Настоящая работа представляет собой результат исследования, проведенного в Аграрном университете Гаваны, в рамках которого возникла проблема необходимости усовершенствовать аспирантуру в указанном образовании. Это исследование является актуальным, поскольку, несмотря на то, что этот процесс был разработан в университете, результаты не были полностью реализованы, и он по-прежнему создает проблемы. Для исследования используются методы теоретического, эмпирического, математического - статистического уровня и методики получения информации. Основные недостатки были выявлены в результате проведенной диагностики: не установлены индикаторы для измерения и мониторинга процесса, несоблюдение требований к документации, риски и возможности не устранены; и как сильные стороны:Высокий престиж учреждения из-за интенсивной формирующей и следственной работы и качества факультета, который предлагает программы. На основе недостатков предлагаются действия, которые способствуют улучшению указанного процесса.
Сегодня управление качеством стало способом непрерывного улучшения работы организации, что подразумевает работу, направленную на удовлетворение потребностей не только конечного потребителя, но и всех заинтересованных сторон.
В высшем образовании процесс изменений, преобразований и улучшений не может быть начат без учета качества, поскольку он играет важную роль в подготовке высококвалифицированных специалистов, способных противостоять новым вызовам и преобразованиям общества.
Основные функции университета являются ключевыми в анализе процессов обеспечения качества университета, которые будут зависеть от успеха существующего в нем управления и должны реагировать как на достижение его стратегических целей, так и на повышение качества его работы. управление.
По словам Торреса. (2010) основные университетские процессы имеют характеристики, которые отличают их от других процессов обслуживания, потому что они являются сложными и многоцелевыми, предлагают долгосрочное обслуживание нескольким бенефициарам и должны отвечать ожиданиям заинтересованных сторон в Управление университетами, дифференцированные структуры и схемы управления сосуществуют, они отвечают на управление знаниями, понимая их с трех точек зрения: эффективное обращение с информацией для увеличения знаний, управление технологиями и повышение уровня знаний специалистов, которые их выполняют.
В университете процессы обучения, исследований и повышения квалификации, интеграция которых позволяет полностью отреагировать на его миссию, признаются существенными: преподавание как процесс преподавания и обучения знаниям; производится в результате научных исследований, представленных в различных науках и составляет содержание дисциплин. Расширение университета связывает преподавание и исследования посредством продвижения этих действий в социальной среде для удовлетворения потребностей культурного развития и решения проблем социальной практики (González, 2010).
В аграрном университете Гаваны (UNAH) есть отдел управления качеством, в котором были проведены некоторые исследования, связанные с управлением основными процессами, в его усилиях по их улучшению и из необходимости решения отсутствие системы менеджмента качества, однако, они никогда не были полностью реализованы, следовательно, последипломный процесс представляет собой один из основных процессов, определенных в нем, и, несмотря на то, что он изучался ранее, он не был Они выполнили предложения упомянутых расследований, и, когда результаты недостаточны, это считается целью работы: предложить действия, способствующие улучшению процесса последипломного образования в UNAH.
материалы и методы
Для достижения целей работы использовались методы на теоретическом уровне (единица историко-логического, аналитико-синтетического, индуктивно-дедуктивного и системного подходов), на эмпирическом уровне (документальный анализ, опрос, интервью) в качестве методики. (Причинно-следственная связь, AMFE) и математики - статистики (статистика - описательная, процентный расчет).
Исследование было поддержано исследованием и библиографическим анализом по предмету ссылки, где были приняты во внимание книги, специализированные журналы, а также статьи, опубликованные на различных веб-страницах.
Результаты и обсуждение
Для диагностики аспирантского процесса в университете были использованы различные методы и методы, которые дали следующие результаты
Анализ документации
Был проведен обзор и анализ документации аспирантского процесса, который показал, что:
- Не все нормативные документы процесса, такие как процедуры и инструкции, включены. Риски и возможности процесса не учитываются в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001: 2015. Индикаторы для измерения и мониторинга процесса не установлены в UNAH. Эффективность и результативность процесса на самом деле не отражены. Несоблюдение требований к документации. Кроме того, не была подготовлена блок-схема, содержащая развитие деятельности аспирантов в центре.
В целом, существует соблюдение установленных процедур и записей, хотя документацию необходимо пересмотреть, чтобы изменить ее в соответствии с новыми положениями для аспирантов, предоставленными министерством. Блок-схема процесса не была подготовлена, технологическая карта устарела и не отражает всю необходимую информацию, поэтому необходимо принимать во внимание самые актуальные положения и новые руководящие принципы, данные МОН, Консультативной комиссией по разработке курса последипломного образования. (COPEP) и CNGC для развития повышения квалификации и академической подготовки соответственно.
Результаты проверки списка
В соответствии с положениями кубинского стандарта ISO 9001: 2015 и требованиями, установленными Национальным советом по аккредитации (JAN), были определены документы, определяющие качество последипломного образования, факторы и требования, влияющие на этот процесс.
Исходя из этого, был подготовлен контрольный список и применен к преднамеренной, не вероятностной выборке, он включает в себя в общей сложности 45 требований и обзор документации СМК, связанной с процессом, с целью проверки их соответствия в центр.
Полученные результаты показали соответствие требованиям, установленным в контрольном перечне, на 84,21%.
Также было подтверждено, что из 9 требований, связанных со стандартом ISO 9001: 2015, указанных в контрольном перечне, шесть выполнены на 100%, а три имеют соответствие, равное или менее 85%, среди них одно не выполнено.
Что касается требований, указанных в списке и относящихся к JAN, то было соблюдено их полное соблюдение.
Таким образом, с учетом результатов контрольного списка были обнаружены следующие несоответствия. Из вышеизложенного делается вывод о частичном соблюдении требований, установленных для процесса. Несоответствия
- Некоторые клиенты не имеют необходимых базовых навыков (компьютер и язык).
- Существуют проблемы с инфраструктурой, необходимой для работы процесса, полная гарантия необходимых ресурсов не достигается: районы или помещения для доставки программ, нехватка компьютерного оборудования, трудности с доступом в Интернет. ответственность и полномочия для процесса. Трудности с человеческими ресурсами, необходимыми для работы и контроля его процессов, недостаток методологов и специалистов. Риски и возможности процесса не рассматриваются. Процесс не контролируется и не измеряется, нет Удовлетворенность клиентов известна. Индикаторы для измерения эффективности и эффективности процесса не определены и не заявлены, хотя требования, установленные ISO 9001: 2015 и JAN, в основном выполнены.
Обнаруженные несоответствия показывают, что в развитии последипломного процесса в UNAH имеются элементы, которые не контролируются должным образом, влияя на качество обслуживания. Кроме того, поскольку риски процесса не были выявлены, не предусматривается никаких действий, которые могли бы свести их к минимуму или устранить так, чтобы это не повлияло на качество процесса. Поэтому необходимо улучшить управление этим процессом, чтобы повысить его эффективность и результативность.
Результаты оценки МЧС
В ноябре 2016 года состоялся контрольный визит МЧС; в обзоре, проведенном в аспирантуре, это было подтверждено как: Сильные стороны
- Аспирантские программы отвечают направлениям исследований и проблемам территории и в области ветеринарного, сельскохозяйственного и сельскохозяйственного машиностроения, они вносят свой вклад в приоритеты страны. Есть научные лидеры, которые продвигают исследования и последипломную подготовку в университете в области, в которых университет имеет право на докторантуру. Определена система последипломной академической подготовки, в основном в области сельскохозяйственного, ветеринарного и агрономического инжиниринга с территориальным и национальным руководством. Университет имеет инфраструктуру (аудитории, лаборатории и проживание) для последипломного обучения. Слабые стороныДокторантура еще не достаточна, чтобы гарантировать показатели, к которым стремится университет. Факультеты
Общественные и гуманитарные науки, экономические и
Бизнес и физическая культура имеют низкое количество врачей на факультете.
- Размещение заявителей в исследовательских центрах ICA и INCA, главным образом из ветеринарных и агрономических факультетов, не гарантируется необходимостью замены монастыря поколениями. Отношения с MINAG не способствуют материальной поддержке (лабораторные принадлежности и реактивный) дипломных программ.
С другой стороны, в результате совместной работы с экспертами, включая менеджеров и координаторов последипломного процесса, были выявлены и другие недостатки и сильные стороны, помимо уже упомянутых:
Слабые стороны: Виртуальные пространства интранет университета недостаточно используются для обновления информации, связанной с управлением процессом.
Сильные стороны: Высокий престиж UNAH.
Наличие преподавателей и докторантов с высоким потенциалом.
Предложение о мерах по улучшению аспирантского процесса в ООН
Принимая во внимание основные выявленные недостатки, был предложен комплекс мер по противодействию им, которые направлены на:
Совершенствовать аспирантуру в Аграрном университете Гаваны. Важным элементом в улучшении является идентификация и оценка факторов риска на основе опыта и знаний о работе процесса и реагирования на них, выраженных в ISO 9001: 15, где подходящей методикой для этого является Модальный Анализ Отказа и эффекты (AMFE).
AMFE, как инструмент оценки и поддержки принятия решений, пытается выявлять слабые места в процессе на основе прошлого опыта и проблем.
Результаты, полученные в результате расчета, показаны в таблице AMFE, что можно увидеть из тех же причин, по которым было получено значение, превышающее 100: отсутствие обучения, недостатки в планировании, отсутствие людских и материальных ресурсов и отсутствие знаний о требования к процессу.
| МОДАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ЭФФЕКТОВ Процесс:
Дизайн: |
|||||||||
| Процесс продукта: аспирантура, проводимая:
Рассмотрено: |
|||||||||
| Набор операций | Описание функции. | оценка | |||||||
| Режим
Потенциал отказа |
эффект
Потенциал недостаточность |
S | причина
Потенциал отказа |
ИЛИ | управления
Текущий |
D | энергетический ядерный реактор | ||
|
Недостаток навыков Основное в клиентах. |
Переделка и прерывание программы. | 9 | Недостаток обучения.
Недостатки в планирование. |
8 | Никто | 5 | 360 | ||
| Все мероприятия
они забирают для управления процесс Сертификат выпускника в UNAH |
Недостаточная инфраструктура и мало материальная поддержка. |
Недовольство клиентов. | 3
9 9 |
Нехватка ресурсов материалы. |
9 | оценка
с процесса |
3
один 3 |
81
81 243 |
|
| Прерывание программы. | |||||||||
| Невыполнение сроков. | |||||||||
|
Недостаточно ресурсов люди. |
Недовольство клиентов. | 3
9 9 |
Недостаток человеческих ресурсов | 9 | оценка
с процесса |
3
один 3 |
81
81 243 |
||
| Прерывание программы. | |||||||||
| Невыполнение сроков. | |||||||||
|
Плохая работа и контроль обработать. |
Прерывание программы.
Невыполнение сроков. |
9
9 |
Нехватка ресурсов
человек и отсутствие повышение квалификации. |
9 | Никто | 8
8 |
648
648 |
||
| Недостаток информации и
устарел документация п. |
Недовольство клиентов. | 3 | Незнание
требования к процессу. |
8 | Никто | 5 | 120 | ||
| Мало пользы и устаревший интранет | Дезинформация клиента о деятельности и
программные процедуры. |
8 |
Плохое общение. |
8 | Никто | один | 64 |
Действия, которые необходимо предпринять для минимизации рисков, направлены на уменьшение частоты возникновения, чтобы уменьшить вероятность; уменьшить степень серьезности, чтобы уменьшить серьезность воздействия на клиента или полностью устранить ее; или уменьшить частоту обнаружения, улучшив средства управления, чтобы увеличить вероятность обнаружения сбоев.
Действия, которые необходимо предпринять для минимизации рисков, позволят обучить персонал (клиентов и работников) лучшему планированию и управлению процессом, тем самым уменьшая количество несоответствий.
Действия, которые необходимо предпринять для минимизации обнаруженных проблем:
В таблице 2 перечислены основные проблемы, обнаруженные в процессе, а также действия, которые способствуют его улучшению, полученные в результате групповой работы между экспертами процесса и учащимися, которые его анализируют, также устанавливаются ответственность и срок соблюдения. В целом, внутренний процесс должен проводиться в процессе выявления несоответствий, их устранения и обучения персонала на основе обнаруженных несоответствий. Это корректирующее действие, позволяющее улучшить контроль и повысить вероятность обнаружения неисправности.
Таблица 2: Действия по улучшению для последипломного процесса.
| Не. | Обнаружены проблемы | Действия
улучшение |
Responsable | Дата соответствия | |
| один. |
Устаревшие документы -Риски и возможности процесса не рассматриваются -Нет показателей эффективности и результативности процесса включены -Игнорирование требований процесса |
-Определить ответственность,
ответственный за пересмотр документации Обновление документации в соответствии со стандартом ISO9001: 2015 |
Управление процессом | Первый семестр
2017 |
|
| два. | Проблемы инфраструктуры (помещения, интернет, интранет, материалы
лаборатория) |
Управляйте ресурсами, обеспечивающими качество программы. | Управление процессом | Первый-второй семестр 2017 года | |
| 3. |
Трудности в распределении обязанностей и полномочий |
-Определите и установите пределы процесса, чтобы ответственные лица были определены и оценены на основе их работы. | Управление процессом | Первый семестр
2017 |
|
| Четыре. | Недостаток человеческих ресурсов | Разработать мероприятия по приобретению необходимого персонала | Управление процессами и
человеческие ресурсы |
Первый семестр
2017 |
|
| 5. | Недостаток обучения | -Подготовка персонала, вовлеченного в процесс | Управление процессом | Первый семестр
2017 |
|
| 6. |
Недостатки планирования |
-Разработать процесс стратегического планирования для удовлетворения потребностей в обучении в долгосрочной перспективе | ля
дель для диано |
Управление процессом | Первый-второй семестр 2017 года |
Выводы
- Диагноз текущего состояния аспирантуры в UNAH позволил выявить сильные и слабые стороны. Недостатки, ограничивающие этот процесс, заключаются в том, что не установлены индикаторы для измерения и мониторинга процесса, несоблюдение требований к документации, рисков и возможностей не рассматривается. Предлагаемые действия, направленные на улучшение аспирантского процесса в UNAH принимает во внимание обучение персонала, участвующего в процессе, обновление документации в соответствии со стандартом ISO9001: 2015 и разработку стратегического планирования процесса для удовлетворения потребностей в обучении в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Библиография
- Альварес Зайас, C. (1988). Теоретические основы управления учебным процессом для специалистов широкого профиля. Город Гавана. Альварес Зайас, C. (1989). Теоретические основы направления учебно-воспитательного процесса в кубинском высшем образовании. В С.А. Заяс, Теоретические основы направления учебного процесса
Образование в кубинском высшем образовании (с. 155). Город Гавана. Получено с
- Андерсон К. (15 июля 2009 г.). Получено из раздела «Что такое качество в образовании?»: Http://www.bizmanualz.com/information/2009/07/15/what-isquality-in-education.html González, RR (2010). Предложение по самооценке руководства для программ магистратуры. Кубинский журнал хирургии, 49. Хименес, С. (2004.). Инструменты планирования и стратегического мышления для последипломного и докторского менеджмента. Общие указания и рекомендации. (2010). Положение об организации обучения высшему образованию: Официальный вестник республики. Перес М.А. (2005). Руководство по процессному управлению.
Андалузский технологический институт.
- Торрес, CE (2010). Проблемы аспирантуры в государственных университетах Мексики. 2 (22).Оценка и система аккредитации докторской программы. (SF).
Постановление № 23/14. Гавана, Куба: Национальный совет по аккредитации.
- Система оценки и аккредитации магистерской программы. (2014). Постановление № 25/14. Гавана, Куба: Национальный Аккредитационный Совет NC ISO 9001: 2015 Система менеджмента качества. Требования.
