Окружающая среда важна во многих жизненных ситуациях, например, если вы хотите покорить человека, наиболее логичным является то, что вы хотите побыть с ними наедине, в месте, где они не мешают, где они могут говорить,… ну, ладно то, что вы ищете с этим человеком, вам понадобится особая среда. В продаже помимо людей влияет окружающая среда, и наш потенциальный клиент - это тот человек, которого мы хотим победить.
Даже если у вас есть лучший в мире продавец в организации, если вы не создадите условия, необходимые для продажи, вы, скорее всего, станете еще одним продавцом. И окружающая среда может стать очень мощным катализатором продаж, но она также может быть решающим фактором при не закрытии сделок. С тобой случится так, что ты увидишь одежду в витрине и полюбишь ее, но когда ты входишь в магазин, ты обнаруживаешь, что это не то, что ты ожидал, помещения грязные, клерки плохо обслуживают тебя, в любом случае, как будто ты не купишь их там, может быть, в другом месте вы найдете его… но наоборот также, вы увидели на буфете одежду, которая едва привлекла ваше внимание, но когда вы вошли в помещение, вы были очарованы вниманием продавцов, имиджем сайта и ты осмелился купить его… как видите,окружающая среда вредит или помогает продаже.
ЧЕТЫРЕ ЭЛЕМЕНТА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Среда в основном состоит из четырех элементов:
1. КОНКУРЕНТНЫЙ КОНТЕКСТ
В конкурентном контексте мы размещаем всех конкурентов, как прямых, так и дополнительных. Например, для ресторана, расположенного в торговом центре, его прямой конкуренцией являются другие рестораны, расположенные в торговом центре или в центре влияния в центре города; Мы также размещаем каталоги продуктов и услуг наших и наших конкурентов, наших поставщиков, новых технологий и государственных нормативных актов. Этот контекст может предоставить нам большие возможности, но также и новые угрозы, в общем, он вне нашей досягаемости и влияет на нас извне.
2. ОБРАЗ
Деловой имидж является отражением того, что представляет собой организация, поскольку личный имидж создает первое впечатление на клиента, и мы все знаем, что означает хорошее первое впечатление, скорее всего, до того, как оно войдет в В наших помещениях клиент уже сформировал образ нас из того, что ему сказали третьи стороны, или из рекламы, которую он видел (если есть). Изображение создает приманку, а приманка притягивает или отталкивает, в соответствии с первым впечатлением, которое покупатель формирует в ожидании качества, если им нравится наш образ, он, вероятно, ассоциирует его с хорошим качеством и наоборот. Изображение, как компонент окружающей среды, увеличивает или препятствует продаже, в зависимости от того, насколько позитивным или негативным он является для потенциального потребителя.
3. ОБЪЕКТЫ
Этот компонент полностью связан с предыдущим, поскольку он связан с двумя фундаментальными аспектами:
- Внешний вид объектов, который включает в себя такие факторы, как освещение, температура, чистота и порядок, а также возможную торговую деятельность, которая развернута, и профессиональную атмосферу, в которой такие аспекты, как внимание и обращение с Заказчик, организация рабочих мест, оперативность, степень сотрудничества всех людей, как между работниками, так и между работниками и менеджерами.
Конечная цель - не только создать впечатление организации и эффективности, но и быть организованным и эффективным.
4. СОТРУДНИКИ
Аспекты, которые оценивает клиент:
- Внешний вид: это личный имидж, который мы хотим спроектировать, впечатление, которое мы хотим, чтобы клиент относился к тому, кто мы есть. Отношение: это основа хороших отношений с нашими клиентами, они всегда ожидают отличного ухода, хорошего расположение, дружелюбие, динамизм и энтузиазм. Ценности: это те аспекты, которые гарантируют клиенту, что он в солидной сущности. Честность, доверие и доверие являются решающими факторами.
В соответствующей обстановке мы приглашаем клиента остаться и вести с нами бизнес.
