Всякий раз, когда в команде возникает конфликт, люди склонны избегать его. Это ошибка, потому что именно то, что плохо, это не существование конфликта, а его неумелое управление. В целом можно утверждать, что: команда без конфликтов - это команда, которая не существует, более того, команда без подготовки к позитивному урегулированию конфликтов - это команда, обреченная на смерть.
Поскольку наличие конфликтов всегда вызывает дискомфорт в командах, предлагается так называемый «открытый последовательный метод» (Díaz de Santos), который начинается с прослушивания как основного элемента в разрешении конфликтов в рабочих группах, и, следовательно, первым Норма действия заключается в том, что другой слушает, поэтому дает четкое описание рассматриваемой проблемы (эти этапы будут подробно описаны в последующих объяснениях), чтобы прояснить саму проблему, предлагается установить очереди вопросов и ответов с конечной целью чтобы каждая сторона выражала свои чувства по отношению к самой проблеме, а также понимала позиции противников и была способна найти решение или соглашение и знать, как ее решить.
Мы установили элемент слушания как фундаментальный предыдущий шаг в открытом последовательном методе, чтобы достичь его, важно сначала расслабиться (хотя иногда из-за масштаба проблемы это более сложно), попытаться поставить себя на место другого человека и даже пытаясь понять, что это рекомендуется, нужно также уважать это и заставить вас чувствовать себя услышанным.
Другая структура показана ниже для разрешения конфликтов (Создайте команду):
Важным в этой структуре является понимание того, что конфликт основан на двух основных столпах: один эмоциональный и другой структурный.
При разрешении конфликта необходимо учитывать две части: рациональную и эмоциональную. Поэтому сначала вы должны обнаружить причины, которые вызывают этот эмоциональный стресс. Обычно это эмоциональное расстройство возникает из-за структурных проблем, таких как плохой дизайн структуры с точки зрения внутренней организации, ролей… После того, как этот первый шаг был выполнен, терапевтическое действие должно быть начато через лидера (терапевта), чтобы предотвратить конфликт. неуправляемый. Вы должны временно залечить раны и восстановить жизненный баланс, а затем перейти к более глубоким мерам через:
· Верстка: навязывание логических и рациональных мер.
· Концессия: для предотвращения эскалации конфликта иногда бывает полезно пойти на частичные уступки.
· Понимание: покажите некоторым сторонам, что вы понимаете их причины.
· Переговоры.
Затем необходимо перестроить структуру, которая вызвала конфликт (отремонтировать его), и, наконец, важно восстановить чувство справедливости, не допуская причинения кому-либо ущерба в результате конфликта.
