Много раз мы наблюдаем за отличными профессионалами, специалистами по своей специальности, которые, однако, не получают хорошую работу. И это происходит потому, что для достижения высокой производительности необходимо, помимо технических компетенций, ввести в действие набор «социальных навыков» или общих компетенций, обеспечивающих эффективные действия и взаимодействие.
Например, во многих компаниях случается так, что иерархический персонал с отличным обучением не достигает требуемой производительности, потому что он не взаимодействует должным образом с другими областями, не взаимодействует эффективно, не правильно обсуждает возникающие конфликты или не руководит своей рабочей группой. Без необходимых навыков для управления в этой сети ссылок, лучший профессионал может увидеть эффективность своей работы подорванной. Вот почему те, кто обладает величайшими знаниями, не всегда являются наиболее эффективными.
Помимо опыта, научной подготовки или технической платежеспособности, набор навыков и способностей, которые не имеют отношения к конкретному обучению, используются в процессе выполнения работы. Степень знаний, академические звания и уровень опыта остаются важными, но не исключительными предметами. Человек может быть «знающим», но некомпетентным в исполнении своей роли. Технические компетенции, независимо от того, насколько высоко они развиты в человеке, представляют собой только один из факторов - действительно очень важных - которые влияют на эффективность их работы. Таким образом, два человека с одинаковыми специфическими способностями могут иметь разную производительность на одном и том же рабочем месте.
Независимо от того, что каждый знает в своей области специализации, его способности к действию, его выполнению задач, которые он выполняет, и развитию его профессиональной карьеры будет зависеть от его общих компетенций.
Так же, как профессиональная компетентность требует интеграции знаний, навыков и отношений, компетентная деятельность подразумевает умение правильно сочетать и интегрировать набор технических и общих компетенций. Каждая задача и функция требует развертывания набора общих компетенций, и, как правило, они связаны с человеческими аспектами выполнения работ и организационного управления.
Важность, придаваемая теме общих компетенций и ее растущее влияние в сфере труда, мы можем убедиться в том, что 135 европейских университетов сформировали в 2001 году так называемое Европейское пространство высшего образования, согласившись принять новую методологию «Ориентирован на изучение компетенций» и запуск проекта «Тюнинг», который определил 30 общих компетенций, которые должны развивать все профессии в указанных университетах.
В частности, я думаю, что помимо длинного списка общих компетенций, составленных организациями или специалистами по трудовым вопросам, есть небольшое их ядро, которое составляет основу и поддержку всех остальных. Это связано с тем, что для выполнения большей части компетенций этого типа необходимо ввести в действие еще одну их группу. Например, умение договариваться и разрешать конфликты осуществляется путем диалога с другим, и это подразумевает способность знать, как установить хорошую межличностную связь, говорить уверенно и активно слушать (разговорные компетенции). Это также предполагает способность генерировать отношение открытости и эмоционального состояния, спокойствия, чтобы генерировать новые способы решения рассматриваемой проблемы (эмоциональная сила).
Без сомнения, уровень большей сложности в общих компетенциях выражается в лидерстве, поскольку он включает в себя не только личную эффективность, но также способность и умение вдохновлять, направлять и облегчать действия других людей, чтобы генерировать коллективные действия для достижения общей цели.
Пять основных компетенций, которые лежат в основе всех остальных, составляют компоненты того, что я назвал «Личное мастерство». Это: личное видение, эмоциональная сила, способность к обучению и изменениям, разговорные компетенции и межличностная эффективность.
- Личное видение включает в себя понимание смысла и цели нашей жизни. В этом конкурсе выделяются три основополагающих элемента: «Видение будущего», «Самопознание» и «Проектирование и конструирование будущего». Эмоциональная сила - это второй конкурс. Эмоциональность является предрасположенностью к действию и, следовательно, обуславливает нашу работу. В зависимости от состояния ума, в котором мы находимся, определенные действия можно выполнять, а другие нет. Способность к обучению и изменениям - это третья компетенция. Здесь связаны различные уровни изменений, которые вы хотите осуществить, с различными типами обучения, которые необходимо выполнять на протяжении всего процесса разработки рабочих мест. Разговорные компетенции - это четвертая компетенция. Различаются пять разговорных навыков:говорить с силой, внимательно слушать, мастерски справляться, настраиваться и говорить конструктивно Межличностная эффективность как пятая компетенция - это способность устанавливать связи, координировать действия, генерировать обязательства и развивать доверие между людьми.
Включение и развитие этих компетенций является самым безопасным и наиболее эффективным способом достижения совершенства в человеческих отношениях, независимо от того, обусловлены ли они трудовыми отношениями и создаются в рамках организационной среды или происходят в личная или семейная сфера.
