Существуют разные мнения относительно значения качества; одним из них является «ориентация на удовлетворение потребностей клиентов» 1. Я считаю важным сделать хотя бы краткий обзор того, осуществляют ли малые и средние предприниматели, планируя сбыт продукта, продажу одного или нескольких предметов или предоставлять услуги, принимая во внимание то, что Фейгенбаум2 называет «определенными основными требованиями клиентов».
Так что для любой деловой активности первое, что нужно сделать, - это определить клиента, его вкусы и предпочтения. Конечно, нельзя пренебрегать факторами, сдерживающими степень монополии, указанными Калецки3, такими как: рост крупных компаний, ускоренное развитие маркетинга, рост косвенных производственных затрат и поведение работников.
Я осмелился внести небольшие изменения в условия, учитывая, что то, что автор указывает как стимулирование продаж, является лишь частью маркетинга, то, что он определяет как вариации общих расходов, напрямую влияет на стоимость продукта. а сила профсоюзов отождествляется с поведением рабочих.
Следовательно, при создании, организации и функционировании крупной, средней или малой компании внимание должно быть уделено этим аспектам для достижения краткосрочных целей, но прежде всего двум жизненно важным долгосрочным задачам, таким как поддержание на рынке и добиться расширения бизнеса.
При создании компании необходимо различать типы продуктов или услуг, а также то, кто или кто их уже предлагает, чтобы определить возможности вступления в конкуренцию и выяснить, каково поведение рынка. С другой стороны, необходимо включить необходимые элементы, чтобы можно было объяснить, что будет использоваться для производства или предоставления услуги; это включает в себя анализ материальных и человеческих элементов. Таким образом, они смогут определить, способны ли они решить как внутренние, так и внешние проблемы, присущие данному типу продукта или услуги.
В организации следует уделять внимание финансовым возможностям, то есть, имеет ли она возможность иметь дело с компанией только своими собственными ресурсами или если ей необходимо использовать некоторые источники внешнего финансирования. Подумайте, есть ли у вас возможность обучить своих потенциальных работников, чтобы вы могли повлиять на их склонность делать все правильно с первого раза.
В процессе эксплуатации действуйте и позаботьтесь о хорошей производительности, то есть, если работник уже прошел обучение, позаботьтесь о том, чтобы он применял полученные знания, помня о том, что независимо от того, кем является клиент, он больше всего ищет продукт или услугу. полезность и большая экономия. Когда я говорю об экономии, я не имею в виду, что это дешевле для вас, а скорее, чтобы быть более функциональным для вас. Если вы даже не прошли обучение и не заботитесь о контроле качества выполняемой работы, результатом может быть продукт или услуга со слишком большим количеством недостатков. Если, с другой стороны, такие позиции, как: «в конце, это не для меня», «так оставайся пока» или «в конце, чтобы клиент об этом не знал». Все эти типы отношения приводят к тому, что работа теряет то качество, которого от нее ожидали.
Кейсы для малого бизнеса
Глядя на работу, выполненную тремя небольшими компаниями: одна по оказанию столярных и кузнечных услуг, другая по услугам по покраске зданий и мебели и третья по услугам по уборке, было обнаружено несколько элементов, которые идут вразрез с качеством работы.
Плотницкие и кузнечные услуги
Это сделало разделение кабинетов в частном учебном заведении с деревянными стенами и окнами за окнами. Повсюду были разбросаны остатки древесины; В части стен они разместили плинтусы, а в полускрытых частях - нет. Затворы неправильно закрывали соответствующие пространства, за исключением свалки электродов, используемых для их установки.
Когда в этом здании собирались начать занятия, и, к счастью, они дали мне возможность провести курс политической экономии, я подошел, чтобы узнать пространство, в частности комнату, где я буду посещать свою первую группу в старшей школе. Я был очень удивлен, обнаружив столько мусора и столько недостатков; Я подошел к руководству университета с некоторым страхом прокомментировать то, что я наблюдал, потому что следующий день будет первым днем занятий.
Они оценили мой устный отчет, и возникла первая задача - найти людей из квартирмейстера, чтобы убрать мусор и убрать пострадавшие помещения. Конечно, недостатки конструкции и размещения больше не исправлялись, потому что поставщик столярных и кузнечных услуг уже сообщил, что его работа завершена.
Две реакции от клиента, который в данном случае был директором университета: первая, учитывая, что она все еще не оплатила 100% согласованной работы, она продолжала удерживать неуплату до тех пор, пока недостатки не будут исправлены; во-вторых, больше не пользоваться услугами этой компании. Оба они серьезны, но второе - худшая примета для долгосрочных целей.
Услуги по покраске недвижимости и мебели.
Вышеупомянутый университет ежегодно перекрашивает здание и его мебель, для чего он также привлекает небольшую стороннюю компанию.
Я собираюсь косвенно разоблачить эту компанию, потому что недостатки обнаружены, только если меня спросят, я им скажу.
Что касается росписи стен, они не беспокоились о том, чтобы убрать мебель, такую как столы и столы, или покрыть их каким-либо материалом; В результате вся мебель, ближайшая к стене, была забрызгана краской того же цвета, что и использовалась, что означало, что ее неизбежно придется красить, особенно потому, что она будет другого цвета.
Теперь настала его очередь красить парты и парты; Стремление, возможно, присутствовать на другом контракте или не опьянеть от запаха краски, не позволяло рабочим удостовериться в том, что на окрашиваемых небольших поверхностях нет материала, такого как резинка, пластилин или наклейки, и они бросили на них краску. Трудность, с которой столкнутся ученики, дотронувшиеся до одного из этих столов, если их учителя скажут им сохранить все и оставить на палитре только один лист.
Клининговые услуги
Кратко рассмотрим компанию, которая обслуживает кладбище, поскольку похоронная компания обязана позаботиться об услугах, чтобы бенефициары не пострадали от этого аспекта.
Молодые люди, выполняющие эту работу, медленно собирают увядшие цветы из специально поставленных ваз, но никогда не пополняют запасы воды, поэтому, если семье требуется два или три месяца, чтобы навестить своего покойного, вода, которая не испаряется вместе с ним. потепление в тот период воняет.
Но самое серьезное - это место, которое служит винным заводом, и где я видел, как они ели свои обеды, это самое грязное место на всем кладбище. Удивительно, как убирают на видных местах, а не в своем штабе. Когда руководство компании, пользующейся этими услугами, осмеливается добраться до этого сайта, наверняка возникнут проблемы.
Выводы
Малые и средние предприниматели должны учитывать, что, выходя на рынок, они столкнутся с крупными компаниями, которые предлагают множество услуг и у которых есть возможность обучать своих работников, то есть они способны предложить качественную работу. Это означает, что если они могут удовлетворить клиента и в то же время сделать его зависимым клиентом. По этой причине малые и средние предприниматели должны заботиться о качестве своей работы, чтобы клиент снова их искал и рекомендовал новым клиентам.
Хорошее выполнение работы означает качество работы, поэтому малые и средние предприниматели должны позаботиться об этом аспекте, чтобы зарекомендовать себя и получить рекомендации, тем самым противодействуя рекламе крупных мультисервисных компаний; реклама, которую они не могут себе позволить.
Имейте в виду, что если у вас нет ресурсов, чтобы нести расходы на обучение, необходимо правильно выучить профессию, которую нужно выполнять, чтобы передать эти знания своим работникам, то есть показать пример. С другой стороны, используйте в своих интересах знания и навыки рабочих, чтобы каждый раз улучшать работу, интегрируя благоприятную рабочую среду, в которой вместо установления ограничений работодателя и работника выполняется работа рабочей группы, в которой каждый готовы делать все лучше и лучше.
Хорошая рабочая среда является важным элементом, поэтому необходимо создать условия, в которых работники будут чувствовать себя частью компании, какой бы маленькой она ни была, и чувствовать, что работа, которую предстоит разработать, является индивидуальным и коллективным обязательством. то есть придает индивидуальность каждому работнику и повышает престиж компании.
