Мой уважаемый читатель, прежде чем начать с этой статьи, я считаю необходимым поставить акцент и представить вашему размышлению следующую предпосылку, а не следующую аксиому (в общем использовании аксиома обычно понимается как утверждение, истинность которого настолько очевидна, что требует демонстрации): Администрация персонала и, вместе с тем, организационные и трудовые характеристики, оказывают четкое и глубокое влияние на психическое здоровье работника умственного труда.
Первоначальное англосаксонское выражение «синдром выгорания» по-разному переводилось на испанский язык, фактически оно известно в литературе как синдром выгорания, а позднее - как синдром выгорания, но его еще называют: ожог, синдром эмоциональной усталости, синдром хронического рабочего стресса, стресс по уходу, профессиональный стресс, психическое истощение и т. д.
Хотя термин «выгорание» («выгорание») уже был придуман ранее, именно Фройденбергер (1974) включает его в мир профессиональной психологии. Этот психиатр в 1974 году в клинике («Свободная клиника») наркоманов (наркоманов) в Нью-Йорке наблюдал, как персонал добровольцев в период от 1 до 3 лет из-за хронического рабочего стресса демонстрировал потерю энергии до истощения в сочетании с наличием симптомов тревоги и депрессии, а также огромной демотивации к работе, с ощущением неудачи и бессилия, генерируются последствия индивидуального характера и эффекта домино, с прямым падением на хороший диапазон организационные и социальные аспекты (вызывающие явное ухудшение качества услуг, предлагаемых организациями),это становится одной из основных причин ухудшения на рабочем уровне и источником постоянных несчастных случаев, относящихся к психосоциальным профессиональным рискам, которые могут вызвать возможные психопатологические расстройства у человека, как описано Фройденбергером.
Первоначально, когда речь шла о «Выгорании», упоминались медицинские работники (медицинские работники, медсестры и т. Д.), Учителя, сотрудники тюрем, сотрудники полиции, социальные работники и т. Д., В основном все, кто оказывает гуманитарную помощь.
Однако благодаря значительному количеству исследований (с 70-х годов прошлого века до настоящего времени) сегодня мы точно знаем, что синдром выгорания возникает, когда механизмы компенсаторной адаптации выходят из строя в рабочих ситуациях с длительным стрессом. Это чаще встречается на работах с несоответствием и несоответствием между требованиями и ресурсами, между тем, что дается, и тем, что получается (когда когнитивные и поведенческие усилия не получают адекватной компенсации), и особенно у людей с идеалистическими ожиданиями. которые сталкиваются с разочаровывающей реальностью.
В настоящее время этот синдром считается одним из наиболее важных психосоциальных профессиональных травм и в основном имеет патологию, возникающую в результате взаимодействия человека с определенными вредными психосоциальными условиями труда, что возникает как следствие хронического трудового стресса, при котором Они объединяют переменные индивидуального, социального и организационного характера: простыми словами, когда работа не приспособлена для человека, но человек принимает ее по нескольким причинам.
В Журнале Чилийского общества медсестер по диализу и трансплантации почек, том 3, № 7, 2006 г., мы находим статью «Стресс и выгорание», где психолог и семейный терапевт Мария Соледад Молина С. рассказывает нам, что люди, которые они более подвержены страданиям от «синдрома ожога», для которых характерны определенные особенности личности, высокая самооценка, низкая терпимость к неудачам, потребность в контроле, превосходстве и совершенстве; характеристики, которые в конечном итоге делают их уязвимыми.
Мария Соледад в той же статье перечисляет некоторые симптомы этого синдрома:
- Сердечно-сосудистые заболевания (гипертония, ишемическая болезнь сердца). Хроническая усталость. Головные боли и мигрень. Желудочно-кишечные расстройства (боль в животе, раздражительная кишка, язва двенадцатиперстной кишки). Мышечные боли. Респираторные расстройства (астма). Нарушения сна. Нарушения питания. наркотики, наркотики и алкоголь. Отсутствие на работе. Поведение с высоким риском (безрассудное вождение, курение и др.). Иногда защитное парадоксальное поведение (например, чрезмерное развитие хобби, которое наполняет разум человека, даже в рабочее время). Повышение приверженности учебе, чтобы освободиться от рутины (с меньшим вниманием к «неинтересным» случаям). Псевдо-прогулы с разработкой мероприятий, направленных на ограничение количества реальных часов на рабочем месте (профсоюзная деятельность,Непрерывное обучение) Тревога, депрессия, раздражительность, низкая самооценка, отсутствие мотивации, трудности с концентрацией внимания, эмоциональная дистанция, чувство профессионального разочарования, желание уйти с работы.
И мы можем добавить:
- Поведение, направленное на поиск другой работы и увольнение. тахикардия и проколы грудной клетки. Истощение. Демотивация. Нервные тики, дрожание рук. Разочарование, цинизм и другие негативные эмоции. Когнитивные проблемы. Потеря работоспособности. Межличностные проблемы дома и на работе. Артериал. Не заботьтесь о собственном здоровье. Заболевания кожи или инфекции. Потеря веса. Беспокойство о работе, когда вы не на ней. Снижение удовлетворенности в целом. Проблемы со здоровьем. Эмоциональные взрывы. Усиление агрессивного поведения и рискованного поведения.
Основываясь на опыте, я осмелюсь заверить, что основная ответственность, которая ограничивает этот синдром (профессиональное выгорание), ложится на компанию, в которой мы работаем, а точнее за исключением организаций, которые предоставляют гуманитарную поддержку, в такие компании, как: сельское хозяйство животноводство, рыболовство, вода, полезные ископаемые, нефть, электроэнергия, телекоммуникации, телевидение, радио, строительство, текстиль, транспорт, банки, торговля, страхование, гостиницы, консалтинг и т. д. и т. д., ответственность лежит главным образом на управлении Управление персоналом за отсутствие надлежащих процессов для правильного управления работником знаний и действия соответственно.
Синдром выгорания
Возможно, то, что было указано в предыдущем абзаце, звучало радикально, но, мой уважаемый читатель:
- Если у нас нет адекватного процесса ввода персонала, если мы не ставим работника умственного труда в положение, соответствующее его способностям, если мы не гарантируем организационную структуру в соответствии с руководящими принципами стратегического планирования, если мы не гарантируем правильное выравнивание Цели и индикаторы управления. Если мы не гарантируем добросовестное выполнение функций, связанных с различными позициями в организации. Если мы не гарантируем правильное обучение и образование работника умственного труда. Если мы не гарантируем необходимого равенства в различных функциональных позициях. Если мы не гарантируем правильный поток информации, если мы не гарантируем правильное назначение руководящего персонала (супервайзеры, менеджеры и руководители).Если мы не гарантируем гармоничный организационный и психологический климат организации. Если мы не гарантируем правильное определение процессов и процедур и вместе с ними, их правильное выполнение. Если мы не гарантируем гармоничную взаимосвязь между различными организационными единицами компании. Если мы не гарантируем уважение к людям и т. д. и т. д.
Вы скажете мне: «Извините, но все вышеперечисленное. Это не единственная ответственность руководства по управлению персоналом», я боюсь, что вы правы, но я спрашиваю вас, какой процент ответственности соответствует указанному руководству?
Просто для размышления, составление бюджета является обязанностью каждого менеджера, но разве это не обязанность руководства по управлению персоналом гарантировать, что указанный менеджер полностью соответствует профилю, способностям, знаниям и опыту для его составления?
Каждая организация, каждая компания состоит из Homo Sapiens (от латинского «homo», «человек» и «sapiens», «мудрый»), и на самом деле именно умственный работник придает ему форму, цвет и текстуру. Это Человек, N это машина, Это не команда, это исключительно человек, который дает жизнь этой организации, этой компании. Я гарантирую, что ваше выживание в конкурентных джунглях будет зависеть от ваших сотрудников, человека, работника умственного труда.
Я прошу прощения, но если синдром выгорания имеет отношение к психическому здоровью работников умственного труда, кто несет наибольшую ответственность? Это Управление финансами, Управление инфраструктурой или, возможно, Управление операциями? Категорически это руководство, которое управляет персоналом, это Управление персоналом.
Примечания:
- Mingote Adam JC. Синдром выгорания. Синдром профессионального выгорания. Психиатрия Монографии. 1977; 5: 1-44. Морено-Хименес Б., Гонсалес Ю.Л., Гарроса Е. Профессиональное выгорание, личность и воспринимаемое здоровье. Цитируется в: Buendía J, Ramos F. Занятость, стресс и здоровье. Мадрид: Пирамида Психология; 2001. Gil-Monte PR, Peiró JM. Журнал психологии труда и организаций. 2000; 16 (2): 135-149. Впервые он был описан в 1969 году Х.Б. Брэдли (Общинное воспитание несовершеннолетних взрослых преступников, Преступность и преступность 15, 863–872) в качестве метафоры для психосоциального явления, присутствующего у сотрудников полиции в условно, используя термин «выгорание персонала».Брэдли предложил предпринять шаги вокруг новых форм организационной структуры, чтобы попытаться противостоять тому, что он назвал «сожженными профессионалами», отвечающими за заключенных. Позже, в 1974 году, он будет подробно разработан американским психиатром Гербертом Фройденбергером в ходе полевого исследования, проведенного медицинским персоналом «Свободной клиники» в Нью-Йорке, Дель Посо, Арасели. Последствия депрессии учителя в школьной среде. Журнал образования Complutense, 2000; том 11, № 1, с. 85-103 Ramos F. и Buendía J. (2001). Синдром выгорания: понятие, оценка и лечение. Цитируется в J. Buendía и F. Ramos, Занятость, стресс и здоровье (стр. 33-57). Мадрид: Ed. Pirámide. Freudenberger HJ. Выгорание персонала, в Journal of Social Issues, 1987, pag. 59-165.Mingote JC.Синдром выгорания или синдром выгорания. FMC. 1998; 5: 493-503.
