Всякий раз, когда мы сталкиваемся с неблагоприятными ситуациями в нашей жизни, мы реагируем в соответствии со степенью стресса, который они вызывают у нас, а также мы устанавливаем контакты с нашими эмоциями, независимо от того, что находится на дежурстве. Любовь, радость, гнев, грусть и страх - наши пять основных эмоций, и через них мы соединяемся с миром и создаем или разрушаем человеческие отношения.
Одной из характеристик человека является то, что у него есть эмоции. Люди могут изменить свое настроение в мгновение ока: от счастья до грусти. Эти изменения затрагивают не только личную сферу, но и сферу труда. Это одна из причин, чтобы узнать и поразмышлять о значении эмоционального интеллекта.
Термин «эмоциональный интеллект» относится к способности человека чувствовать, понимать, контролировать и изменять эмоциональные состояния в себе и в других. Эмоциональный интеллект не душит эмоции, а направляет и уравновешивает их.
Эмоциональный интеллект - это способ взаимодействия с миром, который учитывает чувства и включает в себя такие навыки, как импульсный контроль, самосознание и мотивация.
Теория эмоционального интеллекта (ИЭ) была опубликована в 1970-х годах исследователями Говардом Гарднером (Гарвард), Питером Саловеем (Йельский университет) и Джоном Майером (Нью-Гемпшир), и этот термин был обобщен Дэниелом Големаном в 1995 году с его знаменитая книга "Эмоциональный интеллект"
Знания и управление эмоциональным интеллектом становятся все более актуальными для организационного и рабочего развития. Принципы EI предоставляют новый способ понимания поведения людей, стиля управления, отношений, межличностных и личных навыков. Эти знания важны в планировании человеческих ресурсов, должностных инструкциях, разработке кадровых и кадровых собеседований, развитии менеджмента, взаимоотношениях с клиентами и улучшении обслуживания клиентов.
Концепция IE считает, что Интеллектуальный коэффициент (IQ), традиционный способ измерения интеллекта, недостаточно широк для понимания поведения людей; что есть более широкие области, что знание EI объясняет и обеспечивает основные элементы поведения и характера людей. EI помогает определить, почему некоторые люди более успешны, чем другие. Успех требует больше, чем высокий IQ. EI объясняет, почему люди с высоким IQ терпят неудачу в своем жизненно важном бизнесе, в то время как другие с более скромным IQ преуспевают.Мы все встретили людей, которые были блестяще академически, но социально и межличностно неумелы. Также известно, что наличие высокого IQ не является синонимом автоматического успеха.
EI считает, что для успеха требуется эффективное самопознание, самосознание, самоконтроль и управление своими эмоциями, эмоциями других. EI устанавливает два основных аспекта для освоения:
- Понимание себя, своих целей, намерений и мотивов, реакций и поведения. Понимание поведения и чувств других людей.
По словам Големана, IE идентифицирует пять доменов
- Знание собственных эмоцийУправление собственными эмоциямиСамостоятельная мотивацияПознание и понимание эмоций людейУправление личными отношениями
Для поддержания хорошего личного, организационного имиджа и гармоничной рабочей среды крайне важно, чтобы управление бизнесом генерировало набор стратегий для перевоспитания и развития человеческого потенциала, который позволяет его работникам переходить, например, от гнева к энтузиазму, от разочарование в удовлетворении, так как каждый день с безопасностью мы сталкиваемся с эмоциями - своими и другими - что подразумевает необходимость развивать искусство разумного управления эмоциями.
«Эмоциональный менеджмент» - это другая и актуальная альтернатива, чтобы научиться управлять своими эмоциями и / или управлять ими. Управление эмоциями на рабочем месте направлено на то, чтобы способствовать выявлению собственных и чужих эмоций, что позволит работнику поставить себя на место других, что является критически важным аспектом для развития адекватных отношений, а также дает ему возможность сблизиться с пользователи с точки зрения их эмоциональных потребностей, которые в большинстве случаев имеют решающее значение для принятия решений.
