Введение
Из-за кризиса, которому в настоящее время подвержена наша экономическая среда, люди с легкостью приобретают обязательства, по той же причине, по которой они не могут выплатить задолженность по полученным займам.
В настоящее время различные методы взыскания заслоняют собой прежний «процесс взыскания», поскольку в некоторых организациях используются неблагоприятные методы для ускорения сбора и строгого контроля платежей, этот процесс заставляет некоторых агентов по взысканию платежей Сбор осуществляет управление злоупотреблениями, правонарушениями и угрозами.
Исходя из аксиологической концепции, это оценочный вес, который люди присваивают, чтобы определить, какая оплата более важна или чего можно ожидать. Вся эта схема порождается хорошим или плохим обращением.
обоснование
Важно решить проблему процесса взыскания, исходя из аксиологического подхода, чтобы попытаться заставить менеджеров по сбору платежей осознавать плохое отношение, которое они имеют к сбору, поскольку это вызывает неудобства для клиентов, которые в некоторых случаях хотят попытаться договориться. хорошая реструктуризация платежа, и они хотят произвести платеж хорошо.
Этот плохой сбор только приводит к большим задержкам и поздним юридическим процессам, вместо того, чтобы пытаться вести переговоры с клиентом и при этом достичь хорошего финансового урегулирования.
платежи
Он определяется как доставка денег или видов, причитающихся после оказания услуги.
Коллекция
В общих чертах, сбор относится к восприятию или сбору чего-либо, обычно денег, для покупки или оплаты использования услуги.
Практика сбора может быть осуществлена лицом от имени компании, которая предоставляет данную услугу, или, в противном случае, продукт был проверен или проведен службой сбора.
(Заведующий коллекцией Виктор Молина Аснар)
Процессы
Понятие процесса берет свое начало в латинском термине происхождения Processus. Эта концепция описывает действие продвижения или продвижения вперед во времени и набор последовательных этапов, замеченных в естественном или необходимом явлении для проведения искусственной операции. (Королевская испанская академия)
Процессы сбора
Первые инкассаторские офисы в Мексике появились в 1985 году, но их количество стало расти после банковского кризиса 1990-х годов, говорит юрист Рикардо Амезкуа, занимающийся защитой должников по кредитным картам с 1998 года. телефонные звонки и так называемый внесудебный сбор.
23 марта 2009 г. Тельма Гомес EL Universal
Процедуры взыскания должны быть предвидены и намеренно спланированы так, чтобы они следовали серии шагов или этапов в регулярной и упорядоченной манере, потому что цель хорошей процедуры взыскания заключается в максимальном взыскании и минимизации кредиторской задолженности. Вот почему важно упомянуть, что нужно делать для хорошей коллекции. Назовем лишь некоторые из них.
напоминание
Этот первый шаг носит превентивный характер, поскольку он выполняется с более ранними датами, когда должник должен произвести платеж, поскольку его цель - предотвратить случаи просрочки платежа.
Управление телефоном
(С опозданием от 30 до 60 дней)
Перед тем, как позвонить, необходимо принять во внимание следующие шаги:
Кому ты собираешься звонить?
Ясно определите причину нашего звонка
Знайте происхождение продукта, на основании которого был получен кредит
Коллекционные письма
Целью инкассовых писем является получение выплаты задолженности, их язык должен быть коротким и простым, без сложных фраз, в письмах никогда не следует использовать оскорбительные фразы, они должны быть твердыми, прямыми и уважительными.
Письма отражают эффективность и достоинство заведения с точки зрения внешнего вида. Стиль и форма должны быть адаптированы к характеру проблемы выставления счетов, а также к потребителю.
Визиты менеджера по сбору
Функции менеджера по сбору платежей заключаются в посещении клиентов с просрочкой платежа, соблюдении графика обязательств, подтверждении встреч и, в конечном итоге, в попытках согласовать с клиентом обещание платежа.
Примите решительные меры
В случае неудачи предыдущих шагов должны быть приняты решительные или радикальные меры (срок действия которых истек в последние десять дней после последнего уведомления или посещения), в это время наиболее целесообразно провести окончательный анализ ситуации клиента или отправить его файл. во внешний инкассаторский офис.
Аксиология
Термин «аксиология» обозначает ту отрасль философии, которая занимается изучением природы ценностей и оценочных суждений и фокусируется на ней.
Таким образом, аксиология изучает как эти отрицательные, так и положительные ценности, анализируя свои первые принципы, которые позволяют определять ценность чего-либо или кого-то, а затем формулируют основы суждений как в случае положительных, так и отрицательных.
«Аксиология - это формальная система для определения и измерения ценностей. Именно ценностная структура человека определяет его личность, его представления и решения »
Источник: Институт Робертса Хартмана, Университет Теннесси.
Аксиология и процессы сбора
Взыскание - это законное право финансовых учреждений на взыскание ссуд и кредитов, предоставленных их клиентам.
Однако необходимо позаботиться об атакуемой и в какой-то степени постыдной форме сбора, в которой сейчас это делает Modern Collection. Негативный подход к нему только вызывает гнев, раздражение клиентов, что иногда проявляется дома, у родственников или даже на работе в неблагоприятной форме.
Выполнение их «в позитивном ключе» и попытка помочь должникам найти решение своих финансовых проблем и погасить свой долг заставляет должника приобретать заинтересованность в мирном урегулировании долга.
Поэтому предлагается достичь соглашения между должником и компанией, требующей долга, но для этого коллекторские бюро должны проявлять уважение и не нарушать частную жизнь людей.
Выводы
Без сомнения, взыскание долгов - это сложная работа, требующая времени и усилий, однако мы должны учитывать, что, если мы выберем насильственное взыскание, это будет лишь незначительно или не приведет к сотрудничеству со стороны клиента для выплаты нам своей задолженности.
В настоящее время современный сбор данных идет в неверном направлении, выбирая неэтичные процессы, которые приводят только к плохой репутации компании из-за плохого обращения или преследования клиента, поэтому необходимо срочно изменить эту форму сбора таким образом, чтобы выгода была для обеих сторон.
Мы должны иметь сочувствие к должнику и уметь посоветовать им, «если» они могут заплатить нам, между ними, добиться взаимовыгодных переговоров.
Библиография
- Стратегия взыскания во время кризиса (CP Виктор Молина Аснар). Менеджер по сбору (CP Виктор Молина Аснар). Институт Робертса Хартмана, Университет Теннесси.
