В настоящее время успех управления коллекциями во многом зависит от навыков и умений, достигнутых в области ведения переговоров. Применение на практике самых передовых ресурсов в этой области является важным требованием для тех, кто входит в административные и финансовые отделы, отделы продаж и коммерческого управления наиболее важных компаний мира. Вот несколько очень полезных инструментов, которые помогут вам оптимизировать сбор данных.
- Любое управление коллекциями, которое вы собираетесь взять на себя, важно, чтобы вы делали это вежливо, доброжелательно, вежливо и вежливо. Не забывайте, что сбор - это область обслуживания клиентов, и дипломатия играет важную роль в построении дружеских отношений - избегайте грубости и невежливости. Помните, что злоумышленник часто подвергается нападению в ответ - не стесняйтесь звонить кому-то, кто должен вам деньги. Помните, что вы имеете право требовать выплаты причитающейся суммы, и что другие поступили бы точно так же, если бы это вы были должны им деньги. Поэтому не испытывайте к должнику никаких эмоциональных переживаний. Позвоните ему и заберите его безопасно и уверенно, не звоните до начала рабочего дня. Не во время обеда, а тем более ночью.Постарайтесь позвонить ему в удобное для вас и вашего клиента время. Недавнее исследование, опубликованное известной североамериканской консалтинговой фирмой, показало, что наиболее подходящие часы для звонков клиентам - с 9:00 до 11:00, поэтому люди обычно более восприимчивы и внимательны. Если у вас не было возможности связаться с ним утром, сделайте это во второй половине дня с 14:30 до 16:00.Прежде чем звонить, изучите дело. Уточняйте местонахождение и телефоны клиента. Четко укажите сумму задолженности. Если есть счета-фактуры, важно знать, сколько их и каков уровень просрочки. Проверьте, есть ли заказы на поставку, накладные и все ли документы подписаны и проштампованы законным представителем компании-должника. Будьте точны в том, что вы собираетесь сказать. Не импровизируйте и не болтайте.Желательно подготовить идеи или аргументы до звонка должнику. Напишите их на листе бумаги и потренируйтесь с партнером. Помните: чем больше безопасности и доверия вы передадите должнику, тем больше у него шансов вызвать у него благоприятное отношение к его просьбам. Будьте настойчивы, но не переусердствуйте. Следите за тем, чтобы не беспокоить клиента. Раздраженный покупатель теряет к вам внимание. Будьте терпеливы. Помните, что процесс генерации идей и разработки решений обычно не имеет определенных временных рамок. Не ограничивайте во времени руководство. Научитесь работать в команде. Попросите о деловой встрече с должником. Не противостоять, а найти решение проблемы, которая волнует стороны.При разработке решений всегда старайтесь поставить себя на место своего клиента. Поставьте себя на его место и предложите ему сделать то же самое. Было бы интересно узнать, какие решения мы могли бы предложить, если бы были должниками.
