МСП - важная составляющая экономики всех стран и особенно Мексики. Мексиканские МСП, в отличие от азиатских, не принимали активного участия в использовании информационных систем, таких как SCM (управление цепочкой создания стоимости), E-Commerce (электронная коммерция), EDI (электронный обмен данными).), и т.д. и они рискуют попасть в «цифровую пропасть», из которой будет трудно выбраться, тем самым потеряв конкурентоспособность в этом глобализированном мире.
Это исследование сосредоточено на различных аспектах применения информационных систем и на некоторых издержках их отсутствия, а также на разговоре о некоторых ошибках в использовании и злоупотреблении некоторыми приложениями ИБ.
1. ОБЩЕЕ ВВЕДЕНИЕ
Определение.
По данным Министерства экономики, компании классифицируются как:
|
Размер компании |
Промышленность |
коммерция |
Сервисы |
|
Микро |
1-30 |
1-5 |
1-20 |
|
маленький |
31-100 |
6-20 |
21-50 |
|
большой |
501+ |
21+ |
51+ |
Согласно статистическим исследованиям ЭКЛАК, они показывают, что на МСП в Мексике занято 78% экономически активного населения, и что они вносят 68% ВВП.
С другой стороны, по оценкам, они в 4 раза менее эффективны, чем крупные. Именно здесь IP и правительство должны координировать свои действия для продвижения вперед в экономической и технологической областях. Фактически, существует программа при Министерстве экономики, в которой оно пытается продвигать этот сектор. В нем они предлагают поддержку МСП, например: Составьте список своих потенциальных клиентов по секторам бизнеса, обучению или вариантам финансирования. Совместно с Microsoft они предлагают сетевые услуги для владельцев малого бизнеса, такие как поддержка коммерческих транзакций, аренда и использование Microsoft Office 2000 для МСП и т. Д. Федеральное правительство старается, осознает и является частью своей стратегии поддержки МСП.
Благодаря своему потенциалу роста и количеству, МСП представляют собой нишу, которую некоторые компании, занимающиеся информационными системами, уже рассматривают для атаки. Такие компании, как Oracle, Microsoft, Avaya и Nortel, являются одними из тех, кто в рамках своих бизнес-стратегий учитывает максимальные продажи на этом широком рынке.
Перед МСП стоит сложная задача - адаптироваться к глобализированному миру и быстро реагировать на его изменения и требования. Им больше не следует довольствоваться внутренними рынками, это больше не их сравнительное преимущество. Интернет - мощное оружие и в то же время угроза для этих компаний.
Инженер Рауль Алонсо Васкес: менеджер по продажам Fairchild Semiconductor, магистр администрирования в ITESM Guadalajara, [email protected]
2. Статистика
Чтобы понять, как обстоят дела на рынке информационных систем, мы начнем с анализа в Мексике процента компаний, оснащенных компьютерным оборудованием.
В Таблице 1 мы показываем статистику компаний, разделенных по видам деятельности и по размеру.
Замечено, что область, в которой небольшие компании имеют относительное большинство, находится в строительстве, на втором месте в агропромышленности, за которой следует производство.
ТАБЛИЦА 1
Теперь проанализируем таблицу 2. В ней указаны компании, у которых есть хотя бы одно компьютерное оборудование, и определено, сколько из них имеют доступ в Интернет.
Таблица 2
ПРЕДПРИЯТИЯ С НАЛИЧИЕМ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ
|
Сфера деятельности |
доступ в Интернет |
Заведения с компьютерным оборудованием |
||
|
да |
Не |
|||
| Агропромышленность |
+994 |
1267 |
2261 |
|
| Производство |
107859 |
168575 |
276434 |
|
| Здание |
5555 |
6357 |
11912 |
|
| коммерция |
85336 |
395164 |
480500 |
|
| Сервисы |
111401 |
206752 |
318153 |
|
| Общее количество |
311145 |
778115 |
1089260 |
Источник: Национальное обследование 2000 года конверсии компьютеров в частном нефинансовом секторе. ИНЕГИ, 1998 г.
Мы пришли к выводу, что 100% агропромышленных компаний, имеющих компьютерное оборудование, 46% имеют доступ в Интернет, 39% - в обрабатывающей промышленности, 46% - в строительстве, 17% - в торговле и 35% - в сфере услуг., Эти данные показывают, что хотя в крупных отраслях в основном есть компьютерное оборудование, не все имеют доступ к глобальной сети, поэтому в их бизнес-стратегию не входит интеграция в систему управления цепочкой создания стоимости для через это. Поэтому МСП гораздо меньше.
РЕШЕНИЯ Что могут использовать МСП, чтобы воспользоваться преимуществами информационных систем?
3. CRM (менеджер по работе с клиентами)
Проблемой при внедрении SI (информационных систем) является то, что, согласно OlgilvyOne, 70% денег, вложенных в такие системы, как CRM, не используются. И это несмотря на то, что CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) существует уже более 15 лет.
Если МСП решат использовать такие ресурсы, как CRM, они должны принять во внимание четыре риска этой системы:
1. Внедрите CRM перед созданием бизнес-стратегии.
2. Запустите CRM, прежде чем адаптировать организацию для этой новой системы.
3. Считайте, что чем больше CRM-технологий, тем лучше.
4. И не пугайте клиентов этой системой.
Удержание клиентов, основанное исключительно на лояльности к бренду, больше не действует, качественные продукты и услуги могут быть получены более чем одним поставщиком.
Перед инвестированием им следует подумать о том, чего они хотят достичь с помощью приобретения технологий. Есть примеры успешного управления CRM, такие как Seagram, которая, хотя и является крупной компанией, объясняет, как они смогли планировать свои маркетинговые стратегии в различных слоях населения с соответствующей информацией, с этой информацией они смогли установить «общие закономерности». клиентов »по регионам, что увеличивает эффективность их рекламы.
Поэтому задача состоит в том, чтобы найти то, что важно «знать» в каждом бизнесе.
Одна из главных ошибок при использовании CRM - незнание, что делать с таким объемом информации. Это случай авиакомпании, у которой базы данных «Часто летающих пассажиров» и «Бронирование» не связаны. При заполнении заявки «часто путешествующий» вас просят предоставить различную информацию, которая имеет ключевое значение для улучшения обслуживания и превышения ожиданий клиентов. Например, если вы заметили, что вы вегетарианец и любите сидеть в коридоре, при бронировании онлайн и предоставлении номера часто летающего пассажира система бронирования должна извлечь эту информацию из базы данных для часто летающих пассажиров и автоматически отметить ее как вегетарианец и предлагаю вам место у прохода. Это было бы хорошо принято покупателями.
Это также может быть использовано малыми и средними предприятиями, например, пиццерия по соседству, которая может иметь ключевую информацию о клиентах в своей базе данных, при этом она может создавать рекламные акции на основе их профиля. Например: предложите скидку на его день рождения, предложите продвижение пиццы, которую он обнаружил, что он заказывает больше, поговорите с ним, когда он предлагает широкой публике акции 2X1, бесплатные безалкогольные напитки и т. Д.
Поэтому CRM - очень полезный инструмент, если им хорошо управлять.
4. Электронная коммерция (электронная коммерция)
Согласно ЭКЛАК, в Латинской Америке термин электронная торговля в основном означает розничную торговлю, ориентированную на потребителя. В отличие от Азии, где растет большое количество предприятий, которые позволяют внедрять коммуникационные и информационные технологии, включая интранет, exanet, EDI (электронный обмен данными), частные сети и бизнес-приложения в сетях с мультимедиа. С этой точки зрения, в долгосрочной перспективе процветание электронной торговли в Латинской Америке потребует диверсификации ряда направлений, включая распространение возможностей электронной торговли в приложениях для МСП, чтобы сократить существующий «цифровой разрыв» между компаниями.МСП должны быть неотъемлемой частью местных наукоемких сетей для создания союзов с крупными национальными фирмами, транснациональными корпорациями, а также с так называемыми «кластерами» (бизнес-группировками), они должны продвигать Интернет-бизнес и подключаться к технологиям связь и системы. Таким образом, МСП могут получить наибольшую выгоду от Интернета и электронной торговли.
Расширение коммуникационных технологий и систем должно способствовать согласованию МСП в области продвижения экспорта, облегчая традиционные ограничения, с которыми они сталкиваются в областях доступа к рынкам, информации, развития людских ресурсов, капиталовложений. и кредит и др.
Статистические данные подтверждают, что в сентябре 2000 года уже было около 378 миллионов онлайн-пользователей, США и Канада составляют 40% из них, а Европа и Азия - 28% и 24% соответственно. Латинская Америка и Карибский бассейн составляли 5%
Электронная торговля ограничена в Латинской Америке, с одной стороны, количеством телефонных линий на 100 жителей, в то время как в Соединенных Штатах их 66, в Мексике - 12,5, по данным МСЭ, в Мексике в июле 2000 года было 2,5 миллиона пользователей Интернет представляет 2,5% населения, и, по прогнозам MCM Telecomm, количество веб-страниц в январе 2001 года приближалось к 2 миллионам, с более чем 300 тысячами серверов.
Подсчитано, что к 2003 г. от 10 до 25% международных торговых операций будут осуществляться через ту или иную форму электронной торговли. (UNCTAD 2000B). Это особенно важно для развивающихся стран, экспорт которых зависит главным образом от сырьевых товаров, полуфабрикатов и промышленных товаров. Развивающиеся страны получат от этого выгоду в основном за счет снижения операционных издержек и достижения конкурентоспособного уровня в области потребительских товаров.
По данным ЭКЛАК, объем электронной торговли в Латинской Америке в 1998 году составил 167 миллионов долларов, что очень мало по сравнению с Японией, которая годом позже достигла 3 200 миллионов долларов.
Вот некоторые прогнозы для стран Латинской Америки:
Сводные данные о проекции Юпитера в Латинской Америке (январь 2000 г.)
Общие онлайн-расходы по странам (в миллионах долларов США)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
121 доллар США |
4256 долл. США |
| Мексика |
25 долларов США |
1 542 долл. США |
| Аргентина |
15 долларов США |
1 094 долл. США |
| Чили |
7 долларов |
312 долл. США |
| Венесуэла |
4 доллара |
348 долл. США |
| Перу |
5 долларов |
164 долл. США |
| Колумбия |
7 долларов |
336 долл. США |
| Другой |
8 долларов США |
277 долларов США |
|
194 долл. США |
8 330 долл. США |
Примечание. Числа не складываются из-за округления.
Общие онлайн-расходы по категориям (в миллионах долларов США)
|
1999 |
2005 |
|
| книги |
28 долларов США |
789 $ |
| Ролики |
4 доллара |
180 долларов США |
| Музыка |
5 долларов |
303 долл. США |
| программное обеспечение |
10 долларов США |
375 долл. США |
| электроника |
18 долларов США |
343 долл. США |
| Платье |
6 долларов |
387 долл. США |
| Периферия |
9 долларов США |
268 долларов США |
| Персональные компьютеры |
70 долларов США |
1773 долл. США |
| Путешествия |
15 долларов США |
1395 долларов США |
| Предметы кладовой |
16 долларов США |
1141 долл. США |
| другие |
13 долларов США |
1374 долл. США |
|
194 долл. США |
8 330 долл. США |
Примечание. Числа не складываются из-за округления.
Количество онлайн-покупателей (в миллионах)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
0.9 |
10.8 |
| Мексика |
0.2 |
4,3 |
| Аргентина |
0,1 |
2,8 |
| Чили |
0,1 |
0.9 |
| Венесуэла |
0.0 |
1,1 |
| Перу |
0.0 |
0.6 |
| Колумбия |
0,1 |
1.2 |
| Другой |
0,1 |
1,0 |
|
1.4 |
22,7 |
Примечание. Числа не складываются из-за округления.
Количество онлайн-пользователей (в миллионах)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
5,8 |
29,1 |
| Мексика |
1,3 |
12,7 |
| Аргентина |
0.8 |
7,0 |
| Чили |
0,5 |
2,7 |
| Венесуэла |
0,3 |
3,8 |
| Перу |
0,4 |
2,4 |
| Колумбия |
0,5 |
4,4 |
| Другие-Латинская Америка |
1,0 |
4.5 |
|
10,6 |
66,6 |
Примечание. Числа не складываются из-за округления.
© 2000 JUPITER COMMUNICATIONS
Как видно, электронная торговля не используется в Латинской Америке, даже в очень небольшой части ее использования в других странах. Мексике следует продвигать этот инструмент информационных технологий.
5. РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОТСУТСТВИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В УПРАВЛЕНИИ ЗАПАСОМ.
Согласно опросу WhereNet:
- 84% респондентов используют ручные методы для поиска и отслеживания запасов. 100% согласны с тем, что ваши данные неточны из-за вмешательства человека (неправильный захват, неправильное сканирование, его отсутствие). 64% опрошенных утверждают, что в среднем поиск товара на складе занимает около 30 минут и более. 10% говорят, что в результате потери запасов компания должна понести финансовые потери в размере не менее 500 000 долларов США. 59% опрошенных утверждают, что трудозатраты на поиск потерянных запасов составляют в среднем 25 000 долларов США. 60% утверждают, что их компания ежегодно тратит 50 000 долларов США в среднем в ожидании таких потерь запасов. 49% отмечают, что отсутствие связи между их инвентарем / активами,люди и информационные системы, управляющие этими активами, являются основным препятствием на пути к эффективному управлению цепочкой создания стоимости.
Wherenet предлагает решения для управления запасами с помощью идентификаторов, которые излучают электронные радиосигналы на концентратор, с помощью специального программного приложения клиенты могут готовить отчеты, а также просматривать точное местоположение материала на своем компьютере, с этим они достигают оптимизировать системы идентификации и поиска, а также отслеживать движение материалов (погрузка и разгрузка) в электронном виде, избегая человеческих ошибок.
6. ВЫВОДЫ
Я считаю, что очень важно, чтобы малые и средние предприятия получали поддержку правительства, чтобы они могли конкурировать с глобализацией.
Дилемма будет в том, какие инструменты будут полезны, а какие нет. МСП, которые лучше подготовлены с помощью базовых технологических знаний, знаний своих клиентов и лучшего видения бизнеса, будут теми, кто сможет конкурировать за лояльность своих клиентов.
CRM имеет много преимуществ, но, как и все системы, ее возможности будут эффективно использоваться только в той степени, в которой руководство действительно знает, чем компания может манипулировать ценным и стратегическим.
МСП должны планировать свои стратегии и не пытаться охватить больше, чем дают их возможности. Одна из ошибок - всегда стремиться к самому большому, и у них не обязательно будет возможность с этим справиться; На самом деле, кажется более правильным идти в малом, и после освоения они могут переходить в другие ниши.
Правительство играет ключевую роль в развитии малых и средних предприятий, его проект электронной Мексики находится в зачаточном состоянии, но, по крайней мере, он прогрессирует. Они должны предлагать для них образовательные планы в дополнение к финансовому стимулированию использования ИГ.
Я надеюсь, что мы сможем это увидеть и сделать наши МСП примером в Латинской Америке.
7. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ
1. Kuwayama, Mikio (2001, октябрь) CEPAL Отдел международной торговли и интеграции. Политика электронной торговли и продвижения экспорта для малых и средних предприятий: Восточная Азия и Латинская Америка.
2. Министр экономики, Контактное лицо по вопросам малого и среднего бизнеса
3. Товар, Ванесса (2002, январь). Решения ИБ: Oracle для малого и среднего бизнеса. Еженедельно, электронные продукты. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
4. Гомес Круз, Марта (2002, февраль). Avaya не боится рецессии. Нетарроба, основное примечание. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
5. Балдерас, Луис (2002, февраль). Окно возможностей. Нетарроба, Колонка. (Проверено 14 февраля 2002 г.).
6. ИНЕГИ, Оборудование в нефинансовом частном секторе,)
7. Торрес Дуран, Алехандро (2002, февраль). Панорама в Мексике. Нетарроба, специальный репортаж. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
8. Мартинес, Хуан Карлос (2002, февраль). Один два на три, ISDN исчезнет. Нетарроба, специальный репортаж. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
9. Осорио, Куитлауак-Морено, Хосе (2002, январь). Критическое выражение: вкладывать или не вкладывать в ИТ? Дилемма на 2002 год. Межменеджеры, Технологии. http://www.intermanagers.com.mx/prodMEX/HSMP_NOTES.DETAILNOTE?p_session=207054102&p_artId=17990 (по состоянию на 14 февраля 2002 г.)
10. Осорио, Куитлауак-Морено, Хосе (2001 г., ноябрь). PyMes and IT, нарушенные обещания Fox Chein Consultores, Opinion. 14 февраля 2002 г.)
11. Осорио, Куитлауак-Морено, Хосе (2001 г., март). T и CI, Возможности и проблемы Мексики. Chein Consultores, Мнение. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
12. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, José (2001, апрель. Бизнес и ИТ-стратегии. Chein Consultores, Opinion. (По состоянию на 14 февраля 2002 г.))
13. Осорио, Куитлауак-Морено, Хосе (2001, январь). ИТ-стратегии - необходимость современных организаций. Chein Consultores, Мнение. (Проверено 14 февраля 2002 г.)
14. SkenVin Corp, WhereNet (2001 г., сентябрь). Обзор управления активами.
15. ITU (июль 2001 г.).
14. Дикерсон, Чад. Продажа аутсорсинга. База данных ProQuest, том 24, выпуск 3, ISSN 01996649 (21 января 2002 г.) URL
15. Прайс, Билл. Мы застряли? База данных ProQuest, том 4, выпуск 2, (февраль 2002 г.) URL
16. Ригби, Даррел; Райхельд, Фредерик; Schefter, Phil. Избегайте четырех опасностей CRM. База данных ProQuest, том 80, ISSN 00178012, (февраль 2002 г.) URL
17. Мазур, Лаура. Для улучшения обслуживания вам нужно нечто большее, чем просто системы. База данных ProQuest, ISSN 00253650, (январь 2002 г.) URL
18. Парфениос, Амалия. Добавленная стоимость. База данных ProQuest, том 242 ISSN 00402656, (январь 2002 г.) URL
19. Эван, Джон; Файнберг, Сет. Замыкание петли. База данных ProQuest, том 87 ISSN 15302369, (январь 2002 г.) URL
20. Monegain, Берни. Мыслить раньше технологий. База данных ProQuest, том 4, выпуск 2, (февраль 2002 г.) URL
21. Болдуин, Гэри. Служить примером. База данных ProQuest, том 3, выпуск 1, (февраль 2002 г.) URL
22. Нэнси, Барри. Управление тоннами данных. ProQuest, Vol. 3 Issue 1, (февраль 2002 г.) URL
23. Болвин, Гэри. Получение сообщения. База данных ProQuest, том 4, выпуск 2, (февраль 2002 г.), URL
24. Связь Юпитера. Исследование Латинской Америки 2000 г.,
