Около года назад в Буэнос-Айресе был выпущен фильм, в котором мы можем вырезать четыре разных истории, из которых я хочу сделать некоторые размышления.
В фильме показана молодая девушка, владеющая маленьким книжным магазином по соседству, основанным много лет назад в том же месте, и видит, что ее средствам к существованию угрожает открытие мега-книжного магазина на углу своего помещения (очень актуальная история, мега-предприятие подвергая опасности розничный бизнес).
С другой стороны, красивый сын владельца мегакнижного магазина, который случайно завязал связь через чат с молодой девушкой (еще одна очень актуальная история, электронные отношения).
Конечно, между молодыми людьми завязывается роман (очень давняя история, любовь двух людей с конфликтом интересов) - тоже не очень оригинально разрешается конфликт интересов: любовь побеждает все.
Итак, у нас есть история любви, история проблемы в экономико-коммерческой сфере и история технического прогресса в средствах массовой информации для общения между людьми.
Четвертая история, которой я собираюсь посвятить себя, заключается в том, что в разные моменты фильма молодой бизнесмен, выслушав утверждения своей «жертвы и любовника», и с лучшей улыбкой говорит молодой женщине: «Они бизнес, ничего личного.
«Это бизнес, ничего личного».
Что означает это широко распространенное и общепринятое заявление в деловом мире?
Проще говоря: бизнес и люди сталкиваются.
Моя цель состоит в том, чтобы все мы, вовлеченные в бизнес (предприниматели и директора компаний, менеджеры и менеджеры среднего звена), осознали, что концепция, согласно которой бизнес сталкивается с людьми, является ответом на культурную двойственность, основанную на посылке «или это…, или другой… ».
И что очень легко мы можем попасть в ловушку этой дилеммы настолько, что придем к выводу, что одна из частей более верна, удобна, выгодна или полезна, чем другая.
Многие компании вкладывают значительные средства в изменения, которые решают проблемы: разработка новой бизнес-стратегии, новое руководство, реструктуризация, процесс реинжиниринга, слияние или покупка другой компании, или изменение их компьютерной системы, или модернизировать свою телекоммуникационную систему, чтобы соответствовать новой скорости коммуникации в мире, или начать процесс управления качеством, чтобы не отставать от высокого спроса клиентов, или хотят оптимизировать свою логистическую систему для улучшения отношения со своими поставщиками или любое изменение иного характера.
Итак, почему часто после внедрения изменения, которое, как считалось, решает проблемы, к нему добавляются проблемы? Почему не получаются ожидаемые результаты?
Будут ли ответы на эти вопросы связаны с некоторыми комментариями, которые я обычно слышу? Некоторые бизнесмены в неформальных беседах или общественных собраниях говорят мне: «Мы очень быстро растем, нам нужно готовить людей ко всему, что происходит, но у нас нет Погода". Или: «мы вносим много изменений, люди наполовину потеряны, нам нужно сделать, чтобы объединить людей, но у нас есть много работы».
Обязательно ли, чтобы в хорошем бизнесе не учитывались люди, «личное»? Или не будет шире и глубже спросить себя: как мы можем объединить бизнес и «личное»?
Проблемы, которые мы находим в наших компаниях легче всего: стрессовые предприниматели и менеджеры, если они не в плохом настроении, пренебрежение своей семьей и здоровьем, работа намного больше часов, чем может подумать здравый смысл, поддержание конфликтных отношений со многими своими сотрудниками. коллеги и подчиненные, которые работают в одинаковых условиях.
Немотивированные люди, в плохом настроении, подвержены заболеваниям, на которые они не могут обращать внимания, потому что не могут уйти с работы.
Сколько существует рабочих программ, посвященных человеческим отношениям на работе?
Поскольку человеческие отношения естественны, универсальны и спонтанны, кажется, что нет необходимости заниматься обработкой этих отношений на работе.
Далее давайте рассмотрим несколько примеров ситуаций, в которых проявляются проблемы в человеческих отношениях на работе, которые напрямую влияют на функционирование организаций, снижая их производительность.
Плохие отношения: взаимное недоверие, сокрытие соответствующей информации, подозрения в «саботаже» среди менеджеров обслуживающей компании, с огромной тратой времени и энергии на бездействующие встречи с логическим следствием износа мотивации и приверженность главных героев.
Неуклюжесть в отношениях: занижение инструкций ненадлежащими средствами, плохое принятие вопросов и разъяснений по ним, сильные упреки перед лицом незначительных недостатков, в управлении связями между начальниками и подчиненными в рабочих группах компании, производящей товары для здоровья,
Подозрительное и конкурентное отношение: страхи, недоверие, подозрительность между группами разных рабочих областей, принадлежащих одной компании (им и нам), что вызывает задержки и снижение качества обслуживания в телекоммуникационной компании.
Сложность в управлении отношениями с трудными людьми: изнуряющие связи, чрезмерное потребление человеческой энергии для простых межличностных процедур во многих компаниях разных секторов.
Работа подразумевает скоординированные действия людей, которые понимают, противостоят, борются или соглашаются на основе принципов, которые связаны не только с техникой, но и с этикой, ценностями и убеждениями.
Мы считаем, что задача образования, обучения и подготовки состоит в том, чтобы обучать людей, которым каждый может доверять и уважать, которые способны думать и делать то, что нужно делать с ответственностью, и которые способны гармонично интегрироваться с другие - в группах и рабочих группах.
К счастью, растет понимание этой ситуации, и все больше и больше компаний стремятся объединить две части дуальности: бизнес - это личное дело.
Статьи из The Wall Street Journal Americas и The Economist (оба для La Nación) указывают на здоровье и этику как на темы, которые в последние годы привлекли наибольшее внимание бизнесменов. Я считаю, что человеческие отношения на работе завершают те проблемы, которые сегодня отмечают конкурентные различия компаний.
«Укрепление физического здоровья и снижение стресса больше не являются делом благотворительности со стороны доброжелательного работодателя и стали частью хорошего стиля управления» (The Wall Street Journal Americas, вторник, 2 мая 2000 г.).
«Компании сталкиваются с еще большим количеством этических дилемм, чем когда-либо прежде. Давление со стороны конкуренции вынуждает компании относиться к своим сотрудникам иначе, чем в прошлом. Если вы добавите, что они все чаще находятся под пристальным вниманием неправительственных организаций (НПО), неудивительно, что ответы на этические вопросы стали частью работы каждого начальника »(The Economist, суббота, 22 апреля 2000 г.), С помощью политики, направленной на отношения между людьми на работе, компании смогут добиться огромной экономии денег, времени и энергии не только в качестве изящной уступки со стороны чувствительного предпринимателя, но и в качестве подлинного инструмента управления, обеспечивающего заметное сокращение затрат.,
