наивысшей внутренней нормой доходности. Ниже мы дадим другие определения внутренней нормы доходности, которые способствуют ее лучшему пониманию: это процентная ставка, по которой складывается сумма приведенных значений затрат равной сумме приведенных значений выгод: - Это процентная ставка, для которой обновленные общие выгоды равны обновленным общим затратам: BTAc =

Библиография

Амат, Ориоль и Пилар Сольдевилла. «Бухгалтерский учет и управление затратами». Испания: Editora Gestión 2000, 2002. Арментерос Диас, Марта и Вега Фалькон, Владимир. «Историческая эволюция управленческого учета на Кубе, Куба, 2000. Деместре Анджела. Методики анализа финансовой отчетности. Второе расширенное издание. Издательская группа Publicentro. (Куба, 2002 г.) Диагностика улучшения бизнеса пчеловодческой компании Матансас. Единый файл документов пчеловодческой компании Матансас. Финансовые отчеты исследуемой пчеловодческой компании. Эстрада Сантандер (1989) Аймар Франко, Освальдо. «Системы затрат по видам деятельности. Прошлое, настоящее и будущее ». Costos y Gestión Magazine, Испания, март 1995 г., публикация T. IV-№ 15.

Загрузите исходный файл