При входе в Google со словами «инновации» и «компания» я только что получил более одиннадцати миллионов результатов, и я уже нахожу среди первой десятки некоторые из моих текстов: они должны быть там по возрасту. Да, я долго читал и писал на эту тему, чтобы узнать, а в последнее время изучаю отрезвляющие примеры бизнес-инноваций. Еще в 90-х мне казалось, что традиционные курсы творчества недостаточно способствуют продвижению инноваций в компании, и я хотел изучить, как они возникают, как новизна проявляется в самых инновационных компаниях.
Сеансы мозгового штурма, которые я посетил, показались мне слишком праздничными, а методика Метаплана, которая, несомненно, была более эффективной, была ориентирована, по моему мнению, и прежде всего на принятие коллективных решений, на мышление в команде. Кстати, меня тогда поразило то, что философия метода ТРИЗ, разработанная Генрихом Альтшуллером в СССР, уже не получила широкого распространения в компаниях. Вдобавок, хотя не было никаких сомнений в том, что дивергентное или латеральное мышление должно поощряться, мне казалось, что мы также должны развивать концептуальное, аналитическое, системное, связующее, умозаключительное, синтетическое, критическое, абстрактное мышление… не говоря уже о культивировании подлинной интуиции. Рассел Акофф сказал, что нам не нужно столько думать о лучших решениях, сколько лучше думать о проблемах.
Я не намеревался делать великие открытия в своем исследовании, но я действительно хотел прийти к своим собственным синтезу и абстракциям с определенной основой, то есть учиться: есть чему поучиться. Вскоре я нашел авторов, которые уже предлагали ценные результаты, и я начал добавлять опыты и выводы, в то время как я документировал в Интернете, а также изучал некоторые сборники книг. Я проводил различие между гуру-авторами и авторами (такими как У. С. Хамфри или Дж. С. Ридз), которые рассказывали о своем опыте в качестве руководителей инновационных компаний.
Фактически, моя забота об инновациях началась с моей работы, когда я присоединилась к Международному исследовательскому центру телефонной и телеграфной связи (ITT) в Мадриде в 1972 году, и была усилена с приходом информационного общества и того, что для меня Мне это казалось его alter ego, экономикой знаний и инноваций. Так что я относительно внимательно относился к тому, что говорили эксперты, и должен признаться, что некоторые меня не убедили; фактически и, например, я считаю, что разделение делового мира на лидеров и последователей несет в себе риск того, что предполагаемые последователи подавят человеческий капитал и, следовательно, интеллект и творчество.
После этого вступления давайте настроимся. Говоря об инновациях, таких как творчество, интеллект, человеческий капитал, компетентность или качество, мы не все имеем в виду одно и то же; мы не всегда придаем одинаковое значение этим и другим означающим. Но для повышения производительности и конкурентоспособности мы должны углубить понятие инноваций и прийти к их наиболее полезному значению в современной экономике; мы должны развернуть концепцию по разным осям и, возможно, договориться об общем языке в отношении ее происхождения, воздействия, природы…
В принципе, внедрение инноваций означало бы качественный скачок; нечто большее, чем постоянное совершенствование или внедрение новых технологий и новейших практик. Я бы указал на методы, продукты и услуги, но не только. Это было бы связано с творчеством, но пошло бы дальше. Это может потребовать наличия официальных областей НИОКР или просто специальной культуры, которая катализирует выражение человеческого капитала. Инновации были бы скорее процессом, чем событием, но каждую инициативу необходимо было бы анализировать с системной точки зрения и непредвзято, уделяя особое внимание ожиданиям и потребностям традиционных и потенциальных клиентов / пользователей. Я помню, как слышал, как Йонас Риддерстрале предупреждал, что дело не в подражании лучшему, а в том, чтобы быть уникальной как компания.
Конечно, мы должны извлечь максимальную пользу из информационных и коммуникационных технологий (как они уже делали в свое время и, например, RCA Дэвида Сарноффа или Diebold с Р. Кунцем), но не все технологии пригодны для использования. ИКТ, не все инновации являются технологическими. В компаниях необходимо технологическое обновление, как и постоянное совершенствование, но инновации - это, безусловно, нечто большее, и здесь стоит вспомнить отрезвляющие случаи, недавние и не совсем недавние, такие как Zara, Velcro, McDonald's или Helena Rubinstein, или как пластмассы, покупки с тележкой, Walkman или поезд на магнитной левитации, в генезисе которых не было вычислений.
Иногда (см. Котельников) нововведение также указывает на функционирование или культуру организации, и здесь мы указываем на Chrysler R. Eaton, лаборатории Eisai H. Naito или сеть отелей Ritz-Carlton по прибытии. Х. Шульце, для обозначения различных секторов. Но что меня больше всего поразило много лет назад, так это наличие случайности во многих достижениях как в научном, так и в деловом мире. Это были открытия (рентгеновские лучи, тефлон, черный силикон, микроволновая печь, цианоакрилатный клей, некоторые подсластители и лекарства…), которые, конечно, не возникли бы в противном случае, и поэтому мне кажется, что еще многое предстоит открыть. позвольте нам руководить случайно или случайно.
Я не буду вдаваться в подробности, хотя тема этого заслуживает: есть специалисты, которые этим занимаются. Я просто хотел подчеркнуть роль в генезисе инноваций таких элементов, как:
- Человеческий капитал, если мы преодолеем синонимию термина «человеческие ресурсы» и будем катализировать его выражение в компаниях. Шанс в сочетании с внимательным и восприимчивым умом, как предполагают многие «случайные» открытия. Соединительное мышление, это позволяет нам переносить некоторые решения на другие проблемы, как подчеркивал Ф. Йоханссон в «Эффекте Медичи». Системная перспектива, позволяющая предвидеть потребности и ожидания рынка и обеспечивать успех. Подлинная интуиция для облегчения принятия решений и использования всех знаний, к которым мы не можем получить доступ рациональным образом: эволюция ценностей, обычаев, привычек и т. д. общества, включая изменения в законах, демографии и экономике.
Читатель оценит ценность этих размышлений. Очевидно, что список может быть расширен, и, конечно, технический прогресс в различных областях и секторах способствует появлению на рынке множества ценных новинок; но я хотел выделить такие элементы, как приведенные выше, которые, возможно, заслуживают большего внимания с нашей стороны. Возможно, компаниям следует внедрять или развивать функциональную культуру (Эквалл, Робинсон и Стерн…), которая способствует более интенсивному и целенаправленному использованию хорошо изученного человеческого капитала.
По правде говоря, о компаниях мало думают, и, возможно, все еще слышна поговорка «Я не плачу вам за то, чтобы вы думали»; Но я боюсь, что менеджеры и руководители не позволяют себе достаточно моментов концентрации и размышлений. Интуиция, кстати, обычно возникает после того, как мы много думаем о вещах, когда разум еще не решен, а проблема глубоко принята. В заключение напоминаю, что не стоит останавливаться на технологических инновациях: мы упустим очень ценные возможности.
