социальные навыки и эмоциональный интеллект

С момента появления в 1995 году известного бестселлера «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ» Даниэля Гоулмана эта концепция пользуется широкой популярностью у различных печатных СМИ, большинство из которых являются научными. Фундаментальная идея книги заключается в том, что она рассматривает Эмоциональный интеллект (EI) как ключевой фактор для успешной адаптации в различных жизненных ситуациях, и что EI «в конечном итоге представляет собой набор мета-способностей, которые можно изучить».

«… EI - это мета-способность, которая скрыта в субъекте, поэтому она не является чем-то напрямую наблюдаемым, если ответ не происходит, или нет, когда приходит определенная ситуация»

Идея EI имела предшественников, которые с их вкладом позволили разработать очень актуальную концепцию; среди них Торник (1920), который определил это как «способность понимать и направлять мужчин и женщин, девочек и мальчиков и действовать разумно в человеческих отношениях»

В 1983 г. Гарднес Х. публикует «ПРАВА УМА»: ТЕОРИЯ МНОГОКРАТНЫХ ИНТЕЛЛЕКТОВ; в тексте он переформулирует концепцию интеллекта и разрабатывает концепцию множественного интеллекта, с которой он вводит идею двух типов интеллекта, относящихся к социальной и эмоциональной компетентности индивидов: межличностный интеллект и интраперсональный интеллект, и определяет их следующим образом форма:

Межличностный интеллект: «Межличностный интеллект построен на основе ядерной способности чувствовать различия между другими: в частности, контрасты в их настроении, темпераменте, мотивации и намерениях: в более продвинутых отношениях, этот интеллект позволяет квалифицированному взрослому читать намерения и пожелания других; хотя они были спрятаны…

Внутриличностный интеллект: это «знание внутренних аспектов человека: доступ к эмоциональной жизни, к диапазону чувств, способность различать эмоции и, наконец, дать им имя и прибегнуть к ним как к средству интерпретировать и направлять свое собственное поведение ».

Эти идеи были приняты Гоулманом (1996) и развивают тезис о том, что Межличностный интеллект - это «способность распознавать и адекватно реагировать на настроения, темпераменты, мотивации и желания других людей» и считает, что интраперсональный интеллект «Способность устанавливать контакт со своими чувствами, различать их и использовать эти знания для руководства нашим поведением»

В то же время некоторые ученые начинают подвергать сомнению термин «коэффициент интеллекта» (IQ), используемый для оценки интеллекта человека на основе академических степеней, способностей в конкретной науке, общей культурной подготовки; показатель, отвечающий только за 20% истинного интеллекта, способность успешно функционировать; преобладание измерения IQ не позволило дать ответы на вопросы, связанные с проблемой того, почему одни люди с высоким IQ отстают от других с более низким IQ, при прочих равных условиях и в конфликтных ситуациях; По этой причине существенный аспект человеческих существ был оставлен в стороне: эмоции, навыки, которые позволяют нам «знать и управлять своими собственными чувствами, интерпретировать или противостоять чувствам других,чувствовать себя удовлетворенным и быть эффективным в жизни, создавая умственные привычки, которые способствуют нашей собственной продуктивности

Несомненно, эти предпосылки приводят к теоретической разработке того, что определяется как IE, множественность понятий которого не означает дифференциацию идей; Все они имеют общие элементы.

Психологи Saloverey и Mayer, (1990) из Гарвардского и Нью-Гемпширского университетов соответственно; Они определяют его как «тип социального интеллекта, который включает в себя способность контролировать и понимать свои собственные эмоции и эмоции других, различать их и использовать информацию, чтобы направлять свои мысли и действия. Подмножество социального интеллекта, которое включает в себя способность контролировать свои чувства и эмоции; а также других, чтобы различать эту информацию между собой, чтобы направлять наше мышление и наши действия ».

Другие авторы используют эту концепцию для обозначения этого человеческого измерения; но больше всего его разработал журналист и писатель Дэниел Гоулман, в тексте которого «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ» (1995) он пишет: «Я использую термин« эмоция »для обозначения характерного чувства и его мыслей, психологических и биологических состояний и разнообразных склонностей к действию., Существуют сотни эмоций, а также их комбинации, переменные, мутации и нюансы. По сути, в эмоциях больше тонкостей, чем мы можем назвать ».

Позже Гоулман указывает в новой книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» (1998): «Термин« эмоциональный интеллект »относится к способности распознавать наши собственные и чужие чувства, мотивировать нас и хорошо управлять эмоциями в себе и в наших отношениях »

Принимая во внимание вышеизложенные соображения, мы можем сказать, что EI - это способность, которую человек имеет или может развить, чтобы создать положительные результаты в своих отношениях с самим собой и с другими; Это связано с тем, как мы идентифицируем, используем, понимаем и управляем нашими эмоциями, так что «это представляет собой очень важный скачок в области понимания человеческого поведения…»

Можно добавить, что «EI - это чувство, понимание, контроль и изменение своего и чужого настроения»

Это концепция, связанная с разграничением ответов, которые люди могут предложить в определенных ситуациях; это «навык, который позволяет нам знать и управлять своими собственными чувствами, интерпретировать или противостоять чувствам других; чувствовать себя удовлетворенным и быть эффективным в жизни, создавая умственные привычки, которые способствуют нашей собственной производительности "

Мета-способности, как их называют Saloverey и Mayer (1990), можно разделить на пять компетенций, измерений или установок, которые будут иметь решающее значение в наших отношениях с другими и с самими собой; и какие индивидуальные отношения могут быть определены.

Измерения, которые появляются из EI, пять и подразделяются на две области:

ИНТРАПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: (Внутренний, самопознание).

Это способность человека понимать и идентифицировать свои эмоции, в дополнение к знанию того, как они субъективно движутся вокруг своих эмоций. Ей соответствуют следующие размеры:

Самосознание: способность распознавать, что происходит в нашем теле и что мы делаем. Это включает в себя признание наших собственных состояний ума.

Эмоциональные навыки, которые зависят от самосознания:

Эмоциональное осознание: определите свои эмоции и возможные последствия. Правильная самооценка: знайте свои сильные и слабые стороны. Уверенность в себе: сильное чувство собственной значимости и способностей.

Саморегуляция: Относится к управлению своими настроениями, побуждениями и ресурсами, зная, как оправиться от эмоциональной напряженности и контролируя наши чувства и адаптируя их к обстоятельствам.

Он состоит из пяти эмоциональных установок:

Самоконтроль: держите под контролем вредные напряжения и эмоции. Надежность: поддерживать стандарты честности и целостности. Скрупулезность: принять ответственность за индивидуальные результаты. Адаптивность: гибкость, чтобы реагировать на изменения. Инновация: открытость и готовность к инновационным идеям и подходам.

Мотивация: относится к эмоциональным тенденциям, которые направляют или облегчают достижение установленных целей. Мотивация состоит из четырех эмоциональных установок:

Стремление к успеху: интерес, ориентированный на улучшение или ответ на стандарт качества. Обязательство: соответствовать целям группы или организации. Инициатива: готовность реагировать и использовать возможности. Оптимизм: настойчивость в достижении целей; несмотря на барьеры и неудачи, которые могут возникнуть.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. (Внешние, отношения):

Это относится к способности человека понимать эмоции других людей и действовать соответственно. Это соответствует следующим эмоциям:

Сочувствие: это способность осознавать и улавливать чувства, потребности и интересы других и с их точки зрения; зная, чего они хотят или что им нужно, и развивая близость с широким разнообразием людей.

В эмпатии выделяются пять эмоциональных установок:

Понимать других: воспринимать чувства и перспективы других и интересоваться их проблемами. Помогайте другим развиваться: Реализуйте возможности развития других, укрепляйте их способности и стимулируйте их способности. Ориентация на обслуживание: предвидеть, распознавать и удовлетворять потребности других. Воспользуйтесь разнообразием: развивайте возможности с помощью разных людей. Политическая осведомленность: интерпретировать социальные, политические и эмоциональные течения группы и силу взаимоотношений между ее членами.

Социальные навыки: Привлекает опыт, чтобы вызвать желаемые ответы у других.

Он включает в себя восемь эмоциональных способностей:

Влияние: разработать эффективную тактику убеждения. Общение: Практикуйте хорошее слушание и создавайте убедительные сообщения. Управление конфликтами: знать, как вести переговоры и разрешать разногласия, возникающие в группе. Лидерство: способность вдохновлять и направлять людей или группы. Смена катализатора: инициирование или управление новыми ситуациями. Установить связи: развивать и укреплять межличностные отношения. Сотрудничество и сотрудничество: работа с другими для достижения общих целей. Командные навыки: способность создавать синергию для убеждения коллективных целей.

Рио (2003) обобщает идею измерений следующим образом:

Самопознание:

Люди, наделенные эмоциональной осведомленностью:

Те, кто знает, какие эмоции они испытывают и почему. Те, кто воспринимает связь между своими чувствами и тем, что они думают, делают и говорят. Те, кто осознает, как эти чувства влияют на их работу. Те, кто знает и руководствуется своими ценностями и целями.,

Люди с точной самооценкой:

Те, кто знает свои сильные и слабые стороны. Рефлексивные люди, которые учатся на опыте. Те, кто открыт для искренней и благонамеренной критики, новых перспектив, постоянного обучения и саморазвития. Те, кто способен показать чувство юмора и взгляд на себя.

Люди с уверенностью в себе являются:

Те, которые уверены в себе; Те, кто могут высказывать мнения, которые вызывают неприятие и рискуют тем, что они считают правильным, имеют тех, кто полон решимости; что они могут принимать твердые решения, несмотря на неопределенность и давление.

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ:

Люди, которые имеют самоконтроль:

Это те, кто хорошо справляется с импульсивными чувствами и беспокоящими эмоциями. Те, кто остаются спокойными, позитивными и невозмутимыми даже в трудные времена. Те, кто мыслит ясно и не теряет концентрации, когда на них оказывается давление.

Люди с надежностью:

Они действуют этично и, прежде всего, упрекают. Они внушают доверие, будучи заслуживающими доверия и подлинными. Они признают свои собственные ошибки и сталкивают других с их неэтичными действиями. Они защищают позиции, которые отвечают их принципам, даже если они не приняты.

Скрупулезные люди:

Они выполняют обязательства и обещания, они берут на себя ответственность за достижение целей, они организованы и осторожны в работе.

Люди с адаптивностью:

Они легко справляются с многочисленными требованиями, меняются приоритеты или быстро меняются. Они приспосабливают свои реакции и тактику к меняющимся обстоятельствам. Они гибки в своем видении фактов.

Инновационные люди:

Они ищут новые идеи из разных источников, они находят оригинальные решения проблем, они генерируют новые идеи, они принимают новые перспективы и они рискуют.

МОТИВАЦИЯ:

Люди с желанием преуспеть:

Те, кто ориентирован на результаты, стремятся к достижению целей или требований. Ставят сложные цели и принимают рассчитанные риски. Они ищут информацию, чтобы уменьшить неопределенность и находят способы улучшить свои результаты. Они учатся повышать свою эффективность.

Люди с обязательствами являются:

Те, кто готов пойти на жертвы ради достижения общей цели. Они находят смысл быть полезным в общей миссии. Они используют основные ценности группы для принятия решений и выяснения своих альтернатив. Они активно ищут возможности для выполнения миссии группы.

Люди с инициативой:

Они готовы воспользоваться любой возможностью. Они преследуют цель, выходящую за рамки того, что от них требуется или ожидается. Они обходятся без бюрократии и применяют правила, когда это необходимо для выполнения работы. Они мобилизуют других посредством предпринимательства и необычных усилий.,

Люди с оптимизмом

Они продолжают преследовать цель, несмотря на препятствия и неудачи. Они работают не из-за страха неудачи, а из-за надежды на успех. Они считают, что неудачи связаны с обстоятельствами. Они управляемы, а не совершают личные неудачи.

Эмпатия:

Люди, которые понимают других:

Те, кто внимателен к эмоциональным подсказкам и умеет слушать. Те, кто проявляют чувствительность и понимают точки зрения других. Те, кто оказывают помощь, основаны на понимании потребностей и чувств других.

Люди, которые помогают другим развиваться:

Они признают и награждают достоинства, достижения и прогресс. Они предлагают конструктивную критику и определяют моменты, которые необходимо улучшить другим. Они советуют, предоставляют своевременные советы и назначают задачи, которые укрепляют и поощряют навыки других.

Сервис-ориентированные люди это:

Те, кто понимают потребности клиентов и сопоставляют их с услугами или продуктами, подходящими для них. Они ищут способы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Они предлагают хорошую помощь. Они понимают точку зрения клиента и действуют как доверенные консультанты.

Люди, которые пользуются разнообразием:

Те, кто уважает людей разного происхождения и ладят со всеми. Они понимают разные взгляды и чувствительны к групповым различиям. Они видят в разнообразии возможность создать среду, в которой могут процветать люди разного происхождения. предрассудкам и нетерпимости.

Люди с политической совестью

Они знают, как точно читать ключевые отношения власти. Они обнаруживают важные сети. Они понимают силы, которые формируют видения и действия клиентов или конкурентов. Они точно читают внешнюю реальность и реальность организации.

НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ:

Люди с влиянием:

Они искусны в убеждении людей. Они приспосабливают свои презентации, чтобы угодить слушателям. Они используют сложные стратегии, такие как косвенное влияние, для достижения консенсуса и поддержки. Они прибегают к драматическим действиям, чтобы четко определить свою точку зрения.

Люди с общением:

Они эффективны в обмене, записи эмоциональных подсказок для точной настройки своего послания. Они напрямую решают сложные проблемы. Они могут слушать, искать взаимопонимания и охотно делиться информацией. Они способствуют открытому общению и так же восприимчивы к плохим новостям, как и хороши.

Люди, которые занимаются конфликтом:

Они справляются с напряженными ситуациями и трудными людьми с помощью дипломатии и такта. Они выявляют потенциальные конфликты, выявляют разногласия и помогают их уменьшить. Они поощряют дебаты и откровенные дискуссии. Они организуют решения, которые приносят пользу всем.

Люди с лидерством:

Они формулируют и разжигают энтузиазм для общего видения и миссии. Они ведут путь, когда это необходимо, независимо от их положения. Они направляют действия других, заставляя их брать на себя ответственность. Они ведут примером.

Катализаторы изменений:

Те, кто осознают необходимость осуществления изменений и устранения препятствий; Те, кто бросает вызов существующему положению вещей, признают необходимость перемен; Они являются поборниками перемен и нанимают других для осуществления перемен; Они служат образцом для подражания для ожидаемых перемен других.

Люди, которые создают связи:

Те, кто культивирует и поддерживает обширные неформальные рабочие сети. Те, кто ищет отношения, которые приносят пользу всем вовлеченным сторонам. Те, кто строят аффективные связи и остаются на связи с другими. Те, кто заводит и поддерживает личные дружеские отношения среди коллег.

Люди с сотрудничеством и сотрудничеством:

Они уравновешивают акцент, поставленный на задаче, с вниманием, которое они уделяют личным отношениям. Сотрудничают, обмениваются планами, информацией и ресурсами. Они способствуют созданию дружеской и благоприятной атмосферы. Они открывают и создают возможности для сотрудничества.

Люди с командными способностями:

Они являются образцом командных качеств: уважение, сотрудничество и готовность помочь. Они подталкивают всех участников к активному и активному участию. Они укрепляют индивидуальность команды, корпоративный дух и приверженность. Они защищают группу и ее репутацию; они разделяют достоинства.

Как можно заключить, EI - это психологическая конструкция, представленная в виде абстрактной теоретической переменной, которая может объяснить явления, представляющие научный интерес, которые нельзя измерить непосредственно; поскольку наблюдаются различия в эмоциональной компетентности между разными субъектами; Чьи знания дают возможность узнать вашу эмоциональную психическую систему конкретным, точным и простым способом, понимая при этом ваше эмоциональное поведение и поведение окружающих вас людей.

Развитие вышеупомянутых навыков ставит EI в обновленное и новое положение с очень конкретными приложениями, от образования детей, мира пары, до уровня бизнеса и общественных организаций.

На уровне организации EI предоставляет важные инструменты для индивидуального функционирования в конкурентном, меняющемся, требовательном и глобализированном мире. Самые быстрые и самые высокие люди в своей профессиональной карьере - те, у кого самый высокий коэффициент IE.

В наше время новый способ ведения бизнеса и конкуренции; EI имеет решающее значение; поскольку среда требует изменений в стиле управления; поэтому люди должны развивать новые взгляды, чтобы адаптироваться и выделяться как наиболее приспособленные, те, кто приобретает технические навыки и эмоциональный интеллект. «Эмоции определяют (…) уровень производительности, на который мы способны в состоянии эмоционального равновесия или дисбаланса, а также какие типы отношений мы будем поддерживать с нашими подчиненными (лидерством), с нашими руководителями (адаптивность) или с нашими коллегами (работа объединиться). Эмоции определяют, как мы реагируем, общаемся, ведем себя и функционируем на работе и / или в компании »

Подход, основанный на традиционной концепции интеллекта, показывает свои ограничения; он пренебрегает важностью эмоций, фундаментальной составляющей концепции интеллекта; поскольку он тесно связан с межличностным потенциалом управления, социальными навыками; все, что связано с эмоциональным аспектом; с помощью которого мы можем узнать, как вести социальные, семейные или рабочие отношения, осознавая свои эмоции и используя их для понимания отношений с другими людьми и с их окружением, и в соответствии с контекстом ситуации, продолжая при этом распознавать эмоции других через сочувствие.

Имея в виду информацию, которую эмоции предоставляют нам, мы можем изменить свое поведение и мысли, чтобы изменить ситуацию; это имеет важное значение на рабочем месте: «Ключ в том, чтобы использовать эмоции разумно, что мы и подразумеваем под эмоциональным интеллектом: сознательно заставлять наши эмоции работать на их собственную пользу, чтобы они помогали нам контролировать наше поведение и наши мысли, чтобы получить лучшие результаты »

Таким образом, эффективность эмоций как метода общения может быть проверена. Ясность этих особенностей позволит нам объяснить и повлиять на ситуации, которые могут возникнуть в организациях, которые приводят к изменениям уровня производительности и поведенческого прогноза.

Боливар (2001) утверждает: «… ключ к успеху развития эмоционального интеллекта в компании лежит в самом личностном развитии, в усилиях каждого из вовлеченных субъектов, в своем собственном темпе и из самоанализа, принимая совести и воли к переменам и постоянному совершенствованию каждого из них. Потому что для развития эмоционального интеллекта в компании каждый (и особенно высшее руководство) должен развивать свой собственный ».

Знание важности управления EI важно, потому что:

Это способствует укреплению организационной культуры. Это помогает разрешать конфликты в той степени, в которой это позволяет:

Обращайтесь с напряженными ситуациями и трудными людьми с помощью дипломатии и такта. Выявляйте потенциальные конфликты, выявляйте разногласия и помогайте их уменьшать.

Ослабляет сопротивление переменам Повышает мотивацию Поощряет реальную командную работу для разработки и развития общих целей. Развивает эмпатию. Улучшает рабочую среду. Укрепляет лидерство.

Принимая во внимание возрастающее значение развития EI в организациях; Необходимо стимулировать его посредством обучения и развития личности по следующим направлениям:

§ Оцените работу: Обучение должно быть сосредоточено на навыках и отношениях, которые наиболее необходимы для достижения успеха в данной работе или работе.

§ Оценить человека: профиль сильных и слабых сторон человека должен использоваться для определения того, что необходимо улучшить.

§ Мудро сообщайте оценки: информация о сильных и слабых сторонах человека несет эмоциональный заряд.

§ Мера диспозиции: не все люди имеют одинаковую степень диспозиции.

§ Мотивировать: люди учатся в той степени, в которой они мотивированы; например, если вы понимаете, что навык и отношение важны для хорошего выполнения своей работы, и если вы делаете этот навык личной целью перемен.

§ Заставьте каждого человека направлять свои изменения: когда человек направляет свою программу обучения, приспосабливая ее к своим потребностям, обстоятельствам и мотивации, обучение становится более эффективным.

§ Сосредоточьтесь на четких и достижимых целях: люди должны четко знать, из чего состоит фитнес и отношение и какие шаги необходимы для его улучшения.

§ Избегайте рецидивов: привычки меняются медленно; рецидивы и промахи не должны быть признаком поражения.

§ Обеспечить конструктивную критику работы: постоянная позитивная критика поощряет изменения и помогает им руководить.

§ Поощрять практику: длительные изменения требуют постоянной практики, как на работе, так и вне ее.

§ Обратиться за поддержкой: другие единомышленники, которые пытаются провести аналогичные изменения, могут предложить решающую постоянную поддержку.

§ Предоставление образцов для подражания. Высокоэффективный, высокооплачиваемый человек, являющийся воплощением физической формы и отношения, может стать примером для подражания во вдохновляющих изменениях.

§ Поощрение: изменения будут более значительными, если среда организации поддерживает изменения, ценит способности и отношение и предлагает безопасную атмосферу для экспериментов.

§ Основа перемен: людям нужно признание, чтобы чувствовать, что их силы для изменения важны.

§ Оценить: создать системы для оценки развития, чтобы увидеть, имеет ли он долгосрочные последствия.

Источник: Адаптировано из: Риос, 2003

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ:

Сотильо, р. 2000. Когда психологические конструкции уходят от научного метода: случай эмоционального интеллекта и его значения в проверке и оценке. capitalemocional.com. Получено 27 марта 2003 г. Гарднер Х. 1983. Рамки разума: теория множественного интеллекта. Нью-Йорк, Basic, книги, стр.: 40-42Goleman, D. 1996. Эмоциональный интеллект. Barcelona, Kairós, p: 74Salovery, P. Y Mayer, JD 1990. Разведка. Intelligence (EU), 17, 433-442Goleman, H. 1995. Эмоциональный интеллект. Барселона, Каирос; цитируется Alcacíbar, JC 2002, в Emotional Intelligence в компании. эмоциональный интеллект. Получено 28 марта 2003 г. Големан, H.1998. Эмоциональный интеллект в компании. эмоциональный интеллект. Выдержка 28 марта 2003 г. Диас, Э. И полковник 2003. Эмоциональный интеллект в организации.эмоциональный интеллект. Выдержка 28 марта 2003 г. Паскаль Б. 2003. Эмоциональный интеллект. эмоциональный интеллект. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003 г. Что такое эмоциональный интеллект? WWW. sht.com.ar. Получено 28 марта 2003 года. Торник, Э. 1920. Интеллект и его использование. Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр.: 227-235Cortese, A. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? Emotional_intelligence.org. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Ob.cit.Bolívar, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.эмоциональный интеллект. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003 г. Что такое эмоциональный интеллект? WWW. sht.com.ar. Получено 28 марта 2003 года. Торник, Э. 1920. Интеллект и его использование. Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр.: 227-235Cortese, A. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? Emotional_intelligence.org. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Ob.cit.Bolívar, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.эмоциональный интеллект. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003 г. Что такое эмоциональный интеллект? WWW. sht.com.ar. Получено 28 марта 2003 года. Торник, Э. 1920. Интеллект и его использование. Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр.: 227-235Cortese, A. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? Emotional_intelligence.org. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Ob.cit.Bolívar, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр.: 227-235Cortese, A. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? Emotional_intelligence.org. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Ob.cit.Bolívar, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр.: 227-235Cortese, A. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? Emotional_intelligence.org. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. Ob.cit.Bolívar, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.IE мастерские. arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.

НАЗВАНИЕ: ЧТО МЫ ПОНИМАЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ?

АВТОР: Лицо Хулио А. Кабрера Родригес

Профессор Ассистент. Группа Техники Управления

Аграрный университет Гаваны [email protected]

Сотильо, р. 2000. Когда психологические конструкции уходят от научного метода: случай эмоционального интеллекта и его значения в проверке и оценке. www.capitalemocional.com. Извлечено 27 марта 2003 года. Сотильо, р. 2000. Когда психологические конструкты уходят от научного метода: случай эмоционального интеллекта и его значения в валидации и оценке. www.capitalemocional.com. Получено 27 марта 2003 года. Торник Э. 1920. Интеллект и его использование. Цитируется Harper's Magazine (EU) 140, стр. 227-235, Гарднер, Х. 1983. Рамки разума: теория множественного интеллекта. Нью-Йорк, Basic, книги, стр.: 40-42 Гарднер, H. 1983. Рамки разума: теория множественного интеллекта. New York, Basic, BOOKS, стр.: 40-42 Goleman, H. 1998. Эмоциональный интеллект в компании. www.inteligenciaemocional.com.Выдержка 28 марта 2003 г. Диас, Э. И полковник 2003. Эмоциональный интеллект в организации. www.inteligenciaemocional.com. Получено 28 марта 2003 г. Salovery, P. Y Mayer, JD 1990. Разведка. Разведка (ЕС), 17, 433-442 Гоулман, Д. 1996. Эмоциональный интеллект. Barcelona, Kairós, p: 74 Goleman, H. 1998. Эмоциональный интеллект в компании. www.inteligenciaemocional.com. Выдержка 28 марта 2003 г. Паскаль Б. 2003. Эмоциональный интеллект. www.inteligenciaemocional.com. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003 г. Что такое эмоциональный интеллект? WWW. sht.com.ar. Выдержка 28 марта 2003 г. Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. www.sht.com.ar. Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Эмоциональный интеллект в компании. www.sht.com.ar.Выдержка 28 марта 2003-04-07 Кортезе, А. 2003. Что такое эмоциональный интеллект? www.Inteligencia_emocional.org. Извлечено 28 марта 2003 г. Боливар, C. 2001. Как развивать эмоциональный интеллект в компании. IE мастерские. www.arearh.com. Получено 28 марта 2003 г.

Скачать оригинальный файл