Основная проблема для разработчиков инноваций в компаниях состоит в стремлении удовлетворить потребности своих клиентов, включая новые или улучшенные модели, продукты или услуги. Однако сегодня, в условиях глобальной конкуренции, когда наши клиенты могут получить доступ к новейшим технологическим разработкам, недостаточно удовлетворить эту потребность, сегодня, как никогда ранее, мы должны реализовать очень важную концепцию, а именно «предоставить больше, чем ожидалось».; Понимание этой концепции подразумевает не только изучение ощущаемых потребностей наших клиентов, но и ограничение творческих способностей рабочих групп, задействованных в проекте, чтобы при доставке продукта или услуги нашему клиенту это приносило больше пользы. изначально запрошен или согласован.
Концепция предоставления большего, чем ожидалось, для многих будет означать большую ценность в затратах на разработку продукта или услуги, связанную с часами, затрачиваемыми командой людей на разработку, необходимыми расходными материалами или материалами, испытаниями, которые должны развиваться и т. д., но точно так же сделанные вложения помогут гарантировать успех на рынке и постоянство компании на нем, окупив первоначальные инвестиции.
Вышесказанное основано на том факте, что, вызывая высокую степень удовлетворенности клиентов, это приведет к большей лояльности и обратному выкупу в будущем. Только компании, предлагающие превосходные продукты или услуги, вызывают у клиентов лояльность и память.
Фундаментальный аспект предоставления инновационного продукта или услуги в рамках концепции предоставления большего, чем ожидалось, - это формирование культуры внутри организации, которая станет нормой для любого проекта или поставленной задачи.
