АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ:
• Важность корпоративной культуры.
• Влияние восприятия клиента на компанию в действиях, которые необходимо предпринять в процессе постоянного улучшения.
Во время разработки видео упоминались разные аспекты, которые сходились в одном, который как раз и является одним из определяющих факторов выживания компании: имидж.
Образ компании в людях может означать успех или неудачу. У компании с плохим имиджем мало шансов на выживание. С другой стороны, компания, чей имидж хорошо сформирован, имеет многообещающие возможности для роста.
Компания, которой удается выразить, каким-то образом передать то, что ее характеризует, то есть ее культуру, - это компания, которая имеет наилучшие шансы на успех.
Чтобы наконец добиться успеха, необходимо учитывать еще один элемент: восприятие клиента. Благодаря своему опыту, вниманию, которое он получает в компании, качеству продукта и другим факторам, которые формируют имидж компании, он воспринимает и выносит суждения о том, что такое компания. Образ, который клиент создал в своем сознании, если он будет воспринят положительно, будет принят, и позиция, которую компания займет в этом клиенте, будет очень хорошей.
Мы видим, что культура компании является определяющим фактором имиджа, и это во многом связано с человеческими ресурсами.
ЧТО ПОНИМАЕТ КУЛЬТУРА?
Культура, с точки зрения социологии, - это совокупность знаний, традиций, использования и обычаев. Он уникален для каждой социальной структуры, усваивается и передается.
Для компании очень важно иметь четко определенную культуру, поскольку именно то, что будет характеризовать ее, и то, что будет иметь значение. Для выражения культуры компании необходимо, чтобы не только высшее руководство обладало знаниями о миссии и видении, но и чтобы все люди, составляющие организацию, от высших менеджеров до сотрудников низшего ранга в ней. то же самое знаю о таких. Миссия и видение отражают причину существования компании, цели, идеологию и так далее. Поэтому очень важно, чтобы все члены организации четко понимали эти факторы, поскольку, если все они пойдут по одному и тому же пути и будут действовать в соответствии с миссией и видением, культура компании будет отражена в их действиях.
КАК УПРАВЛЕНИЕ МОЖЕТ ПЕРЕДАЧАТЬ КУЛЬТУРУ СОТРУДНИКАМ?
Прежде всего, должно быть обязательство руководства предпринять все необходимые меры, чтобы сотрудники понимали важность наличия идентичности как организации.
Способ передать, пропитать сотрудников идеологией - «взглядом на вещи», которым обладает руководство, - это хорошее общение, а также цели, потребности и все аспекты, которые составляют компания. Должен быть хороший поток информации, доверие руководителей и сотрудников к коммуникации, участие в принятии решений, открытые каналы восходящей, нисходящей и горизонтальной коммуникации в организации, правильная обратная связь и т. Д.
Хорошее общение способствует участию сотрудников нижнего уровня в принятии решений, обмену открытым общением, доверию между членами организации, свободному потоку информации по различным каналам, большему интересу к развитию сотрудников, стиль руководства, ориентированный на сотрудников, обширные процессы взаимодействия. В организации формируется осознание того, что это система, в которой все ее части взаимосвязаны.
Самая ясная коммуникация - это полная, согласованная коммуникация, при которой вы внимательно относитесь к обратной связи, чтобы знать, дошло ли сообщение до другого и хорошо ли оно дошло до него, то есть понял ли он его. Четкое общение облегчает установление отношений с людьми, а также обеспечивает успех передачи культуры.
Еще один аспект, который следует учитывать, - это важность постоянного обучения всех членов организации, чтобы они могли принимать решения и, таким образом, поддерживать качество компании.
ЧТО ТАКОЕ ВОСПРИЯТИЕ КЛИЕНТА?
Восприятие, говоря языком психологии, - это способность систематизировать данные и информацию, которые поступают через органы чувств, в единое целое, создавая концепцию.
Восприятие варьируется в зависимости от опыта и предыдущих знаний наблюдателя. На воспринимающего человека влияют следующие аспекты:
1. Потребности и желания, то есть мотивация человека, которая заставляет его воспринимать то, что принесет удовлетворение.
2. Ожидания; вы склонны воспринимать то, что вам кажется наиболее привычным.
3. Стиль каждого человека к тому, чтобы смотреть в лицо окружающей его среде. Некоторые люди воспринимают больше набора деталей, не имея возможности отдельно запомнить некоторые конкретные характеристики объекта; другие же замечают такие детали.
4. Культура, в которой он вырос, тренирует восприятие реальности.
Вкратце: вся информация и стимулы, которые улавливаются органами чувств, плюс те аспекты, которые влияют на способ восприятия, порождают разработку концепции объекта, наблюдаемого в целом.
Зная эти элементы, мы можем видеть, что когда клиент входит в бизнес, его восприятие будет зависеть от ряда аспектов, таких как внимание, которое он получает, качество продукта, чистота помещения, организация места и т. Д. который позже будет организован как единое целое в сознании клиента, тем самым развивая концепцию компании.
По этой причине очень важно, чтобы все человеческие ресурсы компании, вне зависимости от того, имеют ли они прямой контакт с клиентом или нет, четко понимали, что они хотят донести, в дополнение к способности определять потребности клиента и оказывать поддержку для достижения удовлетворить их.
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ КОМПАНИЯ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ, УЧИТЫВАЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ?
Компания должна учитывать мнение внутреннего и внешнего клиента, понимать, какой у них имидж в отношении организации, для которой она может, например, проводить опросы общественного мнения. Если в этих аспектах обнаруживается какой-либо тип конфликта, необходимо разработать предложение для его решения в дополнение к определению его стратегии, то есть того, как реализовать предложение.
Как только это будет сделано, компания должна выполнить предложение, поэтапно наблюдая за работой и разработкой решения. Вы должны контролировать, вставляя в предложение маркеры максимума и минимума; Он также должен проверять полученную обратную связь, чтобы определить на основе измерения и оценки результатов, должно ли предпринимаемое действие быть корректирующим или поддерживающим.
Вся эта процедура способствует правильному функционированию процесса постоянного улучшения.
ВЫВОД
Мы убедились в важности четко определенной культуры компании, поскольку она делает ее заметной на рынке, а также является очень важным фактором, который необходимо учитывать при определении позиционирования. Все люди, составляющие организацию, от самого высокого по иерархической шкале до самого низкого, должны одинаково ощущать миссию и видение компании, что приведет к тому, что эта четко определенная культура сможет выразить себя и он может быть передан клиентам, чтобы стать другой компанией.
Сегодня, пожалуй, самое большое отличие достигается от человеческих ресурсов, которые есть в организации: люди хорошего качества, обученные и соответствующие деловой культуре, являются важными факторами, когда дело доходит до выявления различий с конкурентами. Человеческие ресурсы должны обладать навыками, чтобы противостоять непрерывному процессу изменений, который уже является постоянным в нашей реальности, они должны уметь адаптироваться, быть гибкими при усвоении культурных принципов, которые компания хочет выразить. Эти навыки:
• Межличностные навыки: способность свободно взаимодействовать с другими членами организации и с клиентами.
• Коммуникативные навыки: способность интегрироваться в компанию и генерировать, управлять и беспрепятственно передавать информацию, которая проходит через нее, как способ достижения большей эффективности.
• Способность быстро учиться: навыки, необходимые перед лицом постоянных изменений, в которых мы живем. Персонал быстро адаптируется к изменениям благодаря способности быстрого обучения, что позволяет им адаптироваться к каждому новому технологическому или культурному требованию.
• Способность адаптироваться: способность, необходимая для процессов, которые мы переживаем. Лицо со всеми упомянутыми выше характеристиками должно обладать этой способностью, чтобы иметь возможность присоединиться к компании.
Статья предоставлена: Уч де РРЗ портал студентов РРЗ
Скачать оригинальный файл
