Внутривенно Описание Проекта
4.1 Библиографическая справка
Фон выглядит следующим образом:
Дорис Элизабет Макасси Васкес (2008) разработала диссертационную работу под названием «Управление человеческими ресурсами для достижения качества гинекологической службы в национальной больнице Даниэля Альсидеса Карриона», чтобы выбрать степень магистра управления в Национальном университете Федерико Вильярреала. По словам автора, низкое качество медицинских услуг, предоставляемых национальными больницами нашей страны, - это факт, проверенный местными и незнакомыми людьми. Такая же панорама отсутствия качества была определена в гинекологической службе Национальной больницы Даниэля Альсидеса Карриона (HNDAC). Цель этой работы - определить инструмент, который может способствовать повышению эффективности, экономичности, результативности, постоянному совершенствованию, качеству и конкурентоспособности гинекологической службы Национальной больницы Даниэля Альсидеса Карриона.
Хулио Зедейда (2002) разработал диссертацию: «Восприятие качества обслуживания внешним пользователем службы экстренной помощи Национальной больницы Кальяо-Кальяо». Указанная работа была представлена для получения степени доктора в Национальном университете мэра Сан-Маркос. В исследовании нет никаких доказательств того, что восприятие качества медицинской помощи, предлагаемой в службе неотложной помощи, является хорошим, кроме того, восприятие пользователями структуры службы неотложной помощи в национальной больнице имени Даниэля А. Карриона имеет регулярное качество., Исследование также начинается с проблемы недостаточного внимания, которое пациенты получают в национальной больнице имени Даниэля Альсидеса Карриона дель Кальяо, в частности в службе неотложной помощи.Отсутствие мер биобезопасности и медицинских инструментов, а также качество самих услуг недостаточны, что влияет на оптимальное обслуживание пациентов. Основная цель исследования состоит в том, чтобы узнать, как пациенты относятся к медицинской помощи, которую они получают в экстренной службе указанного больничного учреждения. Выводы исследования показывают, что необходимо улучшить уборку, улучшить вентиляцию и освещение в местах службы экстренной помощи и улучшить вывески, с другой стороны, что касается анализа теплоты предлагаемых услуг, мы рекомендуем проводить образовательные мероприятия. непрерывный в аспектах человеческих отношений, направленных на технический и административный персонал (прием / касса, аптеки и персонал службы безопасности).Наконец, должна быть разработана программа постоянного улучшения качества, которая приведет к оптимизации процессов для сокращения времени ожидания.
Луис Типакти (2000) в своем исследовании назвал: «Оценка качества амбулаторной помощи в государственных больницах столицы Лимы и Кальяо», что является частью проблемы недостаточности амбулаторной помощи для пользователей государственных больниц Метрополитен Лимы и Кальяо, поэтому необходимо провести оценку производительности рабочих, чтобы определить эффективность труда при внимании к пользователям. В результате исследования были выявлены 2 однородные группы, характеризующие качество медицинской помощи в поликлиниках. В группе 1 лечение кассира, техника ухода и комфорт места были теми, которые получили самый высокий процент того, чтобы быть справедливым или плохим. Во 2-й группе те, кто хорошо оценивает уход, оказываемый в учреждениях,внимание медсестры и кассира. Переменные, которые достигли стандартных значений в отношении качества ухода за пациентами, были лишь удовольствием после возвращения в больницу, рекомендации и лечения, предоставляемого врачом пациентам. В случае с врачами ни одна из переменных не достигла стандартных значений, есть проблемы с врачами с условиями работы, такие как опоздание с историей болезни, неудовлетворенность работой, которую они выполняют в поликлиниках. Результаты исследования показывают, что 69% пациентов заявили, что полученная помощь была хорошей, в то время как 60% пациентов заявили, что услуги поликлиник были хорошими и удобными.В то время как 80% пациентов больше всего беспокоит их при посещении поликлиник, это потеря времени и очередей. С другой стороны, около четверти пациентов заявили, что цена амбулаторного лечения дешевая, поэтому 82% указывают, что при поступлении в больницу должен быть персонал, который будет направлять их. С другой стороны, 15% медицинского персонала считают, что условия труда были хорошими и что 37% были удовлетворены работой, которую они выполняют.С другой стороны, 15% медицинского персонала считают, что условия труда были хорошими и что 37% были удовлетворены работой, которую они выполняют.С другой стороны, 15% медицинского персонала считают, что условия труда были хорошими и что 37% были удовлетворены работой, которую они выполняют.
Хильда Санчес (2003) разработала исследовательскую работу под названием: «Качество обслуживания в больничном секторе: сравнительное исследование между государственными и частными организациями». Исследование основывает свои проблемы в том смысле, что качество обслуживания в больничном секторе не является оптимальным, поэтому требуется реинжиниринг для обеспечения того, чтобы пациенты получали право на здоровье, как это предусмотрено в Политической конституции Перу. В ходе исследования была подтверждена конкретная гипотеза 1, которая гласила, что существуют значительные различия в восприятии и оценке качества обслуживания в больницах в области «материальности» между пользователями государственных и частных центров,Он подтвердил конкретную гипотезу 2, которая гласила, что существуют значительные различия в восприятии и оценке качества больничного обслуживания в области «надежности» между пользователями государственных и частных центров. Была подтверждена конкретная гипотеза 3, в которой говорилось о существенных различиях в восприятии и оценке качества больничного обслуживания в области «способности уважать» между пользователями государственных и частных центров. Таким образом, было обнаружено, что качество услуг, предлагаемых частными медицинскими центрами, позволяет лучше удовлетворять своих пользователей по отношению к удовлетворенности пользователей в государственном секторе.Была подтверждена конкретная гипотеза 3, в которой говорилось о существенных различиях в восприятии и оценке качества больничного обслуживания в области «способности уважать» между пользователями государственных и частных центров. Таким образом, было обнаружено, что качество услуг, предлагаемых частными медицинскими центрами, позволяет лучше удовлетворять своих пользователей по отношению к удовлетворенности пользователей в государственном секторе.Была подтверждена конкретная гипотеза 3, в которой говорилось о существенных различиях в восприятии и оценке качества больничного обслуживания в области «способности уважать» между пользователями государственных и частных центров. Таким образом, было обнаружено, что качество услуг, предлагаемых частными медицинскими центрами, позволяет лучше удовлетворять своих пользователей по отношению к удовлетворенности пользователей в государственном секторе.
Альваро Гарсия (2004) разработал диссертацию на тему: «Управление качеством медицинской помощи в хирургии полости рта и челюстно-лицевой области: анализ 15-летних отчетов о деятельности хирургической службы университетской больницы« Virgen del Rocío »», которая была представлена Университет Севильи, Испания. Техническое качество медицинской помощи измеряется не с помощью опросов, а с помощью таких показателей, как выживаемость и высокое качество жизни. Кроме того, регистрация действий имеет решающее значение для реализации и повышения качества на уровне исполнения. В нем делается вывод, что современная концепция качества медицинской помощи должна учитывать как экономические аспекты, так и ученых, занимающихся техническими вопросами и отношениями, и в этом смысле определение оптимальной медицинской помощи, сделанное Всемирной организацией здравоохранения, представляется правильным. Пациент,и в будущем он станет центром системы общественного здравоохранения, требуя от своего внимания способности выбирать, оперативности, высокого разрешения, непрерывности ухода и индивидуального лечения.
Хорхе Гарридо (2003) провел исследование под названием «Анализ внутренней среды службы экстренной помощи в региональной больнице Сантьяго-де-Хинотепе в Никарагуа». Исследование начинается с проблемы наличия большого процента внутренних пользователей, которые не знают целей, стратегий, целей, приоритетов и целей чрезвычайной ситуации из-за пассивного отношения и небольшого интереса, который существует для участия в запрограммированных действиях. Более 40% внутренних пользователей не согласны с организационной структурой, в основном с назначением работы, выполнением задач, формализацией функций и координационных механизмов. Кроме того, существует высокий процент пользователей, у которых есть проблемы со здоровьем в рамках первичной медицинской помощи (амбулаторная консультация) из-за незначительного ухода, оказываемого медицинскими центрами в Каразо.Небольшой процент пользователей не согласен с лечением, предоставляемым врачами, поскольку оказываемая ими помощь является быстрой и внезапной. В своих выводах они отмечают, что восприятие внутренних пользователей об организационной среде аварийно-спасательной службы противоречиво, поскольку в случае руководства они ссылаются на то, что они хорошо воспринимают свое непосредственное руководство, однако сопротивление изменению обусловлено незначительное участие в управленческой деятельности (планирование, оценка и т. д.). Существует дефицит в справочной системе первого уровня медицинской помощи больницам, что приводит к большому количеству внешних консультаций в чрезвычайной ситуации, расходуя высокий процент бюджета, выделенного на эту услугу.
Мирта Сесилия Васкес Апаррия (2000), в своей работе под названием «Стратегия выявления зарождающегося рака желудка в Центральной больнице PNP» (январь 1992 г. - декабрь 1998 г.), предложила выбрать звание специалиста по гастроэнтерологии Национальный университет Федерико Вильярреала; устанавливает, что целью его работы является изучение эпидемиологических характеристик, клинических симптомов, истории диагностики и лечения язвы желудка у 42 пациентов с патологическим диагнозом зарождающегося рака желудка.В другой части своей работы он устанавливает, что необходимо иметь соответствующие приспособления для оказания гастроэнтерологических услуг, и особенно подчеркивает роль услуги, которую врач предоставляет пользователям гастроэнтерологических услуг, как способ облегчить стабилизацию их здоровья.
Аугусто Франсиско Вера Кальдерон (2003) подготовила исследование под названием: Язвенный колит; клинико-эпидемиологический профиль: Национальная больница Эдгардо Ребальати Мартинс. 2001-2003 гг. - поступила на вторую степень специализации в области медицины человека в Национальном университете имени Федерико Вильярреала. Целью данной работы было определение клинико-эпидемиологического профиля коллита, для чего было проведено исследование у 43 пациентов отделения пищеварительной системы больницы, лечившихся в стационаре и амбулаторно. В исследовании представлены соответствующие результаты и упоминается необходимость адекватной инфраструктуры для предоставления услуг в наилучших условиях.
Энрике Пикон Салданья (2006) разработал диссертацию: «Измерение удовлетворенности пациентов, посещаемых амбулаторно в Службе ортопедии и травматологии Национальной больницы Гильермо Альменара Иригойен-2007»; представлен на получение степени магистра в области управления службами здравоохранения в Национальном университете имени Федерико Вильярреала. Целью работы было определение степени удовлетворенности посещенных пациентов. Работа развивает термин «удовлетворение» для пользователей Сервиса, а также процесс достижения указанного удовлетворения,участие пациента и роль поставщика услуг, что подчеркивает факт наличия адекватной инфраструктуры как основы для предоставления адекватных услуг и, с другой стороны, факт обеспечения человеческого качества медицинского и парамедицинского персонала для достижения наилучшего цели.
4.2. Постановка задачи
Симптомы:
При анализе объекта расследования были выявлены следующие факты или ситуации:
а) Недоверие пользователей Гастроэнтерологической службы
б) Отсутствие оценок эффективности и действенности Гастроэнтерологической службы
в) Жалобы на злоупотребления со стороны пользователей Гастроэнтерологической службы
г) Прекращение приема
д) Прекращение лечения
е)) Перевод в другие учреждения больницы.
Причины:
Факты или ситуации, вызванные наличием вышеупомянутых симптомов, следующие:
a) Отсутствие рациональности в использовании имеющихся ограниченных финансовых ресурсов, позволяющих создать адекватную инфраструктуру и обучить персонал аспектам качества человека.
б) Разрозненное применение политик, стратегий, процессов и процедур, которые не способствовали созданию адекватной инфраструктуры Гастроэнтерологической службы.
c) Отсутствие мер биобезопасности и достаточного количества медицинских инструментов для адекватного обслуживания пользователя гастроэнтерологической службы.
г) Очистка, вентиляция, освещение и вывески гастроэнтерологической службы должны быть усовершенствованы как способ создания адекватной инфраструктуры.
д) Недостаток человеческого качества в предоставлении Сервиса пользователю.
е) Отсутствие планирования деятельности, организации ресурсов, эффективного принятия решений, плохая координация между ресурсами и деятельностью; и, наконец, отсутствие внутреннего контроля, который облегчает предоставление пользователю адекватных услуг, гарантирующих их здоровье и человеческие качества.
Прогнозы:
Ситуации, которые могут возникнуть, если вышеупомянутые симптомы продолжают возникать, следующие:
а) Гастроэнтерологическая служба не будет использовать сильные стороны и возможности, которые позволяют ей достичь своих целей, которые являются трансцендентными элементами в рамках оптимального управления медицинскими услугами.
б) Проблемная ситуация не позволит существовать среде постоянного совершенствования, инноваций и творчества в использовании инфраструктуры.
c) Гастроэнтерологическая служба не будет иметь подходящей системы координат, на которой можно было бы основывать процесс принятия решений для улучшения своей инфраструктуры и улучшения услуг для пользователя как способов обеспечения здоровья человека.
г) Гастроэнтерологическая служба не сможет достичь своих целей, что вызовет путаницу у персонала, работающего в указанной службе.
д) Гастроэнтерологическая служба не будет способствовать достижению целей и миссии больничного учреждения.
Контроль прогноза:
Действия, с помощью которых можно предвидеть и контролировать выявленные ситуации, следующие:
а) Необходима эффективная система административного и внутреннего контроля в качестве основы для адекватного планирования, организации, руководства, координации и контроля управления гастроэнтерологической службой.
б) Необходимо оценить инфраструктуру Гастроэнтерологической службы, чтобы иметь информацию, позволяющую получать отзывы о действиях, связанных с наличием оборудования, мебели и приспособлений, необходимых для адекватной службы.
c) Необходимо, чтобы лица, ответственные за управление Сервисом, использовали информацию и принимали решения на этой основе, чтобы обеспечить оптимизацию Гастроэнтерологической службы.
г) Необходимо иметь планы; политики и стратегии по преодолению проблемы и повышению конкурентоспособности Гастроэнтерологической службы.
Главная проблема:
Как можно улучшить инфраструктуру и обслуживание клиентов специальности гастроэнтерология; как способы гарантировать здоровье человека?
Вторичные проблемы:
1. Насколько развита инфраструктура Гастроэнтерологической службы; может гарантировать профилактику здоровья?
2. Каким образом безупречное обслуживание клиентов по специальности гастроэнтерология может гарантировать лечение?
4,3. Теоретическая основа
Улучшение инфраструктуры гастроэнтерологической службы:
По словам Абреу (2007), гастроэнтерология - это специальность, изучающая заболевания пищеварительной системы, включая печень и желчевыводящие пути. Гастроэнтерология - это медицинская специальность, которая занимается всеми заболеваниями пищеварительной системы, в которую входят: пищевод, желудок, печень, тонкий кишечник (двенадцатиперстная кишка, тощая кишка, подвздошная кишка), толстая кишка (толстая кишка), прямая кишка.
Интерпретируя Sleisenger & Fordtran (2004), в начале 21 века вызовы все более глобализированного мира побуждают нас продолжать поиски создания первоклассной инфраструктуры, консолидации исследовательских проектов и подготовки лучших специалистов в области гастроэнтерологии., Служба гастроэнтерологии должна быть оформлена так, чтобы иметь дело с моторикой, портальной гипертензией, вирусным и аутоиммунным гепатитом, заболеваниями печени и желчных протоков, поджелудочной железы, воспалительными заболеваниями кишечника и раком пищеварительной системы. Он должен быть ориентирован на непрерывное медицинское образование пациентов, включая информационный раздел для населения в целом, в котором они могут найти краткие сведения о заболеваниях пищеварительной системы, а также адреса и номера телефонов, куда можно обратиться за специализированной медицинской помощью.Обзоры учебных программ членов Службы, с которыми можно ознакомиться на интернет-портале, а также области интересов и исследования. Указанная служба должна иметь следующие цели и задачи: способствовать совершенствованию обслуживания пользователей, исследовательских услуг, персонализированной медицинской помощи и обучения гастроэнтерологии.
Analiendo a Abreu (2007; Гастроэнтерологическая служба) - это служба, посвященная профилактике, диагностике и лечению желудочно-кишечных заболеваний. Необходимо выполнять следующие практики: Специальные терапевтические эндоскопии: (они включают следующие методы): Удаление Инородное тело - высокое, Удаление инородного тела - низкое, Склероз или перевязка варикозного расширения вен, Расширение пищевода, Установка протеза пищевода, Эндоскопическая полипэктомия желудка, Эндоскопическая полипэктомия толстой кишки, Эндоскопическая гастростомия, Гемостаз очага кровотечения из толстой кишки, Гемостаз очага кровотечения из толстой кишки Холедоцианский камень, протезы желчного протока и поджелудочной железы. Последующая замена, терапевтическая чрескожная коррекция желчных протоков и т. Д.Примечательно, что Служба развивает практики под наркозом, в которых есть место для немедленного выздоровления пациента (выздоровления), чтобы позже завершить его выздоровление в палате при помощи медперсонала. Служба должна иметь сектор, посвященный гепатологии, с персоналом, обученным диагностике и лечению заболеваний печени. В нем следует выполнять пункции биопсии печени под контролем УЗИ и / или компьютерной томографии со спиральным сканированием. Также должно быть доступно ультрасовременное цветное допплеровское ультразвуковое исследование. Служба должна проводить серологические исследования для диагностики различных гепатитов, определения аутоантител, РНК и вирусной ДНК методом ПЦР. Область обслуживания пищеварительной моторики,он должен включать изучение и лечение функциональных нарушений пищеварительной системы. Служба должна иметь возможность проводить манометрию, исследования пищевода, ректоаналы; Толстая, желчная, антродуоденальная и реабилитация прямой кишки посредством реализации биологической обратной связи при запорах и анальном недержании. Это можно сделать с помощью многоканального аналогово-цифрового манометра MycroSens. Служба должна иметь возможность проведения круглосуточной фиметрии для исследования рефлюксной болезни пищевода. В области клинической гастроэнтерологии должны работать высококвалифицированные специалисты, чтобы отвечать потребностям пользователей. Уход нужно проводить в удобном месте. Однажды,Современная медицина и приверженность качеству медицинской помощи требуют наличия передовых технологий и их максимального использования благодаря опыту и обучению профессионалов, действующих в многопрофильной команде. Служба должна быть уверена в том, что у нее есть все это, и оттуда стремиться к достижению основной цели Службы - «Превосходство в медицинском обслуживании».
Анализируя Arsenjo (2002), гастроэнтерологическая служба должна располагаться в эксклюзивном секторе внутри больницы или клиники, иметь кондиционеры (тепло-холод) во всех комнатах, оборудованные всеми удобствами, чтобы сделать пребывание в больнице более приятным. то же самое с пациентами и товарищами. Зона эндоскопии должна быть оснащена самым современным оборудованием, позволяющим проводить диагностические и терапевтические методы видеоэндоскопии пищеварения, включая: процессор видеоэндоскопа, видеоэзофагогастродуоденоскопии, колоновидеоэндоскопы, видеоэндоскоп двенадцатиперстной кишки, видеомагнитофон, видеопринтер, электрохирургический аппарат. В отделении гепатологии должно быть проведено ультрасовременное цветное допплеровское исследование. В зоне пищеварительной моторики должен быть установлен многоканальный аналогово-цифровой манометр MycroSens.
Сервисная служба по специальности гастроэнтерология:
Анализируя Bolaños (2008), Служба внимания пользователя представляет собой набор взаимосвязанных мероприятий, предлагаемых областью применения специальности гастроэнтерология, чтобы пользователь мог получить продукт в нужное время и в нужном месте и убедиться в том, что правильное его использование. Обслуживание клиентов - мощный маркетинговый инструмент. Чтобы определить, какие услуги требуются пользователю, необходимо проводить периодические опросы, чтобы определить возможные услуги, которые будут предлагаться, и установить важность, которую потребитель придает каждой из них. Вам следует попытаться сравнить с ближайшими конкурентами, чтобы вы обнаружили реальные возможности для обгона и станете лучшим. Вы должны знать, какие услуги требуются пользователям,Вы должны определить количество и качество, которое они хотят, для этого вы можете прибегнуть к нескольким элементам, среди них; сравнение покупок, периодические опросы пользователей, ящики для предложений и системы жалоб и претензий. Последние два блока чрезвычайно полезны, поскольку они максимизируют возможность узнать уровень удовлетворенности и то, что терпит неудачу.
Согласно Баркин (1988), следующие элементы пользовательской службы: личный контакт; Отношения с пользователем; Переписка; Претензии и комплименты; Адекватная инфраструктура.
В интерпретации Chiavenato (2005) и Mendoza (2008) важность обслуживания для пользователя заключается в том, что хорошее обслуживание может стать рекламным элементом посредством предоставления скидок, рекламы или личных продаж. Привлечение нового пользователя примерно в шесть раз дороже, чем поддержание. Поэтому гастроэнтерологические службы должны решить оформить действия компании в письменной форме. Было замечено, что пользователи чувствительны к услугам, которые они получают от своих поставщиков, поскольку это означает, что в конце пользователь получит более низкие затраты на запасы. Гастроэнтерологическая служба должна быть готова избегать проблем, которые могут нанести вред пользователю. Все люди, которые соприкасаются с отношениями пользователя к проекту, которые его затрагивают, представитель Сервиса,при звонке вам по телефону, портье у двери, техническая служба при звонке для установки нового оборудования или услуги в помещении, а также персонал, который обслуживает и управляет предоставлением услуги. Сознательный или бессознательный пользователь всегда оценивает, как Гастроэнтерологическая служба выполняет свою деятельность, как она относится к другим пользователям и как она ожидает, что они будут относиться к ней.
Согласно интерпретации Johnson & Scholes (2004), отношения отражаются в действиях: поведение разных людей, с которыми пользователь вступает в контакт, влияет на уровень удовлетворенности пользователя, включая: общую вежливость, с которой персонал рассматривает вопросы, проблемы, способы предложения или обширную информацию, предоставляет услуги и то, как Сервис обращается с другими пользователями. В стратегии обслуживания клиентов высшее руководство является основой цепочки. Внутреннее качество способствует удовлетворенности сотрудников. Удовлетворенность сотрудников способствует лояльности. Лояльность сотрудников способствует повышению производительности. Продуктивность сотрудников определяет ценность услуги. Стоимость услуги способствует удовлетворению запросов пользователей.Удовлетворенность пользователей способствует лояльности пользователей. Лояльность пользователей способствует увеличению прибыли и привлечению новых пользователей.
Анализируя Rosander (1998), можно выделить следующие десять заповедей обслуживания клиентов:
- Пользователь прежде всего. В первую очередь мы должны иметь в виду пользователя.
- Нет ничего невозможного, когда хочешь. Иногда пользователи запрашивают практически невозможные вещи, приложив немного усилий и желания, вы можете получить то, что хотите.
- Выполняйте все, что обещаете. Есть много компаний, которые пытаются на основе обмана продавать или удерживать пользователей, но что происходит, когда пользователь это осознает?
- Есть только один способ удовлетворить пользователя - дать ему больше, чем он ожидает. Когда пользователь удовлетворен получением большего, чем ожидалось, как этого добиться? Мы очень хорошо знаем наших пользователей, ориентируемся на их потребности и желания.
- Для пользователя вы имеете значение. Люди, которые имеют прямой контакт с пользователями, имеют большие обязательства, они могут заставить пользователя вернуться или никогда не захотят возвращаться. В этом вся разница.
- Неудача в одном месте означает неудачу во всем. Все может работать безупречно, у нас все под контролем, но что будет, если мы не успеем в срок доставки, если товар будет доставлен поврежденным или если при упаковке пары обуви мы сделаем ошибку и дадим ей другой номер, все идет на пол.
- Недовольный сотрудник порождает недовольных пользователей. Собственные сотрудники являются «первыми пользователями» компании, если они не удовлетворены тем, что мы намереваемся удовлетворить внешних пользователей, поэтому политика ресурсов должна идти рука об руку с маркетинговыми стратегиями.
- Решение о качестве обслуживания принимает пользователь. Единственная правда заключается в том, что именно пользователи, в своем уме и своих чувствах, квалифицируют его: если это хорошо, они возвращаются, а в противном случае они не возвращаются.
- Какой бы качественной ни была услуга, ее всегда можно улучшить. Если возможно достичь поставленных целей по обслуживанию и удовлетворению потребителей, необходимо ставить новые задачи, «конкуренция не сдается».
- Что касается удовлетворенности пользователей, мы все - команда. Все сотрудники Сервиса должны быть готовы работать, чтобы удовлетворить пользователя, будь то жалоба, запрос или любой другой вопрос.
Анализируя Сето (2004) и Терри (2004), установлено, что одна из парадигм, которые мы обычно находим, когда говорим о пользовательском сервисе, связана с редукционистской концепцией, заключающейся в том, что успех хорошего пользовательского сервиса ограничен. поставщику услуг. Это размышление направлено на рассмотрение различных элементов, составляющих пользовательский сервис, и на основании этого предложить альтернативу, которая позволяет нам думать о ориентированной на пользователя бизнес-культуре. В древности говорить о служении было связано с мелкими и недостойными трудами, однако,После пятидесятых годов и особенно в семидесятые годы была высказана удачная идея о том, что пользовательское обслуживание определенно является не только добавленной стоимостью, но и фактором, который может иметь значение по отношению к продукту или услуге, которые были доставлены пользователю. окончательный. Обслуживание пользователей как бизнес-культура затем обращается к нескольким дополнительным параметрам, которые устанавливают баланс, в котором каждый из его компонентов имеет одинаковый вес; в этом смысле табель успеваемости пользователя включает пять основных тем, по которым компания должна приложите все усилия, чтобы предложить пользователю истинный опыт, превосходящий его ожидания. Эти элементы имеют отношение к: i) продукту:Это относится конкретно к тому, что продает каждая из компаний, это ее материальный или нематериальный продукт, который получает пользователь и по которому он выносит суждение в зависимости от качества, возможностей, количества и даже ценности, которую он предоставляет. Плохая оценка продукта влияет на восприятие услуги, предлагаемой пользователю, и даже если для пользователя существуют механизмы замены и компенсации, возможно, что это затронет даже достигнутый уровень лояльности; ii) Процедуры: это относится к механизмам, которые компания институционализировала для создания заказов, доставки продуктов, платежей и других процедур, которые позволяют пользователю общаться и решать возникающие проблемы.когда процедуры являются сложными или вызывают раздражение у пользователя, рейтинг низкий, поскольку предпочтение отдается компаниям с гибкой, уважительной и своевременной моделью обслуживания; iii) Услуги: это сайт, на котором предоставляется услуга, и на этом этапе важно рассмотреть различные аспекты, которые будут напрямую влиять на моменты истины, которым подвергается компания при предоставлении своих услуг, в этом смысле мы можем отметьте подъездные пути, удобство парковки, простор помещений, освещение, расположение продуктов, видимость информации и корпоративный имидж и т. д.,плохая оценка на этом этапе приведет к ухудшению восприятия услуги в ущерб не только продукту, но и бренду, и это риск, на который не желает пойти ни одна компания; iv) Доступные технологии: важность наличия надежных информационных систем для информирования пользователей является фундаментальной, но их функциональность должна отражаться в способности пользователя использовать эти ресурсы, в этом смысле возможность того, что пользователям придется размещать свои заказы через Интернет или через закрытые системы связи, системы, которые позволяют пользователям узнавать онлайн о статусе своих заказов и выставлении счетов, а также что они могут иметь доступ к статистике своих покупок с помощью компания и т. д.,Невозможность иметь технологические инструменты, позволяющие оптимизировать процессы коммуникации и взаимоотношений с компанией, станет ахиллесовой пятой, потому что пользователь будет внимательно относиться к новым предложениям на рынке, которые позволят им упростить свои покупки и почувствовать модель обслуживания персонализированный среди прочего; v) Информация: одна из сложных проблем, которые необходимо решить при разработке корпоративной стратегии обслуживания пользователей, связана именно с идентификацией компонентов адекватной информационной системы, адаптированной к ожиданиям пользователя, таким образом, чтобы Каждый тип бизнеса должен будет выяснить, является ли общение с пользователем массовым или персонализированным, и есть ли воздаяния за усилия и ресурсы, посвященные этому компоненту.Коммуникационная модель должна быть проанализирована не только по тому, как компания присутствует в пользователе и в ее бизнесе, если она есть, но и по качеству информации, которую она получает, когда общается с компанией, и в этом смысле она стоит того. Стоит учитывать даже самые мелкие детали, такие как возможность телефонной связи, неадекватная, неясная, сбивающая с толку, неполная или отсутствующая информация будет иметь последствия для решения пользователя о покупке и будет интерпретировать эти ситуации как небрежность компании в отношении пользователю, и, возможно, он будет жестко судить о ситуациях, в которых, по его мнению, он не был принят во внимание или не оценен в его потребностях и ожиданиях; vi) Поставщик услуг:Это человек, который сопровождает пользователя в реальном контакте, который имеет компания через свои продукты или услуги, в зависимости от типа бизнеса поставщик услуг будет иметь возможность не только предложить пользователю уникальный опыт перед компанией и ее продукт, но также возможность создания процесса взаимоотношений с пользователем, который выходит за рамки чисто транзакционных, в этом смысле поставщиком услуг будет не только человек, который продает или обслуживает, но и все, кто в силу своей функции имеет прямой контакт или косвенно с пользователем, это понятие относится к тому факту, что все члены организации несут ответственность перед пользователем,не только с поставляемым продуктом, но и с постоянными усилиями, чтобы оценка, предлагаемая пользователем по каждому из 5 упомянутых пунктов, была удовлетворительной, поставщик услуг затем становится частью организационной культуры, которая проходит через концепцию, что имеет для пользователя важность, которую он выражает, способ, которым он устанавливает свои служебные отношения, и все те компоненты, которые имеют отношение к атрибутам службы для пользователя, в этом смысле наличие хорошего отношения и расположения Чтобы соответствовать требованиям пользователя и превосходить их, необходимо иметь автономию и способность принимать решения в отношении всех этих повторяющихся аспектов предоставления услуги. В заключение,Создание культуры обслуживания пользователей подразумевает корпоративную стратегию, в которой участвуют все уровни организации, и начинается с глубокого диагноза, при котором администрация и руководство решают вмешаться, чтобы установить четкие индикаторы улучшение, которое окажет свое влияние и будет вознаграждено, когда сами пользователи воспримут и проявят своим экономическим поведением более высокий уровень удовлетворенности, лояльности и даже приверженности модели управления, способной создать значительную дифференциацию в предоставлении Сервиса Пользователю.
Играя Роббинса и Коултера (2005), определенно культура обслуживания - это то, о чем много говорят, но это редко применяется на практике, и дело не в том, что нет никакого интереса к тем, кто знает, что только через хорошее обслуживание. пользователь не только снова воспользуется услугами, но и привлечет новых пользователей, которые в конечном итоге увеличат цепочку создания стоимости, что позволит гастроэнтерологической службе оставаться в срок и получать прибыль. Но такая простая вещь, как мысль о том, что вы должны хорошо относиться к пользователю, кажется настолько сложной, что кажется, что вместо того, чтобы нанимать союзников, «двойные агенты» пополнили ряды компании, которые пытаются отогнать настоящих людей своим плохим обращением. причина существования компании.Телекомпании по подписке, которые в случае жалобы указывают, что это не их ответственность, а ответственность «подрядчика». Телефонные службы, которые требуют длительного времени для поиска основной информации. Рестораны, где практически нужно молиться, чтобы вас обслужили в первый раз, и просить о заказе. Банки, которые хвастаются тем, что заинтересованы в удовлетворении ожиданий пользователей и что, когда их услуги потребуются, должен быть под рукой рентген души, чтобы они, по крайней мере, выслушали запрос. Компании технического обслуживания, которые даже не ремонтируют то, что повреждено, и в конечном итоге повреждают то, что было использовано.Рестораны, где практически нужно молиться, чтобы вас обслужили в первый раз, и просить о заказе. Банки, которые хвастаются тем, что заинтересованы в удовлетворении ожиданий пользователей и что, когда их услуги потребуются, должен быть под рукой рентген души, чтобы они, по крайней мере, выслушали запрос. Компании технического обслуживания, которые даже не ремонтируют то, что повреждено, и в конечном итоге повреждают то, что было использовано.Рестораны, где практически нужно молиться, чтобы вас обслужили в первый раз, и просить о заказе. Банки, которые хвастаются тем, что заинтересованы в удовлетворении ожиданий пользователей и что, когда их услуги потребуются, должен быть под рукой рентген души, чтобы они, по крайней мере, выслушали запрос. Компании технического обслуживания, которые даже не ремонтируют то, что повреждено, и в конечном итоге повреждают то, что было использовано.
Больницы, которые пренебрегают и игнорируют людей, готовых платить за свое здоровье. Список, в котором именно пользователь, утверждающий, что его хорошо посещают, должен быть благодарен за то, что пользователи заинтересованы в том, что они предлагают. Да, в сфере обслуживания клиентов за охотником бежит кролик. Когда они поймут, что без пользователей не может быть гастроэнтерологической службы? А если нет Гастроэнтерологической службы, то зарплаты и льгот и бонусов по итогам года нет. Просто нет ничего. Пользователь - это смысл существования каждой Услуги, каждой компании, и если она не обслуживается должным образом, если она не ценится, то эта фирма может не существовать. Это должны быть гастроэнтерологические службы или компании, которые предоставляют эту услугу, а не пользователи,те, кто должен умолять людей интересоваться тем, что они предлагают. Именно компании должны действительно беспокоиться об удовлетворении требований широким и достаточным образом, чтобы не потерять единственный надежный источник дохода, который у них есть: своих пользователей. Не может быть, чтобы жертва кричала о том, чтобы на нее охотились, что идет вразрез с природой вещей. Разве они не осознали, что есть конкуренты? Единственное оправдание, которое может быть дано компаниям, которые, кажется, презирают своих пользователей, - это монополия, поскольку, поскольку нет конкуренции, у людей нет другой альтернативы, кроме как обратиться к единственному существующему провайдеру. Но история полна примеров, показывающих, что власть, которую дает монополия, заканчивается, как только появляются разные варианты, и тут начинаются причитания:«Если бы мы сделали» «Если бы мы подумали» «Если бы мы присутствовали»… тогда посмертные планы, отчаянные идеи вернуть то, что когда-то принадлежало ему и что было насильственно подчинено его воле. Именно здесь вы запускаете акции, гонорары и всевозможные гаджеты, чтобы очаровать потерянного пользователя, как змею… и, наконец, приходит чувство вины, приговоры и приговоры, когда обычно наименее виновный в конечном итоге платит за разбитую посуду. Но пользователь также виноват в том, что есть компании, в которых существует такое процедурное искажение. Пока они продолжают покупать или использовать услугу, ничто и никто не убедит их, что они должны улучшить услугу для пользователя, потому что, пока есть доход и экономическая стабильность гарантирована. Хотите перестать бегать за охотником? Мы сделаем это!Что ж, только когда он будет один, ему нужно будет пересмотреть свою стратегию и потратить больше времени на то, чтобы инвестировать в качество своего продукта или услуги. Требовать качества не невежливо, и легко объяснить почему: когда компания предлагает продукт или услугу, она устанавливает их цену, срок действия и условия. Очень хорошо. Если то, что требуется, было заплачено, то и то, что потребовано, должно быть получено, ни в коем случае не меньше, потому что за это не было дано меньше. Это так просто. Помните, компании существуют до тех пор, пока у них есть пользователи, без пользователей нет Сервисов или компаний. У пользователя есть сила. Вы должны научиться им пользоваться.И легко объяснить, почему: когда компания предлагает товар или услугу, она устанавливает его цену, срок действия и условия. Очень хорошо. Если то, что требуется, было заплачено, то и то, что потребовано, должно быть получено, ни в коем случае не меньше, потому что за это не было дано меньше. Это так просто. Помните, компании существуют до тех пор, пока у них есть пользователи, без пользователей нет Сервисов или компаний. У пользователя есть сила. Вы должны научиться им пользоваться.И легко объяснить, почему: когда компания предлагает товар или услугу, она устанавливает его цену, срок действия и условия. Очень хорошо. Если то, что требуется, было заплачено, то и то, что потребовано, должно быть получено, ни в коем случае не меньше, потому что за это не было дано меньше. Это так просто. Помните, компании существуют до тех пор, пока у них есть пользователи, без пользователей нет Сервисов или компаний. У пользователя есть сила. Вы должны научиться им пользоваться.Вы должны научиться им пользоваться.Вы должны научиться им пользоваться.
Чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов, также необходимо иметь процесс управления и другие соответствующие элементы, такие как следующие:
ОРГАНИЗАЦИЯ. Анализируя Koontz / O'Donnell (2004), значение этого понятия происходит от использования, которое в нашем языке дается слову «организм». Это обязательно подразумевает: а) части и разнообразные функции: ни один организм не имеет идентичных частей или одинакового функционирования; б) функциональные единицы: разнообразные, но имеющие общее или идентичное назначение; c) Координация: именно для достижения этой цели каждый из них выполняет свое действие, но дополняет другие: они работают с общей целью и помогают другим строить и упорядочивать себя в соответствии с определенной теологией. В хорошем понимании Организация - это техническое структурирование отношений, которые должны существовать между функциями, уровнями и деятельностью материальных и человеческих элементов социального организма,для достижения максимальной эффективности в рамках заявленных планов и целей. Организация - это процесс упорядочения и распределения работы, полномочий и ресурсов между членами организации, чтобы они могли достичь целей организации. Разные цели требуют разных структур для их достижения. Менеджеры должны адаптировать структуру организации к своим целям и ресурсам, процесс, известный как организационный дизайн. Организация производит структуру отношений организации, и эти структурированные отношения будут служить для осуществления будущих планов. Организация относится к структурированию, возможно, наиболее типичной части элементов, которые соответствуют административной механике. По той же причине, это относится к тому, «какими должны быть функции, иерархии и действия.По той же причине, это всегда относится к функциям, уровням или действиям, которые «собираются структурировать», более или менее удаленно: перейти в будущее, немедленно или удаленно. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.это всегда относится к функциям, уровням или действиям, которые «собираются структурировать», более или менее удаленно: перейти в будущее, немедленно или удаленно. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.это всегда относится к функциям, уровням или действиям, которые «собираются структурировать», более или менее удаленно: перейти в будущее, немедленно или удаленно. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.уровни или действия, которые «будут структурированы», более или менее удаленно: переход в будущее, непосредственное или отдаленное. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.уровни или действия, которые «будут структурированы», более или менее удаленно: переход в будущее, непосредственное или отдаленное. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.немедленный или удаленный. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.немедленный или удаленный. Организация говорит нам конкретно, как и кто собирается делать каждую вещь, в смысле какой должности, а не какой человек. Организация, являясь последним элементом теоретического аспекта, полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.Поскольку это последний элемент теоретического аспекта, он полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что было указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.Поскольку это последний элемент теоретического аспекта, он полностью собирает и доходит до самых последних деталей все, что было указано в планировании относительно того, какой должна быть компания. Важность организации настолько велика, что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что она противопоставлялась последней, как будто первая представляла теоретическую и научную и второе практично и эмпирически. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что они противопоставлялись вторым, как если бы первые представляли теоретическое и научное, а последние практическое и эмпирическое. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.что в некоторых случаях они заставляли многих авторов упускать из виду тот факт, что она является лишь частью администрации, что приводило к тому, что они противопоставлялись вторым, как если бы первые представляли теоретическое и научное, а последние практическое и эмпирическое. Это неадекватно для всего, что мы видели раньше.
НАПРАВЛЕНИЕ. Согласно Терри (2004), это элемент управления, в котором эффективная реализация запланированного достигается за счет полномочий администратора, осуществляемых на основе решений. Это для получения результатов, которые были предусмотрены и запланированы. Есть два уровня, чтобы получить эти результаты: а) На уровне исполнения (рабочие, служащие и даже технические специалисты), это вопрос «выполнения», «выполнения» тех действий, которые должны быть продуктивными; б) На административном уровне, то есть на уровне каждого, кто является боссом, и именно таким, какой он есть, речь идет о «руководстве», а не «исполнении». Босс как таковой не выполняет, но заставляет других выполнять. Тем не менее, у них есть свои "собственные дела". Это состоит именно из направления. Ведущий подразумевает командование,оказывать влияние и мотивировать сотрудников для выполнения важных задач. Менеджмент доходит до отношений менеджеров с каждым из людей, которые работают с ними. Руководители ведут, пытаясь убедить других присоединиться к ним в достижении будущего, которое вытекает из шагов планирования и организации. Менеджеры, создавая правильную среду, помогают своим сотрудникам делать все возможное.
CONTROL. Анализируя Темес (1992), его можно определить как процесс мониторинга деятельности, который гарантирует, что она выполняется в соответствии с планом, и исправляет любое существенное отклонение. Все менеджеры должны участвовать в контрольной функции, даже если их подразделения работают как запланировано. Менеджеры не могут точно знать, работают ли их подразделения должным образом, пока они не оценили, какие действия были выполнены, и не сравнили фактическую производительность с желаемым стандартом. Эффективная система контроля гарантирует, что действия выполняются таким образом, что приводит к достижению целей организации. Критерий, который определяет эффективность системы управления, заключается в том, насколько хорошо она способствует достижению целей. Чем больше вы помогаете менеджерам достичь целей своей организации,тем лучше система управления. Менеджер должен быть уверен, что действия членов организации приводят ее к поставленным целям. Это контрольная функция, состоящая из трех основных элементов: 1. Установить стандарты производительности; 2. Измерить текущие результаты деятельности и сравнить их со стандартами производительности; 3. Принять корректирующие меры, если стандарты не соблюдаются. Контроль важен, потому что он является последним звеном в функциональной цепочке административных действий. Это единственный способ, которым менеджеры знают, достигнуты ли организационные цели и почему или нет. Этот процесс позволяет организации идти по правильному пути, не позволяя ей отклоняться от своих целей. Стандарты и руководящие принципы используются в качестве средства контроля действий сотрудников,Но установление стандартов также является неотъемлемой частью процесса. А корректирующие меры предполагают корректировку в планах. На практике административный процесс не включает вышеупомянутые изолированные элементы, а представляет собой группу взаимосвязанных функций.
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Согласно Chiavenato (2005), эффективность - это положительный результат после адекватной рационализации ресурсов в соответствии с целью, которую преследуют лица, ответственные за управление. Под эффективностью понимается взаимосвязь между производимыми или поставляемыми товарами или услугами и ресурсами, используемыми для этой цели (производительность), по сравнению с установленным стандартом производительности. Организации могут гарантировать свое постоянство на рынке, если они стремятся осуществлять эффективное управление бизнесом, ориентированное на пользователя и с устойчивым уровнем качества продуктов и / или услуг, которые они предоставляют. Эффективность можно измерить в терминах результатов, разделенных на общие затраты, и можно сказать, что эффективность росла на определенный процент (%) в год.Эту меру рентабельности можно также инвертировать (общая стоимость по отношению к количеству продуктов), чтобы получить стоимость единицы продукции. Эта взаимосвязь показывает стоимость производства каждого продукта. Точно так же время (рассчитанное, например, в человеко-часах), которое требуется для производства продукта (обратная эффективность труда), является обычным показателем эффективности. Эффективность - это взаимосвязь между результатами с точки зрения товаров, услуг и других результатов и ресурсами, используемыми для их производства. Эмпирически можно выделить два важных показателя: i) рентабельность, когда результаты связаны с затратами, и ii) эффективность труда, где достижения относятся к ключевому производственному фактору: количеству рабочих. Если аудитор намерен измерить эффективность,Аудит должен начинаться с анализа основных типов результатов / результатов деятельности предприятия. Аудитор также может проанализировать результаты, установив, является ли комбинация достигнутых результатов разумной, или проверив их качество. Когда мы используем для этой цели подход, основанный на эффективности, аудитор при анализе выполнения программы должен оценить, насколько хорошо компания справилась с ситуацией. Это означает изучение проверяемой компании, чтобы проверить, как была организована работа. Эффективность относится к взаимосвязи между услугами, предоставляемыми или предоставляемыми объектами, и ресурсами, используемыми для этой цели (продуктивность), по сравнению с установленным стандартом производительности. Коэффициент полезного действия,Это соотношение между затратами и выгодами, направленное на поиск наилучшего способа выполнения или выполнения задач (методов), чтобы ресурсы (люди, транспортные средства, различные материалы и другие) использовались наиболее рациональным способом. Рациональность подразумевает адаптацию используемых средств к целям и задачам, это означает эффективность, которая приводит к выводу, что компании будут рациональными, если будут выбраны наиболее эффективные средства для достижения желаемых целей с учетом того, что учитываются цели организации, а не индивидуальные. Рациональность достигается за счет правил и положений, которые регулируют поведение компонентов в поисках эффективности. Эффективность стремится использовать средства,более адекватные и правильно спланированные и организованные методы и процедуры для обеспечения оптимального использования имеющихся ресурсов. Эффективность связана не с целями, а с эффективностью, если не со средствами. Эффективность можно измерить количеством ресурсов, используемых при предоставлении услуг. Эффективность увеличивается по мере уменьшения затрат и используемых ресурсов. Это связано с использованием ресурсов для получения товара или цели.Это связано с использованием ресурсов для получения товара или цели.Это связано с использованием ресурсов для получения товара или цели.
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА: Согласно Алонсо (1996), экономия при использовании ресурсов связана с условиями, на которых организация приобретает ресурсы, будь то финансовые, человеческие, физические или технологические (компьютеризированные), с получением необходимого количества, с разумным уровнем качества, в подходящее время и в подходящем месте и по минимально возможной цене. Если аудитор делает акцент на экономике, важно правильно определить затраты. Часто это проблема. Иногда можно было бы ввести приблизительные фактические затраты, например, определить затраты с точки зрения количества сотрудников, количества используемых ресурсов, затрат на техническое обслуживание и т. Д. С другой стороны, в рамках экономики необходимо анализировать следующие элементы: стоимость, прибыль и объем операций.Эти элементы представляют собой инструменты планирования, управления и контроля операций для достижения комплексного развития учреждения и принятия решений в отношении продукта, цен, определения выгод, распределения, альтернатив для производства или приобретения ресурсов, методов производства., капиталовложения и др. Это основа для определения переменного бюджета компании. Экономический подход к операциям обеспечивает полезное руководство для планирования прибыли, контроля затрат и принятия административных решений, не следует рассматривать как точный инструмент, поскольку данные основаны на определенных предполагаемых условиях, которые ограничивают результаты. Экономика операций разрабатывается в предположении, что понятие изменчивости стоимости (фиксированной и переменной),это действительно, и эти компоненты могут быть идентифицированы, включая полу-переменные затраты; последнее - с помощью технических процедур, которые требуют специального анализа исторических данных о доходах и расходах за несколько последовательных периодов с целью определения постоянных и переменных затрат.
ПРОЗРАЧНОСТЬ: Согласно Гутьерресу (2003), прозрачность означает обязанность властей осуществлять свои действия публично в качестве механизма контроля за властью и демократической легитимностью государственных институтов. Прозрачность означает возможность беспрепятственного прохождения света, с точки зрения правительства, прозрачность - это качество, которое обеспечивает адекватный и достаточный поток информации и может рассматриваться как противоядие для обуздания коррупции, для противодействия любому типу подозрений или подозрений в определенной зависимости. или государственный орган. Прозрачность - это среда доверия, безопасности и откровенности между правительством и обществом, в которой установлены обязанности, процедуры и правила,ведут себя четко и четко и открыты для участия общественности и проверки. Прозрачность также является чувствительным, ответственным и активным гражданским населением, которое, зная о своих правах и обязанностях, сотрудничает в содействии честности и борьбе с коррупцией.
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Согласно Дуэньясу (2000), эффективность или результативность относится к степени, в которой организация достигает своих целей и задач или других преимуществ, которые она намеревалась достичь, предусмотренных законодательством или установленных Советом директоров. Если аудитор фокусируется на эффективности, он или она должны начать с определения целей программ организации и практического применения целей для измерения эффективности.
Гарантия здоровья человека:
Коттон (1992) соглашается с Имброгно (2008), когда они утверждают, что гарантия - это законный бизнес, посредством которого она предназначена для обеспечения большей безопасности при выполнении обязательства или выплате долга. Гарантии очень важны для потребителей. Они позволяют быть уверенными в том, что в случае обнаружения дефектов или обнаружений, влияющих на правильную работу услуги, ответственные лица позаботятся о ее ремонте, чтобы вещь вернулась в оптимальных условиях использования. В Законе о защите прав потребителей также предусмотрено, что все услуги имеют юридическую гарантию, когда в течение тридцати дней после окончания услуги недостатки или дефекты выполненной работы становятся очевидными.Гарантия на оказание услуги должна быть оформлена в письменном виде и содержать описание выполненных работ, ответственного лица и срок действия гарантии. Поставщик обязан исправить недостатки и бесплатно заменить использованные материалы и продукты. Гарантия может быть трех видов: Персональная гарантия: Как, например, гарантия. Посредством личной гарантии лицо гарантирует выплату долга, взяв на себя обязательство выплатить его в случае невыполнения основным должником своего обязательства. Настоящая гарантия: вроде залога или ипотеки. Должник гарантирует выплату долга активом. В случае неисполнения обязательств кредитор может продать актив и погасить задолженность полученными деньгами, вернув излишек (если таковой имеется) должнику.Гарантия - безопасность хорошей гастроэнтерологической службы.
В конституции Всемирной организации здравоохранения 2012 года здоровье определяется как состояние полного физического, психического и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или недугов. Его также можно определить как уровень функциональной или метаболической эффективности организма как на микро (клеточном), так и на макро (социальном) уровнях. В 1992 году исследователь добавил к определению ВОЗ: «и в гармонии с окружающей средой», расширив таким образом понятие. Бенет Эрнандес де Гисперт изменила бы слово из определения ВОЗ: она изменила бы слово «благополучие» на «баланс». Benet предлагает новое определение термина «здоровье».. »Здоровье измеряется потрясением, которое человек может получить без ущерба для своего образа жизни. Таким образом, система жизни становится критерием здоровья.«Здоровый человек - это тот, кто может полностью осуществить свои невыполненные мечты»…
Моше Фельденкрайз, на который ссылается Мендоза (2008), гарантия физической формы - это способность тела выполнять любые упражнения, которые показывают, что у него есть сопротивление, сила, ловкость, координация и гибкость. Есть еще психическое здоровье, которое характеризуется хорошим психическим состоянием человека и его принятием себя; Говоря клиническими словами, это отсутствие каких-либо психических заболеваний.
Согласно Абреу (2007), физическое здоровье - это физические упражнения, это действие некоторой активности для развития и поддержания сбалансированного физического здоровья. Это часто направлено на определение спортивных способностей и / или способностей. Частые и регулярные физические упражнения являются необходимым компонентом профилактики некоторых заболеваний, таких как проблемы с сердцем, сердечно-сосудистые заболевания, сахарный диабет 2 типа, избыточный вес, боли в спине и других. Физические упражнения следует выполнять взвешенно и сбалансировано, обращая внимание на внутренние физические изменения, чтобы научиться понимать причинно-следственную связь между конкретным физическим движением и его прямым следствием с воспринимаемыми внутренними изменениями; достичь более высокого уровня самопознания. Не рекомендуются и чрезмерные физические нагрузки,потому что это может привести к физическому износу определенных частей тела. По этой причине необходимо настаивать на балансе сил, как внутренних, так и внешних. Физические упражнения необходимы для здоровья. Физические упражнения необходимы для сбалансированного здоровья, кроме того, упражнения должны дополняться сбалансированным питанием и адекватным качеством жизни. (Ортега, Г. 2007, pps) Физические упражнения - хороший способ сохранить хорошее здоровье, поскольку вы тренируете мышцы и придаете им силу. В дополнение к упражнениям вы не должны забывать о здоровом питании (сбалансированной диете), но вы также должны знать, какие упражнения подходят каждому человеку, потому что люди, страдающие астмой, не могут бегать в течение получаса, так как у них могут быть проблемы.Здоровый образ жизни - это ежедневное выполнение ряда привычек, которые помогут нам предотвратить болезни и обеспечить правильное функционирование нашего тела. Среди этих привычек: полноценное питание, адекватный отдых, физические упражнения, гигиена, отказ от употребления вредных для организма веществ, таких как табак, алкоголь и другие типы веществ. Эти вещества необходимо предотвратить.
Согласно Слейзенгеру и Фордтрану (2004), питание - это наука, изучающая взаимосвязь между диетой, состоянием здоровья и болезнью. Диетологи - это специалисты в области здравоохранения, специализирующиеся в этой области. Они также являются единственными высококвалифицированными специалистами в области здравоохранения, способными дать советы и рекомендации по безопасному питанию. Между крайностями оптимального здоровья и смертью от голода или недоедания существует множество заболеваний, которые могут быть вызваны или облегчены путем изменения диеты. Недостаток, избыток и дисбаланс в диете могут оказывать негативное влияние на здоровье, что может привести к таким заболеваниям, как цинга, ожирение или остеопороз, а также к поведенческим и психологическим проблемам. Также,чрезмерное поступление элементов, которые не играют очевидной роли для здоровья (например, свинец, ртуть, диоксины и др.), может вызвать токсические и потенциально смертельные эффекты, в зависимости от дозы. Общеизвестно, что «мы есть то, что мы едим», что «то, что едят, растет»; Другими словами, если мы едим много белка, в нашем организме будет больше белка; и так далее с жирами, сахарами и другими микроэлементами. Цикл Кребса следует упоминать во всей обработке элементов, составляющих диету. Наука о питании пытается понять, как и почему определенные диетические аспекты влияют на здоровье.что «то, что съедено, поднимается»; Другими словами, если мы едим много белка, в нашем организме будет больше белка; и так далее с жирами, сахарами и другими микроэлементами. Цикл Кребса следует упоминать во всей обработке элементов, составляющих диету. Наука о питании пытается понять, как и почему определенные диетические аспекты влияют на здоровье.что «то, что съедено, поднимается»; Другими словами, если мы едим много белка, в нашем организме будет больше белка; и так далее с жирами, сахарами и другими микроэлементами. Цикл Кребса следует упоминать во всей обработке элементов, составляющих диету. Наука о питании пытается понять, как и почему определенные диетические аспекты влияют на здоровье.
Согласно Плате (1997), психическое здоровье - это понятие, относящееся к эмоциональному и психологическому благополучию человека. Мерриам-Вебстер определяет психическое здоровье как «состояние эмоционального и психологического благополучия, в котором человек может использовать свои познавательные и эмоциональные способности, функционировать в обществе и удовлетворять обычные потребности повседневной жизни». По данным ВОЗ, официального определения психического здоровья не существует. Культурные различия, субъективные оценки и конкурирующие профессиональные теории затрудняют определение «психического здоровья». В целом большинство экспертов сходятся во мнении, что психическое здоровье и психические заболевания не противоположны. Другими словами, отсутствие признанного психического расстройства не обязательно является показателем психического здоровья.
В Древней Греции ничего не было известно о вирусах и бактериях, но они уже признали, что личность и ее характеристики играют фундаментальную роль в происхождении болезни. Гален, гигантская фигура из древнего мира, уже заметил существование очень тесной связи между меланхолией и раком груди. Уже в этих ранних медицинских подходах существует целостный критерий при рассмотрении здоровья и болезни.
Согласно Абреу (2007), Платон заметил, что хорошее образование - это то образование, которое направлено на совершенствование ума вместе с телом. Он в некотором роде осознавал, что физическое здоровье ведет к психической гигиене, но в то же время, что хорошее психическое состояние предрасполагает к хорошему физическому здоровью. Таким образом, было специально установлено, что «добрая» душа своим собственным совершенством всячески улучшает тело. В наше время, особенно с 20-го века, но также и задолго до этого - и даже в древней восточной медицине - начинает признаваться необходимость целостной концепции здоровья. В этом смысле, возможно, окончательный и исчерпывающий урок, который следует усвоить, состоит в том, что «мы в основном то, что мы думаем».Психосоматическая концепция заставляет нас обратить внимание на нашу внутреннюю сущность как на возможную причину нарушений в теле. Это единодушно признает западная клиника, которая видит, что в кабинетах врача очень высокий процент консультаций реагирует на искажения ума или личности в широком смысле. Этот новый подход не дуалистичен по-картезиански. Он представляет человека как единое целое, в котором очень часто гнездятся целительные силы, которые при стимуляции помогают решать соматические проблемы. Таким образом, нематериалистическая медицинская философия растет в мире, в котором когда-то преобладала традиционная медицина.кто видит, что в кабинетах врача очень высокий процент консультаций реагирует на искажения ума или личности в широком смысле. Этот новый подход не дуалистичен по-картезиански. Он представляет человека как единое целое, в котором очень часто гнездятся целительные силы, которые при стимуляции помогают решать соматические проблемы. Таким образом, нематериалистическая медицинская философия растет в мире, в котором когда-то преобладала традиционная медицина.кто видит, что в кабинетах врача очень высокий процент консультаций реагирует на искажения ума или личности в широком смысле. Этот новый подход не дуалистичен по-картезиански. Он представляет человека как единое целое, в котором очень часто гнездятся целительные силы, которые при стимуляции помогают решать соматические проблемы. Таким образом, нематериалистическая медицинская философия растет в мире, в котором когда-то преобладала традиционная медицина.Таким образом, нематериалистическая медицинская философия растет в мире, в котором когда-то преобладала традиционная медицина.Таким образом, нематериалистическая медицинская философия растет в мире, в котором когда-то преобладала традиционная медицина.
Интерпретируя Абреу (2007), на здоровье влияют, в частности, следующие факторы: Отказ от курения - один из шагов к хорошему здоровью. Согласно отчету La Londe, проведенному в 1974 году в Канаде, он предполагает наличие четырех основных детерминант, которые влияют на здоровье, которые он назвал «биологией человека», «окружающей средой», «формой жизни» и «организацией жизни». здравоохранение". Таким образом, здоровье поддерживается наукой и практикой медицины, а также собственными усилиями. Фитнес, здоровое питание, борьба со стрессом, отказ от курения и злоупотребление другими вредными веществами среди других мер - это шаги к улучшению здоровья человека. С другой стороны, образ жизни - это набор привычек или навыков, которые развиваются у людей, то естьони могут быть здоровыми или вредными для здоровья, и мы также можем обнаружить, что они являются причиной болезней внутри фактора хозяина. Биология человека - это те факторы, которые влияют на организм изнутри как следствие его основной биологии и метаболизма. Окружающая среда - это все те факторы, которые приходят извне и над которыми человек «не властен». Домашняя среда - это все те факторы, которые приходят извне и над которыми человек действительно может контролировать. Бытовая химия серьезно изменяет домашнюю среду и передается людям через пищу, которую они легко загрязняют, хранясь в одних и тех же помещениях в течение определенного периода времени. Образ жизни.Это сумма решений людей, которые так или иначе влияют на их здоровье. Организация здравоохранения состоит из количества, качества и порядка оказания медицинской помощи.
Анализируя Коттон (1992), концепция здоровья человека, ее значение и реализация должны иметь огромное значение в любом обществе. Доступ к здоровью является неотъемлемым правом человека, и его нарушение на практике должно решительно отвергаться и наказываться. Здоровье населения в основном основано на этике, качестве жизни, степени развития и жизнеспособности этого населения. Состояние индивидуального и коллективного здоровья в обществе глубоко и неизбежно определяет его интеллектуальное, экономическое, производственное и социальное развитие. Исторически и классически здоровье определялось как отсутствие болезней в «теле». На практике даже сегодня для определенных социальных секторов этот критерий, к сожалению, сохраняется.Современная концепция здоровья возникает из сложной и системной концепции человека как психофизического и социального объекта и представлена состоянием, в котором человек обычно выполняет все свои функции в этих областях. Здоровье определяется целостным состоянием тела, разума, взаимоотношений с другими людьми и организованным сообществом, а также с окружающей средой в самом широком смысле. Функциональный дисбаланс в одной или нескольких из этих взаимосвязей по своей интенсивности и постоянству вызывает ухудшение здоровья в разной степени и всегда влечет за собой индивидуальные и коллективные последствия (болезнь).Здоровье определяется целостным состоянием тела, разума, взаимоотношений с другими людьми и организованным сообществом, а также с окружающей средой в самом широком смысле. Функциональный дисбаланс в одной или нескольких из этих взаимосвязей по своей интенсивности и постоянству вызывает ухудшение здоровья в разной степени и всегда влечет за собой индивидуальные и коллективные последствия (болезнь).Здоровье определяется целостным состоянием тела, разума, взаимоотношений с другими людьми и организованным сообществом, а также с окружающей средой в самом широком смысле. Функциональный дисбаланс в одной или нескольких из этих взаимосвязей по своей интенсивности и постоянству вызывает ухудшение здоровья в разной степени и всегда влечет за собой индивидуальные и коллективные последствия (болезнь).
Согласно Мора (2008), состояние здоровья является важным показателем уровня удовлетворения основных потребностей, представленных состоянием / качеством: питания, медицинского страхования, жилья, работы, образования и окружающей среды., Отсутствие доступа к основным потребностям является синонимом ухудшения здоровья и прогноза опасности и ущерба. Из этого следует, что организованное сообщество должно неизбежным и неделегируемым образом создавать механизмы, с помощью которых каждому человеку предлагается доступ к здоровью. Каждое общество и в разных масштабах (соседство, региональное, национальное и международное) устанавливает прочную связь с окружающей средой и вызывает негативные воздействия разной степени, чье воздействие на здоровье принимает различные формы и последствия.Таким образом, возникают экологические патологии, определяемые как болезни, вызванные внешними факторами, порождаемыми модификациями окружающей среды, произведенными человеком через их социально-экономические модели.
Согласно Плате (1997), деградация природных территорий и зеленых насаждений ставит под угрозу отношения, в которых люди нуждаются и должны иметь с ними отношения, чтобы удовлетворить первичные умственные, духовные и эмоциональные потребности, которые позволяют им спасти свое чувство принадлежности к миру природы. и его будущее. В этом смысле большие города, их городские и пригородные агломерации, являющиеся продуктом сложных деформирующих социально-экономических процессов, представляют собой районы, в которых природная среда отсутствует или сильно деградирована, а также развиваются процессы загрязнения всех видов, вызывающие крайне пагубные последствия для здоровья человека и коллектива.
Давайте подумаем в этом смысле о влиянии на психическое здоровье отчуждения, перенаселенности, маргинализации, агрессивного поведения, всякого рода чрезмерной стимуляции, шума и почти отсутствия структур поддержки и солидарности.
Согласно Слейзенгеру и Фордтрану (2004), здоровье согласно глобальной концепции зависит от множества факторов; Признание и принятие этого критерия позволит нам переосмыслить аспекты наших социально-экономических моделей и разработать стратегии общественной жизни, направленные на достижение доступа к основным потребностям. Забота общества о своем здоровье, то есть о здоровье каждого из составляющих его людей, должна быть фундаментальным аспектом любой государственной политики, поскольку ее качество и степень развития будут влиять на наследие. самое важное в сообществе: его люди, его люди, люди, которые его строят, кто будет его строить и кто является причиной его существования.
Как следствие наличия адекватной инфраструктуры, обеспечения хорошего обслуживания клиентов для специалистов по гастроэнтерологии, будет получено оптимальное управление. Согласно Кунцу / О'Доннеллу (2004), оптимальное управление гастроэнтерологической службой связано с выполнением действий, политик, целей, задач, миссии и видения компании; как установлено современным управлением бизнесом. Оптимальное управление - это процесс, осуществляемый одним или несколькими людьми для координации трудовой деятельности других людей с целью достижения высококачественных результатов, которых один человек не мог достичь самостоятельно. Конкурентоспособность вступает в игру в этой структуре, которая определяется как степень, в которой компания,В условиях свободного рынка он способен производить товары и услуги, которые проходят проверку на рынках, сохраняя или расширяя реальные доходы своих сотрудников и партнеров. Также в этой структуре понимается качество, которое представляет собой совокупность характеристик и характеристик продукта или услуги, которые относятся к его способности удовлетворять выраженные или неявные потребности. Оптимальное управление - это набор действий, которые позволяют получить максимальную производительность от действий, осуществляемых субъектом. Оптимальное управление, которое означает, что члены организации работают вместе с большей производительностью, что они наслаждаются своей работой, развивают свои навыки и способности и являются хорошими представителями компании, представляют собой серьезную проблему для ее менеджеров.Когда руководство достигает указанного ниже стандарта, его можно считать оптимальным. Управление может считаться оптимальным, если: i) оперативные цели организации достигаются; ii) у них есть адекватная информация, позволяющая достичь операционных целей организации; iii) если административная, финансовая, экономическая, трудовая, имущественная и другая информация о субъекте подготовлена надежно; и, iv) если соблюдаются применимые законы и правила. Хотя институциональное управление - это процесс, его оптимизация - это состояние или состояние процесса в данный момент, то же самое, что при превышении установленных стандартов оно способствует достижению оптимизации. Определение того, является ли руководство оптимальным или нет, и его влияние на организацию,Он представляет собой субъективную позицию, которая является результатом анализа того, присутствуют ли и эффективно ли функционируют пять компонентов внутреннего контроля: контрольная среда, оценка рисков, контрольные действия, информация, коммуникация и надзор. Эффективное функционирование управления и контроля обеспечивает разумную степень уверенности в том, что одна или несколько категорий установленных целей будут достигнуты. Когда лица, ответственные за управление, заботятся о том, чтобы что-то делать правильно, они продвигаются через эффективность (адекватное использование имеющихся ресурсов), а когда они используют инструменты для оценки достижения результатов, для проверки того, что хорошо выполненные дела - это то, что на самом деле нужно было сделать,тогда он направлен на эффективность (достижение целей за счет имеющихся ресурсов), и когда он ищет лучшие затраты и максимальные выгоды, он находится в рамках экономики. Эффективность, результативность и экономия не всегда идут рука об руку, поскольку предприятие может быть эффективным в своих операциях, но не эффективным, или наоборот; Он может быть неэффективным в своих операциях и при этом быть эффективным, хотя было бы гораздо выгоднее, если бы эффективность сопровождалась эффективностью для оптимизации управления.хотя было бы намного выгоднее, если бы эффективность сопровождалась эффективностью для оптимизации управления.хотя было бы намного выгоднее, если бы эффективность сопровождалась эффективностью для оптимизации управления.
4.4. Обоснование и важность работы
Методологическое обоснование:
В этой работе, в первую очередь, была выявлена проблема, заключающаяся в том, что есть гарантия здоровья человека из-за отсутствия инфраструктуры и недостаточного обслуживания пользователей Гастроэнтерологической службы; По этой проблеме возможные решения были сформулированы с помощью гипотез; тогда цели, преследуемые работой, были установлены через цели. Все эти элементы были сформированы на основе переменных и подпараметров исследования. Все вышеперечисленное основано на методологии исследования, которая определяет тип, уровень и соответствующий дизайн; и население и выборка для применения; а также методы и инструменты для сбора, анализа и интерпретации информации.
Теоретическое обоснование:
Чтобы гарантировать здоровье человека, гастроэнтерологическая служба должна иметь два очень важных компонента, такие как инфраструктура и обслуживание клиентов. Инфраструктура в целом - это набор технических средств, услуг и средств, необходимых для развития услуг, которые требуются пользователям. Основная цель гастроэнтерологической службы - предоставить оптимальную помощь всем людям, которые из-за заболеваний, связанных (в первую очередь или вторично) с пищеварительной системой, нуждаются в специализированной профессиональной помощи. Служба также должна выполнять учебные задания, проводить профилактические и лечебные мероприятия. Инфраструктура, гарантирующая здоровье человека, предоставляется потому, что Сервис должен предоставлять следующие процедуры и тесты:Эндоскопия верхнего пищеварительного тракта, Rectosigmoidosc. низкие, гибкие, ERCP, полные колоноскопии, чрескожные гастростомии, полипэктомии толстой кишки (петля), полипэктомии толстой кишки (щипцы), полипэктомии желудка, склеротерапия варикозно расширенных вен пищевода, дилатация пищевода, чрескожная биопсия печени, дилатация толстой кишки, дилатация пилорического отдела Полипэктомия пищевода, назоэнтеральные трубки (при эндоскопии).Назоэнтеральные трубки (при эндоскопии).Назоэнтеральные трубки (при эндоскопии).
Служба поддержки клиентов или просто служба пользователей - это служба, которую компания предоставляет для взаимодействия со своими пользователями. Это набор взаимосвязанных действий, которые предлагаются для того, чтобы пользователь мог получить гастроэнтерологическую медицинскую услугу в нужное время и в нужном месте и гарантировать ее правильное использование. Обслуживание клиентов - мощный маркетинговый инструмент. Это инструмент, который может быть очень эффективным в организации, если он используется надлежащим образом, при этом необходимо соблюдать определенные институциональные политики. Пользовательский сервис - это «концепция работы» и «способ работы», ответственность за которые несет вся организация.как в плане обслуживания пользователей (которые покупают у нас и позволяют нам быть жизнеспособными), так и в плане обслуживания внутренних пользователей, различных сфер нашей собственной компании.
Практическое обоснование:
Работа представит улучшение инфраструктуры и обслуживания клиентов Гастроэнтерологической службы; Все это позволит реализовать его на практике по приказу властей, учитывая, что с помощью этих инструментов здоровье человека гарантировано.
Важность
Эта работа позволит организации:
a) Иметь инфраструктуру и обслуживание клиентов Гастроэнтерологической службы, которые гарантируют здоровье человека.
b) Правильно спланированный, организованный, направленный, скоординированный и контролируемый процесс управления, который позволяет достичь целей, задач и миссии; Другими словами, управление превращается из плохого и неэффективного в оптимальное.
c) Это позволит обеспечить эффективный внутренний контроль, то есть связанный с целями и миссией Службы; а не разрозненные и отделено от управления процессом.
д) Это позволит Служащим указать свою политику, стратегию, тактику, цели, задачи, постоянные и временные действия и достижение воздействия, результат и показатели продукта, которые являются очень полезными для оптимального институционального управления.
e) Он будет способствовать планированию, структурной и функциональной организации, руководству для эффективного принятия решений, совместной работе, создавая необходимый синергизм и замыкая цикл с эффективным контролем и очень полезен для управления.
е) Это позволит зафиксировать знания, полученные в магистратуре, и компетенции, полученные в профессиональной сфере, при решении проблем.
V. Цели
Общая цель:
Определите, каким образом инфраструктура и обслуживание клиентов специальности гастроэнтерология гарантируют здоровье.
Конкретные цели:
1. Укажите способ улучшения инфраструктуры Гастроэнтерологической службы, чтобы гарантировать профилактику здоровья.
2. Определите способ улучшения обслуживания пользователей специальности гастроэнтерология, чтобы гарантировать здоровье.
ПИЛА. гипотеза
Общая гипотеза:
Если Гастроэнтерологическая служба улучшит инфраструктуру и обслуживание клиентов; тогда можно гарантировать здоровье.
Вторичные гипотезы:
1. Если Гастроэнтерологическая служба улучшит инфраструктуру; тогда вы можете гарантировать профилактику здоровья.
2. Если Гастроэнтерологическая служба улучшает обслуживание клиентов; тогда вы можете гарантировать лечение.
Переменные и подпараметры исследования:
7.1. Вид расследования
Эта исследовательская работа будет носить прикладной характер, поскольку все аспекты теоретизированы, хотя ее объем будет практическим в той мере, в какой она будет принята во внимание гастроэнтерологической службой больниц и клиник.
7.2. Уровень исследований
Исследование, которое будет проводиться, будет на описательно-пояснительном уровне, поскольку будет описано улучшение инфраструктуры и обслуживания клиентов, и будет объяснено, как они гарантируют здоровье человека.
7.3. Методы исследования
В этом исследовании будут использованы следующие методы:
1. Описательный. - Поскольку процесс улучшения инфраструктуры и обслуживания клиентов Гастроэнтерологической службы будет описан как способы гарантировать здоровье человека.
2. Индуктивная. - Сделать вывод об информации образца в исследуемой популяции.
7.4. Дизайн расследования
Дизайн - это план или стратегия, которая будет разработана для получения информации, необходимой для расследования. Применяемая конструкция будет неэкспериментальной, трансекционной или трансверсальной, описательной, корреляционно-причинной. Не экспериментальный дизайн определяется как исследование, которое будет проводиться без преднамеренного манипулирования переменными. В этой схеме явления наблюдаются по мере их появления в естественном контексте, а затем анализируются. Применяемый перекрестный или поперечный дизайн исследования состоит из сбора данных. Его цель - описать переменные и проанализировать их частоту и взаимосвязь в данный момент. Описательный транзакционный дизайн, который будет применяться в работе, направлен на изучение частоты и значений, в которых проявляются переменные исследования.Корреляционно-причинный трансекционный план исследования, который будет применяться, будет служить для связи двух или более категорий, концепций или переменных в данный момент времени. Это также будут описания, но не отдельные категории, понятия, объекты или переменные, а их отношения, будь то чисто корреляционные или причинные отношения. Посредством этого типа дизайна элементы исследования связаны.Посредством этого типа дизайна элементы исследования связаны.Посредством этого типа дизайна элементы исследования связаны.
В этой работе дизайн будет способствовать следующему:
OG = Общая цель
SO = Конкретные цели
CP = Частичные выводы
CF = Окончательный вывод
HG = Общая гипотеза
Эта таблица суммирует дизайн исследования. Это указывает на то, что общая цель формируется из конкретных целей, с которыми она противопоставляется. В свою очередь, конкретные цели составляют основу для формулирования частичных выводов исследовательской работы. Затем Частичные выводы должным образом соотносятся, чтобы сформулировать Окончательное заключение расследования, то же самое, что должно соответствовать общей гипотезе, которая будет являться ответом на проблему, поставленную в исследовательской работе.
7,5. Исследовательская популяция
Исследовательская группа состоит из медицинского персонала, парамедиков и пользователей гастроэнтерологической службы госпиталей вооруженных сил и национальной полиции Перу.
7,6. Образец исследования
Выборка будет состоять из медицинского персонала, парамедиков и пользователей Гастроэнтерологической службы ВВС Перу.
Формула для определения объема выборки:
Для определения размера выборки использовался вероятностный метод, и общепринятая формула применялась для групп населения менее 100 000 человек.
n Это размер выборки, который будет учитываться при полевых работах. Это переменная, которую вы хотите определить.
P и q представляют вероятность того, что популяция будет включена в выборку или нет. Согласно доктрине, когда эта вероятность не известна статистическим исследованиям, предполагается, что p и q имеют значение 0,5 каждое.
Z представляет единицы стандартного отклонения, которые определяют вероятность ошибки = 0,05 в нормальной кривой, что эквивалентно 95% доверительному интервалу в выборочной оценке, поэтому значение Z = 1,96
N Сумма численность населения. Это 620 человек.
SE представляет собой стандартную ошибку оценки, согласно доктрине, она должна быть 0,09 или меньше. В данном случае было взято 0,097
Подставляя:
n = (0,5 x 0,5 x (1,96) 2 x 620) / (((0,097) 2 x 619) + (0,5 x 0,5 x (1,96) 2))
n = 100
7.7. Методы сбора данных
Методы, которые будут использоваться в расследовании, будут следующими:
1. Опросы.- Он будет применяться для получения информации по аспектам, связанным с расследованием.
2. Документальный анализ. Он будет использован для анализа норм, библиографической информации и других аспектов, связанных с расследованием.
7,8. Инструменты сбора данных.
Инструменты, которые будут использоваться в исследовании, связаны с вышеупомянутыми методами, а именно:
Будут применяться следующие методы:
- Документальный анализ Запрос Сверка данных Табличная таблица с количествами и процентами Понимание графиков
7,10. Методы обработки данных
Будут применяться следующие методы обработки данных:
- Сортировка и классификация Ручная регистрация Компьютеризированный процесс в Excel Компьютеризированный процесс в SPSS
VIII. График
IX. бюджет
X. Библиография
1. Абреу Гарсия, Луис (2007). гастроэнтерология Эндоскопия, диагностика и терапия.. Мадрид. От редакции Médica Panamericana SA
2. Агилар Кубли Эдуардо (2008) Качество человека на работе. http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
3. Алонсо, Дж. (1996) Управление качеством. От редакции Сантильяна. Испания.
4. Арсеньо М. (2002) Ежедневное управление больницей. От редакции Norma. Мексика.
5. Боланьос Баррера Рикардо (2008) Качество обслуживания. http://www.gestiopolis.com/gestion-de-calidad-en-los-servicios/
6. Баркин, М. (1988) Управление больницей. От редакции Interamericana. Мексика.
7. Коттон П.Б., Уильямс С.Б., ред. (1992) Практический трактат по эндоскопии пищеварения. Барселона: Массон-Сальват, 1992
8. Кьявенато, Идалберто (2005) Управление человеческими ресурсами. Мексика. Макгроу-Хилл
9. Дуэньяс Араке, Алонсо. (2000). Менеджмент в сфере обслуживания клиентов и обслуживания. Издание, Макгроу-Хилл, Колумбия.
10. Gutiérrez, R. (2003) Удовлетворенность пациентов как мера оценки качества. Служба здравоохранения Кастилии-Ла-Манча. Испания.
11. Imbrogno Андреа Ирен (2008) Закон о защите прав потребителей: Обязательство справедливого и достойного обращения. Мадрид. От редакции Pirámide
12. Джонсон и Скоулз, Кеван. (2004) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
13. Кунц / О'Доннелл (2004) Курс современного администрирования - анализ систем и непредвиденных обстоятельств административных функций. Мексика. Litográfica Ingramex SA
14. Мендоса Акино Хосе Антонио (2008) Измерение качества обслуживания. http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml.
15. Мора Ванегас Карлос (2008) Качество человека. http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-y-talento-humano/
16. Плата, Э. (1997) Гуманизирующая медицина адаптирует ее к человеку. К более гуманной медицине. Редакция Panamericana. Богота.
17. Роббинс, Стивен П. и Колтер, Мэри (2005). Мексика. Pearson Educación de México, SA de CV.
18. Розандер А.С. (1998) Поиск качества услуг. Мадрид. Издания Диас душ Сантуш.
19. Сето, Д. (2004) От качества обслуживания к лояльности клиентов. Редакционная энциклопедия. Мадрид.
20. Sleisenger & Fordtran (2004) Желудочно-кишечные и печеночные заболевания. Патофизиология, диагностика и лечение. Мадрид. От редакции Médica Panamericana.
21. Темес, Дж. (1992) Руководство по управлению больницей. От редакции Interamericana. Испания.
22. Терри, Г. Р. (2004) Принципы управления. Мексика: Compañía Редакция Continental SA.
