Круги качества - это инструмент, который позволяет руководству привлекать сотрудников на всех уровнях и дает вам возможность непрерывно работать для обеспечения качества, если вы верите в понятие «всеобщее качество».
Задний план
Круги качества родились в Японии в начале 50-х годов, после Второй мировой войны. В то время продукты, которые Япония продавала миру, были очень дешевыми, но и очень плохими с точки зрения качества. Японцы, наблюдая за этим, поставили перед собой цель улучшить качество своей продукции, пытаясь удерживать цены на низком уровне, и одним из инструментов, которые они внедрили, помимо контроля качества как такового, для достижения этого является то, что мы сегодня знаем как круги качества.,
К середине 1990-х годов в Японии насчитывалось более 1,1 миллиона кружков качества, в состав которых входило более 11 миллионов рабочих.
Круги работали в Японии, для образца две кнопки, Toyota и Sony, которые сегодня являются лидерами рынка и пользуются большим авторитетом, но на западе круги прибыли далеко в 70-е годы, в США была создана первая. Круг качества в 1973 году, а в Европе - только до 1978 года. С того времени и по сегодняшний день круги стали популярными, как и поиск качества в компаниях. Их большой прием связан с компонентом участия, который они добавляют к задачам контроля качества, поскольку они позволяют работникам вовлекаться в проблемы и предлагать их решения, они также способствуют интеграции и создают лучшие рабочие условия, которые что во многих случаях увеличивает производительность.
Определение
Кружок качества - это небольшая группа сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно регулярно встречаются в рабочее время, чтобы выявить причины проблем на своей работе и предложить решения для руководства.
Кто они такие?
Существует множество определений кругов качества, но все они говорят об одних и тех же компонентах: группа, волонтер, выявление проблем, поиск и предложение решений, участие работников и т. Д. Таким образом, я думаю, что наиболее подходящее определение Круг качества это:
Небольшая группа сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно регулярно встречаются в рабочее время, чтобы определить причины проблем на своей работе и предложить решения для руководства.
характеристики
Круги качества имеют одинаковые черты, объединение этих черт делает их полезными для организации:
- Размер: они должны иметь не менее 4 и не более 15 членов, идеальное число должно быть близко к 8. Частота: они встречаются с фиксированными интервалами, в идеале один раз в неделю. Члены: они должны находиться под командованием или контролем одного и того же человека. кто также участвует. Участие: хотя босс является частью группы, решение принимает не он, а группа. Группа решает, над какими проблемами или проектами будет работать руководство, а что нет. Решения принимаются не голосованием (большинством), а на основе консенсуса. Волонтерство: круги не навязывают себя, каждый работник сам решает, участвовать или нет. Вознаграждение: время, которое рабочие проводят в кругах, оплачивается компанией. Участники должны проходить постоянное обучение, чтобы правильно участвовать.руководство организации должно быть преданным кругам и должно предоставлять необходимую помощь и советы группам Постоянство: круги не структурированы для решения проблем, а затем они распадаются, они должны оставаться во времени, всегда стремясь к их улучшению и компании. Оценка: поскольку то, что не измеряется, не улучшается, круги также должны быть оценены.
Цели круга качества
В основном они следующие:
- Повышение качества за счет осведомленности организации о хорошо выполненной работе и необходимости постоянного улучшения процессов и действий. Создание лучшей рабочей среды, создание пространства для участия и диалога, в котором работник участвует в создании решений и предлагает решения. Улучшить коммуникацию по горизонтали и вертикали в организациях, то есть как между работниками, так и между работниками и руководством, и наоборот.
